公司員工手冊

目錄

1.公司概況

1.1簡介及發展歷程

1.2組織架構

1.3企業文化

2.入職指引

2.1個人資料

2.2報到程序

2.3試用與轉正

2.4入職指導員

3.基本制度

3.1形象制度

3.2考勤制度

3.3薪酬制度

3.4差旅制度

3.5獎勵與處分

4.福利待遇

4.1假期

4.2社會保險

4.3團隊活動

5,培訓與發展

5.1培訓與發展

5.2培訓管理

6.內部調動與晉升機制

6.10部調動

6.2晉升機制

7.勞動合同與離職手續

7.1勞動合同

7.2離職手續

8.員工關系

8.1溝通政策

8.2溝通渠道

8.3申訴渠道

9.職業道德事宜

9.1經營活動

9.2保密義務

9.3權利保障

9.4保護公司資產

10.附則

10.1手冊批準、修改與解釋

10.2其他

1.公司概況

1.1簡介及發展歷程

1.1.1公司簡介

1.1.2公司發展歷程

1.2組織架構

1.3企業文化

1.3.1企業文化

1.3.2品牌文化

一、招聘程序

1、公司各部門欲聘用新員工，必須詳細填寫《部門增員申請書》，經總經辦批準

后，交由人力資源部辦理招聘事宜；

2、人力資源部對應聘人員進行初次面試合格后，由用人部門負責人和總經理復試，

合格者辦理報到手續；

3.人力資源部將準備錄用的應聘人員資料及審批表報其部門經理及公司總經理審批；

4、人力資源部通知被錄用人員報到時間，并在新員工報到時，為其辦理入職手續

（建立員工檔案、簽定《勞動合同》等），并詳細告知其試用期限及相應的薪資待

遇、其它福利等,并帶領新員工參觀公司各部門及介紹相關負責人；

5、由其部門經理詳細闡述其崗位職責、職務權限等。

二、應聘要求

1、應聘人員必須如實填寫公司《應聘人員登記表》中的所有欄目，不得隱瞞、虛

報；

2、應聘人員不得向公司隱瞞其可能會影響正常工作的病情或病史；

3、應聘人員必須準備三張1寸照片、身份證及學歷證書等證件的原件，并提供所有

證件的復印件留公司存檔。

三、試用期及勞動合同

1、新聘員工入職，均需經過試用期。按其工作表現，公司有權縮短或延長試用期，

試用期最長不超過3個月，最短不低于1個月。

2、試用期內，如員工工作能力或其它有關方面不能達到工作崗位要求，公司有權立

即辭退該員工而無需事先通知。

3、試用期過后，公司將對員工在此期間的工作表現作出考評，并記錄在案，作為該

員工年度考評、晉職的參考資料。

3.1試用與轉正

3.2轉正說明

（1）公司全體員工從入司起，試用期為兩個月。

（2）員工兩個月之后轉正未審批，須延長試用期或辭退。

（3）特優員工可自行申請或主管推介提前轉正，試用期一個月即可轉正。

（4）若提前轉正未審批，下個月須按正常手續重新填寫轉正申請單。

（5）轉正流程：員工自評T部門主管評估個人資、行政部審核）總經辦審批

（6）考核評估分數比例分配：員工自評占10%,部門主管評估占40%,人資、行政評估占20%,

總經辦評估占30%四大項目。

4、試用合格者，由公司與其簽訂勞動合同。合同期包括試用期在內。合同期除另有

約定外，一般為1年。合同到期，可由簽約雙方各自決定是否續簽合同。

四、個人檔案

新聘員工應在正式報到之日起的有限時間內，向人事主管提供照片、身份證、學

歷證書、畢業證書、職稱證書、健康證、上崗證及其復印件等，以供建立員工人事檔

案。

1、員工的在職檔案由本公司人力資源部負責管理。

2、為確保員工人事記錄正確，員工應及時向公司人事主管書面報告下列個人資料的

變更情況：

身份證（原件，復印后歸還）

長期及暫時居住地址、聯系電話；

學歷及其它專業證明（原件，復印后歸還）；

婚姻、生育情況。

3、為便于管理.，員工不得向公司隱瞞和其它員工的親屬關系。當公司認為員工之間

的親屬關系會影響工作和管理時，公司有權對其作適當的人事調動。

五、在外兼職

1、嚴禁員工在外兼職；

2、嚴禁員工從事與本公司相同業務的任何活動。違反上述條款，將作開除處理

3.基本制度

3.1形象制度

3.1.1日常禮儀

(1)儀容儀表

1、在丁作場所著裝應得體大方、整齊干凈，可休閑不可過于隨便.不得穿廣告衫、夾腳拖

等；可時尚但不可過于夸張，不得穿緊身、暴露的服裝。

2、男員工胡須要刮凈，不得蓄須；女員工淡妝上崗。

3、男員工不得留長發，發角側不過耳，后不過衣領。女員工應將頭發梳理整齊，不得蓬頭垢

面。

(2)行為舉止

穩重、談吐幽默、談笑有節、熱情大方、寬容大度。

3.1.2交往禮儀

(1)公司內與同事或客人相遇應主動打招呼或點頭致意。

(2)進入他人辦公室應先敲門，經允許后放可進入。

(3)領導在談話、辦事時不隨便打擾，有急事需請示時，征得同意后再插話。

3.1.3工作禮儀

(1)保持辦公環境安靜有序，不得在辦公場所大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

(2)公司內以職務稱呼上司，同事間以雙方習慣的方式稱呼，對客戶使用先生、女士等標準禮儀稱

謂。

（3）正確使用并愛護公司的物品和設備，發現損壞或發生故障，應立即向行政部報修。

（4）保持個人丁作區的干凈整潔，桌面物品接放整齊有序，離開座位時要整理桌面.將椅子歸位°

（5）妥善保管辦公文具和文件，下班前必須將所有文稿放置妥蘭，防止遺失、泄密。

（6）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等，借用公司或他人的物品，使用后及時送還或歸放

原處。

（7）自覺遵守和維護公司的環境衛生，不隨地拋灑雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在非抽煙區（如辦

公室、走廊等地點）吸煙，不將茶葉、煙頭拋入便池和水池。

（8）巨覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳，開會時將手機設置靜音，不在會場使

用手機。

（9）半約用水、用電，到人走燈閉、關電腦、關空調、關飲水機，鎖好門窗。

3.1.4電話溝通禮儀

（1）右方來電及時接答，一般鈴響不應超過三聲，未及時接答，向對方表示歉意。

（2）接電話先問好，自報單位和姓名，再詢問對方單位、姓名和事由。

（3）接轉電話時應說“請您稍候”。

（4）上方尋找的人不在時，應回答：“對不起，請問是否需要留言。”

（5）因故中途暫時中斷通話時，應說“對不起，請您稍候一下”。

（6）重要通話，須問清要點，做好記錄，必要時可向對方復述一遍。

（7）重要電話通知，應事先備好通知題綱，以免遺漏。

（8）通話應簡明扼要，嚴禁占用公司電話時間太長，完畢后，應向對方告別并輕輕掛斷電話。

3.1.5會客禮儀

（1）客人來訪時應主動迎接，停止手上的工作，先接待安頓客人。

（2）走來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據要求將來

訪的客人帶到（或上級領導指示）指定地點。

（3）重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告；如遇公司領導陪同客人參

觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。

（4）客人就坐后應及時送上茶水，主動詢問是否需要幫助，不得將客人單獨放在一邊。

（5）出示、接受名片時，應起立，雙手遞接。

（6）客人離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。

3.1.6交談禮儀

（1）與人交往言談誠懇、親切,尊重他人C

（2）使用“您好”“請”“謝謝”等文明用語。

（3）與別人交談時，不隨便插話。

3.2考勤制度

3.2.1考勤是為了方便公司進行有秩序的經營管理，使員工的行為更加統一。

3.2.2考勤是為了更好地培養員工的時間觀念，更加順利完成任務。

3.3.3考勤是公司計發工資/獎金的依據。

3.2.4上班時間

（1）公司實行每周6天工作制（星期日公休）星期一至星期六。

（2）E工作時間：上午9：00-12:00；下午14：00—18：00（公司根據季節變化等因素作相應調整）

如遇到痔殊情況或季節性作息時間調整，以公司通知為準。

3.2.5考勤方式

（1）行政部負貢統計員工日常考勤工作。

（2）公司員工上下班一律實行指紋機打卡制，簽到及簽退時間以公司制定的上下班時間為準。如發

現弄虛作假，一經查實，除當事人缺勤部分按曠工處理外，同時扣發考勤責任人的當天工資。

3.2.6考勤

（1）員工應當嚴格遵守公司規定的上、下班時間。公司可以根據管理需要對上、下班時間進行調

整，并予以公布執行。

（2）員工上、下班時，應自覺按要求打卡。打卡記錄將作為公司評定員工是否按時上下班的依據。

上下班時間遺忘打卡考（結合公司監控錄像確屬遺忘打卡），須在上班時間之后半小時內報行政

部，每月不能超過3次，第4次起每次罰款10元。

（3）員工因不可抗拒的因素遲到或早退，應立即向人力資源部或行政主管告假，查明屬實者，隨后

應在補交請假申請，否則以曠工I天論處。

（4）員工在工作時間內公出，提交公出申請，經主管審核通過后方可出行，并在指紋機上做好打卡

記錄，否則以曠工1天論處。

（5）違反請假及公出規定者，除給予曠工論處，還將計入員工口?？己酥小?/p>

（6）所有罰款全部納入公司公積金，作為員工活動經費。

3.2.7遲到

（1）員T遲于規定上班時間（AM09：00）后視為遲到,

（2）公司給予每位員工每月3次機會：可遲于規定上班時間5分鐘（含5分鐘）打卡。3次中如有

超過（AM09：05）,超出時間按每分鐘罰款2元論處。

（3）第4次超過（AM09：00）打卡，超出時間按每分鐘罰款2元論處。

（4）在上班時間（AM09：00）無法按時到崗者,須在上班后5分鐘（AM09：05）之前打電話通知人

力資源部或行政部主管，并說明原因和預計到崗時間。

員工在1小時內到崗:09：00-09：30到崗,按請假半小時處理；

09；31-10；00到崗，按請假1小時處理

員工在1小時后到崗：按請假半天處理，并需隨后補交請假申請C

（5）在上班時間（AM09：00）無法按時到崗，且沒有提前通知，超過上班時間30分鐘（AM09：

15）未到者，按曠工半天處理。

3.2.8早退

員工未經批準提前下班視為早退，早退者每次予以1（）元罰款，提前離崗時間超過3（）分鐘考，按曠

工半天論處。

3.2.9曠工

（1）未經批準或未按照規定辦理請假手續而沒有上班者，視為曠工。

（2）曠工1天者，扣除3天工資，并予以警告。

（3）當月累積曠工3天者，扣除當月工資。

（4）連續曠工1周以上者，公司有權予以開除。

（5）員工在工作時間擅自離崗2小時（包括2小時以上）者，視曠工半天處理。

（6）員工有下列情形之一者，視為曠工論處：

通過不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明；

不服從公司調動，經溝通仍不到崗工作者。

違犯公司規定、打架斗毆導致受傷的休假。

3.2.10公假

（1）經公司批準出差、參加會議、學習、培訓以及依法參加社會公益活動。

（2）因工（公）負傷在醫療期間。

（3）國家法定的公共假日：元旦節1天、春節15天、國際勞動節3天、國慶節3天、清明節1

天、端午節1天、中秋節1天。（如有調整，以公司通知為準）

3.2.11事假

三、請假規定

1、員工因故不能按時上、下班者，必須提前向直接上級請假，必須填寫請假報告

單，確有急事來不及提前請假者，可電話請假，事后補辦請假手續。

2、無正當理由無故不上班者或檢查中發現的脫崗人員，第一次批評教育為主；第二

次通報批評：第三次罰款20元。

3、當月累計曠工5天以上者，以辭退論處。

4、員工外出時?，必須請假方能外出。四小時以上的外出需事先填寫”

請假單”，直接上級簽字，無請假外出者視為脫崗，事后補假無效。

5、員工請假后由直接上級安排他人暫代其工作；總裁、各總監外出時由秘書將工作

行程和時間安排通知辦公室備案，各分公司、各部門經理外出時通知辦公室備

案，便于協調工作。

6、準假后，請假單交人力資源部備案，假滿后到人力資源部銷假。

7、探親假、婚假、產假的假期嚴格按國家有關法律規定辦理，往返時間不計入假期

內。

四、病假及待遇

1、請病假必須出具縣（區）級以上醫院證明，無醫院證明者，各部門領導無權簽批

請假。

2、因病需請長假者，最長不得超過勞動法規定的醫療期。

3、病假期以內，原則上不扣發基本工資，每月超過病假1天扣發基本工資的30$,超

2天者，扣基本工資的50%,超3天者，扣發月基本工資的70機

4、請長病假30天以上至《勞動法》規定的醫療期內只發保障工資。醫療期滿，仍不

能上班者，停發保障工資。

5、異地員工請病假，原則上不許回家修養，特殊情況，由部門領導報請總監批準回

家養病，可視情況報銷往返差旅費，報人力資源部備案。

6、年累計病假超過15天者，延期半年晉升工資，超過一月者延期一年晉升工資。年

累計病假超過10天者，扣發二個月獎金，年累計病假超過30天以上者，扣發半

年獎金。

五、探親假

1、享受條件：

（1）公休假日不能與親屬團聚的員工；

（2）乘車（火車、長途汽車、輪船）時間在10小時以上（工作單位距探望對象）；

2、假期規定：

（1）已婚員工每年享受一次探望配偶假期，假期為30天；

（2）未婚員工每年享受一次探望父母假期，假期為20天；

（3）已婚員工探望父母，四年一次，假期為20天；

（4）路途時間另算。

3、探親期間享有100%的基本工資。

六、婚假及待遇

1、員工達到法定結婚年齡，按照《中華人民共和國婚姻法》規定，結婚時可享受7

天的婚假；

2、晚婚者可享受15天的婚假；

3、婚假期間享有100%的基本工資；

4、婚假不予報銷差旅費。

七、產假及其待遇

1、女員工符合國家計劃生育政策，生產時可享受90天產假；

2、晚育者可享受105天產假，難產或剖腹產者可享受105天產假，多胞胎在90天的

基礎上，每胎多加15天的產假；

3、男員工享受一周的護產假

4、有不滿18個月嬰兒的女員工，在每天工作時間內給予1小時哺乳時間；

5、產假期間不影響工資及獎金。

八、喪假及待遇

1、員工直系親屬（父母、子女、配偶）去世者，可給予5天喪假，旁系親屬去世喪

假3天。

2、路途時間另算。

3、喪假期間享受100%的基本工資。

3.4差旅制度

3.4.1出差手續的辦理

（1）員工出差，須事先出差申請，并填寫《出差計劃表》，簽審通過后才可出差。未按規定辦理出

差手續者，視為曠工，且出差費用將不予以報銷.

（2）員工出差所需差旅費，可根據《出差計劃表》中填寫的“費用預算”向公司預支款項。員工預

支款項時，必須填寫《預支（借款）單》，列明預支款項，預支（借款）金額在50元（含）以下

的，由行政部終審；預支金額高于￡0元的，由總經辦終審；預支金額高于1000元的，必須由董事

長終審。審核通過后到財務部辦理預支手續。

（3）員工個人借款不得超過月工資的30%,若有需要可由主管申請借支（不包括私人借款）。

（4）員工應在出差回來后5天內，主動到財務部辦理個人借款結清及報銷手續，逾期不辦理者，財務

部將以當事人的工資沖抵個人預支款項，當月工資不足低扣的，則在以后數月中繼續抵扣，直到結消預

支款項為止。

3.4.2差旅費

（1）員「出差開支，在費用標準內憑正式發票賣報實銷，超出標準的部份由個人承擔C

（2）員工出差乘坐交通工具，應出具鐵路、公路、民航、航運公司的購票憑據方予報銷。如因故未

能取得購票憑據的，由出差人出具替代憑據，經批準后方可報銷。搭乘公司交通工具者，不予報銷

交通費。

（3）有對外業務的部門（如拓展部、供管部等）人員因公出差，與客戶聯系所產生的通訊費用，根

據所提供話費單據，采取實報實銷。

（4）報銷差旅費時必須填寫《差旅報銷單》，經審核批準后，附上相關單據和《出差計劃表》，交

財務部報銷，手續不齊者財務部有權拒絕報銷。

（5）差旅費報銷

董事長各項費用憑票據實報實銷，其他員工報銷分為以下4個等級：

經理級以上：董事長特別助理

經理級：各部門及中心經理

副經理主管級：各部門副經理、主管

職員：除以上人員外的人員

（6）木地差旅費報銷標準

項目市內交通費標標準（天）伙食補助標準（天）住彳后補助標準（天）

職

職

職

經理級副經理經理級副經理經理級副經理

員

員

城市經理級員經理級經理級

以上主管級以上主管級以上主管管

市內3020151040302015不補J

（7）外地差旅幫報銷標準

根據城市級別不同劃分為6個報銷標準

項目市內交通費標標準（天）伙食補助標準（天）住宿補助標準（天）

經理級副經理職經理級副經理職經理級副經理

城市經理級經理級經理級職員

以上主管級員以上主管城員以上主管級

一級城市5040302070605040300220180150

二級我市5040302060504030220180160120

三級城市5040302060504030220180160120

四級城市4030201550403020180150120100

五級城市4030201550403020180150120100

六級城市3020151040302015180150120100

附：城市級別分類

一級城市直轄市、特別行政區、GDP大于1600億且市區人口大于200萬的城市：北京、天津、沈陽、大連、哈爾濱、濟南、青

18個島、南京、上海、杭州、武漢、廣州、深圳、香港、澳門、重慶、成都、西安

二級城市其他副省級城市、經濟特區城市、省會、蘇錫二市：石家莊、長春、呼和浩特、太原、鄭州、合肥、無錫、蘇州、寧

25個波、福州、厘門、南昌、長沙、汕頭、珠海、?？?、三亞、南寧、貴陽、昆明、拉薩、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊

三級城市沿海開放城市之一、經濟發達且收入高的城市：唐山、秦皇島、淄博、煙臺、威海、徐州、連云港、南通、鎮江、常

24個州、嘉興、金華、紹興、臺州、溫州、泉州、東莞、惠州、佛山、中山、江門、湛江、北海、桂林

四級城市其他人1」大于100萬的城市、重點經濟城市：邯鄲、鞍山、撫順、吉林市、齊齊哈爾、大慶、包頭、大同、洛陽、源

18個坊、蕪湖、揚州、湖州、舟山、漳州、株洲、潮州、柳州

五級城市其他著名經濟城市、重要交通樞紐城市一人口大于50萬、重點旅游城市：承德、保定、丹東、開封、安陽、泰安、

23個H照、蚌埠、黃山、泰州、莆田、南平、九江、宜昌、爽樊、岳陽、肇慶、樂山、綿陽、麗江、延安、咸陽、寶雞

六級城市其他城市均為六級城市

第八章員工離職管理

一、員工辭職

1、員工因個人原因向公司辭職，應提前7個工作日通知公司一一提出書面辭呈給部

門經理并抄送人力資源部；助理、副經理（含）級以上職員提前15個工作日通知公

司。

2、若員工與公司簽有培訓協議或其它規定服務期的合同，在規定服務期內辭耿，應

按合同規定做出相應賠償。

二、公司終止勞動合同

1、在下列情況下，公司可依照有關法律立即解除勞動合同，并無需事先通知：

?員工在試用期內，被證明不符合錄用要求、工作達不到崗位要求；

?員工提供的個人資料被證實存在虛報、隱瞞情節的；

?員工嚴重違反公司規章制度；

?員工嚴重失職、營私舞弊，對公司利益、聲譽造成重大損害；

?員工被依法追究刑事責任或勞動教養；

?員工死亡。

2、在下列情況下，公司將依照有關法律解除勞動合同，并提前2星期給員工以書面

通知：

?員工因病或非工傷，在規定醫療期后不能從事原工作，也不能從事公司另外

安排的工作；

?員工在受到留用察看處分后，在規定期限內仍達不到公司要求，或經調整工

作崗位后，仍不能勝任工作；

?客觀情況與勞動合同訂立時發生重大變化，致使原合同不能履行，經勞資雙

方協商不能就變更勞動合同達成協議。

三、離職手續

1、員工離職區分：

（1）員工申請辭職。

（2）合同期滿不續約自動離職。

（3）解雇離職。

（4）其他原因離職。

2、員工申請辭職，如平時工作成績優良者，應由員工所在部門主管或公司經理加

以疏導挽留。員工解除合同，應當提前30日以書面形式通知公司，目的是為了順

利交接工作，如果工作交接能夠提前完成，員工可以提前離開，具體日期由該員工

所在部門的部門經理決定。不能提前30日通知公司的導致未能完成交接工作的，

公司暫不予辦理相關手續；如因員工未按規定履行提前通知的義務給公司造成損失

的，公司有權以扣發工資的方式彌補損失。

3、離職手續：

（1）一般員工離職，由員工所在部門主管向公司人力資源部索取員工《離職通知

單》，由當事人按通知單規定格式詳細填妥，持單向通知單所列各部門辦理簽字鑒

證手續，再送人力資源部審核。

（2）公司職員離職時，在領取離職通知單的同時應向人力資源部索要移交清冊表

三份，按移交清冊表內容規定詳細填寫，辦妥移交手續后，一份存原部門主管，一

份離職人保存，一份隨同離職通知單及考勤卡一并交人力資源部核定，并歸檔保

存。

4、移交手續：（移交工作應在一周內辦妥）

工作移交制作移交清冊，并移交指定的接替人員或部門主管，并應將已辦而未結案

的事項交待清楚：

（1）原有職務上保管及辦理中的帳冊、文件（包括公司章則、計算機程序、軟件、

磁盤、硬盤、光盤、資料圖樣）。

（2）該員工負責保管、使用或在其控制范圍內的所有有關本公司及其管理、經營

的文件、檔案和相關夏印件；

（3）本公司的客戶以及其他聯系單位和個人的名單和資料；

（4）事務移交：停止以本公司名義從事的一切活動或根據本公司要求完成其未了

事務，結清所有帳目。

5、責任承擔：

如該員工存在違反勞動法的規定或者勞動合同約定解除勞動合同；或存在嚴重

違反勞動紀律或者公司規章制度：或嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損

害的情形對公司造成損失的，公司有權解除與該員工的勞動關系，并要求該員工承

擔賠償下列損失，公司有權優先直接從其工資中扣除：

（1）公司為錄用該員工直接支付的費用；

（2）公司為該員工支付的培訓費用；

（3）對生產、經營和工作造成的直接經濟損失。

（4）如果該員工不按上述規定辦理相關交接手續，本公司有權不予辦理離職手

續，并要求該員工賠償因此而造成的損失。

6、工作交接：

離職人員辦理移交時應由部門主管指定人員接收，如未指定接收人的應臨時指定人

員先行接收保管，待人選確定后再轉交，如無人可派時，暫由部門主管自行接收。

7、主管責任

離職員工所列移交清冊，應由直屬主管詳加審查，不合之處，應及時更正，如

離職人員，正式離職后，再發現財物、資料或對外的公司應收款項將虧欠未清的，

應由該部門主管負責追索。

8、后期手續

離職手續辦妥后，由公司人事部填發離職證明、辦理退工手續，開注社會保險轉

移單。

3.5獎勵與處分

3.5.1員工日常行為規范處罰條例

（1）在崗期間未佩戴工作證者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10元，以此類推，按公司

《工作證佩戴及管理制度》執行。

（2）T作時間未經批準擅自離崗或竄崗閑談者，第一次給予口頭警告,第二次起每次罰款10元八

（3）上班時間睡覺者，第一次給予口頭警告，第二次起每次罰款10元。

（4）因個人過失導致工作失誤者：

以不損害公司利益為前提，第一次給予口頭警告，第二次起每次罰款10元；

由工作失誤引起的金錢糾紛，情節未達到開除者，損失的金額由本人及領導視工作責任分攤賠付。

（5）不使用文明用語、講臟話者，發現一次罰款10元。

（6）對上級指示或有期限的命令，無故未能按期完成者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10

元，屢教不改者，給予開除。

（7）工作時間外出辦私事者，按公司《考勤制度》執行。

（8）無故用公司電話打私話者，超過5分鐘，每次罰款10元。

（9）在工作時間因私使用QQ等聊天工具者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10元，以此類

推。

（10）因違規使用網絡導致電腦被封鎖，第一次給予警告；第二次予以公告批評并罰款20元，以此

類推，按公司《網絡使用規定》執行。

（11）無故不參加部門培訓課程者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10元，屢教不改者，給予

開除。

（14）利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給企業聲譽帶來不良影響

者，收回回扣或禮金，并給予開除。

（15）其他違反企業制度和規定的行為，按公司規章制度處理。

（16）所有罰款全部納入公司公積金，作為員工活動經費。

3.5.2獎勵

3.5.2.1書面嘉獎（相關事項評議，考核檔案記錄備查）

員工在職表現優異，有符合以下有關獎勵行為的，主管須提出書面獎勵建議。并得依實際優異表現

情況，處以“津貼升等”或獎勵50?200元（含）以下獎金獎勵。

（1）依據每月由人事評議會議，有員丁在職崗位表現,檢議評定優秀（月考核成績達80分以上

者）。（2）員工之敬業精神，堪足以作為員工表率者。

（3）員工之忠誠態度、關心公司的精神，勘為員工表率者。

（4）員工之績效成績，堪足以作為員工表率者。

（5）員工品性端正、維護制度、工作努力、熱心服務、做事效率、事實貢獻等在時段觀察內，

工作進度、表現成熟穩定者。

（6）挺身維護公司榮譽，其事跡值得表揚者。

（7）為公司創造、爭取重大利益，其精神表現能身先士卒，有具體事實者。

（8）有及時反應或建議有損害公司企業文化之行為者。

（9）有及時反應或建議有損害公司商業利益之行為者。

（10）善盡員工本份，主動維護公司權益，對公司財產、人員、設備、業務之安全維護有采取適當

防制措施、意見，使公司減少或避免產生相關損失情況者。

（11）理解公司管理文化及要求目標，遇同事因私人情緒問題，能善盡員工應有的成熟觀念，用正

面態度加以引導、教育使之導向正確觀念、理解公司團隊的要求及規范。并依正確管道及時向上反

應，使公司了解員工真實情況者。

（12）個人崗位專業自我管理有方，能產生業務事實效益者。

（13）領導或管理有方，對公司發展等項目，能提出具體建議方案，經采納目.能負責督，貫徹執

行，有產生對公司制度、管理流程、作業效率、財務收益等有明顯基本效益者。

（14）個人擬定之企劃、方案、研究、設計、發明、項目計劃，對公司有重大實質發展及貢獻者。

（15）半年內書面嘉獎累計達5次，表現優異者。

3.5.2.2職位升遷、加薪獎勵（依符合下列要項之人員，公司擇優選拔提升人才）

（1）年度內未發生嚴重違規或重大處分行為者。年度績效總成績為優秀（80分）以上者。

（2）個人維護公司利益的忠誠度、對建立文化、秩序、榮譽貢獻方面，具相對成熟及穩定度，且對

公司全體員工，達整體示范及表率作用者。

（3）在職崗位敬業負責精神優異，工相關績效能符合晉升的條件及標準者。

（4）個人專業素質優異，且深具個人發展、培養潛質、且在方案執行的業務管理、或人才培訓的管

理成效上，能達到公司要求目標者。

（5）業務績效能長期達到績優水平，在企劃管理、商品開發、市場營銷、業務采購、物流管理、特

殊專業技能等領域方面，其具有專業知識及管理概念，且專業能力，能達到公司要求標準者。

（6）個人品格純正、做事勇于負責、勇于自我檢討、反省、在學習上并能不斷自我提升、累積經

驗、學習進度顯著進步者。

3.5.2.3特案獎勵（依實際狀況給予公告表揚、獎金鼓勵）

（1）每季度評選出“季度模范員工（三個月考核成績平均達80分以上者）”，并經公司審核同意

者。

（2）關心或節約公司資源、使用或管理資源，期內卓有成效者。

（3）提出具體建設性方案，對公司制度、市場發展、商品開拓、業務發展等方向有產生事實影響行

為者。

（4）提出管理流程改革方案、并能明確責任歸屬、經事實印證改善流程效率者。

（5）這項目之企劃、執行、檢討等相關方案，能適時圓滿達成公司要求，表現稱職優異者。

（6）處事勇于擔待、主動負責，遇有特殊情況能挺身而出，并反應得當及時妥善解決公司問題者。

（7）指正同事作業缺失、或上級領導工作中的問題，并能適時反應，預防問題產生后續之不良影

響，或避免損失及杜絕重大違規行為者。

4.3團隊活動

（1）為了增進員工間的溝通了解，促進企業文化發展，豐富員工的業余文化生活，

公司會在每年的年末舉辦尾牙活動。

（2）為了鼓勵員工的辛勤工作，公司會不定期開展聚餐活動，作為對員工的獎勵。

5,培訓與發展

5.1培訓與發展

5.1.1培訓目的

（1）解決、預防工作中的問題或為即將到來的新任務做準備。

（2）為新員工及在職員工傳授完成本職工作所必需的基本技能。

（3）為公司發展，提升人力績效，提升員工素質，儲備人才。

5.1.2培訓體系

（1）培訓包括內部培訓及外部培訓。

（2）培訓由管理中心培訓部及人力資源部門共同來承辦，負責公司崗前培訓、在職培訓等相關的培

訓工作，主要有培訓部門來負責培訓的組織及實施，人力資源部負責配合培訓部崗前培訓工作。

（3）培訓講師來源：公司內部講師（各部管理人員、各部專業技能員工）、外部講師。

5.I.3培訓形式

5.1.3.1內部培訓

5.1.3.1.1崗前培訓

(1)培訓對象：所有新入職員工

(2)培訓目的：使新入職員工盡快融入工作環境，了解企業的文化及掌握本職工作的基本技能。

(3)培訓形式：公司集中培訓

(4)培訓內容：公司企業文化、公司架構及各部門職能、公司制度、公司經營模式、業務介紹、市

場情況、對應職能崗位的業務及業務流程等。

5.L3.1.2在職員工培訓

(1)培訓對象：公司內部與課程相關的所有員工

(2)培訓目的：依靠公司內部講師力量，最大效度的利用公司內部資源，提高在職員工的業務能

力，加強員工對公司的向心力，在公司形成學習氛圍，使其自動自發地不斷上進。

(3)培訓形式：公司內部集中或分部門培訓

(4)培訓內容：公司各部門員工在工作上專業能力、業務能力、公司團隊建設培訓等。

5.1.3.2外部培訓

5.1.3.2.1在職外部培訓

(1)培訓對象：全體員工

(2)培訓目的：依靠外部師資力量，提升在職員工在本職工作上應具備的專業知識、技能技巧，以

增進各項工作的完成質量，提高工作效率。

(3)培訓形式：參加外部公開課、專業對口課程

(4)培訓內容：專業技術知識、管理方法、領導技能、團隊建設等。

5.1.3.2.2脫產培訓

(1)培訓對象：個別員工

(2)培訓目的：公司為提升部分員工的從業技能選派培訓機構進修，費用公司承擔；或員工自費參

加培訓機構進修。

(3)培訓形式：參加培訓機構課程

(4)培訓內容：專業技術知識

5.2培訓管理

5.2.1培訓積分制度

（1）參加培訓的員工，獲得結業后，培訓部門記錄員工的培訓積分。

（2）培訓積分作為員工績效考核評定一部分，培訓總積分影響KPI評定。

5.2.2培訓信息公布和查詢

（2）信息發布者：培訓部及人力資源部，培訓部門將實時發布各類培訓信息、培訓課程及培訓積分,

人力資源部跟蹤及發布積分情況。

5.2.3知識管理

知史管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧

提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建

立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。通過知識管理，提高企業員工的各方面專業知識及

業務能力,形成學習型組織,管理人員是開展培訓的中堅力量,擔負著工作指導及培訓分享、推廣的責

任。企業每位員工都應及時總結、樂于分享。

6.內部調動與晉升、降職機制

6.1內部調動

員工由于以下原因之一，在公司流動時，應辦理內部調動手續。

（1）因工作（生產）的需要，調整工作崗位的歸屬部門時；

（2）員工因不適應原崗位工作，被調整工作崗位時。

6.1.1員工工作崗位的調整

（1）因工作（生產）需要，部門在內部調整員工的工作崗位時，可以自行調整，但應將最終調整結

果報人力資源部備案；

（2）因工作（生產）需要，或因工作崗位的歸屬部門變化，需要跨部門調整員工的工作崗位，由相

關部門理出建議，人力資源部形成調整方案，報總經辦批準后，由人力資源部組織實施，相關調入

（出）部門必須配合；

（3）提出調整崗位的書面申請，首先由部門在內部進行調整，調整結果（注明調整原因）報人力資

源部備案；如在本部門不能解決，則由所在部門經理在本人申請書上簽署意見后報人力資源部，由

人力資源部在公司內部各部門間協調安排；

（4）經過審批，員工工作崗位調整時，人力資源部應開出一式叁聯的《員工內部調令》，并發布公

告；

（5）員工因不適應或不勝任原崗位工作，經過調整工作崗位后，仍不能適應或勝任的，根據《勞動

法》的有關規定，解除與其簽訂的勞動合同。

6.1.3員工內部調動其他相關

（1）員工接到人力資源部開出的《員工內部調令》后，應在規定的時間內辦好移交手續，及時到規

定的部門報到。

（2）在公司內部人員調動過程中，人力資源部應對員工的調動工作過程進行監督，調出與調入部門

應配合做好交接工作。

6.2晉升機制

6.2.1員工晉升原則

（1）公司員工晉升，必須符合公司的發展需要；

（2）公司內部出現職位空缺時，首先考慮公司內部員工；

（3）公司內部員工晉升，有利于提高員工的綜合素質，作到量才適用，有利于增強員工的凝聚力和

歸屬感，減少員工流動率；

（4）管理層的晉升必須建立在考核結果的基礎上，遵循有利于提高其綜合素質的原則，著重培養管

理人員的綜合管理能力。

6.2.2員工晉升內容

（1）員工部門內晉升

是指員工在本部門內的崗位變動，由部門經理根據部門實際情況，經考核后，具體安排，并報人力

資源部備案。

（2）公司員工部門之間的晉升

是指員工在公司內部各部門之間的流動，需經考核后擬調入部門須填寫《員工晉升（轉正）表》，

由所涉及的部門經理批準并報總經辦批準后，交由人力資源部備案。

6.2.3員工晉升分類

（1）職位晉升、薪資晉升

（2）職位晉升、薪資不變

（3）職位不變、薪資晉升

6.2.4員工晉升形式

（1）定期：公司每年根據公司的營業情況，在年底進行統一晉升員工；

（2）不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現優異的員工，隨時予以晉升；

（3）試用期員工，在試用期間，工作表現優秀者，由試用部門推薦，提前進行晉升。

6.2.5員工晉升依據

（1）公司普通員工，在原工作崗位上工作半年時間（不含試用期工作時間），經部門經理評定工作

表現優秀者；

（2）公司部門經理級員工，在原崗位上工作時間一年（不含試用期工作時間）經總經辦評定工作優

秀者；

（3）因公司需要，經總經辦特批的其他情形的晉升。

6.2.6員工晉升權限

（1）總經理、副總經理及總經理助理由董事長核定；

（2）部門經理或主管，由總經辦提議并呈堇事長核定；

（3）普通員工的晉升分別由部門經理或主管提議，呈總經辦核定，并報人力資源部備案。

6.2.7員工晉升其他相關

（1）員工崗位晉升后，相關部門必須做好新到員工的部門培訓工作，如有必要，相關部門可以指定

專人帶領或引導。

（2）員工晉升后，一個月內為試用期，薪資在試用期內暫不做調整。

（3）試用期后的薪資將根據員匚在試用期內的工作表現和參照公司的薪資標準執行，對試用期不合

格的員工，公司將恢復其原來的崗位，薪資保持不變。

（4）公司員工如有遲到早退二十次、曠工一次以上以及其他違反公司規章制度的行為，次年不能晉

升職位和薪資。

（5）公司各級員工接到晉升通知后，應在指定時間內辦妥移交手續，就任新職。

6.3降職機制

6.3.1員工降職程序

（1）由用人部門提出申請，報送人力資源部；

（2）人力資源部按公司有關規定，由人力資源部相關人員與被降職人員進行談話、溝通，并對用人

部門提出的降職申請事宜予以調整后，呈請總經辦核定；

(?)人力資源部以人事變動通知發布通告.并以書面形式通知降職者本人C

6.3.2員工降職權限

(1)總經理、總經理助理、總監的降職由集團公司裁決，人力資源部備案；

(2)部門經理人員的降職由人力資源部提出申請，報總經理核定；

(3)部門經理以下人員的降職由用人部門提出申請，人力資源部審核，由總經理核定。

6.3.3員工降職其他相關

(1)被降職員工收到降職通知后，應于五個工作日內辦理好移交手續，履任新職，不得借故推脫或

拒絕承接。

(2)降職時，其薪酬于降職之日重新核定，于降職核定后的次月起按新的職位標準發放。

(3)被降職人員對降職處理不滿，可向人力資源部提出申訴，未經核準不得出現離開現職或怠工現

象。

8.員工關系

8.1溝通政策

公司鼓勵員工之間、上級與下級之間、員工與公司之間保持平等的對話和交流，致力于營造融洽、

坦誠的人際關系，保持和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍。

8.2溝通渠道

公司通過多種渠道加強與員工的溝道，采納員工的建議、意見，公司關心、尊重每一位員工，為營

造一個公平、公開、公正的工作環境，公司鼓勵員工使用以下溝通渠道：

(1)門戶開放

公司倡議所有管理人員都主動敞開自己的辦公室大門，讓下屬可以輕松走進他們的辦公室提出

問題和意見，同時也要求所有的管理人員經常走出辦公室，關注下屬的想法和情緒；公司提倡坦誠

的交流，員工可以將自己的任何想法和疑問向上級提出，并不應因此遭到指責和批評。

(2)總經理面談

如員工需要與決策層領導單獨面談，可以通過人力資源部門安排，讓員工有機會與決策層領導

直接交流。

（3）工作面談（轉正、調薪、崗位變動、工作評估、離職）

1、新員「即將轉正時，員丁的上司需要與之進行轉正面談,了解員丁加入公司后的「作體

會，給予員工試.用期的工作評價，并明確告知員工轉正后的職務和薪金級別。

2、如果員工有薪金和崗位變動，員工的上司應該與員工面談，解釋公司決定，傾聽員工意

見。

3、進行績效評估和員工職業生涯規劃時，員工的上司與員工進行績效面談、職業發展面談，

就員工的工作表現和潛力進行評估和反饋，并對員工今后的工作和職業發展提出建議。

4、如果員工即將離開公司，員工的上司或人力資源部應與員工進行離職面談，聆聽員工選擇

離開的原因。

5、公司有暢順的E-mail電子郵件系統，如有不適合當面交流的情況，員工可以郵件方式溝

通，解決工作中的疑問和困惑。如員工有意見需要直接向決策層反映，可以直接發郵件給決策層相

關人員。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。

8.3陣訴渠道

當員工人為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他員工違反公司規定的行為，可向行政

部及人力資源部（管理中心）進行中訴或舉報。

9.職業道德事宜

9.1經營活動

（1）員工不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。

（2）員工除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或批準不能從事下列活動：

1、以公司名義考察、談判、簽約；

2、以公司名義提供擔保、證明；

3、以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

4、代表公司出席公眾活動。

9.2保密義務

（1）員工有義務保守公司的經營機密，未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及

其他未經公開的經營情況、業務數據。

（2）員工務必妥善保管所持有的涉密文件，公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信

息、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文

件、會議內容等，均屬企業秘密，當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性

質C

（3）員工必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規定。

（4）員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先征得上級批準，并就可能涉及的有關公司業

務的重要內容征求上級意見。

（5）員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄漏。嚴禁盜用他人密碼。

9.3權利保障

（1）員工享有法律規定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。

（2）近于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權拒絕執行并有越級上報的責任和權利。

（3）充■違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有權向公司高層提出申訴以得到

公正待遇。

9.4保護公司資產

（1）員工未經批準，不準將公司的資金、車倆、設備、材料、產品等擅自挪用，不得將公司資產贈

與、轉讓、出租、抵押給其它單位或者個人。

（2）員工對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其他資產，不得違犯使用規定，做任何

不適當的用途。

（3）公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，員工未經授權，不得對外傳播。

（4）員工對任何公司財產，包括配給個人使用的辦公桌、電腦、電話等，儲存在公司設備內的電子

資料，不具有隱私權。公司有權進行檢資和調配。

10.附則

10.1手冊批準、修改與解釋

（1）本手冊如有未盡事項，將另行訂定發布。

（2）本手冊經公司管理層核定施行，修改時亦同。

（3）本手冊解釋權歸本公司管理中心、行政部及人力資源部。

（4）本手冊自公布之日起實施生效。

10.2其他

本手冊同時以文本版和電子版與員工見面，兩者均具有同等效力C

XXXX公司管理中心

2010年7月1口

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編號:******

******有限公司

口

貝

工

手

冊

內部資料妥善保管

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目錄

歡迎辭..............................................................3

第一章總則..........................................................4

第二章公司簡介......................................................5

第三章公司組織機構圖................................................6

第四章公司文化......................................................7

第五章員工理念......................................................8

第六章員工行為規范..................................................9

第七章人事管理制度.................................................11

第一節人才引進管理規定............................................11

第二節離職管理規定................................................13

第三節考勤管理規定................................................15

第四節獎懲管理規定................................................19

第八章薪酬管理制度.................................................22

第九章績效管理制度.................................................24

第十章保密制度.....................................................26

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歡迎濟

各位親愛的伙伴：

你好！

歡迎你加入**大家庭，愿**的工作成為你事業新的起點。

這是你的手冊，也是我僅**公司對人員管理的基本準則，它的目地是幫助你在新的工作

中不感到拘束，并且告訴你一些必須要了解的信息，請你仔細閱讀。經常重溫本手冊會有助

你在**充分發揮自己的才能。

政策對公司的經營來講是必不可少的，尤其象**這樣的公司，政策有助于大家卓有成

效、井井有條地工作。當我仁在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家

共同受益的規則。我們都明白大多數人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環境。為

比我們相信本手冊將會幫助你做到這?點。

你的直屬上司是你工作的主要指導人，他（她）將負責你的訓練、工作安排及你的個人

發展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通，當他（她）無法幫

你解決問題時，請咨詢公司行政部負責人。

**團隊的成員信奉“激情敬業、銳意進取、誠信協作、堅毅執著”的精神，愿你和所有

的伙伴一起與**共同發展。

歡迎你加入**并將其作為你的事業。

祝：工作愉快、事業成功！

*******有限公司

總經理：

二。一三年十月

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第一幸總則

4本手冊根據《中華人民共和國勞動法》等有關勞動政策、法規及**公司（以下簡稱本公司）

的各項規章制度編制而成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它

與公司的其它政策一樣，用于指導員工的行為。

5本手冊制定的目的是為了指導和規范公司全體員工的行為和職根道德，充分調動發揮公

司員工的積極性和創造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權益，維護正常的工作

秩序，促使公司從經驗管理模式向科學管理的模式轉變。

6本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應按本手冊各項規定執行。

7本手冊屬內部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，請及時向公司行政部申報，

補領并補交相應的工本費（10元），員工在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部。

8本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內容，如有不甚

詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。

9本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

10本手冊由行政部組織編制.由行政部負責解釋，未盡事宜，均按公司的有關規定和國家

的法律法規執行。

11隨公司業務的發展，公司基本政策和有關管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更

新后的內容要求為準。

12本手冊經總經理批準，于2013年11月1日起執行。

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第二*公司葡介(^)

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第三#公司做料機構圖

總經辦p

銷售部，|商的.||期海行政部財務部

投

倉

項

網

庫

標

目

品+絡

管

售

采

企項

隰

后

購

劃，目。

組織管理原則:

1、集權與分權相結合原則：統一領導、分級管理;

2、命令指揮統?原則：下級組織只接受?個上級組織的命令和指揮，個人只對?個上

級匯報工作的原則；

3、責權利相對應原則：責任明確、權利適當、利益合理；

4、執行和監督分設原則：監督要公正客觀，必須不直接參與執行；

5、合理分工、團結協作；

6、組織的總目標至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。

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第四本公司火化

我們是一支對客戶充滿責任感和激情的團隊，我們崇尚學習、善于創新、精誠合作、真

誠服務、提倡共贏，確保以最快的時間、最優的服務、最大限度地滿足客戶的需求，為中國

信息化建設不斷貢獻自己的力量。

我們的使命

(2)推動智能科學技術發展，引領智能科學應用潮流

(3)讓科學技術與應用的深度融合，促進社會進步

我們的愿景

(4)創中國一流的民族品牌

(5)做永續經營的高成長型企業

我們的核心價值觀

(6)以人為本堅持誠信力行變革注重業績

我們的經營理念

(7)專注專業目標集聚品質第一持續創新

我們的服務理念

(8)敏銳把握應用趨勢，快捷滿足客戶需求

(9)以客戶為中心，超越客戶滿意

我們的管理理念

(10)將選拔人才、培養人才放在首位

(11)尊重和信任每一個員工

(12)打造學習型團隊，通過持續學習，不斷提高企業和個人的核心競爭力

(13)堅持原則，強調紀律

(14)群策群力，發揚團隊合作精神

我們的用人觀

(15)德才兼備，以德為先，任人唯賢，用人所長

我們的十個標準

?勤奮敬業誠實正直勇敢忠誠樂觀自信崇尚學習

?積極進取創新奉獻充滿激情重視合作主人精神

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第五才兵工理念

我們應為成為**的一員而自豪，我們應共同塑造**的經營理念和企業文化，我們應樹立

正確的價值觀：

一、要以企業人為自豪：企業的目標是追求利潤，企業人的價值觀不同于社會人；企業有明

確的方向，行動的組織性和統一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業人，我們的自

豪是：為社會創造了財富，為社會貢獻了智慧。

二、要胸懷理想，更應腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實地的工

作，不積陛步，無以致千里。當**人具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工

在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好。

三、要有市場意識和服務意識：市場需要是企業生存的基礎，客戶滿意是企業發展的動力。

市場意識體現在各項工作都要適應市場的需要，服務意識體現在企業各環節要密切配

合，以客戶為中心，為客戶提供準確、細致、高效和滿意的產品和