第3章傳統電子商務的商業模式電子商務概論及案例分析人民郵電出版社目錄ContentsC2C電子商務商業模式B2C電子商務商業模式B2B電子商務商業模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓練3.53.1.2B2C電子商務的優勢3對消費者而言降低消費成本，從很大程度上能得到更多價格與服務上的實惠。同時，足不出戶就可以充分了解和對比感興趣的商品，包括商品的外觀、規格、參數、功能及價格等，對賣方企業經營者而言B2C電子商務能夠減少批發商、零售商等傳統供應鏈中的中間商環節，讓品牌商和廠家直面消費者，從而降低采購成本和銷售成本。3.1.2B2C電子商務的主要分類1．按企業與消費者買賣關系分類4賣方企業對買方個人的電子商務模式買方企業對賣方個人的電子商務模式AB指由商家出售商品和服務給消費者，是最為常見的一種B2C電子商務模式，較為典型的網站有京東商城和當當網。指企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式，主要用于企業人才招聘，如智聯招聘、前程無憂等。3.1.2B2C電子商務的主要分類2．按交易客體分類的電子商務模式5（1）無形商品和服務的電子商務模式網上訂閱模式消費者通過網絡訂閱企業提供的無形商品和服務的模式付費流量模式企業通過網站向消費者提供計次收費性收費的網上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，其營業收入完全來源于網站上的廣告企業借助互聯網的優勢，向用戶贈送軟件產品，以此擴大企業的知名度和市場份額廣告支持模式網上贈予模式3.1.2B2C電子商務的主要分類2．按交易客體分類的電子商務模式6（2）有形商品和服務的電子商務模式獨立B2C網站B2C電子化交易市場指在互聯網環境下利用通信技術和網絡技術等手段把參與交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環境3．按B2C網購模式分類的電子商務7綜合平臺商城只做網絡交易平臺，不涉及具體的商品采購和配送服務綜合獨立商城連鎖網銷商城內部機構龐大，具有商城的獨立經營權擁有自身的商品品牌，但商品線較單一具有較高的品牌信譽度與豐富的商品種類網絡品牌商城3.1.2B2C電子商務的主要分類4．按商品覆蓋品類和品牌的多少分類的電子商務模式8模式代表平臺情況說明品牌垂直電子商務商城小米商城、華為商城銷售單品類、單品牌產品，需要商城具有強大的品牌影響力平臺型綜合電子商務商城京東商城、天貓、拼多多銷售服裝、化妝品、數碼和圖書等品類豐富的產品，且每個品類下有很多品牌平臺型垂直電子商務商城屏庫、91家紡網品牌豐富，且針對單品類進行了細分，具有“小而精”的優點3.1.2B2C電子商務的主要分類3.1.3B2C電子商務的盈利模式901020304網絡廣告收益模式商品銷售營業收入模式出租虛擬店鋪收費模式網站的間接收益模式3.1.4B2C電子商務的交易流程10B2C電子商務的交易流程主要包括網上購物流程和后臺管理流程。B2C電子商務網上購物流程B2C電子商務后臺管理流程目錄ContentsC2C電子商務商業模式B2C電子商務商業模式B2B電子商務商業模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓練3.53.2.1C2C電子商務的特點12C2C電子商務為買賣雙方提供了網上信息交流的平臺，以及一系列交易的配套服務。C2C電子商務構成要素包括買賣雙方和電子交易平臺。用戶數量多商品種類多交易次數多3.2.2C2C電子商務的優勢13C2C電子商務的一個優點就是交易環節的優化，它摒棄了傳統商務活動中通過郵寄、傳真或報紙等方式來傳輸信息的方式，大大降低了通信費用。同時，由于網上商店不需要店面租金，在很大程度上減少了賣家的資金投入。1．成本較低C2C電子商務基于互聯網提供的經營環境，可以在具備網絡的前提下，隨時、隨地進行經營活動，無須聘請專人看店就可以將店鋪打理得井井有條。2．經營時間、規模不受限制3.2.2C2C電子商務的優勢14消費者在網店中購買商品時，會主動留下自己的聯系方式，這是傳統商業模式無法比擬的，大大提高了消費者信息收集的效率。3．信息收集便捷互聯網環境下，C2C電子商務模式不受地域范圍的限制，商家面對的客戶遍布全中國甚至全世界，只要消費者具有上網的能力，都可能在互聯網中搜索到你的網店，成為你的潛在客戶。4．擴大銷售范圍3.2.3C2C電子商務的盈利模式15C2C電子商務平臺是一種主要通過網站為個體商戶和個人消費者提供網絡化的購銷平臺，以便買方選購商品。同時，為了保障交易雙方的利益，C2C電子商務平臺還提供了商品廣告、第三方支付系統、交易監管和評級、網店裝修等功能，這些服務和功能也是C2C電子商務模式的基本盈利來源。會員費網絡廣告費增值服務費拍賣平臺特色服務費3.2.4C2C電子商務的交易流程161．買家交易流程（1）搜索、瀏覽商品在淘寶中購買商品需要買家根據自己的需要進行搜索，搜索完成后淘寶將符合買家搜索條件的商品展示在網頁中，買家瀏覽查看這些商品后，若有滿足自己需要的商品，就將其加入購物車。3.2.4C2C電子商務的交易流程171．買家交易流程（2）購買商品在網上搜索并找到所需的商品后，可以將商品加入購物車并在購物車中進行結算，也可直接單擊商品信息頁面中的“立即購買”按鈕進行購買。購買商品前需要注意，要先確認商品的信息，包括商品的顏色、規格、數量、送貨方式和收貨地址等。（3）付款確認收貨信息后，即可進入支付頁面，在該頁面中可以利用淘寶網提供的第三方支付平臺——支付寶進行付款。買家可以預先在支付寶中充值，或者通過網上銀行、信用卡和貨到付款等方式進行支付。（4）收貨和評價當買家收到貨物并確認無誤后，即可返回淘寶網中確認收貨，同時對商品的質量、賣家的服務和物流服務等項目進行評價。交易完成后，賣家即可收到買家支付的貨款。3.2.4C2C電子商務的交易流程182．賣家交易流程先進行支付寶實名認證和開店認證，認證成功后，就可以在淘寶網中發布商品信息。商品被買家搜索購買后，賣家需要發貨，發貨要及時買家收到商品并確認付款后，賣家即可收到支付寶中暫存的款項。此時，賣家可以對買家進行評價淘寶網中的所有貨款都存放在支付寶平臺中，賣家需要進行提現操作才能將其中的資金轉移到自己的銀行賬戶中開設店鋪并發布商品收款及評價發貨提現3.2.4C2C電子商務的交易流程19總的來說，在淘寶網中進行交易的流程可參考下圖目錄ContentsC2C電子商務商業模式B2C電子商務商業模式B2B電子商務商業模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓練3.53.3.1B2B電子商務的特點21單次交易金額大B2B電子商務模式的交易次數相對較少，但單次交易金額往往會大于B2C和C2C。交易對象廣泛B2B電子商務模式的交易對象可以是任何一種商品，還可以是原材料或半成品。交易操作相對規范化、標準化及流程化交易金額一般較大，還涉及交易談判、合同簽訂和售后服務及賠付等環節。交易操作規范交易過程復雜3.3.2B2B電子商務的優勢22B2B電子商務的實施可以降低企業的成本并增加企業收入來源，這種模式的優勢可以從商務成本、供應鏈管理和產銷周期等方面凸顯出來。降低商務成本強化供應鏈管理233.3.3B2B電子商務的盈利模式會員費交易傭金廣告費競價排名增值服務線下服務商務合作自有產品銷售3.3.4B2B電子商務的交易流程243.3.5企業開展B2B電子商務的基礎及主要模式251．企業開展B2B電子商務的基礎（1）企業的信息化水平除了最基本的網絡基礎設施和電子商務平臺外，還需要有信息化、自動化的后臺系統，這些系統是企業進行B2B電子商務的前提條件，可以實現電子商務活動快速、高效地進行，為交易雙方提供便利。（2）企業現有的框架結構開展B2B電子商務前，需要明確企業自身的現有業務體系，分析B2B電子商務對企業現有商務模式的影響，判斷是否會產生沖突，導致原本的銷售渠道混亂。（3）企業貿易伙伴開展B2B電子商務的情況除了企業自身的意愿外，企業上、下游供應鏈貿易伙伴對B2B電子商務的開展情況，也是決定企業是否開展B2B電子商務的條件。3.3.5企業開展B2B電子商務的基礎及主要模式261．企業開展B2B電子商務的基礎（1）企業的信息化水平除了最基本的網絡基礎設施和電子商務平臺外，還需要有信息化、自動化的后臺系統，這些系統是企業進行B2B電子商務的前提條件，可以實現電子商務活動快速、高效地進行，為交易雙方提供便利。（2）企業現有的框架結構開展B2B電子商務前，需要明確企業自身的現有業務體系，分析B2B電子商務對企業現有商務模式的影響，判斷是否會產生沖突，導致原本的銷售渠道混亂。（3）企業貿易伙伴開展B2B電子商務的情況除了企業自身的意愿外，企業上、下游供應鏈貿易伙伴對B2B電子商務的開展情況，也是決定企業是否開展B2B電子商務的條件。27面向制造業或面向商業的垂直B2B面向中間交易市場的B2BAB該模式分為兩個方向，包括上游和下游。生產商或零售商與上游的供應商形成供貨關系，生產商與下游的經銷商形成銷貨關系。該模式將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供應方提供了交易的機會，也稱為水平B2B。3.3.5企業開展B2B電子商務的基礎及主要模式目錄ContentsC2C電子商務商業模式B2C電子商務商業模式B2B電子商務商業模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓練3.53.4案例分析——唯品會29唯品會是我國領先的折扣電子商務零售平臺，專注于品牌特賣，即在線銷售品牌折扣商品，以低價折扣限時限量的方式，在線銷售商品。依靠品牌特賣這一商業模式，唯品會在競爭激烈的電子商務市場中屹立不倒，并取得了長足的發展。3.4.1唯品會發展概況30廣州唯品會信息科技有限公司成立于2008年，同年12月上線了電子商務網站——唯品會。2009年10月，該公司又推出“掌上唯品會”，此時手機應用程序“App”還未普及。2012年3月23日，唯品會在美國紐約證券交易所掛牌上市。2014年12月，唯品會注冊會員突破1億人。2016年10月，在購物類App排行榜中，唯品會以1.84%的活躍滲透率與21.77次的人均周打開次數，排名第三。2018年3月3日，唯品會旗艦店在京東正式上線，3月14日在京東App首頁一級入口全量展示。2018年4月8日，唯品會微信錢包入口向微信用戶全量開放。2018年5月23日，唯品會和騰訊攜手舉辦“未來，大有可唯”暨唯品會廣告平臺發布會，實現“場景化”精準營銷，在不同場景下匹配適合的目標用戶。并于2018年7月上線了手機一鍵開店的社交電子商務平臺——云品倉。2018年8月，唯品會推出代購批發平臺——唯品倉App（后改名唯代購）。3.4.2唯品會的盈利模式31在唯品會主頁發布商品廣告及鏈接、在商品信息頁面提供相關鏈接、發布軟文廣告等都是主要的廣告形式。唯品會屬于自營電商平臺，商品銷售收入是其主要收入來源，自2014年至今，商品銷售收入一直占唯品會總收入的90%左右。（1）平臺使用費。（2）保證金。（3）交易傭金。廣告收入商品銷售收入MP開放平臺資費收入3.4.3唯品會的核心競爭力321．平臺定位唯品會將精選與正品結合，利用買手（了解行業規范、時尚趨勢的專業購買者）團隊，結合大數據統計，從全球各地精選商品，并從廠家直接進貨，為消費者提供更放心的商品。正品保障唯品會主打限時特賣，通過對折扣大的品牌商品進行限時銷售，營造一種搶購氛圍，吸引消費者購買。低價省錢3.4.3唯品會的核心競爭力33城市公司職員品牌愛好者有一定收入的年輕人2．目標用戶3.4.3唯品會的核心競爭力34運營前期，唯品會采用自建物流的策略，建立了七大物流倉儲中心，分布在天津、廣東、江蘇、四川、湖北、陜西及遼寧，服務于華南、華北、西南、華中、華東、西北、東北地區，倉儲面積超過290萬平方米，擁有遍布國內外的前置倉和保稅倉。此外，唯品會倉儲物流自動化已涵蓋商品庫存管理、商品分揀、包裹分揀等各作業環節，全國七大倉儲中心建設了包括輸送系統、Mini-load集貨系統、商品分揀系統、包裹分揀系統、蜂巢全自動集貨緩存系統、智能AGV搬運機器人系統、魔方密集存儲系統、機器人全自動集貨緩存系統等自動化項目。3．倉儲物流目錄ContentsC2C電子商務商業模式B2C電子商務商業模式B2B電子商務商業模式3.23.13.3案例分析——唯品會3.4實踐訓