醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議書范本合同編號(hào)：__________一、協(xié)議雙方基本信息1.1甲方（購(gòu)買方）信息甲方為合法取得醫(yī)療器械的主體，其基本信息如下：法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]1.2乙方（售后服務(wù)方）信息乙方是具備提供醫(yī)療器械售后服務(wù)能力的專業(yè)主體，其相關(guān)信息如下：法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]二、服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1醫(yī)療器械基本信息本次售后服務(wù)所涉及的醫(yī)療器械為[醫(yī)療器械名稱]，設(shè)備型號(hào)為[具體型號(hào)]，設(shè)備編號(hào)為[設(shè)備編號(hào)]。該醫(yī)療器械由甲方于[購(gòu)買日期]從[供應(yīng)商名稱]處購(gòu)買。2.2售后服務(wù)具體項(xiàng)目（1）設(shè)備的定期檢查與維護(hù)：乙方將按照醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家的建議，每[具體時(shí)長(zhǎng)，如三個(gè)月]對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查和維護(hù)，包括但不限于設(shè)備的清潔、校準(zhǔn)、功能測(cè)試等，以保證設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。（2）故障維修：在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。維修內(nèi)容包括診斷故障原因、更換損壞部件（部件更換需使用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)甲方認(rèn)可的部件）、進(jìn)行必要的調(diào)試等，直至設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。（3）軟件更新：若該醫(yī)療器械包含軟件系統(tǒng)，乙方應(yīng)在軟件有更新版本發(fā)布時(shí)，及時(shí)通知甲方，并根據(jù)甲方的需求和設(shè)備的兼容性情況，為設(shè)備進(jìn)行軟件更新服務(wù)，保證設(shè)備的軟件功能始終保持最新和安全。（4）設(shè)備升級(jí)：若有新的技術(shù)或功能可以對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)信息，并根據(jù)甲方的決定實(shí)施設(shè)備升級(jí)服務(wù)，升級(jí)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商。2.3服務(wù)排除項(xiàng)（如有）（1）因甲方使用不當(dāng)（如未按照操作手冊(cè)操作、使用不兼容的配件等）造成的設(shè)備損壞，乙方有權(quán)收取額外的維修費(fèi)用，但應(yīng)提前向甲方說(shuō)明具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。（2）因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致的設(shè)備損壞，乙方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，但可根據(jù)甲方的請(qǐng)求提供有償?shù)木S修服務(wù)，并在維修前與甲方就維修費(fèi)用、維修方案等進(jìn)行協(xié)商。三、服務(wù)期限3.1起始日期本售后服務(wù)協(xié)議的起始日期為[具體起始日期]，自該日起，乙方開始承擔(dān)本協(xié)議約定的售后服務(wù)責(zé)任。3.2終止日期本協(xié)議的服務(wù)期限至[具體終止日期]終止。在終止日期前，雙方應(yīng)提前[通知時(shí)長(zhǎng)，如30日]通知對(duì)方是否續(xù)簽本協(xié)議。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)（如有）若甲方在服務(wù)期限屆滿前[提出時(shí)長(zhǎng)，如15日]向乙方提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的[答復(fù)時(shí)長(zhǎng)，如5日]內(nèi)給予答復(fù)。雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限的，應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)條款。四、服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)用：用于支付乙方提供的定期檢查與維護(hù)、技術(shù)咨詢等基本售后服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，金額為[具體金額]元/年。（2）故障維修費(fèi)用：對(duì)于因設(shè)備正常損耗或質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障維修，在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，乙方不收取故障維修費(fèi)用；質(zhì)保期外，乙方將根據(jù)實(shí)際維修成本（包括部件成本、人工成本等）向甲方收取故障維修費(fèi)用。具體的故障維修費(fèi)用將在維修完成后，根據(jù)維修清單進(jìn)行結(jié)算。（3）軟件更新和設(shè)備升級(jí)費(fèi)用：軟件更新費(fèi)用根據(jù)軟件更新的復(fù)雜程度和所需的工時(shí)等因素確定，每次軟件更新的費(fèi)用為[具體金額]元；設(shè)備升級(jí)費(fèi)用根據(jù)升級(jí)的內(nèi)容、所需的部件和人工等另行協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：在本協(xié)議生效后的[支付期限，如10日]內(nèi)，甲方應(yīng)一次性支付全年的基本服務(wù)費(fèi)用。（2）故障維修費(fèi)用：在故障維修完成后的[支付期限，如10日]內(nèi)，甲方根據(jù)乙方提供的維修清單支付相應(yīng)的故障維修費(fèi)用。（3）軟件更新和設(shè)備升級(jí)費(fèi)用：在軟件更新或設(shè)備升級(jí)完成后的[支付期限，如10日]內(nèi)，甲方支付相應(yīng)的費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（如有）（1）若國(guó)家相關(guān)政策或法律法規(guī)對(duì)醫(yī)療器械售后服務(wù)費(fèi)用有明確的調(diào)整規(guī)定，本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照政策或法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（2）在本協(xié)議履行期間，若乙方的服務(wù)成本（如人工成本、部件成本等）因市場(chǎng)因素發(fā)生較大變化（變化幅度超過(guò)[具體比例，如10%]），乙方有權(quán)向甲方提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的請(qǐng)求。甲方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的[答復(fù)時(shí)長(zhǎng)，如15日]內(nèi)給予答復(fù)，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商確定是否調(diào)整服務(wù)費(fèi)用以及調(diào)整的幅度。五、響應(yīng)時(shí)間與維修安排5.1應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間（1）對(duì)于影響設(shè)備正常使用且可能對(duì)患者安全造成威脅的緊急故障（如設(shè)備突發(fā)停機(jī)、關(guān)鍵功能指標(biāo)異常等），乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如2小時(shí)]內(nèi)做出響應(yīng)，通過(guò)電話或遠(yuǎn)程協(xié)助等方式初步判斷故障原因，并告知甲方初步的解決方案。（2）若初步判斷需要現(xiàn)場(chǎng)維修，乙方應(yīng)在做出響應(yīng)后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如4小時(shí)]內(nèi)安排維修人員到達(dá)設(shè)備所在地進(jìn)行維修。5.2常規(guī)維修安排（1）對(duì)于非緊急故障，甲方可以通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式向乙方報(bào)修。乙方在接到報(bào)修通知后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如1個(gè)工作日]內(nèi)與甲方聯(lián)系，確定維修時(shí)間。（2）乙方應(yīng)根據(jù)自身的維修任務(wù)安排，在與甲方確定的維修時(shí)間內(nèi)到達(dá)設(shè)備所在地進(jìn)行維修。在維修過(guò)程中，乙方應(yīng)盡量減少對(duì)甲方正常使用設(shè)備的影響，按照合理的維修流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修操作。5.3維修配件供應(yīng)（1）乙方應(yīng)建立完善的維修配件庫(kù)存管理體系，保證常見(jiàn)的維修配件有足夠的庫(kù)存。對(duì)于庫(kù)存中有的維修配件，乙方應(yīng)在維修時(shí)及時(shí)提供，不得因配件短缺而延誤維修時(shí)間。（2）若所需的維修配件需要從供應(yīng)商處采購(gòu)，乙方應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商下單，并向甲方告知預(yù)計(jì)的配件到貨時(shí)間。在配件到貨后，乙方應(yīng)盡快安排維修，將因配件采購(gòu)導(dǎo)致的維修延誤時(shí)間控制在合理范圍內(nèi)（一般不超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)，如3個(gè)工作日]）。六、技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)咨詢服務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供[具體時(shí)長(zhǎng)，如7×24小時(shí)]的技術(shù)咨詢服務(wù)。甲方在使用醫(yī)療器械過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，均可通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式向乙方咨詢。（2）乙方的技術(shù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回答甲方的技術(shù)問(wèn)題，并提供有效的解決方案。對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到咨詢后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如1個(gè)工作日]內(nèi)給予答復(fù)，若需要進(jìn)一步調(diào)查或測(cè)試，應(yīng)及時(shí)向甲方說(shuō)明情況，并告知預(yù)計(jì)的答復(fù)時(shí)間。6.2操作培訓(xùn)服務(wù)（1）乙方應(yīng)為甲方提供醫(yī)療器械的操作培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方的操作人員能夠正確、安全地使用設(shè)備。操作培訓(xùn)應(yīng)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后的[培訓(xùn)期限，如5個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)地點(diǎn)可以根據(jù)雙方的協(xié)商確定（一般為設(shè)備安裝地點(diǎn)或甲方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所）。（2）操作培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的基本操作原理、操作流程、日常維護(hù)注意事項(xiàng)、常見(jiàn)故障的排除等。培訓(xùn)方式可以采用理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示和實(shí)際操作相結(jié)合的方式，以提高培訓(xùn)效果。（3）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為參加培訓(xùn)的人員提供培訓(xùn)資料（如操作手冊(cè)、培訓(xùn)課件等），培訓(xùn)資料應(yīng)內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確、易懂，便于操作人員學(xué)習(xí)和參考。6.3培訓(xùn)的方式與頻率（1）培訓(xùn)方式除了上述提到的理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示和實(shí)際操作相結(jié)合的方式外，還可以根據(jù)甲方的需求提供在線培訓(xùn)課程。在線培訓(xùn)課程應(yīng)具備視頻講解、互動(dòng)答疑等功能，方便甲方操作人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。（2）在設(shè)備的使用過(guò)程中，若甲方有新的操作人員加入或設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)等情況，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的請(qǐng)求，為新的操作人員或相關(guān)人員提供額外的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，但每年至少應(yīng)提供[具體次數(shù)，如1次]的免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)于超出免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)次數(shù)的培訓(xùn)，乙方可以根據(jù)實(shí)際的培訓(xùn)成本向甲方收取培訓(xùn)費(fèi)用。七、質(zhì)量保證與責(zé)任7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家的要求。在進(jìn)行設(shè)備的檢查、維護(hù)、維修、軟件更新和設(shè)備升級(jí)等服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)保證維修后的設(shè)備功能達(dá)到或接近設(shè)備的出廠標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于更換的部件，應(yīng)提供相應(yīng)的質(zhì)量保證，質(zhì)保期一般不少于[具體時(shí)長(zhǎng)，如3個(gè)月]，在質(zhì)保期內(nèi)，若因部件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。（3）乙方的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)能夠滿足甲方的實(shí)際需求，保證甲方的操作人員能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備，提高設(shè)備的使用效率和安全性。7.2乙方責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)、高效地為甲方提供售后服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)遵守甲方的工作制度和管理規(guī)定，保護(hù)甲方的設(shè)備和工作環(huán)境不受損壞。（2）乙方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，對(duì)每次的服務(wù)內(nèi)容（包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、維修情況、更換部件信息等）進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保存。售后服務(wù)檔案應(yīng)至少保存[具體時(shí)長(zhǎng)，如5年]，以備甲方查閱和監(jiān)督。（3）乙方應(yīng)定期向甲方反饋設(shè)備的運(yùn)行情況和售后服務(wù)工作情況，根據(jù)設(shè)備的使用情況和潛在問(wèn)題，向甲方提出合理的建議和改進(jìn)措施，以提高設(shè)備的使用壽命和運(yùn)行效率。（4）乙方應(yīng)保證其售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，對(duì)售后服務(wù)人員的行為負(fù)責(zé)。若因乙方售后服務(wù)人員的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致設(shè)備損壞或甲方遭受其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3甲方責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照醫(yī)療器械的操作手冊(cè)正確使用設(shè)備，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，如設(shè)備的清潔、環(huán)境溫濕度控制等。若因甲方未按照要求使用或保養(yǎng)設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）甲方應(yīng)為乙方提供必要的協(xié)助和支持，以便乙方順利開展售后服務(wù)工作。例如，在設(shè)備維修時(shí)，甲方應(yīng)提供設(shè)備的相關(guān)信息（如設(shè)備的使用歷史、故障現(xiàn)象等），并為乙方的維修人員提供安全、便利的工作條件。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例，如0.5%]向乙方支付違約金。若逾期支付超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)，如30日]，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，由此造成的一切后果由甲方承擔(dān)。八、保密條款8.1保密信息范圍（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密（如設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、操作流程、維修技術(shù)等）、客戶信息（如甲方的患者信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容等均屬于保密信息范疇。（2）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息泄露給第三方或用于本協(xié)議以外的其他目的。8.2雙方保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。例如，對(duì)保密信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)、限制訪問(wèn)人員等。（2）雙方應(yīng)對(duì)其員工、代理人等相關(guān)人員進(jìn)行保密教育，使其知曉保密信息的重要性，并要求其遵守保密義務(wù)。若一方的員工、代理人等違反保密義務(wù)，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3保密期限本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[具體時(shí)長(zhǎng)，如5年]屆滿。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得隨意泄露保密信息，除非保密信息已經(jīng)公開或不再具有保密價(jià)值。九、協(xié)議變更與解除9.1變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更都需要雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、變更的生效日期等相關(guān)條款。（2）若因國(guó)家政策法規(guī)的調(diào)整、不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議需要變更，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。雙方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)就協(xié)議的變更進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可以按照本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款處理。9.2解除條件與程序（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)提前[通知時(shí)長(zhǎng)，如30日]書面通知對(duì)方，并對(duì)解除協(xié)議后的相關(guān)事宜（如已支付的服務(wù)費(fèi)用的處理、未完成的服務(wù)項(xiàng)目的交接等）進(jìn)行協(xié)商確定。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，嚴(yán)重影響對(duì)方的權(quán)益，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議的一方應(yīng)向違約方發(fā)送書面的解除通知，并說(shuō)明解除的原因和依據(jù)。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的相應(yīng)責(zé)任。（3）若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，任何一方均可解除本協(xié)議，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決協(xié)議解除后的相關(guān)事宜。十、違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除了按照本協(xié)議第7.3條的規(guī)定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至甲方支付全部欠費(fèi)。若因甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用導(dǎo)致乙方遭受其他損失（如資金利息損失、額外的人工成本等），甲方應(yīng)予以賠償。（2）若甲方違反本協(xié)議的保密條款，泄露乙方的保密信息，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的金額為[具體金額]元。若因甲方的泄密行為給乙方造成其他損失（如商業(yè)信譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等），甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（3）若甲方干擾乙方正常的售后服務(wù)工作（如拒絕提供必要的協(xié)助、阻止乙方維修人員進(jìn)入設(shè)備所在地等），甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[具體比例，如10%]向乙方支付違約金。10.2乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)提供售后服務(wù)（如未在應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)、未按時(shí)進(jìn)行設(shè)備的檢查和維護(hù)等），乙方應(yīng)按照每次[具體金額]元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。若因乙方的違約行為導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常使用，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失（如醫(yī)療業(yè)務(wù)中斷的損失、患者索賠等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（2）若乙方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如維修后的設(shè)備仍存在故障、技術(shù)支持無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題等），乙方應(yīng)免費(fèi)重新提供服務(wù)，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若因乙方的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成其他損失（如設(shè)備損壞加重、患者安全風(fēng)險(xiǎn)增加等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（3）若乙方違反本協(xié)議的保密條款，泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的金額為[具體金額]元。若因乙方的泄密行為給甲方造成其他損失（如商業(yè)信譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損