ICS03.080.20

CCSA16

DB4403

深圳市地方標準

DB4403/T238—2022

酒店式公寓經營服務規范

Specificationsforoperationserviceofhotelapartment

2022-06-09發布2022-07-01實施

深圳市市場監督管理局發布

DB4403/T238—2022

酒店式公寓經營服務規范

1范圍

本文件規定了酒店式公寓的基本要求、設備設施要求、安全要求、衛生要求、服務品質要求、服務

質量控制和管理監督等要求。

本文件適用于深圳市內的酒店式公寓經營企業。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛生標準

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB12955防火門

GB15630消防安全標志設置

GB/T18883室內空氣質量標準

GB37487公共場所衛生管理規范

GB37488公共場所衛生指標及限值要求

GB37489.1公共場所設計衛生規范第1部分：總則

GB37489.2公共場所設計衛生規范第2部分：住宿場所

GB50222建筑內部裝修設計防火規范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

酒店式公寓hotelapartment

集住宅、酒店、會所多功能為一體，以自持物業或租賃物業經營模式，對公共區域配套功能和客房

進行標準化設計和裝修，配備標準化服務，進行集中式管理，為住客提供長租或短租服務的公寓。

注：酒店式公寓在租賃期內以套為單位，按日、月、年為住宿時間計算單位進行出租。

3.2

酒店式公寓經營企業operationcompanyofhotelapartment

合法經營酒店式公寓（3.1）的企業。

4基本要求

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4.1酒店式公寓經營企業應按照國家的法律法規規定，取得合法的工商登記執照，遵紀守法，合法經

營。

4.2按照國家《商品房屋租賃管理辦法》規定，根據不同的物業性質和經營模式，與業主簽訂租賃合

同、托管合同、承包經營合同。

4.3按照物業所在地區規定申辦開業前后的相關行政許可證照。

4.4治安消防管理應符合當地區域房屋性質（住宅、酒店、會所）不同的治安消防規定。

4.5按照公安戶籍、流動人口、來訪登記的管理要求，如實查驗、按時按地上傳所有住客的身份信息

及來訪登記管理。配合住客辦理居住證、暫住證、境外人員臨時住宿備案登記。保證住客信息的保密性。

4.6提供服務的建筑物安全、穩固，空間布局與管理方式和服務相適應。

4.7飲用水的衛生標準應符合GB5749的規定。

4.8根據住客需求，不斷完善標準操作程序。

5設備設施要求

5.1臥室：應配備床、書桌、椅子、衣柜。

5.2衛生間：應有帶馬桶、洗手盆、淋浴間的獨立衛生間。衛生間上下水通暢，無異味，24小時供應

冷熱水。

5.3廚房：應配備抽油煙機（油煙有集中管道高空排放）、電磁爐具、洗菜盆、廚具、廚柜。

5.4家電：應配備電視機、洗衣機（或集中式的洗衣房）、冰箱、空調、熱水器、消毒柜（或集中式

的洗消間）、電話機。

5.5智能化設備：根據住客需求，配備門禁、智能門鎖、全覆蓋監控、wifi（符合網絡安全使用要求）、

智能水電等。

5.6基本用品：應配備毛巾、廁紙、拖鞋、客房布草（床單、枕芯、枕套、棉被、被罩）、保護墊等。

5.7推薦用品：可配備衛浴布草（浴巾、地巾、浴袍、面巾等）、洗發水、沐浴液、洗手液等，客房

不主動配備客用品6小件，可根據服務需要配備個性化的生活用品。

5.8客房消防設施配備：應配備防毒面具、滅火器、應急手電筒等。

5.9應設立客服中心，滿足住客需求，及時提供服務。

5.10公共區域：根據酒店式公寓經營企業性質及有限服務項目，可另設立接待區、閱讀休閑區、就餐

區、健身房等。

5.11互聯網平臺：可設立企業官網、微官網或APP，滿足不同住客需求。

6安全要求

6.1酒店式公寓經營企業應制定和完善地震、火災、食品安全、公共衛生、治安事件、設施設備突發

故障等各項突發事件應急預案。

6.2經營居住樓層與房屋，應有明顯的導向標識，能引導住客直接到達門廳。消防通道應保持通暢，

緊急出口、疏散通道處應按照GB15630要求設置“緊急出口”和“疏散通道方向”等標志。每間客房

內應在明顯位置張貼疏散逃生標識或示意圖，以及緊急電話，保證24小時電話暢通。

6.3行路、場所等公共信息圖形符號應符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。

6.4住宿設施、門鎖等安全裝置應完好、有效。

6.5電力系統的安全保護裝置應完好、有效；電氣設備應安全、完好。樓梯間、走廊應裝置緊急照明

設備。

6.6裝修材料應符合環保要求，防火性能應符合GB50222的規定。

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6.7配備的家具家電應符合綠色環保標準，節能節電，智能化。

6.8配備安防監控系統和消防控制室，消防控制室值班人員需持證上崗。

6.9停車場應安裝配套的監控設備。

6.10宜采用智能刷卡電梯，保證在客安全。

6.11客房門的耐火性能宜達到GB12955規定的B類級別。

7衛生要求

7.1衛生應符合GB37487和GB37488的相應規定。

7.2設有餐飲經營項目的服務場所，應符合GB37489.1、GB37489.2的相關要求。

7.3服務人員應具有衛生常識，持有有效健康體檢證明。

7.4公共場所、客房、餐廳保持干凈衛生，封閉狀態下無異味，空氣質量應符合GB/T18883的規定。

7.5應定期對窗簾、沙發、床墊、枕芯、靠墊、地板、地毯等進行有效清理、消毒、除螨。

7.6根據不同的租期，對布草進行定期更換，消毒處理，保持衛生。

8服務品質要求

8.1公共設施服務項目

公共設施服務項目包括但不限于：

a)房屋共用部位的維修、養護、管理；

b)公用場地設施設備的維修、養護；

c)車輛行駛和停放秩序的管理；

d)電梯、智能系統等設備的運行和維護；

e)環境衛生清潔、綠化養護；

f)物業裝飾、裝修管理；

g)物業管理區域內秩序的管理；

h)物業資料的查詢和管理；

i)化糞池、隔油池清掏、污水排放。

8.2對住客服務項目

住客服務項目包括但不限于：

a)基礎服務，包括但不限于：

1)接待服務；

2)鑰匙寄存服務；

3)叫車服務；

4)叫醒服務；

5)行李運送寄存服務；

6)客房清潔服務；

7)客房蚊蟲消殺服務。

b)管家式服務：每位“管家”負責有限的長租或短租的住客，使其有足夠時間及資源與住客建

立良好的關系，為住客提供貼心、專業、專屬的服務；

c)24小時客服中心服務：住客可以隨時致電客服中心，根據需要提出咨詢和服務需求；

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d)團隊專屬服務：為團隊住客制定專屬服務程序，如接機、車輛安排、團隊入住、證件登記、

行李運送、出行計劃、用餐安排等；

e)商務類服務：代訂機票、車票、船票，預訂會議廳、打字、復印、傳真，預訂客房、接人、

訪客留言、商業信息速遞等；

f)生活類服務：定時叫醒、洗衣、家政、維修、晴雨傘的租借、租擺、訂餐、叫出租車、生日

聚會等；

g)文化活動類服務：書展、畫展、沙龍、健康講座等；

h)委托代辦類服務：代買水、電、代收包裹、接送客人、搬運家私、代請家教、保姆、代管植

物、寵物代養、小件物品寄存、代查網上信息、代房出租、其他用品出租等。

8.3增值服務項目

增值服務項目包括但不限于：

a)有償清潔服務：蚊蟲消殺、地板打蠟、家具保養、入室清潔、報修服務、地毯清洗、洗車服

務、入住前開荒清潔等；

b)有償工程維修服務：電話線移位、電視插座移位、更換插座面板、空調清潔、小型家電安裝

等；

c)其他服務：IT服務、租車服務、搬運服務、送餐服務、法律咨詢服務、泊車服務、植物租擺、

鮮花服務、采購搬運、商務中心服務、特殊安保服務、翻譯、代請律師、會議服務、汽車美

容、私人宴會服務、鐘點工服務、送水服務等。

9服務質量控制

9.1應建立完整的服務質量管理體系，提升服務水平。

9.2應建立相應投訴和質量反饋機制，有完整的質量記錄。

9.3應建立長租住客的檔案管理制度。

10管理監督

10.1酒店式公寓經營企業應購買企業運營保險及公眾責任險。

10.2禁止設置侵害住客隱私的設備。

10.3禁止擅自變更經營范圍和經營內容，隨意修改房屋結構。

10.4有暗房的應加裝新風系統。

10.5起居室可以分割，其他空間不可分割，起居室分割后的空間不少于10㎡，最窄處不少于1.2m。

10.6分割所用的工藝、材料，均應滿足國家防火要求，隔斷墻面防火級別不低于B1級，使用紙質、

布質壁紙時，單位重量應小于300G/㎡。

10.7分割后空間應滿足以下臥室隔音標準：

a)晝間臥室內的等效連續A聲級不應大于50dB；

b)夜間臥室內的等效連續A聲級不應大于40dB。

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