ICS13.020.01

CCSZ09

DB1302

唐山市地方標準

DB1302/T565—2023

環保管家服務規范

2023-07-25發布2023-08-15實施

唐山市市場監督管理局發布

DB1302/T565—2023

環保管家服務規范

1范圍

本文件規定了環保管家服務的總體要求、服務內容、服務評價及改進等。

本文件適用于為企事業單位、產業園區和政府部門提供環保管家服務。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

環保管家服務

以環境保護需求和環境問題的有效解決為導向，以定制化創新服務為核心驅動力的環境綜合服務。

4總體要求

4.1機構要求

4.1.1具有獨立的法人資格，建立與服務內容相適宜的組織機構。

4.1.2具備固定的辦公場所和開展服務必要的資源支撐條件。與其運營活動相適應的環境污染治理設

施、運營資質。

4.1.3具有一年以上連續從事環境污染治理設施運營的實踐，且設施能夠正常運行。

4.2人員要求

4.2.1宜配備與服務范圍相適應的符合國家相關資質要求的專業技術人員和行政辦公人員。

4.2.2具有良好的專業技能素養、敬業精神和團隊合作精神，堅持公正、誠信、專業、自律的原則，

真實、客觀地反映服務過程與內容。

4.2.3專業技術人員應定期參加環保專業培訓，保持獲取新知識的能力。

4.2.4遵守保密協定，簽署保密協議，保守服務對象的商業秘密。

4.3制度保障

4.3.1建立與服務內容相適應的、完善的管理制度。

4.3.2根據服務類型、范圍和內容制定相應的服務流程，對影響服務質量的關鍵點進行識別及管控，

明確服務管控內容。

4.3.3建立并實施專業技術人員的管理、培訓和考核制度。

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4.3.4建立并實施服務質量與過程管控制度及追溯機制，應保留相關資料和記錄文件，記錄應及時、

準確、完整、真實、全面、清晰、規范，服務全過程可追溯。

5服務內容

5.1咨詢服務

根據需求運用環保體檢診斷方法，為服務對象提供環保專項咨詢服務，內容包括但不限于：

a）提供環保政策解讀服務；

b）提供污染物排查、污染防治方案服務；

c）提供生態環境問題解決方案服務；

d）提供環境隱患排查服務；

e）提供環境突發事件應急處置方案服務；

f）提供環保基礎建設咨詢服務；

g）提供固體廢棄物處理咨詢服務；

h）指導服務對象建立環境管理體系；設置機構人員、制作環保工作計劃、制訂環保整改措施等；

i）協助服務對象進行環境管理體系維護運行及認證審核工作。（是否屬于咨詢服務）

5.2培訓服務

為相關人員提供環保政策、技術等方面知識的培訓服務，內容包括但不限于：

a）環境保護基礎知識培訓；

b）環境法律、法規、政策文件、標準、技術規范文件解讀培訓；

c）清潔生產工藝方案咨詢指導、清潔生產審核落實情況培訓；

d）環境風險評估、污染治理技術推廣培訓；

e）環保制度、環保設備操作技能培訓；

f）污染防治、污染物處置等培訓；

g）環境應急預案編制與備案培訓。

5.3環境合規性評價與環境影響評價服務

為服務對象提供合規性評價服務和環境影響評價服務，內容包括但不限于：

a）診斷服務對象在環境合規性方面存在的問題，提出整改要求或改進建議并協調解決；

b）協助檢查環保手續合規情況，包括是否按要求履行環境影響評價及“三同時”制度，開展自行

監測、建立環境管理臺帳等；

c）指導、協助服務對象依法建立環保管理制度，并協助實施；

d）指導、協助服務對象整理環境影響評價資料和數據采集工作，上報環境影響評價審批資料；

e）在辦理完成環境影響評價和環保管理部門的環境影響評價批復后，投產前做好各種環保準備工

作，辦理排污許可證。

5.4環境監測服務

根據國家在線監測要求及服務對象自行監測的設置，為服務對象提供環境監測服務，內容包括但不

限于：

a）協助完成環保監測計劃編制，評估環保檢測合同等前期準備工作；

b）協助環保檢測的實施；

c）協助服務對象了解和掌握自動在線監測運行情況。

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5.5污染治理服務

對服務對象產生的污染物等有效收集或處置提供服務，內容包括但不限于：

a）指導、協助收集處置污染物，處理排污問題；

b）協助完成對企業排污總量核算工作；

c）協助完成對企業排污申報登記和日常業務報表及排污費審核、繳納工作；

d）協助完成排污許可證申請、審核和年審工作；

e）收集自行監測各排放口實際排放數據并歸檔。

5.6環保設施建設服務

指導、幫助、協同服務對象環保設施選型、設計、建設服務，設施設備等包括但不限于：

a）廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物等收集設施；

b）廢氣治理設施、廢水治理設施、空氣凈化設施、固廢處理設施、噪音防治設施；

c）消毒防腐設備、環保材料及藥劑等；

d）環境監測設備、環保儀器儀表等自動監測監控設施；

e）環境應急設施。

5.7環保設施運維服務

為服務對象提供環保設施運行和維護服務，內容包括但不限于：

a）設立專業運維機構，配備專業管理、運維人員運營及維護；

b）建立完善環保設施運行管理制度，并做好持續改進；

c）做好日常巡檢工作、設施維護保養工作；

d）保持環保設施、設備的良好運轉，建立設備臺帳、設備運行記錄、設備點檢維護記錄及大修記

錄等；

e）做好環保設施運行規范監管工作，完善運行記錄；

f）完成環保檔案資料收集、檔案整理歸檔管理工作；

g）指導、協助服務對象應對環保主管部門督查及整改工作。

5.8檔案管理服務

協助服務對象做好相關資料的歸檔管理，歸檔資料包括但不限于：

a）紙質臺帳分類存放于檔案盒中，由專人簽字、定點保存，保持資料完整，如有破損及時修補，

留存備查，文件、記錄、證書等保存時間不低于3年；

b）電子檔案存放于電腦和移動硬盤中備份，由專人定期維護管理，保存數據時間不低于3年；

c）環境影響評價、環境驗收、環保工作計劃、年度總結、環保相關記錄等內容。

6服務評價與改進

6.1定期采用問卷、走訪、網絡調查、電話訪問、現場勘察等方式進行滿意度調查。

6.2建立健全投訴處理規章制度，及時做好投訴客戶登記、溝通、反饋及回訪工作。

6.3采用日常檢查、定期檢查、不定期檢查、專項檢查等進行評價，形成自我評價報告。

6.4對滿意度調查結果、投訴處理與檢查結果中發現問題進行分析，制定措施及時整改。

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參考文獻

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