電商平臺消費者權(quán)益保護協(xié)議合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及范圍1.1甲方：指甲方公司，擁有并運營電商平臺，為消費者提供商品及服務(wù)。1.2乙方：指甲方平臺上注冊的消費者，購買甲方提供的商品及服務(wù)。1.3商品：指甲方平臺上銷售的各類商品。1.4服務(wù)：指甲方為消費者提供的與商品購買相關(guān)的售后服務(wù)。二、服務(wù)條款2.1商品質(zhì)量保障2.1.1甲方保證所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.1.2甲方對商品的質(zhì)量問題承擔(dān)退換貨責(zé)任，具體退換貨政策見附件一。2.2價格保護2.2.1甲方承諾商品價格公道合理，不高于市場同期同類商品價格。2.2.2若乙方在購買商品后發(fā)覺價格高于市場同期同類商品價格，甲方承諾退還差價。三、訂單處理3.1商品訂購3.1.1乙方在甲方平臺上選擇商品并提交訂單，視為購買意愿的表示。3.1.2甲方在接到訂單后，應(yīng)及時處理并通知乙方訂單狀態(tài)。3.2配送服務(wù)3.2.1甲方負(fù)責(zé)將商品配送至乙方指定的收貨地址。3.2.2甲方應(yīng)保證配送過程中的商品安全，若商品在配送過程中發(fā)生損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、售后服務(wù)4.1售后咨詢4.1.1乙方在購買商品后，如有任何問題，可隨時聯(lián)系甲方客服進行咨詢。4.1.2甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后，及時給予答復(fù)，并盡力解決乙方的問題。4.2退換貨服務(wù)4.2.1乙方在收到商品后，如發(fā)覺質(zhì)量問題，可按照甲方退換貨政策申請退換貨。4.2.2甲方應(yīng)在接到退換貨申請后，及時處理，并在規(guī)定時間內(nèi)完成退換貨。五、個人信息保護5.1信息收集5.1.1甲方在乙方注冊、購買商品過程中，收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式等。5.1.2甲方承諾對乙方個人信息進行保密，并按照法律法規(guī)要求使用。5.2信息安全5.2.1甲方應(yīng)采取技術(shù)措施，保證乙方個人信息的安全，防止信息泄露、損毀等情況。5.2.2乙方有權(quán)要求甲方刪除或更正其個人信息，甲方應(yīng)在接到要求后及時處理。六、爭議解決6.1爭議處理6.1.1雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。6.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2法律適用6.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。6.2.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，則以法律法規(guī)為準(zhǔn)。七、責(zé)任限制7.1甲方責(zé)任7.1.1甲方對商品的質(zhì)量問題、配送延誤等承擔(dān)責(zé)任，但排除不可抗力導(dǎo)致的延誤或損失。7.1.2甲方不對乙方使用商品不當(dāng)或非正常使用造成的損失承擔(dān)責(zé)任。7.2乙方責(zé)任7.2.1乙方應(yīng)按照商品使用說明進行操作，對因操作不當(dāng)造成的損失承擔(dān)責(zé)任。7.2.2乙方對在平臺上發(fā)布的不實信息或違法信息承擔(dān)責(zé)任。八、協(xié)議變更8.1協(xié)議修改8.1.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對本協(xié)議進行修改。8.1.2修改后的協(xié)議將在甲方平臺公告，并自公告之日起生效。8.2通知義務(wù)8.2.1甲方應(yīng)在協(xié)議修改生效前，通過平臺公告或其他適當(dāng)方式通知乙方。8.2.2乙方繼續(xù)使用甲方平臺服務(wù)的，視為接受修改后的協(xié)議。九、協(xié)議解除與終止9.1協(xié)議解除9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。9.1.2任何一方違反本協(xié)議且無法補救的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2協(xié)議終止9.2.1本協(xié)議因解除、履行完畢或其他法定事由終止。9.2.2協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項下未完成的義務(wù)。十、其他條款10.1通知送達(dá)10.1.1雙方的通知和文件送達(dá)，可以通過郵件、掛號信或快遞等方式。10.1.2通知送達(dá)至指定聯(lián)系方式即視為送達(dá)。10.2聯(lián)系方式變更10.2.1雙方應(yīng)及時通知對方聯(lián)系方式變更，否則導(dǎo)致的損失由變更方承擔(dān)。10.2.2未經(jīng)通知的聯(lián)系方式變更，不影響本協(xié)議的履行。10.3完整協(xié)議10.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就電商平臺消費者權(quán)益保護的全部協(xié)議。10.3.2本協(xié)議的任何附件均為本協(xié)議不可分割的一部分。10.4附件10.4.1本協(xié)議附件包括但不限于退換貨政策、個人信息保護政策等。10.4.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十一、知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)保護11.1.1甲方對其平臺上的所有內(nèi)容，包括但不限于商品信息、圖片、文字等擁有知識產(chǎn)權(quán)。11.1.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，復(fù)制、傳播、修改、翻譯甲方平臺上的內(nèi)容。11.2知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)11.2.1乙方若發(fā)覺第三方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時通知甲方。11.2.2甲方對乙方提供的侵權(quán)信息進行核實后，有權(quán)采取法律手段維護權(quán)益。十二、促銷活動12.1促銷規(guī)則12.1.1甲方舉辦的促銷活動，應(yīng)提前公告活動規(guī)則，保證活動公平、公正。12.1.2乙方參與促銷活動，應(yīng)遵守活動規(guī)則，不得使用不正當(dāng)手段獲取利益。12.2促銷爭議12.2.1雙方因促銷活動產(chǎn)生爭議的，應(yīng)按照活動規(guī)則和本協(xié)議相關(guān)條款處理。12.2.2甲方應(yīng)保證促銷活動的正常進行，對活動中的錯誤承擔(dān)責(zé)任。十三、特別條款13.1安全保障13.1.1甲方應(yīng)采取技術(shù)措施，保證平臺安全，防止黑客攻擊、病毒感染等。13.1.2乙方應(yīng)妥善保管賬號信息，對因賬號信息泄露導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。13.2商品信息更新13.2.1甲方應(yīng)及時更新商品信息，保證信息的真實、準(zhǔn)確。13.2.2乙方有權(quán)要求甲方更正商品信息錯誤，甲方應(yīng)在接到要求后及時處理。十四、附則14.1本協(xié)議的任何條款，若因不可抗力無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2本協(xié)議的未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.3補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得與本協(xié)議