醫療器械售后服務協議書范本合同編號：__________一、協議雙方基本信息1.1甲方（購買方）信息甲方為合法取得醫療器械的主體，其基本信息如下：法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯系方式：[甲方聯系電話]1.2乙方（售后服務方）信息乙方是具備提供醫療器械售后服務能力的專業主體，其相關信息如下：法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯系方式：[乙方聯系電話]二、服務范圍與內容2.1醫療器械基本信息本次售后服務所涉及的醫療器械為[醫療器械名稱]，設備型號為[具體型號]，設備編號為[設備編號]。該醫療器械由甲方于[購買日期]從[供應商名稱]處購買。2.2售后服務具體項目（1）設備的定期檢查與維護：乙方將按照醫療器械生產廠家的建議，每[具體時長，如三個月]對設備進行一次全面的檢查和維護，包括但不限于設備的清潔、校準、功能測試等，以保證設備處于最佳運行狀態。（2）故障維修：在設備出現故障時，乙方應及時進行維修。維修內容包括診斷故障原因、更換損壞部件（部件更換需使用符合原廠標準或經甲方認可的部件）、進行必要的調試等，直至設備恢復正常運行。（3）軟件更新：若該醫療器械包含軟件系統，乙方應在軟件有更新版本發布時，及時通知甲方，并根據甲方的需求和設備的兼容性情況，為設備進行軟件更新服務，保證設備的軟件功能始終保持最新和安全。（4）設備升級：若有新的技術或功能可以對現有設備進行升級，乙方應向甲方提供相關信息，并根據甲方的決定實施設備升級服務，升級費用根據實際情況另行協商。2.3服務排除項（如有）（1）因甲方使用不當（如未按照操作手冊操作、使用不兼容的配件等）造成的設備損壞，乙方有權收取額外的維修費用，但應提前向甲方說明具體的收費標準和依據。（2）因不可抗力（如自然災害、戰爭等）導致的設備損壞，乙方不承擔免費維修責任，但可根據甲方的請求提供有償的維修服務，并在維修前與甲方就維修費用、維修方案等進行協商。三、服務期限3.1起始日期本售后服務協議的起始日期為[具體起始日期]，自該日起，乙方開始承擔本協議約定的售后服務責任。3.2終止日期本協議的服務期限至[具體終止日期]終止。在終止日期前，雙方應提前[通知時長，如30日]通知對方是否續簽本協議。3.3服務期限延長（如有）若甲方在服務期限屆滿前[提出時長，如15日]向乙方提出延長服務期限的請求，乙方應在收到請求后的[答復時長，如5日]內給予答復。雙方同意延長服務期限的，應另行簽訂補充協議，明確延長后的服務期限、服務費用等相關條款。四、服務費用4.1服務費用構成（1）基本服務費用：用于支付乙方提供的定期檢查與維護、技術咨詢等基本售后服務項目的費用，金額為[具體金額]元/年。（2）故障維修費用：對于因設備正常損耗或質量問題導致的故障維修，在設備質保期內，乙方不收取故障維修費用；質保期外，乙方將根據實際維修成本（包括部件成本、人工成本等）向甲方收取故障維修費用。具體的故障維修費用將在維修完成后，根據維修清單進行結算。（3）軟件更新和設備升級費用：軟件更新費用根據軟件更新的復雜程度和所需的工時等因素確定，每次軟件更新的費用為[具體金額]元；設備升級費用根據升級的內容、所需的部件和人工等另行協商確定。4.2費用支付方式甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：（1）基本服務費用：在本協議生效后的[支付期限，如10日]內，甲方應一次性支付全年的基本服務費用。（2）故障維修費用：在故障維修完成后的[支付期限，如10日]內，甲方根據乙方提供的維修清單支付相應的故障維修費用。（3）軟件更新和設備升級費用：在軟件更新或設備升級完成后的[支付期限，如10日]內，甲方支付相應的費用。4.3費用調整機制（如有）（1）若國家相關政策或法律法規對醫療器械售后服務費用有明確的調整規定，本協議的服務費用應按照政策或法規的要求進行相應調整。（2）在本協議履行期間，若乙方的服務成本（如人工成本、部件成本等）因市場因素發生較大變化（變化幅度超過[具體比例，如10%]），乙方有權向甲方提出調整服務費用的請求。甲方應在收到請求后的[答復時長，如15日]內給予答復，雙方應通過協商確定是否調整服務費用以及調整的幅度。五、響應時間與維修安排5.1應急響應時間（1）對于影響設備正常使用且可能對患者安全造成威脅的緊急故障（如設備突發停機、關鍵功能指標異常等），乙方應在接到甲方通知后的[具體時長，如2小時]內做出響應，通過電話或遠程協助等方式初步判斷故障原因，并告知甲方初步的解決方案。（2）若初步判斷需要現場維修，乙方應在做出響應后的[具體時長，如4小時]內安排維修人員到達設備所在地進行維修。5.2常規維修安排（1）對于非緊急故障，甲方可以通過電話、郵件或在線客服等方式向乙方報修。乙方在接到報修通知后的[具體時長，如1個工作日]內與甲方聯系，確定維修時間。（2）乙方應根據自身的維修任務安排，在與甲方確定的維修時間內到達設備所在地進行維修。在維修過程中，乙方應盡量減少對甲方正常使用設備的影響，按照合理的維修流程和技術標準進行維修操作。5.3維修配件供應（1）乙方應建立完善的維修配件庫存管理體系，保證常見的維修配件有足夠的庫存。對于庫存中有的維修配件，乙方應在維修時及時提供，不得因配件短缺而延誤維修時間。（2）若所需的維修配件需要從供應商處采購，乙方應及時向供應商下單，并向甲方告知預計的配件到貨時間。在配件到貨后，乙方應盡快安排維修，將因配件采購導致的維修延誤時間控制在合理范圍內（一般不超過[具體時長，如3個工作日]）。六、技術支持與培訓6.1技術咨詢服務（1）乙方應向甲方提供[具體時長，如7×24小時]的技術咨詢服務。甲方在使用醫療器械過程中遇到任何技術問題，均可通過電話、郵件或在線客服等方式向乙方咨詢。（2）乙方的技術咨詢人員應具備專業的知識和豐富的經驗，能夠及時、準確地回答甲方的技術問題，并提供有效的解決方案。對于復雜的技術問題，乙方應在接到咨詢后的[具體時長，如1個工作日]內給予答復，若需要進一步調查或測試，應及時向甲方說明情況，并告知預計的答復時間。6.2操作培訓服務（1）乙方應為甲方提供醫療器械的操作培訓服務，保證甲方的操作人員能夠正確、安全地使用設備。操作培訓應在設備安裝調試完成后的[培訓期限，如5個工作日]內進行，培訓地點可以根據雙方的協商確定（一般為設備安裝地點或甲方指定的培訓場所）。（2）操作培訓的內容應包括設備的基本操作原理、操作流程、日常維護注意事項、常見故障的排除等。培訓方式可以采用理論講解、現場演示和實際操作相結合的方式，以提高培訓效果。（3）乙方應根據甲方的要求，為參加培訓的人員提供培訓資料（如操作手冊、培訓課件等），培訓資料應內容詳細、準確、易懂，便于操作人員學習和參考。6.3培訓的方式與頻率（1）培訓方式除了上述提到的理論講解、現場演示和實際操作相結合的方式外，還可以根據甲方的需求提供在線培訓課程。在線培訓課程應具備視頻講解、互動答疑等功能，方便甲方操作人員隨時學習。（2）在設備的使用過程中，若甲方有新的操作人員加入或設備進行了升級等情況，乙方應根據甲方的請求，為新的操作人員或相關人員提供額外的培訓服務。培訓頻率根據實際情況確定，但每年至少應提供[具體次數，如1次]的免費培訓服務。對于超出免費培訓服務次數的培訓，乙方可以根據實際的培訓成本向甲方收取培訓費用。七、質量保證與責任7.1服務質量標準（1）乙方提供的售后服務應符合國家相關法律法規、行業標準以及醫療器械生產廠家的要求。在進行設備的檢查、維護、維修、軟件更新和設備升級等服務時，乙方應嚴格按照相關的技術規范和操作流程進行操作，保證服務質量。（2）乙方應保證維修后的設備功能達到或接近設備的出廠標準。對于更換的部件，應提供相應的質量保證，質保期一般不少于[具體時長，如3個月]，在質保期內，若因部件質量問題導致設備再次出現故障，乙方應免費進行維修或更換。（3）乙方的技術支持和培訓服務應能夠滿足甲方的實際需求，保證甲方的操作人員能夠正確使用和維護設備，提高設備的使用效率和安全性。7.2乙方責任與義務（1）乙方應按照本協議的約定，及時、高效地為甲方提供售后服務。在服務過程中，乙方應遵守甲方的工作制度和管理規定，保護甲方的設備和工作環境不受損壞。（2）乙方應建立售后服務檔案，對每次的服務內容（包括服務時間、服務項目、維修情況、更換部件信息等）進行詳細記錄，并妥善保存。售后服務檔案應至少保存[具體時長，如5年]，以備甲方查閱和監督。（3）乙方應定期向甲方反饋設備的運行情況和售后服務工作情況，根據設備的使用情況和潛在問題，向甲方提出合理的建議和改進措施，以提高設備的使用壽命和運行效率。（4）乙方應保證其售后服務人員具備相應的專業資質和技能，對售后服務人員的行為負責。若因乙方售后服務人員的過錯導致設備損壞或甲方遭受其他損失，乙方應承擔相應的賠償責任。7.3甲方責任與義務（1）甲方應按照醫療器械的操作手冊正確使用設備，做好設備的日常保養工作，如設備的清潔、環境溫濕度控制等。若因甲方未按照要求使用或保養設備導致設備出現故障或損壞，甲方應承擔相應的責任。（2）甲方應為乙方提供必要的協助和支持，以便乙方順利開展售后服務工作。例如，在設備維修時，甲方應提供設備的相關信息（如設備的使用歷史、故障現象等），并為乙方的維修人員提供安全、便利的工作條件。（3）甲方應按照本協議的約定，按時支付服務費用。若甲方逾期支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體比例，如0.5%]向乙方支付違約金。若逾期支付超過[具體時長，如30日]，乙方有權暫停提供售后服務，由此造成的一切后果由甲方承擔。八、保密條款8.1保密信息范圍（1）雙方在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密（如設備的技術參數、操作流程、維修技術等）、客戶信息（如甲方的患者信息等）以及本協議的內容等均屬于保密信息范疇。（2）未經對方書面同意，任何一方不得將保密信息泄露給第三方或用于本協議以外的其他目的。8.2雙方保密義務（1）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。例如，對保密信息進行加密存儲、限制訪問人員等。（2）雙方應對其員工、代理人等相關人員進行保密教育，使其知曉保密信息的重要性，并要求其遵守保密義務。若一方的員工、代理人等違反保密義務，該方應承擔相應的法律責任。8.3保密期限本協議的保密期限自本協議生效之日起至本協議終止后[具體時長，如5年]屆滿。在保密期限屆滿后，雙方仍應遵守保密義務，不得隨意泄露保密信息，除非保密信息已經公開或不再具有保密價值。九、協議變更與解除9.1變更條件與程序（1）本協議的任何變更都需要雙方協商一致，并簽訂書面的變更協議。變更協議應明確變更的內容、變更的生效日期等相關條款。（2）若因國家政策法規的調整、不可抗力等原因導致本協議需要變更，一方應及時通知對方，并提供相關的證明文件。雙方應在合理的時間內就協議的變更進行協商，協商不成的，可以按照本協議的爭議解決條款處理。9.2解除條件與程序（1）經雙方協商一致，可以解除本協議。解除協議應提前[通知時長，如30日]書面通知對方，并對解除協議后的相關事宜（如已支付的服務費用的處理、未完成的服務項目的交接等）進行協商確定。（2）若一方違反本協議的約定，嚴重影響對方的權益，另一方有權解除本協議。解除協議的一方應向違約方發送書面的解除通知，并說明解除的原因和依據。違約方應承擔因違約導致的相應責任。（3）若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行，任何一方均可解除本協議，但應及時通知對方，并提供相關的證明文件。雙方應根據實際情況，協商解決協議解除后的相關事宜。十、違約責任10.1甲方違約責任（1）若甲方未按照本協議的約定按時支付服務費用，除了按照本協議第7.3條的規定支付違約金外，乙方有權暫停提供售后服務，直至甲方支付全部欠費。若因甲方逾期支付服務費用導致乙方遭受其他損失（如資金利息損失、額外的人工成本等），甲方應予以賠償。（2）若甲方違反本協議的保密條款，泄露乙方的保密信息，甲方應向乙方支付違約金，違約金的金額為[具體金額]元。若因甲方的泄密行為給乙方造成其他損失（如商業信譽損失、經濟損失等），甲方應承擔全部賠償責任。（3）若甲方干擾乙方正常的售后服務工作（如拒絕提供必要的協助、阻止乙方維修人員進入設備所在地等），甲方應承擔因此給乙方造成的一切損失，并按照本協議服務費用總額的[具體比例，如10%]向乙方支付違約金。10.2乙方違約責任（1）若乙方未按照本協議的約定及時提供售后服務（如未在應急響應時間內做出響應、未按時進行設備的檢查和維護等），乙方應按照每次[具體金額]元的標準向甲方支付違約金。若因乙方的違約行為導致設備無法正常使用，給甲方造成經濟損失（如醫療業務中斷的損失、患者索賠等），乙方應承擔全部賠償責任。（2）若乙方提供的售后服務不符合本協議約定的質量標準（如維修后的設備仍存在故障、技術支持無法解決實際問題等），乙方應免費重新提供服務，直至達到質量標準。若因乙方的服務質量問題給甲方造成其他損失（如設備損壞加重、患者安全風險增加等），乙方應承擔全部賠償責任。（3）若乙方違反本協議的保密條款，泄露甲方的保密信息，乙方應向甲方支付違約金，違約金的金額為[具體金額]元。若因乙方的泄密行為給甲方造成其他損失（如商業信譽損失、經濟損