網約車從業資格證考試試題100題一、單選題（每題1分，共50分）1.從事網約車服務必須具備的證件是？A.駕駛證B.身份證C.從業資格證D.行駛證2.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求繞路，應如何處理？A.拒絕并解釋原因B.立即報警C.按乘客要求行駛D.與乘客協商A.按時到達乘客約定地點B.對乘客態度惡劣C.提供優質服務D.保持車輛清潔4.網約車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發疾病，應如何處理？A.立即送醫B.聯系家屬C.報警處理D.通知平臺5.網約車駕駛員在運營過程中，如遇交通擁堵，應如何處理？A.耐心等待B.超速行駛C.繞道行駛D.強行變道6.網約車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴，應如何處理？A.拒絕處理B.耐心傾聽C.與乘客爭吵D.不予理會7.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客醉酒，應如何處理？A.拒絕提供服務B.報警處理C.將乘客送回家D.與乘客協商8.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求支付現金，應如何處理？A.拒絕接受B.接受現金C.聯系平臺D.報警處理9.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求拼車，應如何處理？A.拒絕拼車B.與乘客協商C.立即報警D.聯系平臺10.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求繞路，應如何處理？A.拒絕并解釋原因B.立即報警C.按乘客要求行駛D.與乘客協商二、多選題（每題2分，共20分）A.《道路交通安全法》B.《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》C.《出租車運營管理規定》D.《消費者權益保護法》B.專業的駕駛技能C.豐富的地理知識D.高尚的職業道德A.按時到達乘客約定地點B.提供優質服務C.保持車輛清潔D.對乘客態度惡劣14.網約車駕駛員在運營過程中，應如何處理乘客的突發情況？A.立即報警B.聯系家屬C.與乘客協商D.拒絕提供服務15.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求繞路，應如何處理？A.拒絕并解釋原因B.立即報警C.按乘客要求行駛D.與乘客協商16.網約車駕駛員在運營過程中，應如何處理乘客的投訴？A.拒絕處理B.耐心傾聽C.與乘客爭吵D.不予理會17.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客醉酒，應如何處理？A.拒絕提供服務B.報警處理C.將乘客送回家D.與乘客協商18.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求支付現金，應如何處理？A.拒絕接受B.接受現金C.聯系平臺D.報警處理19.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求拼車，應如何處理？A.拒絕拼車B.與乘客協商C.立即報警D.聯系平臺20.網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求繞路，應如何處理？A.拒絕并解釋原因B.立即報警C.按乘客要求行駛D.與乘客協商三、判斷題（每題1分，共10分）21.網約車駕駛員必須取得從業資格證才能從事網約車服務。（）22.網約車駕駛員在服務過程中，可以隨意變更乘客的目的地。（）23.網約車駕駛員在運營過程中，應遵守交通規則，確保行車安全。（）24.網約車駕駛員在服務過程中，可以對乘客進行人身攻擊。（）25.網約車駕駛員在運營過程中，應保持車輛清潔，為乘客提供舒適的乘車環境。（）26.網約車駕駛員在服務過程中，可以對乘客進行辱罵。（）27.網約車駕駛員在運營過程中，應遵守平臺的規章制度。（）28.網約車駕駛員在服務過程中，可以對乘客進行欺詐。（）30.網約車駕駛員在服務過程中，可以對乘客進行性騷擾。（）四、簡答題（每題5分，共20分）31.簡述網約車駕駛員在運營過程中應