光纖光纜公司

企業文化管理手冊

目錄

一、公司基本情況..................................................2

二、企業核心能力與競爭優勢.......................................3

三、技術創新與自主品牌...........................................5

四、企業文化管理的〃旗手〃..........................................7

五、建設高素質的企業家隊伍......................................12

六、物質保證.....................................................22

七、教育保證.....................................................28

八、企業形象——企業文化的外顯形態...............................30

九、企業形象的構成要賣..........................................35

十、企業文化管理與人刀資源管理的關系............................40

十一、從無形之手到有形之手......................................43

十二、培育有個性的企業精神......................................45

十三、先進企業的共同精神追求....................................52

十四、產業環境分析...............................................57

十五、必要性分析.................................................62

十六、發展規劃分析...............................................62

十七、人力資源分析...............................................65

勞動定員一覽表...................................................66

十八、SWOT分析說明.............................................67

一、公司基本情況

（一）公司簡介

公司將依法合規作為新形勢下實現高質量發展的基本保障，堅持

合規是底線、合規高于經濟利益的理念，確立了合規管理的戰略定位,

進一步明確了全面合規管理責任。公司不斷強化重大決策、重大事項

的合規論證審查，加強合規風險防控，確保依法管理、合規經營。嚴

格貫徹落實國家法律法規和政府監管要求，重點領域合規管理不斷強

化，各部門分工負責、齊抓共管、協同聯動的大合規管理格局逐步建

立，廣大員工合規意識普遍增強，合規文化氛圍更加濃厚。

本公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經營理念，堅持“客戶第

一”的原則為廣大客戶提供優質的服務。公司堅持“責任+愛心”的服

務理念，將誠信經營、誠信服務作為企業立世之本，在服務社會、方

便大眾中贏得信譽、贏得市場。“滿足社會和業主的需要，是我們不

懈的追求”的企業觀念，面對經濟發展步入快車道的良好機遇，正以

高昂的熱情投身于建設宏偉大業。

（二）核心人員介紹

1、邱XX,中國國籍，1976年出生，本科學歷。2003年5月至

2011年9月任xxx有限貢任公司執行董事、總經理；2003年11月至

2011年3月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2004年4月至

2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理。2018年3月起至

今任公司董事長、總經理。

2、田xx,中國國籍，無永久境外居留權，1961年出生，本科學

歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經理。2017年8月至今

任公司獨立董事。

3、汪xx,中國國籍，1978年出生，本科學歷，中國注冊會計師。

2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公

司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。

4、黎xx,1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就

職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董

事。2018年3月至今任公司董事。

5、廖xx,中國國籍，1977年出生，本科學歷。2018年9月至今

歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監事。

二、企業核心能力與競爭優勢

（一）企業核心能力的概念

隨著知識經濟和信息經濟的發展和經濟全球化的加速，信息共享,

科技成果日新月異，市場無界，需求變化莫測，眼前擁有的市場會悄

然變化，企業的盈利能力也會突然下降。企業唯一的選擇是制造差別

優勢，培育核心能力。因此，企業戰略的重點將從提高市場擴張能力

轉向培育企業核心能力。

企業的核心能力至今沒有一個統一的概念界定。有人認為，企業

核心能力是指在產品創新的基礎上，把產品推向市場的能力；有人認

為，是指企業獨具特色并為企業帶來競爭優勢的知識體系；也有人認

為，是指少數幾個知識領域或幾個關鍵技術。

按照國際著名戰略學家哈默爾和普哈拉的說法，企業核心能力指

組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同生產技能有機結合的

各種技術交流的學識。本書認為，企業核心能力應該包括企業特有的

技術體系以及與之相適應的管理模式和文化，即包括三個要素：技術

力、管理力和文化力，三者處于不同層面，有機組合、動態平衡。

（二）核心能力決定競爭優勢

企業核心能力不能從市場交易中獲得，它是一個企業不斷學習、

創造、積累的結果，是獨一無二、很難被其他企業模仿的，也是不能

被其他資源和能力所替代的。企業培育核心能力的目的是向顧客提供

比競爭對手更大的利益，即通過拉開與競爭對手的差距獲得競爭優勢,

同時也使企業形成持續盈利的能力。

企業的壽命長短并不在于企業規模大小，或者說并不在于市場占

有率，而在于贏得未來的競爭：能給客戶提供多種新形式的利益，并

掌握提供給客戶利益不可或缺的新能力。全球動態市場專家哈默爾和

普哈拉指出，當一家公司的夢想與其自身的能力結合時，一個全新范

疇的潛在機會將因此而開啟。

企業戰略重點轉向培育核心能力這一重大變化，促使企業理智地

在眼前利益與未來發展能力之間找到最佳結合點，注重特有技術的保

護、使用與創新，注重通過業務流程再造和管理變革，創造高效的管

理模式，實現虛擬經營和盈利模式的創新，尤其注重構塑能夠適應并

推動上述技術與管理實現最佳組合、產生最大效率的企業文化。

三、技術創新與自主品牌

（一）面向未來的技術創新

“科學技術是第一生產力”的科學論斷，從微觀層面看已經并正

在被企業發展實踐所證實，在新的世紀將得到更充分的證實。隨著知

識經濟的發展，新技術不斷涌現，產品的生命周期不斷縮短，企業未

來成長對技術創新的要求越來越迫切。

技術創新是新技術研究、開發、生產到首次實現商業化全過程的

經濟技術活動，這種經濟技術活動的本質是實現企業的科技創造與市

場高新技術需求的結合。未來企業的競爭力從一定意義上講取決于技

術創新的能力大小和技術管理水平的優劣0因此，有競爭意識的企業

都在努力增加自己的研究與開發費用，面向現實的、尤其是潛在的市

場需求開發新技術、新產品。世界上不少知名公司的研究開發費用已

經超過營業收入的10%,不少公司一年創新產品已經達到50%以上。微

軟公司把“不斷淘汰自己的產品”作為公司口號，柯達公司則提出

“站在傳統與未來之間”的開發技術方案。不少企業還通過征取“風

險資金”來加大技術創新的力度。美國20世紀90年代所創造的經濟

持續增長的神話，主要是企業技術創新帶來的。

（二）技術創新是永恒主題

企業技術創新活動不是一時之舉，它應是一個永恒的主題，因此

對企業文化的影響是持久的。企業只有樹立持續創新理念，完善技術

創新機制，推動技術合作與交流，善于借鑒和“綜合”，才能用較小

代價實現技術不斷創新；只有樹立產業化和商品化意識，面向市場需

要，明確重點，才能逐漸形成獨特技術和核心技術，才能使創新的技

術有生命力。同時，把技術創新作為永恒主題，也要求企業樹立正確

的人才觀，視人才為最佳資產、最大投資，堅守能力本位的用人文化,

建立完善的人才招聘、選拔、培養、使用與激勵機制，形成技術創新

的人才高地。

（三）創造自主品牌

在品牌經濟時代，只有加大科技投入與自主創新，把技術創新的

成果應用于品牌當中，創造具有獨立知識產權的自主品牌，企業才能

贏得持久的競爭力和附加利益。就我國企業來講，創造自主品牌是分

享經濟全球化成果的重要籌碼，是未來經營戰略的必然選擇。

四、企業文化管理的。旗手”

在市場經濟環境里，企業家不但是市場舞臺上的主角和企業的掌

舵人，而且在建設企業文化中具有突出的地位與作用，是企業文化管

理的“旗手”。

（一）企業家的市場角色定位與基本特征

1、市場角色定位

企業家在現代社會經濟發展中具有重要的地位和作用。縱觀世界,

凡是經濟發達的國家，都是企業家輩出并作為經濟發展的主角活躍于

市場舞臺的。日本經濟的騰飛，一個重，要的原因是第二次世界大戰

后很快形成了一個龐大的企業家階層，產生了像土光敏夫、松下幸之

助、澀澤榮一那樣一批“經營之神”。翻開美國200多年的經濟發展

史，從享利.福特、洛克菲勒，到斯隆、亞科卡、韋爾奇、蓋茨，企業

家在其中所起的巨大推動作用更是不容忽視。

現代企業經營需要企業家。現代企業不同于作坊小店，它面對激

烈競爭的市場和復雜的社會政治經濟環境，需要對企業的發展方向和

眾多經營戰略問題做出決策；需要處理同，社會公眾復雜的經濟、社

會關系以及內部分工協作關系。如果沒有一個能執掌全局，具有遠見

卓識和高超組織指揮才能的企業家一一董事長、總裁、總經理或CEO,

對企業進行創造性經營和科學的管理，企業正常運營和發展是很難想

象的。

很顯然，企業作為一個開放的系統，其經營要面向市場。企業家

的職責是帶領企業馳，騁市場，謀求發展。因此，企業家的市場角色

十分清晰，即市場的領導者，是冒險家和創新家。

2、基本特征

(1)企業家作為經商辦實業的優秀人才，作為市場的主角，不是

天生的，也不應該是靠哪一級政府任命的，而是在市場經濟的競技場

上，遵循和服從優勝劣汰的市場規則，靠開拓經營事業鍛煉出來的。

(2)企業家擁有現代科學技術和經營管理的知識和才能，不是投

機商，而是經營管理的專家，是冒險精神和創新精神的積極體現者。

(3)企業家的行為自覺接受一定的商業文化的引導和制約。這種

商業文化包括一套適應市場經濟發展的價值觀念及行為準則。比如，

以增加利潤為榮，但不謀求暴利，誠實經營，以義取利，講究商業信

用；敢于承擔巨大的經營風險，但又不盲目從事等。

(4)企業家能夠通過自主地經營企業，通過本身的經營活動，開

辟市場，滿足社會需求，引導消費潮流；執行國家法規政策，承擔社

會責任和義務，關心和支持社會文化事業和公益事業；加強精神文明

建設，推動社會進步；培養有理想、有道德、有文化、有紀律的員工

隊伍。

(二)企業家的文化角色定位

1、企業精神的人格化代表

著名企業家張瑞敏在對媒體記者談到他個人在海爾充當的角色時

指出：第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；

第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的

體現和企業目標的實現結合起來。“牧師”實際上就是企業家在企業

中的文化角色定位，企業家在企業文化管理中的作用，主要是通過他

扮演好這一角色體現出來的。

企業家作為企業精神的人格化代表，是企業文化管理的旗手和核

心力量。

2、具體文化角色定位

(1)企業文化的積極倡導者。企業文化是靠企業家倡導的，企業

家的理想、主張、領導風格和領導藝術引導著企業文化的方向和特色。

任何一個企業，如果沒有具有超前文化意識的企業家，就不會有先進

企業文化的產生；同樣，幾乎沒有哪一個企業擁有的主流文化不是經

過企業家倡導和培育的。張瑞敏就是海爾文化的積極倡導者，在張瑞

敏倡導的文化和精神引導下，海爾集團確定了自己明確的創造國際品

牌的發展戰略，創立了適合自己發展的OEC管理法，嚴格控制產品質

量，積極開拓市場，真誠服務顧客。它亮出自己的品牌，許下“真誠

到永遠”的莊嚴承諾，把企業文化活動融入整個經營活動之中，并成

功地運用企業文化激活了若干“休克魚”，因而在短期內迅速擴張，

成為一支巨大的“聯合艦隊”，顯示了企業文化的真正威力。

（2）企業文化的精心培育者。企業家好比園丁，精心培育，勤勞

耕作，才使得企業文化之花在企業的沃土上盛開。企業家在培育企業

文化的時候，一般均充當著“醫生”的角色，從問題入手，因地制宜

地推進企業文化管理。例如，河北衡水電機股份有限公司董事長兼總

經理呂吉澤，善于發現自己企業的問題和不足，對癥下藥，除狠抓基

礎工作、理順內部機制、推動產品開發、不斷增強市場競爭力外，著

力推進企業文化管理。在他上任沒多久，企業效益逐年遞增，員工收

入水平迅速提高，這時企業內出現了“小富即安”的思想苗頭和文化

傾向，部分干部員工的工作積極性滑坡。呂吉澤認為這是影響企業長

遠發展的嚴重問題，于是一方面擴大定額覆蓋率，采用物質激勵與精

神激勵相結合的方法調動員工積極性；另一方面借鑒國外文化管理思

想，提高全員的需求層次，收到了較好的效果，使企業突破了小生產

的狹隘眼界。后來他又專門聘請有關專家幫助企業制定了以人為中心、

以和諧管理為基礎的企業文化戰略，從而把企業帶入文化管理的新境

界。

(3)企業文化管理方案的設計者。企業文化管理是一個系統工程,

涉及很多內容，如制定企業文化戰略，確定企業文化管理的目標；組

織員工、專家對企業文化進行科學定格；通過組織有效的文化傳播及

設計實施各種文化活動、禮儀，提高員工對企業文化的認同度，營造

良好的文化氛圍；通過對機構和制度的文化整合與改造，使優秀文化

滲透其中，強化文化的實踐，促進文化的發展等。在這一系列工作中,

企業家是靈魂人物，在萌發構思、提煉升華、形成方案中，起著企業

文化管理方案總設計師的作用。在企業文化管理取得成功經驗的企業

中，企業文化管理一定有組織保證和規劃保證，而企業家多是企業文

化建設領導小組(或委員會)的領頭人和企業文化管理規劃制定的負

責人。

(4)優秀企業文化的身體力行者。有了一個良好的企業文化的設

計與構思，并不等于企業文化管理成功了，關鍵在于實施，在于落地

生根和開花結果。員工往往不僅看領導者是怎么說的，更看領導者是

怎么做的。尤其是當企業力推某種新文化或企業主流文化影響力弱的

時候，更需要企業家在積極倡導、培育的同時，率先垂范，身體力行,

用自己正確的言行、良好的工作作風和嶄新的精神面貌影響企業員工

的思想和行為，擔負起引導企業，文化方向的重任。只有領導者帶頭,

才能帶出一種生機勃勃的具有鮮明個性的企業文化。

(5)企業文化轉換和革新的推動者。生產力在社會發展中是最活

躍的因素，企業是現代生產力的集結點。企業家作為生產力的直接組

織者，在帶領員工應用先進科學技術進行創新性經營過程中，會成為

新的價值觀念、思維方式和行為方式的實踐者和創造者。由于企業家

的市場角色和在經營中的地位，容易發現企業現有文化存在的弊端和

沖突。因此，他們就成為向舊文化挑戰，推進新文化，轉換企業文化

形態的關鍵人物。正是企業家的這種角色功能，推動著企業文化的不

斷更新和進步，促使人們更加重視市場，重視價值規律，重視物質利

益，帶動全企業思想的活躍，形成創新、進取的精神。

企業家是企業文化管理的“旗手”，但不能以企業家個識替代共

識。在企業文化管理實踐中應避免“一把手”依賴。

五、建設高素質的企業家隊伍

企業家作為時代的精英，是不發達經濟環境中最稀有的資源；企

業家作為企業的掌舵人和文化的領航員，也是發育不成熟的企業最寶

貴的資源。培養企業家精神，造就職業企業家隊伍是企業文化管理的

重要任務。

(一)企業家的職業素質和能力

企業家素質是指企業家本來的品質、特征、知識素養及在創新活

動中表現出來的作風和能力的綜合。企業家的職業是一種既需要一定

天賦又需要一定專業修養的、具有高度創造力的職業。對一個優秀的

企業家來說，需要哲學家的思維、經濟學家的頭腦、政治家的氣魄、

外交家的縱橫、軍事家的果敢和戰略家的眼光。企業家是一種不可多

得的商業人才，對從事這一職業的人應有很高的職業素質和能力要求。

1、各國對企業家職業素質和能力的總結

美國青年企業家馬丁?J?格倫德通過對自己創業經歷的敘述和成

功經驗的總結，撰寫了《成功企業家的9大素質》一書，這九大素質

是：

（1）選擇愛好；

（2）制定目標；

（3）拿著薪水學習；

（4）與成功者為伍；

（5）相信自己；

（6）重點在以己之長發財致富；

（7）敢于提問；

（8）不循規蹈矩，不墨守成規；

（9）工作越努力，運氣就越好。

美國企業管理協會曾經調查了4000名職業經理人，從中選出成功

的1800人，總結出他們復好的素養與能力，主要表現在四個方面：

（1）特征方面：工作效率高，有進取心；

（2）才能方面：邏輯思維能力強，創造性強，判斷力強；

（3）人際關系方面：有較強的自信心，能指導他人的工作，以身

作則，善于使用個人權力，組織動員力強，善于交際，善于建立密切

的人群關系，樂觀，和大家一起干；

（4）成熟個性方面：有自制力，主動果敢，客觀，有正確的自我

批評，工作有靈活性。

日本對成功的企業家總結出十個方面的素質與精神特征：

（1）使命感一一完成任務要有不折不撓的堅強信念；

（2）信賴感一一同事、上下級都要信賴，相互支持；

（3）誠實一一在上下左右關系中都要以誠相待；

（4）忍耐——不隨意在群眾面前發脾氣；

（5）熱情一一對工作熱情，對下級體貼；

（6）責任感一一對工作高度負責；

（7）積極性——工作主動，有主人翁態度；

（8）進取心一一事業上進，不滿足現狀；

（9）公平一一對人對事秉公處理，不徇私情；

(10)勇氣一一有向困難挑戰的勇氣。

德國把優秀經理人的條件，歸納為以下六條：

(1)受過良好教育，具有淵博的專業知識；

(2)具有豐富的想象力、創造力；

(3)儀表好，待人親切、得體；

(4)衣冠整潔；

(5)品質好；

(6)領導有方。

不少中國學者認為，企業家應具備的素質是“智、信、仁、勇、

嚴”五個方面。智是指智謀高超；信是指賞罰有信；仁是指愛護士卒;

勇是指勇敢堅定；嚴是指明法審令。

2、企業家的基本職業素質和能力

綜上所述，本書認為，企業家應具備的基本素質和能力表現在以

下五個方面：

(1)職業追求。即企業家用積極行動爭取成為企業經營管理專家

的志向和抱負。一個真正的企業家，其職業追求應該是只求辦實業，

在企業界大顯身手，把整個身心同企業聯系在一起，不為各種榮譽所

動心，不為各種仕途所吸引，把走實業道路作為一生最高尚的。追求。

回顧世界各國企業家的成長道路，大凡成功者都有這種抱負和秉性。

如果一個人只把辦企業當成一個臺階，一有機會就另走他途，或者從

內心不喜歡這一職業，存在著應付差事的思想，他就不會有強烈的實

現目標的欲望，也不會有強烈的責任感，這樣的“企業家”盡管其本

身的其他條件很好，也只能是徒有其名，無所作為。

(2)職業修養。即企業家勝任自身的職業所必需的思想水平、專

業知識水平及由此決定的職業品質特征等，它是企業家素質的重要基

礎。中國企業家的職業修養應包括：其一，政治堅定。具有強烈的政

治責任感和社會責任感，自覺遵紀守法；具有服務精神，熱愛本職，

廉潔自律，樂于奉獻。其二，品德高尚。即誠實，正直，襟懷坦白，

作風正派，大公無私；言行一致，以身作則，團結和依靠群眾，謙虛

謹慎，有自我批評精神。其三，博才識廣。善于博覽群書，取百家之

長，避諸士之短，做聰穎智明之人；在知識結構上愿做“雜家”，熟

練掌握經濟學、市場學、管理學、哲學、創造學、政治學、社會學、

心理學及法律、金融、財會等方面的知識，做到博學多識，點金破石,

善于提出新點子。其四，眼光敏銳。既富有人文社會科學工作者的想

象力，又具備自然科學工作者的周密與嚴謹。面對知識經濟的挑戰和

經濟全球化競爭的考驗，學會一手拿著望遠鏡，預見未來，以創造性

和開放性的思維，高瞻遠矚，把握時機，推進經營；一手拿著顯微鏡,

從紛繁復雜的事物中分辨出主流和支流，以敏銳的眼光和多方位的觸

角，準確地發現問題，總結經驗，修正失敗行為。其五，堅韌不拔。

有遠大的志向，認準一個目標、作出一項決策、選擇一條道路就敢于

堅持，有不達目的不罷休的氣質，不怕風險，不怕挫折，不畏阻力，

不怕吃苦。其六，身心健康。精力充沛，勝任繁重的腦力和體力勞動;

具有高度的自制力，可以承受來自各個方面的壓力甚至折磨，不會遇

到一點困難就畏縮不前，不因一時得利而沾沾自喜，也不因一時失利

而驚恐失策。既給人以認真、親切、可信賴的感覺，又能給人以沉著

老練、自信、有毅力的強者形象。

(3)職業意識。即企業家從事事業開拓和經營管理職業應具備的

基本觀念或指導思想。企業家的職業意識除了企業家精神中所蘊涵的

創新、冒險和競爭意識外，具體還包括：其一，發展意識。不像街頭

商販和手工作坊那樣單純地追求一次性的眼前利益，而是具有強烈的

謀求發展、擴張意識，立足長遠，追求戰略利益。其二，客戶意識。

即堅持客戶第一的理念，把為客戶提供優質產品和服務作為經營的最

根本指導思想。其三，負債經營意識。即敢于承擔風險，承擔壓力，

追求多投入多產出。其四，盈利意識。即在依法經營的前提下，追求

利潤最大化。其五，信譽意識。即把信用作為自身道德的底線，視信

譽為自身的最佳資產。

(4)職業能力。即企業家勝任復雜的經營管理工作的特殊本領。

由于企業家從事的是一種比較特殊的社會實踐活動，除了需要具備一

般的如記憶、觀察、想象、抽象概括和表達等能力外，還需要具備一

些特殊的技能和本領。具體表現為：其一，預見能力。即作為一個出

色的戰略家，能洞察內外環境變化，眼光盯著未來，審時度勢。其二，

開拓能力。即在強烈的創新意識推動下，廣開思路，善于想象、假設,

進而開創新局面，尋找制勝途徑。其三，決斷能力。即在明辨是非，

準確分析判斷的基礎上，決策勇敢果斷，不拖泥帶水，不優柔寡斷。

其四，組織指揮能力。即善于用人，善用人的一技之長；善于激勵人,

挖掘每個人的聰明才智；善于統御、控制，以自身的權力和威信，把

個人意志、決策變成廣大員工的行動，以科學的管理實現既定的目標。

其五，商業交往能力。即能協調，善表達，能說服人，在頻繁的商業

交往活動中，具備與不同的人相處的隨機應變的藝術，善于發展同社

會各界的關系，并能給人留下深刻而良好的印象。其六，反省能力。

即對自身的所作所為能夠反思、反省，及時總結經驗教訓，不斷完善

和提高自己。

(5)職業精神狀態。即企業家在工作中表現出來的習慣、風格與

精神面貌等。其一，充滿激情的工作樂趣。熱愛自己的工作，永遠精

神振奮，激情滿懷。寓事業心于成就感之中，對公司的業績的追求、

偏愛、向往，猶如政治家熱心于“功名”與政績，將軍向往和醉心于

輝煌的戰例與戰績，明星熱心于知名度和“愛出風頭”，科學家追逐

真理、熱愛發明一樣，甚至有過之而無不及。其二，理性的頭腦與果

敢的行動。處事冷靜、思路開闊。當判定和審核投資機會、投資方向、

投資項目時，可能理智得像個機器人；一旦下定了決心，描準了機會

時，又會沖動、忘我地投入，勇敢地前行。其三，跳躍式的思維。善

于擺脫日常瑣事的干擾活動，能把注意力集中在那些戰略問題上，經

常提出出人意料的思路和見解。其四，幽默感與親和力。善于以幽默

感與親和力贏得下屬的好感，愛開玩笑，愛說皮話，以緩和緊張氣氛、

松弛思想，創造輕松、愉快的氛圍。這種幽默感還能常常感染員工，

從而使整個企業呈現出健康向上的精神狀態。

（二）培養企業家的有效機制

市場經濟是企業家誕生和成長的搖籃。從根本上講，提高企業家

的素質與素養，強化企業家精神，造就職業企業家隊伍，依賴于市場

經濟的充分發展。一個企業家沒有經歷過市場上你死我活的競爭洗禮,

正像一個軍人沒有參加過實戰就不能成為一名驍勇善戰的將軍一樣，

也不可能成為出色的企業家。當然，企業家自身的自覺學習、修煉以

及實踐鍛煉是不可缺少的。此外，還需要創造以下條件和機制。

1、制度創新與產權變革

現代企業制度與清晰、多元化的產權結構，是企業家成長的最好

平臺。在推進企業制度創新過程中，應厘清資本所有權與經營權的關

系，取消企業的行政級別，使企業真正成為市場主體；加速產權的流

動，推進股權多元化的進程；保證企業家能在遵守法規和市場規則的

情況下自主決策、自主經營；積極探索企業家與管理層持股問題，強

化企業家的長期戰略行為和履行對企業資產保值增值的責任。

2、形成與評價機制的變革

現代企業制度建立以后，要改變企業家的形成與評價機制。伴隨

著企業家市場的不斷發育，應盡快實現企業家擇業的市場化、流動的

市場化、評價的市場化和收入的市場化。除少數國有獨資企業以外，

多數企業家的產生不能由國家任命，只能憑自己的能力從競爭中脫穎

而出；同時取消企業家的行政級別和待遇，改變過去由國家考核企業

家的做法。企業家是否稱職，在他不違法的前提下，在企業內部應主

要由股東、董事會、監事會來評價，由企業員工來評價；在企業外部

主要由市場來評價，由住戶來評價，由合作伙伴來評價。

3、激勵與約束機制的建立。

企業家在市場經濟條件下是最稀有的市場“資源”，其收入應體

現市場供求規律。要重視對企業家的激勵，形成有效的激勵機制。在

保護他們的地位、名譽的同時，其物質利益應與市場供求關系相聯系,

與他們所處的地位、貢獻和所承擔的風險相結合，與企業的經濟效益

掛鉤。企業搞好了，應承認企業家的貢獻，通過股票期權等形式在物

質利益上給予充分體現。同時要通過科學的治理結構，形成有效的約

束機制，約束企業家的行為。企業沒搞好，要使企業家承擔責任，付

出代價。當然，從總體來講，要注意愛護企業家，熱忱地支持企業家

在改革中探索前進。不能因為出現了由于經驗不足而造成的一時失誤,

就一損俱損，挫傷他們的積極性。

4、社會文化氛圍的營造

在中國歷史上漫長的封建社會中，由于商品、貨幣處于枯萎狀態,

商人階層十分脆弱，而且沒有地位。在人們的傳統觀念中，“學而優

則仕”、“官本位”和“輕商”思想是根深蒂固的，這些影響了中國

人的職業選擇和對企業家成就的評價。同時，受中國傳統中“出了頭

的椽子先爛”的中庸思想所影響，很多人在實業上不敢成就大業，這

些都不利于企業家的成長。為此，必須為企業家成長營造良好的社會

文化氛圍，在社會輿論上摒棄陳舊觀念，倡導經商光榮、崇尚財富的

社會風尚，使企業家這一職業得到全社會的尊重。

5、培訓的強化

企業家素質的提高離不開專業培訓。大專院校和專門教育機構應

積極引進發達國家培養MBA（工商管理碩士）、培訓職業經理人的做法

和經驗，探索教育和培訓規律，創造行之有效的教育和培訓模式，力

爭在較短的時間內使中國的企業家盡快熟悉和掌握市場運行的規則、

新的法律法規及現代經營管理的知識，掌握國際貿易知識、慣例等，

為他們駕馭企業、參與國際競爭奠定良好的基礎。

6、企業家精神的發揚

企業家精神是企業家基本素質的升華，是企業家群體賴以生存的

價值取向和精神支柱。只有大力倡導這種精神，才能使企業家產生巨

大的內驅力，自我激勵，自我約束，自我完善，自我發展。同時，把

這種精神傳導給企業，有利于形成積極進取的企業文化；把這種精神

傳播到社會，可以促使整個社會價值觀念與市場經濟文化的融合，改

變社會風氣，促進社會文明的進步。

六、物質保證

企業文化的物質保證，是指通過改善企業的物質基礎和生活條件,

擴大生產經營成果，完善企業的文化設施，來物化企業的價值觀，以

增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業文化保證體系中的“硬

件”，是基礎保證。為了把企業文化管理落到實處，企業必須建設好

企業的生產環境工程、福利環境工程和文化環境工程。

（一）生產環境工程

企業生產經營的物質條件（如廠房、設施、機器設備等）和物質

產品既是企業文化賴以形成和發展的基礎和土壤，也是企業精神文化

的物質體現和外在表現。建設企業生產環境工程，就是要逐步改善企

業生產經營的物質條件，生產出最優秀的產品。企業文化的發展水平

同生產環境工程建設的優劣成正比。建設企業生產環境工程的重點有

以下四個方面。

1、技術創新與技術改造

推進技術創新與技術改造，一是要通過自主開發和引進、嫁接的

形式積極推動技術進步和設備的更新改造，提高設備的性能和效率。

二是促進生產工藝的改革，發動群眾開展挖潛、革新、改造和提合理

化建議活動，以較先進的工藝，減少勞動消耗，提高生產效率和產品

質量。三是加速產品的更新換代，做到“生產第一代、試制第二代、

設計第三代、研究第四代”，不斷研制、開發出適合市場需要的新產

品。四是在資源相對稀缺的情況下，通過改進設備和工藝，降低能源

和原材料消耗，并大力開發新能源、新材料和代用品，開展綜合利用,

提高經濟效益。五是要加強廠房、生產性建筑物、公用工程的改造和

環保設施設備的建設，適應環境保護、技術安全的要求，體現企業物

質基礎的文化風格。

2、產品質量與品牌影響力

企業生產環境工程建設最終將表現在生產出質量優良、功能卓越、

用戶滿意的產品上。質量是企業的生命，品牌是企業的實力與競爭力;

質量與品牌反映著企業的整體素質，代表著企業的文化形象。為此，

企業要強化全員的質量和品牌意識；努力提高勞動者自身的素質和勞

動技能；尊重知識、尊重人才，激發蘊藏在員工中無限的創造力；通

過革新技術，嚴格按照國家標準、國際標準組織生產；依靠科技進步

和文化資源開發，增加產品的科技含量和文化含量；加大營銷推廣的

力度，樹立良好的產品形象，擴大市場占有率。

3、生產現場管理

生產現場管理，就是用科學的管理制度、流程、工藝、標準和方

法，對生產現場的各個方面進行有效的計劃、組織、協調和控制，使

其處于良好狀態，達到優質、高效、低耗、均衡、安全生產的目的。

搞好生產現場管理，主要是從整頓生產現場的秩序著手，治理臟、亂、

差現象，建立現場管理規范，創造一個文明、清潔的生產環境。為此,

要抓好定置管理，處理好生產、作業現場人與物、物與環境的關系，

使生產現場井然有序，工作區布置合理，工位器具齊全，人、機、物

高度契合，從而改善工作質量，提高生產效率；抓好物流管理，促使

工藝流程合理化，加強生產組織、計劃的科學性，嚴格原始記錄和交

接檢驗制度，協調好物流與信息流、資金流之間的關系，提高物料利

用效率；抓好班組建設，實施嚴格的崗位責任制，鼓勵班組開展創優

活動，激發員工搞好現場管理的積極性。

4、生產經營的外部環境，

良好的、有特色的生產外部環境是企業文化風貌的表現，能夠使

員工心情舒暢，給公眾以特有的感染力。美化生產經營的外部環境，

要使生產經營的建筑群的設計美觀協調、獨樹一幟，給人以秩序井然、

生氣蓬勃的感覺；要搞好企業環境綠化，經過園藝設計，建設一個常

年綠樹成蔭、繁花似錦的花園式企業，使人置身其中，就會精神振奮。

（二）福利環境工程

企業福利環境工程建設是企業為滿足員工的基本生產生活需要而

進行的非生產性投資建設。建設企業福利環境工程，就是要逐步改善

企業的生產和生活條件；為員工的工作和生活提供一個安全穩定、豐

富多彩的環境，滿足員工的物質文化生活的需要。企業福利環境工程

建設得好，使員工親身感受到企業有靠頭、有盼頭、有奔頭，才能強

化員工的歸屬感，激發廣大員工的工作熱情。企業福利工程的主要內

容包括三點。

1、工資制度和獎勵機制

在企業生產發展、經濟效益不斷提高的基礎上，本著勞動績效同

收入掛鉤的原則，完善工資制度和獎勵機制，不斷提高員工的收入水

平。

2、生活設施

改善生活設施，如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和

理發室等，為員工提供上下班班車，辦好員工醫療衛生事業等，解決

好員工的生活問題。伴隨著企業改革的深化，員工生活設施逐漸趨于

社會化、市場化。企業仍應十分重視這方面的建設，以滿足員工工作

中的物質生活需要，創造“家庭式”的生活文化氛圍。

3、勞動保護與職業安全

企業應堅持以人為本的方針，依照有關法律法規，強化員工的勞

動保護與職業安全措施，確保員工有十分安全且能保護健康的作業環

境。

（三）文化環境工程

企業文化環境，主要是指企業的各種文化設施和文化展示等，是

企業文化管理的物質，載體和外在標志。文化環境工程建設的主要內

容有兩個。

1、文化設施

企業應建設和完善文化設施，包括教育、科技、文藝、新聞、體

育、圖書等方面的設備和設施，如培訓學校、科技館、俱樂部、影劇

院、文藝社團、體育場館、廣播站、電視臺、圖書館、閱覽室等。企

業文化設施建設受到企業所處環境、企業規模、經濟實力的影響。企

業文化設施投入的“產出”只是員工活躍的精神文化生活，不會直接

給企業帶來經濟效益，因此容易被忽視。尤其當企業經營膨脹、資金

緊張的時候更容易削減在文化設施上的投入。為此，企業領導者應端

正認識，明確精神變物質、文化力促進生產力的基本道理，加大投入,

盡力把文化設施建設好，以滿足員工日益提高的精神文化需求。

2、文化環境

營造文化環境，即把文化理念注入環境。如把抽象的文化信條、

警句“裝飾”在環境中，使人們耳濡目染，強化記憶與理解。在廠區、

車間或辦公場所設立企業文化的景觀（如雕塑、壁畫），推廣使用傳

達企業文化信息的視覺識別系統，設立企業文化展覽室、廠史展覽室、

產品展示廳；以及賦予建筑設計以文化內涵或對建筑進行文化詮釋等。

走進北京同仁堂大堂，人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、

“老藥柜”以及門兩側懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴

必不敢減物力”的古訓I。這會使人感受到同仁堂仁德仁術的高尚追求。

企業通過這些，使員工置身于一個有明確的文化提示或暗示，能強化

人們記憶，引起人們思考的文化環境之中，既有利于員工對文化的認

同，并引以為自豪，也有利于發揮企業文化的約束、引導和激勵作用。

七、教育保證

企業文化的教育保證，是指通過各種培訓手段，提高員工的素質

（包括政治素質、道德修養、文化水平和業務技術水平等），啟發員

工的覺悟，開發員工的潛能，使之能夠成為承載和建設企業文化的主

力軍。員工的素質與企業文化的層次成正相關關系。很難想象，在一

個整體素質極其低下的員工群體中能夠孕育或承載高品位的企業文化。

因此，發展企業文化必須有良好的教育保證體系，始終把搞好員工培

訓、提高員工素質作為企業一項戰略任務。企業培訓按對象劃分包括

領導人員培訓、專業技術人員和管理人員培訓以及一線員工培訓三個

層次。

（一）領導人員的培訓

從廣義上講，企業領導人員包括董事長及執行董事、黨委書記、

總經理及副總經理、總工程師、總會計師和總經濟師等。他們的道德、

文化、業務素質的高低，既是企業經營成敗的關鍵，也是良好的企業

文化能否培育起來并得到繼承和發揚的關鍵。對企業領導人員的培訓

可采取多種形式，如到高等院校、培訓中心進修學習，出國考察、參

觀，參加各種研討會與論壇，在企業內部進行職位輪換，請專家學者

到企業來咨詢診斷、作專題報告等。對領導人員的培訓，重點是戰略

思維、政治思想水平、政策水平、領導能力、創新能力和相關專業能

力等，通過培訓，提高他們的職業素質與領導水平，使他們成為經營

管理，的專家和內行，成為優秀企業文化的主導力量。

（二）專業技術人員和管理人員的培訓

專業技術人員和管理人員作為企業專業技術工作和管理工作的中

堅，是企業文化管理的骨干力量，因為大量的、具體的文化推廣工作

要靠他們來做。對專業技術人員和管理人員的培訓，可通過國內外進

修、參加專業培訓、崗位輪換以及學術交流等途徑進行，主要是使他

們掌握科學技術和現代管理知識，提高專業水平和科學文化素養，提

高專業技術和實際管理能力；同時掌握企業文化的精髓，提高主動實

踐、傳播、建設企業文化的自覺性和實際能力。

（三）一線員工的培訓

一線員工是企業物質財富的創造者，也是鞏固和創新企業文化的

基本力量。他們好的意見、建議、看法、發明創造都是企業文化的營

養來源，直接滋潤著企業文化。對一線員工的培訓，可通過專門的入

廠教育、業務技術培訓、企業文化教育等專題培訓班形式進行，也可

通過開展崗位培訓、崗位訓練、師傅帶徒弟等途徑進行，還可以將他

們送到各類學校深造以及開展演講、研討、知識競賽活動等。目的是

使他們樹立職業理想，堅守職業道德，遵守職業紀律，掌握職業技能,

促使他們實現自我價值、奉獻企業，成為創造、實踐、傳播企業文化

的重要力量。

八、企業形象——企業文化的外顯形態

表面看來，企業形象是企業的一件“漂亮外衣”，不管企業內在

文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場上傳播

美名。實際上，經受市場長期考驗的企業形象是包裝不出來的。企業

形象作為企業文化的外顯形態，既是企業文化的一個組成部分，又是

企業文化的載體。企業形象作為企業的尢形資產，集中地表現在“文

化資本積累”的價值上。從一個成功企業的形象上，不僅可以感受到

該企業的文化，甚至可以感受到一個民族或國家的文化。隨著經濟全

球化和信息化時代的到來，企業經營資源的重點已經由物質資本轉向

文化資本；在世界市場上的企業競爭本質上是文化的較量。企業形象

建設成為企業謀求生存的重大戰略問題。

（一）企業形象的內涵與特征

1、企業形象的概念及內涵

解讀企業形象的內涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是

指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態，進而說是人們對

于特定人和事物的一種認識和評價。這包括兩層含義：形象是一種事

物具體的形狀和姿態，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿

態在人們心目中的感受，反映了人們的一種認識和評價，是抽象的、

主觀的。形象是一個帶有普遍意義的概念，無論是一個人、一個企叱,

還是一個城市或一個國家，都存在著形象問題。確立形象的目的在于

識別，就是通過具體可感的視覺或行為表現，象征地顯示一種價值和

意志在社會公眾心目中弓起思想和感情的反應，從而影響人們的行為

趨向。

企業形象是一個企業在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進而

說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業的整體認識與綜合評價。

（1）企業形象是主客觀的統一。從客觀上講，它反映的內容是企

業自身的特征和運營狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消

費者和社會公眾（包括員工）對企業整體經營的認識和評價，屬于觀

念形態。企業形象所表達的是一種關系，即企業與消費者之間的關系、

企業與社會公眾（包括員工）之間的關系。企業形象會影響消費者是

否購買該企業的產品和服務，社會公眾是否關注和支持該企業的發展,

是否選擇到該企業就職并愿意為該企業奉獻等。良好的企業形象是企

業與社會共同塑造的。所以，企業在塑造形象過程中，既要充分展現

自己的個性，在眾多企業中脫穎而出，又要注意滿足消費者和社會公

眾的心理需求和審美情趣，爭取消費者和社會公眾的認同。

(2)企業形象是具體和抽象的統一。說具體，企業形象是由企業

環境、產品、經營、服務、公共關系形象以及管理者、員工形象等具

體因素構成的；說抽象，企業形象不是上述因素的簡單相加，反映著

企業一種整體的精神風貌，體現著企業具有遠見性的經營意識和價值

觀念。因此，企業形象是體現了哲學抽象的形象。良好企業形象的形

成非一朝一夕之功。

(3)企業形象可分為內在形象和外在形象。內在形象是企業在員

工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及

他對所從事工作的態度。企業內在形象好壞是通過企業凝聚力、向心

力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業在外部公眾和消費者心

目中的形象，它表示企業對外的知名度、美譽度及外部公眾和消費者

對企業的信賴度和忠誠度。內在形象和外在形象是相輔相成的關系，

良好的企業形象是二者完美結合的產物。研究企業形象時多以外部形

象為主。

2、企業形象的特征

(1)整體性。企業形象包含的內容范圍相當廣，從物到人、從產

品到服務、從經營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、

多角度、多層面、多因素的特點，它是一個復雜的系統。

(2)對象性。企業形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和

認識。企業要與方方面面的社會公眾打交道，而公眾自身的需要、動

機、興趣、愛好、價值觀、文化素質等千差萬別，導致他們在對企業

形象的認識途徑、認識方法上會有所不同。企業所作的主觀努力與社

會公眾評價在大多數情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時

候。因此，在塑造企業形象的過程中，企業要研究社會公眾一般與個

別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾廣泛的認同。

(3)效用性。企業形象代表著企業的信譽、產品的質量、人員的

素質、管理的效率、股票的價值等，是企業重要的戰略資源，是企業

的無形資產，同時也是一種生產力。一個名牌企業的形象價值有時高

得令人難以置信，但卻是真實存在的；而平庸的、不良的企業形象，

則得不到社會公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價值在市場上

一文不值，甚至是負值。因此，企業形象的塑造和建設是關系企業生

存和發展的百年大計。

(4)穩定性。企業形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢

后，一般很難改變，即俗話說的“先入為主”，表現出相對穩定的特

征。即使企業某些方面發生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引

起公眾的足夠重視。當然，穩定性并不意味著一成不變，只要企業變

化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關注的，那么公眾對

企業的態度和評價就會發生改變。

（二）企業形象的功能

良好的企業形象作為企業的無形財富，在企業文化體系中具有重

要的功能。

1、贏得社會公眾支持

良好的企業形象，使企業為社會所做的貢獻被公眾所肯定。社會

公眾一旦對企業產生信任感，就會發自內心地給予企業以厚愛與支持,

使企業的生產經營活動得以順利進行。

2、創造消費信心

良好的企業形象，引導消費者認識企業、力顧企業、忠誠企業，

爭取消費者的青睞，創造消費信心，在市場占有率的爭奪中獲得消費

者更多的選票。

3、增強籌資能力

良好的企業形象，使企業在較短的時間內積聚資本，擴大經營規

模，提高市場開拓能力和抗風險的能力，增強發展后勁。

4、穩定供應鏈

良好的企業形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業建立穩定可

靠的經銷渠道，為建立穩定的供應鏈奠定信用基礎。

5、形成凝聚力

良好的企業形象，使全體員工產生與企業榮辱與共的思想，賦予

企業員工自豪感和自信心，從而自覺把自己的命運同企業命運聯系起

來，產生強烈的責任心，形成強大的企業凝聚力。

6、廣納賢才

良好的企業形象，會像磁石一樣產生人才磁場，吸引優秀人才的

流入，增強企業人才優勢，形成企業人才高地。

7、強化核心競爭力

因為企業形象中包含的品牌價值可以作為無形資產進行評估，知

名品牌的市場價值遠遠超過它的營業額或有形資產，使企業展示出雄

厚的經濟實力和核心競爭力。

九、企業形象的構成要素

從企業形象的內容組合角度看，企業形象的構成要素包括理念、

產品、服務、員工、經營管理、公共關系、環境和作風形象等。

（一）理念形象

企業理念是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中

體現，是企業的理想與追求在哲學境界的表現形式。企業理念形象是

指顧客和社會公眾對企業價值追求和文化品位的總體印象與評價。有

清晰的理念形象才有鮮明的企業整體形象。理念形象的基本內容反映

了企業的價值觀念和企業精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企

業精神、經營方針、服務宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出

來，成功的企業理念宣傳能夠為企業樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為

企業形象的象征深入人心。

（二）產品形象

產品形象是指顧客和社會公眾對企業生產銷售產品的品種、質量、

性能、規格、款式、造型、設計、商標、包裝、標志、價格等方面的

總體印象與評價。產品形象是企業形象的物質基礎，其優劣是企業形

象好壞的集中體現。企業要塑造良好的企業形象，必須首先研究市場

的需要，突出產品優異的質量和卓越的性能，突出產品的特色和文化

個性。

（三）服務形象

服務形象是指顧客和社會公眾對企業服務方式、服務功能、服務

態度、服務質量等方面的總體印象與評價。企業的服務功能越全，服

務方式越廣泛，服務態度越好，人們對企業的親切感、依賴感越強，

企業的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經濟社會，

面對產品同質化越來越突出的現實，服務競爭成為繼產品競爭后第二

次競爭的焦點。以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰中塑造良好

企業形象的關鍵一招，它既能彌補產品形象的不足，也能提升產品形

象。服務形象是企業形象的活力所在。服務形象包含有形服務形象和

無形服務形象，隨著企業服務競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服

務形象轉移到無形服務形象上。鮮明的服務形象是以特色取勝的。

（四）員工形象

員工形象是顧客和社會公眾對企業員工工作狀態、效率及精神面

貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形

象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業主要領導人的知識、

能力、魄力、品行、風格和業績等方面反映出來；一線員工形象主要

通過員工的職業道德、行為規范、精神風貌、文化水準、服務態度、

業務技能和儀表儀容等方面反映出來。企業是人的集合體，員工的形

象直接影響企業的形象。管理者形象好，可以增強企業的向心力和社

會公眾對企業的信任度；一線員工形象好，可以提高企業的服務力和

競爭力。員工形象是決定企業形象的能動力量。

（五）經營管理形象

經營管理形象是指社會公眾對企業的管理體制、管理制度、經營

戰略、經營方式以及經營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個

制度先進、經營有方、管理有序、效益突出的經營管理形象是企業實

力的表現。

（六）公共關系形象

公共關系形象是指社會公眾對企業在處理各種社會關系時的態度

及行為的總體印象與評價。現代企業不僅是一個經濟組織，而且也是

一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優化社會環境，才能求

得生存與發展。公共關系已被現代企業視為與資金、技術和人才并列

的影響企業發展的四大因素之一。各種維護信用、熱心公益并且善于

同社會友好交往的公共關系活動，不僅是樹立企業形象的媒介和手段,

而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關系本身就是構成企業形

象的重要內容。

（七）環境形象

環境形象是指社會公眾對企業生產、生活條件狀況的總體印象與

評價。對于一個企業來說，環境形象就如同一個人的儀容儀表，好的

環境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所

以，樹立環境形象應以企業理念與精神為基調，體現企業經濟實力和

經營管理特色，體現健康、美感和創造性，展現企業內在文化的風采。

好的環境形象，對內能激發員工的積極性與創造性，渲染一種愉悅、

審美的氛圍；對外能吸弓顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述

效果。

（A）作風形象

作風形象是指顧客和社會公眾對企業風格和精神風貌等方面的總

體印象與評價。作風形象是企業軟性形象的綜合反映。企業風格表現

了企業行為方式的個性，如員工的工作風格、協作風格，管理者的求

實風格、民主風格等；企業精神面貌是指企業員工工作狀況的表象特

征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態度、工作文明而有秩序的生產現

場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業余生活、濃烈的學習氛圍、

團結和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創始人之一藤澤武夫在比較

美、日企業的不同風格和管理特色后指出：日本和美國的企業管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要

是文化與作風。良好的企業形象一定有好的作風相伴隨。美國英特爾

公司明確規定了自身的企業風格、管理作風，其內容大致為：（1）員

工有自己的個性和特點，但為實現組織目標，須遵循某些共同的管理

方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設性地揭

露問題。（4）共同做出決定，決定一經作出，大家都要支持，鼓勵低

層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有

嚴格的組織紀律。（7）領導講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）

領導勇于對決策負責。（9）直線經理負有培訓雇員的職責。上海嘉豐

股份有限公司以“虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作

風鑄就了良好的品質形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企業作

風著稱于世。影響作風形象形成的因素，除了企業家素質、個性作風

這一導向因素外，還包括企業文化傳統，以及企業經濟與人文環境因

素、時代因素和民族文化因素等。

十、企業文化管理與人力資源管理的關系

人力資源管理的對象是人，企業文化管理的核心是以人為本，在

理論上搞清二者是怎樣的關系，并謀求在實踐上實現二者的有機結合,

具有重要意義。

（一）正確理解人力資源管理的內涵

1、人力資源管理的內涵

關于人力資源管理的內涵有兩種觀點。觀點之一：對人力進行合

理組織與調配，使人一機、人一物之間經常保持最佳比例，認為人同

其他資源無差異性；觀點之二：對人進行培訓，對人的思想與行為進

行激勵、控制和協調，發揮人的主觀能動性，認為人同其他資源有差

異，人是組織中的特殊資源，人的可發展性及人與人的生理、心理和

能力是有差別的。本書同意后一種觀點。根據這種觀點，人力資源管

理包括六大模塊：人力資源規劃；招聘與配置；培訓與開發；績效管

理；薪酬福利管理；勞動關系管理。

2、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別

傳統人事管理以“事”為中心，見“事”不見“人”，管理形式

和目的是“控制人”；出現代人力資源管理以“人”為核心，管理是

追求人與事的系統優化。

傳統人事管理把人設為一種成本，當做一種“工具”，注重的是

投入、使用和控制。而現代人力資源管理把人作為一種“資源”，注

重產出和開發。工具論者認為對人可以隨意改造、控制、使用，資源

論者認為對人得小心保護、引導、開發。

3、現代人力資源管理的意義

（1）實現人力資源的最大價值。

（2）最大限度地發揮人的主觀能動性。按時計酬的員工每天只需

發揮自己20%?30%的能刀，就足以保住個人的飯碗；但受到充分激瞅

的員工，發揮出應有的積極性、創造性，其潛力可挖掘出80%?90%,

甚至更多。

（3）培養全面發展的人。提高人的素質，使之成為合格的社會公

民。

（二）人力資源管理與企業文化管理的關系

人力資源管理與企業文化管理的關系可以從以下三個方面概括Q

1、一致性

一是人力資源管理與企業文化管理的管理目的具有一致性，即都

是通過作用于人，進而提升企業效益；二是人力資源管理與企業文化

管理的指導思想具有一致性，即都是堅持以人為本；三是人力資源管

理與企業文化管理的投入產出形式具有一致性，即都是一種投資（不

是成本），產出具有間接性。

2、差異性

一是人力資源管理與企業文化管理的工作著眼點有差異，人力資

源管理更注重個體技能與素質的提升，主觀能動性的發揮，企業文化

管理則重視整體價值觀的培養；二是人力資源管理與企業文化管理的

工作方式有差異，人力資源管理是管理主體行為，企業文化管理是主

客體互動行為；三是人力資源管理與企業文化管理的工作邊界有差異,

企業文化管理除了面向企業人，還要面向顧客。

3、互動性

通過人力資源管理，建立良好的人際關系，提高人的素質，激發

人的主動性與創造性，為發展高層次企業文化奠定堅實基礎；通過企

業文化管理，建立了共同愿景和價值觀，形成良好的人際關系和文化

氛圍，可以大大提高人力資源管理的效能。同時，企業文化理論也改

變了人力資源管理的理論基點，使人們更加重視個體價值與整體價值

的契合，而不僅僅是個體能力與組織目標和要求的適應。

人力資源管理與企業文化管理必須結合起來，對人的管理才能產

生放大效應。結合的辦法主要是：組織設置結合；工作方式互補；活

動安排協同。

十一、從無形之手到有形之手

企業文化與企業相伴而生，它像一只無形之手，看不見，摸不著,

但時刻引導、支配著領導者與員工的思想與行為，影響、決定著企業

生產經營活動的質量與績效。當人們沒有意識到它的存在，或者只意

識到了它的存在而沒有對它進行認真剖析、揚棄和正確引導的情況下,

它只是自然地成長，緩慢地發育，并且自發地發揮它的作用；當人們

在實踐中意識到它的客觀存在，并有意識地提倡和培植優秀文化，抑

制和摒棄消極落后的文化，從而引導其向健康的方向發展時，企業文

化就逐漸演變為一種新型的管理方式。企業文化的產生和發展表現出

特有的規律性，遵循它的規律性就能創造有效的管理和卓越的績效，

違背它的規律性就會給企業的發展帶來不利影響，甚至導致企業經營

的失敗。就如同價值規律一樣，當人們沒有認識到它的本質和運動規

律時，從事經濟活動只能受這只“看不見的手”的自發調節；當人們

能夠揭示出它的本質和運動規律時，只要自覺地利用這只“看不見的

手”指導企業的經營活動，就能夠促進商品交換的順利進行。由此看

來，企業的經營與管理受到“兩只手”的影響和制約：一只是“看不

見的手”一一價值規律；另一只是“無形之手”一一企業文化。

企業文化由無形之手變為有形之手，是企業文化現象到企業文化

管理的升華，是由自發成長到自覺管理的轉變。

企業文化管理，是企業依據企業文化產生發展的規律，對企業文

化規劃、組織與控制的過程。它是一種新的管理方式，代表了企業管

理方式變革與發展的方向。

在企業文化管理正式提出之前，中國企業在企業精神管理方面進

行過積極探索。如新中國成立前民族資本企業提倡的“實業報國，服

務社會”精神，嚴細精神，人和、親和精神；新中國成立后以大慶、

鞍鋼、一汽等為代表的社會主義企業，在20世紀五六十年代形成的自

力更生、艱苦奮斗精神，鼓足干勁、力爭上游精神以及愛廠如家、勇

于奉獻精神；20世紀80年代形成的改革、創新和開拓精神等。

新中國成立后至20世紀80年代初，盡管許多企業在生產經營實

踐中已經意識到企業文化對企業發展的促進作用，并通過領導帶頭、

積極宣傳、樹立典型、行為強化等辦法，培育企業精神，但從總體上

講，對這些企業文化現象的認識還沒有理性化，沒有對它的產生機制、

特征、內容、地位和作序等進行系統的分析，尤其是還沒有深刻地認

識、揭示它的規律性，并自覺地用它來改造傳統的管理方式。換句話

說，不少企業注意到了企業文化的作用，也創造出不少經驗，但還沒

有升華為一種穩定的管理方式。

應當承認，企業文化成為一種穩定的管理方式是在日本企業實現

的。第二次世界大戰后E本企業把從歐美學到的科學精神、先進的管

理技術與方法，從中國學到的優秀文化及管理思想，與大和民族本身

的傳統融合在一起，創造并完善了企業文化的管理方式。這種管理方

式堅持以人為中心，注重家族主義經營意識和團隊精神的培養，實行

終身雇傭制，采用集體決策、集體負責、含蓄控制的方式，強調非專

業化的經歷及緩慢的評價和升級等。理查德?帕斯卡爾、安東尼?阿

索斯認為，日本企業的這種管理方式使它們在軟性管理上占據了優勢;

威廉?大內則認為，日本的管理方式更接近他所設想的理想的企業一Z

型組織。可以說，日本的企業文化管理方式是企業文化學說產生的搖

籃。

十二、培育有個性的企業精神

（一）培育步驟

企業精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經過

三個階段，即確認階段、倡導階段和深化階段，三個階段密切關聯,

層層遞進。

1、確認階段

確認階段的任務是把企業精神認定下來，明確它的名稱、內涵及

其外延。第一步是進行企業文化、企業精神一歿知識的宣傳、普及，

營造企業文化氛圍，提高員工對企業文化、企業精神的理解和認識，

奠定良好的思想基礎。第二步是廣泛發動群眾，醞釀提煉企業精神，

通過集思廣益，征集企業精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教

育過程。第三步是最后確認企業精神。一般采用上下結合，反復篩選

的辦法。可以組成一個包括專家和企業領導者在內的評審委員會，先

從員工的企業精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選,

以員工投票情況為主要依據，最后經過加工潤色確認企業精神。

2、倡導階段

倡導階段的任務是廣泛宣傳企業精神，使員工從思想上了解它、

接受它，從行動上開始實踐它、體現它。企業精神確認后，要利用多

種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業領導者要帶頭實踐

企業精神，有意識地樹立實踐企業精神的典型人物，鼓勵、引導員工

深刻認識企業精神的內涵，增強實踐企業精神的自覺性。

3、深化階段

深化階段的任務是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業精

神的培育在第二階段的基礎上向更深層次發展，將企業精神人格化，

把簡練、抽象的企業精神具體化、形象化，并由群體精神內化為個體

自覺意識，使員工成為具有企業精神的“企業人”，使企業精神成為

員工自覺實踐的一種“本能”。

以上培育企業精神的三個階段，是人們對企業精神內涵的認識由

低到高、由淺入深的過程，也是企業精神從實踐中總結出來，又回到

群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發展的過程。

(二)個性表達

企業精神是企業員工的群體意識的精華，是企業價值觀的精髓，

它不能自拔地產生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統、

從現象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。

如果沒有這個過程，企業群體意識和價值觀將始終處于一種自發、散

亂、不自覺、不系統的狀態，無法升華為企業精神。

1、表達原則

(1)準確而深刻。提煉企業精神應抓住企業群體意識的精華和企

業價值觀的核心，反映企業實質的、根本性的精神理念，既要準確無

誤，不使人產生歧義，又要富有深刻內涵，飽含理性與思辨色彩，不

能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導的“一團

火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧

客、每一顆心。”既準確地表達了源自企業文化楷模張秉貴全心全意

為顧客服務的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經濟條件

下正確處理義利關系，積極奉獻社會的思想境界和經營宗旨。

（2）有個性特色。簡單地說，企業精神提煉出來后，既不能與別

的企業雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個企業都能搬用、套用,

而只能是自己的企業專用，“張冠”不可以“李戴”.這就要求提煉

企業精神時，要對企業的性質與規模、歷史與未來、企業內外環境等

作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業精神的個性特

色源自企業，所處行業的特殊點、經營管理的成功點、參與市場競爭

的優勢點、優良傳統的閃光點、領導人自身修養與風范的獨特點、員

工心理期望的共識點以及企業未來發展的目標點等。企業精神應是企

業上述特點凝合、聚焦的結果。

（3）簡潔而生動。表述企業精神不能冗長拖沓，干巴無味，必須

簡單明了，生動感人。在用詞上要準確、達意，且富有哲理。企業精

神的表述，可以利用員工或企業家的現成語言，這種企業精神土生土

長，純樸簡潔，富有特色；也可以獨立概括，這種企業精神往往用詞

講究，內涵深刻。企業精神是一種實踐精神，不管怎樣表述，只要能

夠準確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點是最忌諱的，就

是試圖在內容上面面俱到，好詞堆砌，表達過長。應知道企業精神是

企業先進意識和精神風貌中的一個核心亮點。一般而言，企業精神的

表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切,

易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切

充滿活力”，住友銀行“保持傳統，更有創新”等企業精神的表述都

是比較成功的范例。

2、表述方式

(1)目標表述式。以企業的奮斗目標作為企業精神，富有號召力,

讓企業員工備受鼓舞，激發士氣，調動積極性和創造性。如中國國際

航空公司的企業精神“永不休止地追求一流”。

(2)經驗薈萃式。對企業的成功經驗進行總結提煉，即將企業創

業與發展過程中久經磨礪而成的精神財富中最寶貴、最精華的經驗提

煉出來，形成企業精神。這種企業精神既，繼承了企業歷史的精神財

富，又為企業未來