美容美發(fā)服務(wù)效果滿意度免責(zé)承諾協(xié)議書合同編號：__________甲方（美容美發(fā)機構(gòu)）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在美容美發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發(fā)服務(wù)。甲方將按照本協(xié)議的約定，為乙方提供專業(yè)的美容美發(fā)服務(wù)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用并遵守相關(guān)規(guī)定。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：“美容美發(fā)服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于美發(fā)、美容、護膚、美甲等相關(guān)服務(wù)。“服務(wù)效果”指乙方接受美容美發(fā)服務(wù)后所達(dá)到的實際效果。“滿意度”指乙方對甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)的滿意程度。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美容美發(fā)服務(wù)項目甲方為乙方提供的美容美發(fā)服務(wù)項目包括但不限于：洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)、面部護理、美甲等。具體服務(wù)項目以乙方在甲方店內(nèi)實際選擇的項目為準(zhǔn)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方提供專業(yè)的建議和方案，保證服務(wù)項目的合理性和有效性。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，為乙方提供高質(zhì)量的美容美發(fā)服務(wù)。服務(wù)過程中，甲方應(yīng)使用合格的產(chǎn)品和設(shè)備，保證服務(wù)的安全性和有效性。甲方的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格按照操作流程進行服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。三、服務(wù)費用1.收費標(biāo)準(zhǔn)甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在店內(nèi)醒目位置公示，乙方在選擇服務(wù)項目時應(yīng)明確了解相關(guān)費用。收費標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)項目的基本費用和可能產(chǎn)生的額外費用（如特殊產(chǎn)品的使用、加急服務(wù)等）。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變動，適時調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。2.付款方式乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費用。乙方在接受服務(wù)后，應(yīng)及時支付相應(yīng)的費用。如乙方未按時支付費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。四、服務(wù)時間與預(yù)約1.營業(yè)時間甲方的營業(yè)時間為[具體時間]至[具體時間]，節(jié)假日照常營業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，甲方應(yīng)提前通知乙方。2.預(yù)約流程與規(guī)則乙方可以通過電話、店內(nèi)預(yù)約等方式進行預(yù)約。預(yù)約時，乙方應(yīng)提供姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項目、預(yù)約時間等信息。甲方應(yīng)在收到預(yù)約信息后及時確認(rèn)，并為乙方安排合適的服務(wù)時間。如因特殊情況無法按照預(yù)約時間為乙方提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。乙方如需要取消或變更預(yù)約，應(yīng)提前[具體時間]通知甲方。如乙方未提前通知或在預(yù)約時間未到店，甲方有權(quán)視為乙方違約，并按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。五、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供高質(zhì)量的美容美發(fā)服務(wù)。乙方有權(quán)了解服務(wù)項目的內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等相關(guān)信息。乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如對服務(wù)不滿意，有權(quán)提出意見和建議。2.客戶的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)如實告知甲方自己的健康狀況、過敏史等相關(guān)信息，以便甲方為乙方提供合適的服務(wù)。乙方應(yīng)遵守甲方的店內(nèi)規(guī)章制度，如保持店內(nèi)環(huán)境整潔、遵守服務(wù)流程等。乙方應(yīng)按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到店接受服務(wù)，如因特殊情況無法按時到店，應(yīng)提前通知甲方。六、美容美發(fā)機構(gòu)權(quán)利與義務(wù)1.機構(gòu)的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方提供專業(yè)的建議和方案，并有權(quán)根據(jù)乙方的健康狀況和過敏史等因素，調(diào)整服務(wù)項目或拒絕為乙方提供某些服務(wù)。甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，如乙方未按時支付費用，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、收取滯納金等。甲方有權(quán)對乙方的不文明行為或違反店內(nèi)規(guī)章制度的行為進行制止和糾正，如情節(jié)嚴(yán)重，有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)。2.機構(gòu)的義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供高質(zhì)量的美容美發(fā)服務(wù)，保證服務(wù)效果和客戶滿意度。甲方應(yīng)使用合格的產(chǎn)品和設(shè)備，保證服務(wù)的安全性和有效性。如因產(chǎn)品或設(shè)備質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方應(yīng)保護乙方的個人隱私和信息安全，不得泄露乙方的個人信息。甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。七、服務(wù)效果評估1.評估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效果評估將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進行：發(fā)型設(shè)計符合乙方的需求和面部特征，發(fā)型持久度和造型效果良好。美容護理使乙方的皮膚得到改善，達(dá)到預(yù)期的護理效果。美甲服務(wù)的顏色、圖案和質(zhì)量符合乙方的要求，保持時間較長。其他服務(wù)項目達(dá)到行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和乙方的期望。2.評估流程服務(wù)完成后，乙方將對服務(wù)效果進行評估。評估方式可以是口頭反饋、填寫滿意度調(diào)查問卷或在相關(guān)平臺上進行評價。甲方將認(rèn)真對待乙方的評估意見，對于乙方提出的問題和建議，將及時進行改進和完善。如乙方對服務(wù)效果不滿意，甲方將根據(jù)具體情況與乙方協(xié)商解決方案，包括但不限于免費修復(fù)、部分退款或提供其他補償措施。八、滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式甲方將定期通過電話、短信、郵件或在線問卷等方式對乙方進行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容將包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、價格合理性等方面。2.調(diào)查結(jié)果的處理甲方將對滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，找出存在的問題和不足之處，并制定相應(yīng)的改進措施。對于滿意度較高的服務(wù)項目和服務(wù)人員，甲方將給予表彰和獎勵，以激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。甲方將定期向乙方反饋滿意度調(diào)查結(jié)果和改進措施的實施情況，以增強乙方對甲方的信任和滿意度。九、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取相應(yīng)的補救措施。因乙方自身原因（如健康狀況、不配合服務(wù)等）導(dǎo)致服務(wù)效果不理想或出現(xiàn)其他問題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)如乙方在服務(wù)過程中要求變更服務(wù)項目或提出不合理的要求，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想或出現(xiàn)其他問題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。如乙方使用了非甲方提供的產(chǎn)品或自行進行了其他不當(dāng)操作，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想或出現(xiàn)其他問題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中，如甲、乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。協(xié)商解決爭議的期限為[具體時間]，自一方提出協(xié)商請求之日起計算。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方無法達(dá)成一致意見，則視為協(xié)商不成。2.仲裁或訴訟如協(xié)商不成，甲、乙雙方均可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔(dān)。仲裁裁決或法院判決為終局裁決，對甲、乙雙方均具有約束力。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充均需經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更的，甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商和變更。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：甲、乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。乙方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。甲方因經(jīng)營不善或其他原因無法繼續(xù)為乙方提供服務(wù)的，應(yīng)提前通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定處理善后事宜。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信件、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前[具體時間]書面通知對方。否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.送達(dá)的認(rèn)定通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出之日起第[具體時間]視為送達(dá)。通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時間視為送達(dá)。通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時間視為送達(dá)。十三、保密條款1.保密的范圍甲、乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以保密。保密信息的范圍包括但不限于雙方的經(jīng)營策略、客戶名單、技術(shù)資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等。雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露本協(xié)議的內(nèi)容。2.保密的期限本協(xié)議項下的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體時間]。保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對在保密期限內(nèi)知悉的保密信息予以保密，直至該保密信息已為公眾所知悉。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時間]。本協(xié)議期滿后，如甲、乙雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[具體時間]。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.其他條款本協(xié)議