消毒供應中心與手術室溝通中常見問題及解決方案摘要：從目前臨床實踐中，分析消毒供應室和手術室之間的關系，發(fā)現(xiàn)兩者間存在的關系極其密切。但是消毒供應室和手術室之間存在溝通較少的問題，而且相互的了解程度低，致使很多手術室內(nèi)所用的器械無法及時消毒和更換，再加上消毒供應室內(nèi)的工作日益繁重，在日常工作期間需要和院內(nèi)的其他科室溝通，可以說其工作質(zhì)量決定著醫(yī)院整體的醫(yī)療水平。也正因如此，院內(nèi)必須加強消毒供應室內(nèi)的工作，并解決與其他部門間的溝通關系，營造良好的工作氛圍，保障醫(yī)院器械消毒質(zhì)量。關鍵詞：消毒供應室；手術室；溝通技巧隨著目前居民的物質(zhì)條件日益豐富，廣大群眾對于健康的追求也在不斷提升，在這一背景下，醫(yī)院方面為了滿足各方患者的就醫(yī)需求，也開始著重探索規(guī)范且統(tǒng)一的院內(nèi)運行模式[1]。這種模式下必須強調(diào)醫(yī)院各個部門間的溝通和配合，所以在本文研究中則重點對消毒供應室與手術室之間的溝通關系展開討論，分析其中存在的問題，并制定改善措施，為后續(xù)各部門間的配合和溝通提供參考和建議。1消毒供應室和手術室溝通間的常見問題為了建立規(guī)范統(tǒng)一的高水平醫(yī)院，必須在今后貫徹各科室之間的配合和交流，并借此來提升各科室之間的工作默契，對于整體工作效率的提升也有至關重要的作用，從而為患者提供更高的醫(yī)療服務水平，而在這一措施推進期間，所暴露的問題主要表現(xiàn)在：1.1彼此間的不信任和不了解為了探索統(tǒng)一化的管理模式，醫(yī)院內(nèi)部消毒供應室和手術室之間，實際上是擁有兩套不同管理體系的部門，所以他們兩者間相互十分陌生，導致各個部門間不了解不信任。對于手術室患者而言，消毒供應室工作在他們眼中和體力勞動無太大差別，甚至認為很多消毒供應室中的工作人員必須無條件地滿足他們要求[2]。而對于消毒供應室中的工作人員來說，手術室內(nèi)包含著大量復雜且專業(yè)性高的器械，項目分類繁多，所以在操作不熟練或緊急倉促情況下，難免會出現(xiàn)偏差。而這些問題也導致兩者間互相不信任，充滿了排斥。1.2部分器械配置不足就手術室來看，醫(yī)院內(nèi)部手術室，每日需要完成數(shù)十臺手術，而每一場手術對于器械的損耗不可避免，所以為了保證器械的正常使用，消毒供應室內(nèi)必須定期地進行清潔維護，這樣方能使手術室期限得到周轉(zhuǎn)。但是每一位消毒供應室的工作人員建議更換損耗嚴重的器械，手術室卻以各種器械貴重等因素而拒絕，導致最終器械清潔效果一次比一次差，很難保證患者安全。另外考慮到部分器械的配置不足，容易出現(xiàn)突發(fā)情況，即便消毒供應室內(nèi)清潔設備高端也無法實現(xiàn)立即消毒的現(xiàn)狀，所以供應不及時，很有可能導致手術延后開展。1.3部分工作人員個人素質(zhì)較低在醫(yī)院內(nèi)部，相較于其他科室而言，消毒供應室內(nèi)的部分工作人員素質(zhì)有待提升，而這一現(xiàn)象在其他科室內(nèi)甚至均得到一致認可。他們普遍對消毒供應室內(nèi)的工作人員定位較低，但是也必須認識到自身的不足，工作時實際上很難達到手術室醫(yī)護人員的要求[3]。2溝通技巧的探索2.1提升工作人員自身素養(yǎng)在醫(yī)院內(nèi)部先進的醫(yī)療器械在引入醫(yī)院后，提升治愈率的同時，也增加了消毒供應中心的工作難度。除此之外，陳舊的技術也很難應對器械的消毒維護工作，所以在消毒供應室內(nèi)部，應當加強本部門職員的個人素養(yǎng)培訓，同時對個人專業(yè)技能也要定期進行指導，例如幫助工作人員迅速掌握正確的清洗和包裝方式，保證每一項經(jīng)手的工作都能高質(zhì)量地完成。2.2加強業(yè)務溝通目前在醫(yī)院內(nèi)部，可以通過講座的形式來正面宣傳預防感染的重要性，這樣能夠突出消毒供應室工作的重要性，也能調(diào)動工作人員的積極性，從而扭轉(zhuǎn)其他科室對消毒供應室的偏見[4]。而這種講座不能一味地進行思想教育，還要安排手術室醫(yī)護人員更多地走進消毒供應室，參與到銷售中心的工作，進一步明確不同器械的正確清洗維護方式，只有在一次次的業(yè)務溝通當中，方能使彼此明確各自的需要度強化默契。2.3轉(zhuǎn)變服務方式為了跳出以往的被動服務模式，消毒供應室人員應當主動參與到手術室工作中，主動了解他們的工作需求，通過主動結(jié)合他們的工作狀況與工作特點來重新制作器械回收和發(fā)放時間，這樣能夠進一步調(diào)整手術器械的清潔順序，優(yōu)先安排急診器械和特殊情形的清理，盡可能地保證當日清潔發(fā)放完畢，能夠滿足對方的工作需求，是搭建兩者間溝通橋梁的基礎[5]。2.4建立合理的溝通機制對于消毒供應是而言為了建立有效的溝通機制，工作人員可以定期向手術室?？平M長進行調(diào)研，對近期出現(xiàn)的問題展開集中討論，這樣能夠制定及時的改善措施，而要求消毒供應室工作人員，也需要規(guī)范自身的服務用語，重視溝通技巧[6]。針對手術室內(nèi)所提出的建議，應當合理采納，遇到困難時也可以虛心地向手術室工作人員討教，面對手術室的問題要善于換位思考，通過心平氣和的解釋來給出明確的答復，這樣才能真正從實際出發(fā)，解決工作中出現(xiàn)的失誤，防止兩者間發(fā)生誤會，在最大程度上避免工作中出現(xiàn)的摩擦和沖突，進一步也能提高工作質(zhì)量和效率。結(jié)語在醫(yī)院內(nèi)部任何科室的溝通，都要在開始工作中巧妙地溝通，能夠構(gòu)建兩個科室間的舒適工作環(huán)境，也有利于提升所有員工的工作質(zhì)量。在醫(yī)院的管理工作中同樣也是如此，因此做好消毒供應室與手術室的溝通工作，兩者間建立暢快的溝通渠道，能夠高效地解決工作中存在的問題，并能夠建設出統(tǒng)一化，規(guī)范化科學化的高水平管理模式，這也是當前現(xiàn)代化醫(yī)院建設不可忽略的一項環(huán)節(jié)。參考文獻[1]劉瑩玲.PDCA循環(huán)在腦卒中患者護理安全管理中的應用效果[J].臨床與病理雜志,2020,v.40(10):184-188.[2]王?，?張津,劉歷夏,etal.基于信息共享平臺建立追溯系統(tǒng)在供應室管理中的應用價值[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2021,27(11):1497-1501.[3]林英,朱小瓊,李惠玲.消毒供應中心手術器械清洗質(zhì)量管理模式的實施在預防院內(nèi)感染中的應用價值分析[J].成都醫(yī)學院學報,2020,v.15;No.70(03):117-121.[4]計文超,許丹華,李晴宇,等.PDCA循環(huán)管理方法在我院重點監(jiān)控藥品管理中的應用及效果評價[J].中國臨床藥學雜志,2020(4):272-277.[5]姜