37End-to-endassistingservicespecificationfortheadministrativeapprovalofkeyprojectsI 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1重點建設項目行政審批全程幫辦服務規(guī)范GB/T32169.3—2015政務服務中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務提供GB/T36113政務服務中心服務投訴處置4基本原則重點建設項目行政審批全程幫辦服務遵循“自愿、無償、聯(lián)動、精準、合法、高效”的原5.1通用要求25.1.2設區(qū)市范圍內應建立市、縣（市、區(qū)）等多級幫辦服務體系，強化部門間分工協(xié)作、上下級聯(lián)動、各環(huán)節(jié)有效銜接。5.1.3各級政務服務管理機構應建立幫辦服務聯(lián)席會議工作機制，協(xié)調解決重點建設項目行政審批中5.2幫辦服務隊伍5.2.1政務服務管理機構應組建幫辦服務隊伍，配備幫辦服務負責人和幫辦員。5.2.2幫辦員人數(shù)應滿足重點建設項5.3.1應具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)：舉止文明，服務熱情；愛崗敬業(yè)，保守秘密；操作規(guī)范，優(yōu)質5.3.2應熟練掌握工程建設項目行政審批全程辦理及業(yè)務要求，并具有良好的組織協(xié)調、溝通服務能5.3.3應在規(guī)定時限內為服務對象無償提供全程幫辦服務，對出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決。建立幫辦服5.4服務支撐保障5.4.1利用大廳內設置的幫辦服務窗口幫助重點建設項目建設單位建立幫辦聯(lián)系，介紹幫辦政策，開5.4.2宜依托工程建設項目審批管理系統(tǒng)完善重點建設項目行政審批在線幫辦服務功能，實現(xiàn)幫辦項5.4.3應制定并實施幫辦服務制度和程序，明確幫辦服務職責，規(guī)范幫辦服務流程。5.4.4應制定并實施保密管理制度，對幫辦員進行5.4.5應建立幫辦監(jiān)督考核制度，采用現(xiàn)場巡查、事后回訪調查、投訴受理等方式，對幫辦服務全程進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的超時限辦理、投訴、服務過程違規(guī)等情況及時整改。6.1.2幫辦員應主動與服務對象對接，告知其工程建設項目行政審批相關法律法規(guī)、政策、辦理流程6.1.4未列入重點建設項目名單的，若建設單位提出幫辦需求，可參照本文件的要求提供幫辦服務。36.2.1幫辦員應根據(jù)服務對象的服務需求，統(tǒng)籌考慮上下聯(lián)動、并聯(lián)審批等關鍵點，綜合分析重點建6.2.2按照簡化優(yōu)化的原則，確定初步的行政審批幫辦服務程序，征詢相關審批部門意見后，為重點6.2.3重點建設項目行政審批全程幫辦服務方案應包括但不限于以下——基本信息：項目名稱、幫辦服務內容、幫辦員信息、項目聯(lián)系人信息等。——行政審批幫辦服務流程：明確重點建設項目行政審批的階段、環(huán)節(jié)；針對每個行政審批階段——其他需要注意的事項。6.2.4幫辦員將幫辦服務方案向服務對象進行詳細說明，雙方應對服務方案達成一致性意見并簽字確6.3.1幫辦員應指導服務對象準備項目申請材料，幫助服務對象進行業(yè)務6.3.2申請材料暫不齊全或項目需要整改時，幫辦員應指導服務對象及時補齊補正申請材料，對適用“告知承諾”“容缺受理”范圍的事項，按要求積極推進。6.4.1在行政審批過程中，幫辦員應及時跟進項目審批進度，協(xié)調相關行政審批部門及時作出審批決6.4.3幫辦員應記錄辦理過程中的階段性關鍵節(jié)點信息，包括項目聯(lián)系人、開始辦理時間、辦理完成4——服務對象主動要求終止的；——違反國家和省有關法律法規(guī)規(guī)定，在安全生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護、社會信用等方面出現(xiàn)——其他需要終止的情形。7.1.1應建立服務評價機制，采用自我評價、服務對象評價、第三方評價等方式，對幫辦服務進行評——自我評價：通過采集一定時段的重點建設項目行政審批幫辦服務信息，進行統(tǒng)計分析，形成——服務對象評價和第三方評價：以服務滿意度調查為主，通過服務滿意度調查問卷（見附錄B）——幫辦服務方案的合理性、完整性；——投訴、意見建議處理的及時性等。7.2.1應建立幫辦服務的投訴和意見建議受理機制，暢通投訴和意見建議受理渠道，公開投訴和意見7.3.1對收到的差評、投訴、意見建議，7.3.2定期對幫辦服務評價結果進行7.3.3定期對評價結果進行分析研判，對服務對象反映強烈和集中的問題，及時調查研究，提出解決5息容完成情況記錄（完成的時間、結果完成情況記錄（完成的時間、結果6段完成情況記錄（完成的時間、結果段完成情況記錄（完成的時間、結果完成情況記錄（完成的時間、結果d)違反國家和省有關法律法規(guī)規(guī)定，在安全生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護、社會信用）：7構名稱）的幫辦服務情況，以更好的優(yōu)化幫辦服務、提升幫辦服務質量。現(xiàn)需要8.您對重點建設項目行政審批過程中政策解讀、指導A非常及時B及時C基本及時D不及）？