客服崗位實習體會范文（21篇）

客服崗位實習體會范文（精選21篇）

客服崗位實習體會范文篇1

20—年初我很榮幸客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我

把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還

是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣

我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通

中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中

我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作

和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導

年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把

握著幸福生活需要查看完整文章：請聯系論文-網-歡迎您

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環

節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人

生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！

注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚

力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音

一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知

識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有

限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心為部文化激發每一位員工

愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型

團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起

至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大

用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且

在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務

員是滅火器這是號日常工作真實寫照常戲稱客服中心對外是矛盾匯

集中心對內是克服困難中心事實確如此面對現狀如何在這種情況下

舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？

通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同

感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相

關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性

大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖

然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境

下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵

就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力

與反作用力關系基于這個觀念在號日常管理工作中將激勵措施面向

所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張

滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工溫馨服務天天進步動力重視

員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心

整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成電話客服人員實習心得

體會電話客服人員實習心得體會。

客服崗位實習體會范文篇2

有人說時間飛逝就如光箭，現在我終于算是體會到了這句話其

真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20_年里，

本人在公司上級領導和主管的正確領導下，在同事們的團結合作與

關心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務，在業務水平素

質和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職

位工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的

加強練習電話客服人員實習心得體會電話客服人員實習心得體會。

都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們

每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一

個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的

我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來

越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都

準備好了，一切就不會有問題了，可是結果&&&卻總不是我們想象中

的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有

問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時

忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和

老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多

或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什

么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一

口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，

工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我

相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努

力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，

首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，

牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細

節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所

以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完

成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互

不相見，通過聲音來傳達訊息.，所以我們的面部表情和說話語氣、

聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一

舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一

個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規

范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，

讓工作更好的開展電話客服人員實習心得體會社會實踐報告。從走

上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的

公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員

就難了

千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但

這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就

要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為

公司創造更好的業績。

客服崗位實習體會范文篇3

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會

從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼

應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互

相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準

話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們

每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大

家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這

里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表

現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都

會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到

的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下

自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在

這里，我們在—銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我

們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有

些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微

笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著

他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁

也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作

中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；

當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工

作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:

選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行中心的客服人員，

我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種

境界電話客服人員實習心得體會社會實踐報告。這幾個月以來我堅

持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系

實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習

目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的

能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業務知識

的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的

業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自

學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因

工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客

戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服

務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結各地方的特

點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例

如在進行—地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較

高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解

能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客

戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握一口清，在解決

客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹

形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做

到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，保持良好心態；

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種

享受。

客服崗位實習體會范文篇4

費了很大的周折，來到了這家實習單位，來之不易肯定是沒錯

的，站在這樣的位置上，沒有別的選擇，最首要的肯定是學習，學

習校園里所沒有涉及的知識，學習人情世故，學習如何謙虛，學習

如何創建管理階層的團隊精神，假如人情事故，謙虛，團隊精神可

以矢量化，我想實習的難易程度或許沒有想象那么難。

我的實習工作，在一家家具公司的人事行政部門，與我原來的

預期也有了一定的反差，原來打算先做單證，然后等英語考到一定

程度就學習做其他深入工作，現在在學習如何做一個合格的文員，

文員或許并不是一個起眼的角色，但是我深入地看，事實上文員也

分三六九等，有初級，中級，高級文員，高級文員也相當領導的左

臂右膀，中級文員也差不多項、相當于助理角色。著手去做，做一

個文員并不是一個簡單的事情，我個人覺得做一個好的文員，事實

上也是做一個副領導去協助領導的動作。我想我現在沒有生命宏圖

大志，或許比起以前的我，現在冷靜了，成熟了，我每天的目標僅

僅是比昨天做得更好，一個好的文員，打字速度至少在86字以上,

公文格式需要了如指掌，所做的事情必須達到不需要領導過目，我

想在這樣的細節方面，我肯定是需要歷練的。在公司的前幾天，整

天不知道干什么，公司運作很忙，經理忙得喉嚨一直咳嗽，臨近年

末，公司員工人心慌慌，遞交辭職報告的也不少，我很想解決，很

想解決一些瑣碎的事情，盡一個實習生，剛進公司的義務和職責，

但是很多事情并不是一蹴而就的，很多事情不了解頭緒是無法解決

的。所以我想我不是沒有遠大報復，只是現在沒有，我想我現在最

需要的就是在最短的時間里做經理的助手，一個值得信賴，高效率

的助手。

一直在原地打滾，就一直是一個文員。

做為實習生，其實我的每一天，背著一個比學生更艱巨的角色,

學習上出了差錯，我不能對自己負責，工作上出了差錯，對自己暫

且不提，重者將將對公司造成損失，所以我對一個文件，持有校對

5遍，8遍都不過分的原則，或許這樣的工作，瑣碎而無力度，但

是假如沒有一個很好的文員的輔助，經理主管的工作將會出現一個

惡性循環。

公司是一個團隊，我是團隊中的一員，既然做了，我將全力以

赴。

第四篇：文員實習心得

作為一名公司辦公室文員，不單單要求在自身的提高，而且要

求要對辦公室的日常工作有所了解。

一、辦公室的日常管理工作。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工

作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最

快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經理室直接領導

下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯系四面八方的樞紐。辦公室

的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發傳真、必需品的采

買、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟

悉，憑著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步掌握

辦公室業務流程。

1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸

于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報

的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌,

對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不

閑聊、不做與工作內容無關的事情。

2、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和

分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和

查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文

件和資料，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督

辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料

歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完

善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備，準確

登記使用情況，及時更換設備耗材。

4、如實做好復印登記工作。做到一張不漏，及時收帳，對于所

有現金復印客戶做到如實登記，及時上交財務部。

5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨

時備查；每月上報一次辦公用品庫存情況。

6、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作。

二、加強自身學習，提高業務水平。

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊

緊把握理論聯系實際這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐

富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優秀的工作者。

積極參加公司組織的培訓活動，認真學習規定的學習內容和篇目，

堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有

了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

三、存在的問題和今后努力方向。

在這一年間，本人能敬業愛崗、全力乂赴地開展工作，取得了

一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作主

動性有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的

不是十分到位；第三，自己的文字功底還需加強練習；第四，急需練

字，才能更好地從事辦公室工作。

在以后走向社會工作時，我想我應努力做到：第一，加強學習,

拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上

報；真正做好領導的助手工作；第三，注重本部門的工作作風建設，

加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷

改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章

制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的

工作成績。

以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做

好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一

天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會

努力成長為一名對公司有用的人才。

客服崗位實習體會范文篇5

半年時間到了，我的大學實習也終于要面臨結束了。在回顧半

年的實習時光，真的還蠻感慨的，我竟然努力的堅持過來了，這也

算是我的成長了。

一、實習目的

實習是為了把在大學學習的理論知識真正的用到現實生活中，

在實踐的過程中得到一定的鍛煉，幫助自己把理論與現實進行一個

結合。再有，實習也是為了能夠在實踐中收獲工作的經驗，為以后

大學畢業之后能夠更順利的尋找工作。

二、實習時間

20—年—月—日一—一月—日

三、實習地點

一省—市一酒店

四、實習內容

我在—酒店實習的崗位是財務會計，我主要實習的內容是深入

學習財務知識，理解會計在生活中的運用，進行整理酒店的原始單

據、填寫記賬的憑證和對賬結賬等財務處理工作，另外就是酒店進

行采買要開具發票供登記賬單，在酒店進行的產品銷售要申報的稅

款。

五、實習過程

從—月進入酒店實習，我第一天是熟悉酒店的環境，再就是跟

著我們財務部熟悉財務的工作流程，然后再由我的上級對我進行培

訓。在我實習的這半年里，我跟著部門經理做財務報表，對酒店的

采買工作要報銷的費用進行登記，幫助經理把酒店的財務處理好。

我在工作的同時，我也努力的自學會計，我在工作過程中，慢慢的

意識到只有不停止學習，才能在這崗位上真正的穩定下來，所以實

習期間，我依舊在啃書本，各類會計書籍，我都會去閱讀。

財務這類工作最不能出現的就是失誤，所以每個月初整理上個

月的財務時，我在做表的時候，會一一的對賬，仔細的注意每個數

字和小數點，努力不出現不必要的失誤，造成酒店財務的損失。在

領導把酒店相關的財務事情交到我手里的時候，我就會努力的按照

領導要求去完成，不拖欠，努力按時做好。

六、實習總結

這段實習，對我而言真的是收獲太大了，我不僅有了相關財務

工作的經驗，也對自己的會計專業更加了解了，在酒店的實習，讓

我對自己的專業更加有信心，也讓我面對畢業以后找工作不再迷茫

7,有了目標，我想我正式畢業之后，可以在這個行業有自己的成

績的。

客服崗位實習體會范文篇6

一、實習單位概況

—酒店，是一家國際水準的現代化酒店。酒店地處—大街，毗

鄰—廣場。

二、實習崗位概況

1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌

布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹

特色或時令菜點。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。

擅于推銷酒水飲料C

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

三、實習的具體任務

（一）提高服務意識

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力

之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深

刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為

企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強

化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人微笑的好習慣；學會

了用標準的禮儀禮貌待客。

（二）提高服務水平

經過了一個月的酒店實習，使我們對迺店的基本業務和操作有

了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此,

要敢于開口向人問好。在向人問好的過程中還要做到三到：口到，

眼到，神到；為客人服務要做到三快：腦快、眼快、手快。對于客人

的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也

要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語

氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

（三）鞏固專業知識

經過這次實習，我不僅鞏固了專業知識，把專業知識運用到工

作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同之處，在實習過程

中，發現自身經驗上的嚴重不足和工作上的一些漏洞，相信自己能

在日后的學習工作中迎頭趕上，一個月的實習時間，讓我獲得了不

少良好的人緣，結交了很多良師益友。

四、實習感想與體會

實習感想

（一）社會經驗不足

自己畢竟剛剛邁出學校進入社會，對社會上的一些事情并不是

特別了解，自己往往在有些方面吃虧，不過只要正視自己，才會發

現正是在吃虧的過程中，我們的社會經驗也在不斷的增加。

（二）知識儲備不足

走上社會才發現自己在學校學的那點知識少的可憐，都說大學

是個小社會，我認為社會才是一個大學校，在學校學的知識僅僅停

留在理論階段，而在社會上學的知識則是非常實用的生存之道。

（三）英語水平有限

雖然我們酒店不是涉外酒店，但是每天都會有少數外國人入住,

剛開始的時候不是我聽不懂客人的要求就是客人不知道我說的是什

么意思，讓我很是郁悶。經過一段時間的接觸，我發現他們的英語

也不是完全按照語法說的。無論將來做什么工作，掌握一口流利的

英語都是非常重要的。

實習體會

實習是我們第一次真正的走出學校，踏上社會，既然是這樣，

那我們就把自己看成是一個完全脫離學校的社會人，要學會和同事

相處，發揮團隊的作用。這次實習不同于乂往的假期打工，它不是

以單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員,

把自己的利益與酒店的利益結合起來，實現我們自己的價值。

通過實踐，我獲益匪淺。不僅全面地了解了酒店的組織結構和

經營業務，還接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同

事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，

也教會了我如何去適應社會融入社會。

客服崗位實習體會范文篇7

寒假的愉快生活一眨眼就這樣過去了，今年的寒假我過得與眾

不同，我按照自己的意愿去了—酒店實習，我收獲的還是挺多的，

特別是在對于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，

還有了解這個社會C

在—酒店學習的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、

徒弟這樣稱呼調節而融洽起來的，在每天的跟班學習中都可以了解

不少的服務技能，回過頭看看當初的生疏和膽怯現在都消減了不少,

如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在

不影響酒店正規制度的情況下，做到客人和領導都滿意。

在實習期間我應用所學的酒店管理知識，做到理論與實踐結合,

了解并掌握酒店的有關服務流程與技能。同時，提升自身素質，完

善自己的知識體系，達到鍛煉能力的目的。

在正式實習之前，我們經過了一周的培訓，培訓的內容有：酒

店的產品知識與服務技能，單位的規章制度等等。在后面的實習期

間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，并很好的實施于我的工

作當中，同時，自我的服務意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客

最為滿意的服務。

服務意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關的人或組織

的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。

而且它所提供的服務不僅涵蓋個人職位大小。

服務技巧是指酒店的全體員工在酒店經營時間內，對于任何損

害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式，予以服務的

周到，爭取在最短的時間內發現問題亦或是突發事件，都得到及時

糾正，做到上情下達，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下

把酒店利益化。

禮貌是一個人綜合素質的集中反映，對于酒店更加如此，要敢

于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼至h

神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有

些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求大合

理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

在酒店的實習過程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無所

不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等，在飯店

里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯

店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知

識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，

飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人

們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服

務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特

色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新

的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

客服崗位實習體會范文篇8

20—年2月28日，我正式以一個新人的面孔朝氣蓬勃的出現在

—公司總經理的面前，開始了我為期一個月的實習。總經理順利的

同意了我的實習要求，并對我說：“在我們公司，你一定能夠學到

不少東西，好好干！”簡短的一句話，給了原本對實際的工作還有些

茫然的我很大鼓勵，

二、實習內容

第一天的實習，我有些拘謹。畢竟第一次坐在開著冷氣的辦公

室里，看到別人進進出出，忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點也

插不上手，心想我什么時候才能夠融入進去呢。雖然知道實習生應

該主動找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并沒有把我當作一個

迫切需要學習的實習生看待，每個人都在忙著自己的工作。這樣的

處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實

習結束？難道大家都信奉那句教會小的餓死老的那句話？可是一想到

目前大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心

情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網上曾查了一些資料,

我想應該會對我實習有幫助。

公司的會計部并沒有太多人，設有一個財務總兼，一個出納，

兩個會計員，我很幸運，跟了一個從業多年的注冊會計師，在他身

上學到了很多東西，有一些確實是在學校里學不到的，就是一種對

事業的專注和勤奮的精神。

步入工作崗位后，才發現自己有很多看起來簡單的事情做起來

卻不是那么容易，需要細心跟耐心。其實會計憑證的填制并不難，

難的是分清哪些原始憑證，就是各種各樣五花八門的發票。我除了

公共汽車票外一個也不認識，什么機打發票，手寫發票，商業，餐

飲，更別說支票和銀行進帳單了。連寫著禮品的發票我也不知道怎

么走賬。想象平時我們學習的都是文字敘述的題，然后就寫出分錄,

和實際工作有著天壤之別。大家都很忙，一天做幾家帳，沒有人有

時間交我辨認，于是我就去圖書館找這方面的書，找到一本《發票

知識問答》，看完以后，再區分那些票據，思路清晰多了，后來我

自己也練習了登記帳憑證，做完后讓前輩幫我訂正，幾天下來，我

的業務熟練了許多C

由于經驗少，我現在這方面還有欠缺，現在才明白，在校做一

名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對

這些避免不了的事c所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總

比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大

的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。

每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的

工作任務，不能草率敷衍了事。每日重復單調繁瑣的工作，時間久

了容易厭倦。顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小

小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。

三、總結

我從個人實習意義及對會計工作的認識作以下總結：

一、作為一個會計人員，工作中一定要具有良好的專業素質，

職業操守以及敬業態度。會計部門作為現代企業管理的核心機構，

對其從業人員，一定要有很高的素質要求。

二、作為一個會計人員要有嚴謹的工作態度。會計工作是一門

很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一

條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創新意識的工作,

它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強

自己對數字的敏感度，及時發現問題解決問題彌補漏洞。

三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門

是企業管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信

息，對內要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門

搞好關系。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法,

協調好相互間的工作關系。

這兩個月的實習給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人，懂

得了更多做人與做事的道理，真正懂得學習的意義，時間的寶貴，

和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己

的位置，看清了自己的人生方向。這次的實習經歷讓我終生受益匪

淺。走向社會，人際關系有時真的比工作能力還要重要，良好的人

際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機遇。在工作中把每

個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。

客服崗位實習體會范文篇9

這次暑期，有幸去了興業上海某支行實習，一來為畢業后工作

打下基礎，二來利用實習生身份調研公司。做公司的員工是最好的

調研方式。

一、成本控制方面

多數人分析認為興業的低成本收入比來自福建員工的收入較上

海北京等地較低，經過此次實習，我認為不全是。拿裝修來說，在

興業旁邊有招行和農行，裝修非常豪華，而興業就差遠了，二樓辦

公區的地板很多都有裂健、腐爛，支行行長辦公室布置的也非常簡

單，這點大家可以在日常生活中留意每家銀行網點裝修的豪華程度,

我看到的興業支行都是比較簡單樸素的。員工在打印中都會主動雙

面打印。最奇葩的是，男廁所在辦公室最里面，只有男同胞才去，

他們節省得連門鎖都不裝了，作為股東真想花點錢給他們裝把鎖了。

也去分行玩了幾次，據說是周正毅抵押所得，他們家的裝修非

常一般般。

二、風險控制方面

從支行行長、客戶經理、小企業部老總得知，其實興業對于貸

款客戶的要求非常保守、嚴格。小企業部老總對于小企業甚至直言

為零容忍，這里也能體現出李仁杰行長歷次采訪中，對于小企業的

態度。最逆天的莫過于尚德，我所在的支行曾經上報過無錫尚德，

當時可以說是尚德最風光的時候，被上面無情否決了，客戶經理也

頗有微詞，事后看來，興業對于風控、市場敏感度是相當高超的。

客戶要求嚴格，產品創新多種多樣，是我在此實習的直觀感受，也

是有所為有所不為最好的詮釋。

不過，有一點想說下，若以投資的標準來看待，那么這些企業

我認為沒有一家是值得投資的。

三、理財產品

每天上下班都能看到一大群老頭老太，員工也有很多買理財的。

四、同業業務

支行一般很少做同業，做也是一些很基本的拆入，一般總行會

給個指導價。看得出興業不鼓勵支行做，洽客戶經理的同業負債提

成微乎其微，自然也沒興趣做了。

五、據小道消息，新提拔的總行副行長陳錦光是個厲害角色。

六、支行行長有意向去浦發了，那里適合養老，工資會降些，

興業壓力大，工資透明；浦發工資不透明，獎金提成很多帶有領導意

志在內。

七、民生在各個方面基本上是最激進的。

八、兩點不足

興業在對客戶經理的培訓方面欠缺，小企業部老總說以前都是

有師傅帶的，現在基本上是招些資源豐富的，培訓方面就很少了。

也很奇怪，總認為興業在內部選拔上有一套，但是我接觸下來，至

少在客戶經理方面的培訓是欠缺的。業務條線制改革并非沒有壞處,

比方說以前很多都是公私聯動，現在分開作戰，專業性提高了，但

是對私客戶經理就比較難做了。

還有兩年就要畢業了，在職業選擇上，我希望能進銀行從基層

做起。不選擇證券、基金，我認為大部分都較為短視，重視業績排

名，很難有發揮空間，基金的調研我認為也比較空洞。銀行有資源

渠道人脈優勢，客戶經理的調研和基金的調研完全是兩個層次的，

水表電表、倉庫、征信、納稅等一系列是基金調研無法涉及到的，

我相信接觸的企業、高管越多，對投資成功越有幫助。還有，做公

司的員工是最好的調研方式。

越來越認為投資成功利用了人性的弱點，能買到便宜的優秀銀

行，貸款給不值得投資的企業收取利息，從沒有渠道優勢的人手里

拿來存款。慢慢理解了大佬們為何大把捐款，不是作秀，或許，真

正功成身退了，也該試著感恩。

客服崗位實習體會范文篇10

兩個星期的輪崗實習轉瞬即逝，我在客服部的四個班組實習過

程中，受益匪淺、感觸良多，這段時間里我更加認識到實踐是檢驗

真理的唯一標準，如果只學不實踐，那么所學的就等于零，理論應

該與實踐相結合，一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,

才能得到豐富、完善和發展。

通過在信息中心、微機室、熱線調度和營業大廳這四個班組實

習中，由于環境的不同，接觸的人與事不司，從中所學的東西自然

也就不一樣，而且四個班組分工明確，環環相扣，讓我深刻地認識

到每個崗位工作的艱辛和不易，同時也充分學習到每個班組的專業

技能和知識，為以后工作的展開打下深深的基礎，這是很有意義和

不可或缺的。由于在各個班組實習的時間只有短短的三天，我會將

所學所感所悟總結出來：

1、信息中心

剛開始進入信息中心的時候，我天真地認為這個部門的存在只

是為了企業的網絡架構而服務，然而在王班長的耐心講解下，才知

道原來我是井底之蛙，坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構企

業的網絡服務與安全，還有水費的代收（繳付通、網銀支付和支付

寶），管理和運維四大代收平臺（水電通、工行、郵政、中行）、并和

代收單位進行每日對賬和調整錯賬，保障代收業務24小時全天候正

常運轉，開展銀行對接工作，并進行測試、運行和維護，以確保項

目順利實施，增加了公司水費代收的渠道，方便廣大市民繳費。

同時根據供水集團信息化發展實施各類型信息化項目建設，服

務器數據庫的維修管理，供水信息系統的開發、維護和管理，負責

公司網絡設備的維護和管理，定期進行保養維護，與各個業務部門

協調配合，保證其能通過信息管理平臺平穩地實施，同時還要兼顧

發送水賽催繳短信、停水通知，和熟悉水費語音查詢系統。班長不

僅僅教授我們基礎理論知識，還讓我們動手計算新的階梯水價，熟

悉供水公司主體業務，為以后的實習工作打下堅實的基礎。

2、微機室

在微機室的三天中，我學習到了，做事不可以眼高手低，往往

看似簡單的東西想要做好并不容易，只有親身實踐才能知其根本，

才會知其不易。微機室的工作職責是負責輸入抄表數據、更改用戶

信息和調整用水性質，看似簡單的工作，實際做起來一點也不容易,

因為微機室要負責信陽市中心城區16萬戶家庭和單位的用水信息，

這項工作極其考驗一個人是否有耐心而且認真與否，是否能靜下心

來完成這項枯燥的工作，同時杜絕一切錯誤，達到正確率100%,所

以我很佩服微機室的前輩們，她們每個人都承受著高強度的工作，

同時這些工作帶來妁頸椎病折磨著她們，但她們卻始終能堅持下來,

無怨無悔、不驕不躁、認真謹慎、勤勤勉勉，可以說她們才是供水

公司實至名歸的幕后巾幗。

3、熱線調度

在熱線調度實習過程中，我明白了為每位用戶解答問題、解決

問題是我們的根本任務，熱線班是一個對外展示供水集團服務的窗

口，但是很多人不了解客服工作，認為它很簡單，甚至無聊，不過

是接下電話、做下記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人

員，需具備相當的專業知識和職業素養，掌握一定的語言技巧，并

要有高度的自覺性加工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、

失職。電話熱線是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的

暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類

報修、咨詢、投訴對建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，

對報修的完成情況進行回訪。另一方面，熱線和調度是緊密相連的,

調度的重要性不言而喻，水廠調度按工藝流程需要為滿足各水廠源

水需求，對水廠泵組進行調度、對水源管道和蓄水池的運行進行調

度、對各水廠出廠壓力進行調度和管網所的管網運行進行調度，調

度班的正常運轉保證著全市用水的安全和穩定。

4、營業大廳

我們實習的最后一站是營業大廳，這三天中，我學習了很多業

務知識，學會使用系統進行現金收費、刷卡收費、開具發票，為用

戶提供優質的服務，同時解答用戶的各種用水問題，始終堅持職業

道德規范，做到微笑服務，絕不煩躁，舉止端詳、熱情禮貌。

最后，在這四個班組的輪崗實習中，我學到了三點：

(1)團結就是力量。正謂心齊泰山移，一個人的力量終究是渺小

的，團隊抱成一團的力量才是最強，團結起來才能夠無堅不摧，共

同成長共同進步。

(2)態度決定一切。你的態度，決定了你做事的結果，所以事無

大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態，才能夠在激烈的

競爭中脫穎而出。

(3)自信勤奮寬容。面對難題，擁有足夠信心和勇氣的人不會退

縮。勞動光榮，勤奮的人最為值得尊重，只有比別人更加努力、更

加勤奮，才能比別人走的更遠、成功的更快。金無足赤，人無完人,

寬以待人包容別人的不足才能海納百川，有容乃大。

與此同時，我從實踐中學到了專業技術，積累了一定的工作經

驗，在今后的工作而學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心

向同事學習，繼續努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、

學習和生活等方面取得更大的進步。

客服崗位實習體會范文篇11

民以食為天，食以烹為美。一學期以來，烹飪班四位老師精誠

團結，熱心服務，組織帶領36名來自各個班級的孩子，讓他們學習

了基本的烹飪技巧，感受到了生活的不易和動手的樂趣。

一、認真組織，精心安排

針對烹飪班孩子都來自各個班級、年齡大小不一的實際，我們

四位老師一起商議，對一學期20節的培訓內容進行初步分類編排，

分中華美食、順德名吃、果蔬冷拼、西方茶點等板塊，進行細化安

排。各個老師分類分頭各有側重，按照周次安排，各自選定自己負

責的具體烹飪培訓內容，為上好烹飪課做好了準備。

二、實際操作，培養能力

每周星期五第選修課，指導老師提前準備好食材和器皿、工具,

同學們到食堂集中，徹底自我清潔，穿戴好圍裙等護具。老師從安

全須知、技術要領、細節把握、食材搭配、操作步驟等方面，認真

講解，手把手、一對一地教給烹調制作方法。一學期以來，烹飪班

共培訓指導了餃子、湯圓、四川小面、水果拼盤、椰汁西米等菜品、

面點、茶飲的制作C

三、自我品嘗，回味快樂

食品加工成功以后，烹飪班一個很重要的做法，就是大家動手,

或煮或蒸或烹，盛碟裝碗入杯，坐到一起品嘗自己和伙伴制作的美

味佳肴，老師從色、香、味等方面指導同學們互相評價，最后老師

再予以點評。同學們邊討論、邊享用，既鞏固了所學知識技能，增

強了合作意識，又享受到了成長的快樂，認識到了勞動的價值。

烹飪既是享受也是創造，既是工作也是生活，是任何人都必須

習得的基本技能。今后我們將結合學生和學校實際，扎實、細致、

創造性地開展工作，讓每一位孩子都能在參與中得到成長和發展。

客服崗位實習體會范文篇12

隨著社會的快速發展，當代社會對即將畢業的大學生的要求越

來越高，對于即將畢業的我們而言，為了能更好地適應嚴峻的就業

形勢，畢業后能夠盡快地融入社會，同時能夠為自己步入社會打下

堅實的基礎，—學院為我們一班的同學安排了此次頂崗實習。

實習單位：—酒店

實習目的：理論聯系實際，更好地鞏固和提高學生在學校所學

的相關知識，培養我們的基本工作技能，提高我們的處理實際問題

的能力和了解一些關于服務實操的主要內容。

實習內容:

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的

主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪

床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、

三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。先甩單，一般要求一

次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床

單包角，即把床單整齊的包進上下兩個床墊之中，要求不能讓床單

和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。

當我正式去客房部實習之后才發現客房部服務員的工作還不僅

僅是鋪床那么簡單c客房服務員的首要任務是檢查客房。接著是清

理客房。清理客房也要按規范去做的。實習期間，我了解到客房服

務員的工作是要先敲門查房，如發現有物品丟失，要立即上報領班。

這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木

制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過,

整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原

位，還要檢查房間里消耗了多少日常用品。

實習收獲：

（一）突發事件應變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰的準備，因為作為一名服

務員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會

有些不大禮貌的客人，甚至會口出惡言，面對這樣的情況，要如何

安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益，與自身的安全，對于

我來說又是另外一個考驗。

（二）服務技能的提高

在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入

熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步

的提高。服務更加熟練，可以熟練的完成服務工作。

（三）從業能力的提高

酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，

從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，

記憶能力，應變能力得到了提高。

實習體會：

實習讓我們對社會有了新的概念，讓我們覺得社會是如此的復

雜，有時會讓人感到身心疲憊。在酒店實習的后一段時間，我變得

沉默寡言了，因為我發現面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如

此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受，

去磨練。

從社會的最底層做起，在進行實踐的司時，感受社會上的人情

事理，積累社會經驗和處事之道，了解人際關系的復雜，也許這才

是實習生活中最重要的。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我

看到優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，亳無保

留的放大出來，這也是一個人進步的前提。

客服崗位實習體會范文篇13

兩個月在漫長的大學四年中或許只是短暫的一小部分，但所學

到的卻遠遠地超過了時間所能包含的。期間，我緊張過、挫敗過、

努力過、開心過、醒悟過、自信過。這些從未有過的經歷讓我們進

步了、成長了，學會了一些在學校以前從未學過以后也學不到的東

西。下面是實習期間的一些主要收獲與體會：

一、關于公司的頭腦風暴

20_年9月8日，懷著忐忑緊張的心情踏進了匯金國際，飛浪

廣告在17層，之前經過專業老師的介紹已經見過了公司的老總，不

過第一天上班，老總已發短信通知說今天要做一個關于實木百葉窗

的電視廣告，早上要開小組討論會，每個人都要發言，之前在學校

雖然也做過一些策劃案，不過在電視廣告腳本方面接觸地比較少，

加上百葉窗行業本身也不太了解。公司要做百葉窗品牌命名，外加

廣告創意腳本。

開始在網上瘋狂地找資料，由于老總短信中提供的資料少，對

客戶公司不了解，公司以前的產品定位是什么，以前的廣告風格，

公司此款百葉窗的定位一無所知苦思冥想了一晚上，終于憋出個名

字和廣告詞。頂著頭皮去了公司，心中竊喜，老總還沒來，可以再

思考下，一群人馬頭腦風暴后，終于冒出了四項提案，四套思路

發現廣告公司沿用的是沒有事實調查的頭腦風暴法，主要是客

戶資金不允許，老總也說了，要是有幾十萬的經費，我當然可以做

詳盡的市場調研，根據公司特色和競爭對手的情況，確定產品定位、

廣告定位，再具體制作廣告，但幾萬的經費，這樣做實在是太入不

敷出，實際上客戶也不需要。

小地方的廣告業離科學策劃發展還有一段路要走，所謂的策劃

大多只不過是頭腦風暴。在這兒，對市場的敏銳度就很重要，不過

近些年情況有所好轉，廣告公司的老板普遍認為廣告理論在實務中

具有很關鍵的作用，只是力不從心，至少有這樣的意識也還是好的。

二、關于優質客戶

對于我們廣告業，我原先認為中等規模的廣告公司最好是兩條

出路。1、固定專業地做某一行業，在該領域做得很專，口碑好了客

源自然不斷。2、固定地長期服務一個或幾個大公司。

固定某一行業，對該行業比較了解，平常會跟蹤行業發展動態,

也能為客戶作出最科學的策劃，對雙方都有好處。而固定地長期服

務一個或幾個大公司好處不言而喻，廣告公司都祈求遇到這樣的客

戶，資金實力雄厚，舍得大手筆，策劃起來也會順風順水，不用因

為資金問題左顧右盼。

而對于本土中小公司，則往往沒有這樣的運氣，比較大的公司

不會選擇我們，固定一個行業的話往往運作不下去，客源不足。一

般的業務就比較雜，什么行業都做，比如我們公司，在我實習期間，

做的就有金融、飲食、教育、廚房用品、建筑行業、醫療業等。幾

乎每個案子都不是一個類別的，在一些新行業，我們策劃人員可能

比較陌生，要在短時間內快速熟悉，拿出一套行之有效的辦法，的

確挑戰性很大，但對于我這樣的實習生來說，這反而是一個機會，

各行各業的各種類別幾乎都接觸過，對廣告要服務的對象有了一個

更全面的了解。不會讓自己局限在一個狹小的范圍。

對于剛踏入廣告業的新人來說，要想更全面地接觸廣告的各個

方面，進入中等廣告公司，或許是個不錯的選擇，進入4A公司，你

可能就專注地做很小的一個范圍了。

三、關于書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是一些方向是設計的同學，其

實不然，經過實習，我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要

了，特別是對于策劃。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如關于產品生命周期

的各個階段，公司應該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，

目標客戶是哪些，到底應不應該使用價格昂貴的大眾媒介，如何借

用重大公共事件營銷，為客戶選擇媒介時選擇哪些時段、欄目載體,

是否符合目標受眾的媒介選擇，能最大有效地傳達我們的信息嗎?這

些信息客戶能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態

度價值觀又如何，為什么選擇我們的產品呢？

在回答這些問題上，學過專業廣告理論知識的人跟一個業余者

的回答可能就完全不一樣了。事實勝于雄辯，書到用時方恨少啊。

切身得感知到了理論知識實在太重要了！

四、關于心態

剛進入公司，自己應該是公司最無知的一個，對于具體實施亳

無經驗，市場敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人

物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道，不過想想到

公司就是來學的，要是本來就都會，那也就不用實習了，只有多學、

多想、多寫。多問，姜還是老的辣，公司的前輩這么多年摸爬打滾,

畢竟還是有自己的一套。這樣明確之后，我們就不難理解為何在實

習中必須抱謙虛的心態。以求學者姿態進行實習的我們，只有更謙

遜，才能看到別人的長處和自己的不足，也才能在實習過程中取長

補短。也只有這樣我們才能在實習中收獲更多。生活中總是有那么

一種壓力亦或是動力要我們做出改變。實習讓我明白了自我反省是

為了更好的去適應，適應環境的改變，適應激烈的社會競爭，適應

原本我所不能適應的一切；是為了不再犯同樣的錯；經常提醒自己，

是為了讓自己在生活面前更好的做出抉擇。

反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問

題，接著就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過，

各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分。明白自己

就業所缺乏的，比如經驗、人際關系等等，努力讓自己慢慢地積累

這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別

人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資

本。

在這段短暫的實習時間里，收獲很多很多，如果用簡單的詞匯

來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我的

受益匪淺。收獲還有第五、第六點，甚至更多，只是沒有必要將它

一一列出，因為我知道實習期間的收獲將在今后工作中有更好的體

現，所以我用某些點線來代替面，用特殊代表一般。總之感謝飛浪

廣告培養我點點滴滴，收獲時我將以更積極主動的工作態度，更加

沉穩的心態，更豐富深厚的理論知識，走上以后的工作崗位！

客服崗位實習體會范文篇14

這次能有機會去工廠實習，我感到非常榮幸。雖然只有一個禮

拜的時間，但是在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感

性的認識，感覺到受益匪淺。

一、工廠的總體規模水平

―木業位于東莞大朗鎮，占地24600平米，員工600多人。近

十多年的制造歷史已經發展成一家具有專業規模的木制品專家，在

東莞制造業發達的地區也小有名氣。

走進廠區，只見潔凈整齊的環境和次序井然的工作程序。雖然

是國內的制造廠家，但是，到了車間，看過那些先進的流水線，那

些熟練的技術水平，完感覺到現代化的管理。作為木質產品的制造

廠，一些諸如木屑的飛揚，機器的喧囂以及混合著的膠水味油漆味

等問題，都是難免存在的，但是工廠已經把這些都盡可能的減少到

最低限度了。走在車間，這些大多的木制廠家所面臨的嚴重問題似

乎在我們工廠并沒有太大的困擾，反而是那些管理和效率吸引了大

多的參觀者。

工廠有自己的作息時間，并且都會嚴格遵守。就連中午休息間

隙，每個工人都會把自己的區域整理得井然有序，這樣的自覺整理

也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。在用餐問題上，工廠也有

自己的特色。那就是上至高層主管下至普通工人，吃的飯菜一律相

同，沒有任何的特殊化。

二、學習過程

（一）木材的選用

工廠最常用的木材還是紅木（非洲花梨木），楓木（美國），胡桃

木。大多都是從國外進口，這也就是為什么我司的報價要比國內同

等廠家的價格要高的原因一一正是“一分價錢一分貨”。

mdf板也是常用的材質之一。我司很多產品也都可以選用mdf

貼木皮來達到仿實木的效果。對于一些想節省成本的客戶來說可以

推薦一用。

這些常規木材在倉庫里都備有一定數量的庫存，其他的木材也

有備量，但是一般都要盡量推薦選用常規木材（除非客戶定購的產品

數量龐大值得工廠采購另外一些昂貴的木材），這對于工廠的加工技

術、生產周期、生長成本等都會有所幫助。

（二）加工方面

工廠所采用的機器都比較先進，一般來說都是機器自動操作，

比如cnc數控機，萬能圓鋸機，立軸機等。所以，只要操作得當，

人員安排合理，一般都能產生較高的效率（一般來說，都需要熟練人

工）。

雖然說工廠對于大多數的木制產品都能生產，但是以后在和客

戶溝通過程中，在盡量滿足客戶要求的同時，還要盡量站在工廠的

立場上考慮。比如，可以向客戶推薦一些外形相同，但是做法簡單,

結構清晰的樣品。這對于工廠來說不但可以降低成本，而且還可以

提高效率。

（三）噴漆加工

白身加工完成以后，應盡快轉入噴漆車間，否則木材會變形。

噴漆的流程為：著色（給產品上底色）一一底漆一一面漆。噴底漆到

噴面漆的過程中還要有磨砂的工藝。

底漆又nc漆和pu漆之分。工廠常采用的底漆是nc漆，因為

pu漆的成本要比nc高，而且如果噴pu漆的話要求的環境也比較高,

必須有無塵房才可以。一般都會推薦客戶用nc漆。

噴漆加工的時間一般為兩天左右。但是雖然所花費的時間不長,

但是一張訂單的完成，工廠都會把每道環節都會安排到位。因此，

在和客戶確認訂單的時候，一定要把每個要求都確認完整。有些客

戶在白身做完以后，油漆沒有確定，這樣擱在一邊的話，不但產品

容易變形，而且也影響了訂單的進度，給工廠帶來了不必要的麻煩。

三、心得體會

這次的實習，讓我了解到了工廠的規模水平、生產流程以及一

些常規產品的制作，在以后的業務操作中相信會有較大的幫助。

另外我覺得一方面在工廠供貨給我們的同時，另一方面也要積

極配合工廠，把雙方的工作都做好。同時，自己也還要不斷的學習

產品的知識，服務好客戶。公司整體的業務水平提高了，才能開創

出良好的業績°

客服崗位實習體會范文篇15

為了更加適應時代發展的需求，為了更好的服務社會，我決定

利用暑期的空閑時間到社會中去實習去鍛煉我。作為一名數控專業

的學生，我把實習地選在了—工程機械配件廠。

_年7月23日10上午我到達了機械廠，在工廠廠房我找到

了廠長室，對他說明來意并經過一番商討后，他同意我在這里實習

一周實習內容包括參觀工廠，在師傅的指導下操作小設備，幫工人

搬運毛坯、零件、干一些其它活。

出了廠長辦公室，我通過詢問師傅了解了廠子布局及工件形成

的基本流程：1繪圖2備料3初步成型4精車5檢驗6運輸。

下午我自行參觀了車間，車間內雖然轟鳴聲不斷，但給人的感

覺是雜而不亂。寬大的弓形棚內分成若干區：機床區、鉆床區及鍛

床區。機器擺放整齊有序，另外還有一臺用于熱切割的大型設備以

及一些其它小設備c車間內工作區和非工作區用黃色警示線分開，

體現了工廠對安全的重視。

寫有“質量是生存的根本”的宣傳欄又道出了質量的重要。工

人們都在熟練認真的操作機器。整車間透露出一種嚴謹的氣氛。

—日除了打零工外我的實習內容還包括：一參觀焊接車間，了

解一些焊接方面的知識。例如操作者一定要戴護目鏡，焊接要均勻,

打掉藥皮后要呈魚鱗狀，然后在師傅的指導下動手實習，取得很大

進步。二觀看師傅操作普通車床并了解像急停按鈕、三角卡盤的作

用。師傅給我介紹了車削的過程和注意事項。三親自操作了一下砂

輪切割。四近距離觀看了師傅操作數控機床，并在同師傅的交流中

知道了一些車削技巧和車削方法。

客服崗位實習體會范文篇16

烹飪是一門實踐性很強的工藝，非一朝一夕所能掌握，在20_

年_月_日星期三我通過到烹飪專業的實踐，用心體會，并且按圖索

驥，認真仿制，獲得烹飪技藝的真諦。通過不斷學習我受益匪淺。

更深層次的了解到烹飪專業目前存在的幾個問題，以及體會到了烹

飪專業基本做法與成效。

一、烹飪專業目前存在的幾個問題總結如下：

1、傳統的三段式課程模式與現代職業教育嚴重背離

長期以來，我國傳統職業教育課程通常被稱為三段式課程。這種

是根據我國普教的課程模式演變而來的課程結構存在許多問題，因

此目前的職業教育課程框架難以擺脫自身的責任。從理論到實踐是

目前我省烹飪專業職業教育課程框架的主要支柱之一，這種邏輯不

僅存在于職業教育課程的整個結構中，而且存在于每一堂課的實施

過程中。

2、專業教學內容落后于現代餐飲的發展需求

從調研結果顯示，目前各個烹飪類職業學校的專業教學內容遠

遠滯后于高速發展變化的餐飲市場，許多專業教師對目前中職烹飪

專業課程總體滿意度不高，尤其教學內容的更新和對師生的吸引力

方面滿意度不足50凱在實踐中，近三分之二的專業教師感覺到自

身知識更新速度慢，教學內容與行業實際脫節，與用人單位的要求

存在差距，有些技能在行業已不再應用，但學校依然進行教學，導

致畢業學生走上崗位學而無法致用。

3、學科型教材制約課堂教學形式

從烹飪教材看，良莠不齊，教材大多注重系統性而忽視實用性,

且中職、高職甚至本科教材區別不大，只在深度上有所差別，無法

體現中等職業教育特點。而課程內容的組織形式往往對教學形式起

決定作用。課程教材其學科本位、文本為主的引導方式也就決定了

大多數教師的教學思維定式。

4、落后的評價體系不能滿足餐飲企業技術工人實際崗位要求

目前學校各個職業學校大都采用學科理論考試加專業技能等級

鑒定的方式評價學生的專業學習情況。但是專業理論的內容是以專

業學科體系內容為主體，缺少與專業操作技能的相關性；而反映學生

專業操作能力的專業技能等級鑒定要

求又不能反映現代烹飪技術工人的實際崗位要求。

二、烹飪的基本做法與成效：

烹飪專業作為學校的重要專業之一，現已完成了全部的工作任

務，在系統分析、研究國內外職業教育專業課程改革最新成果和發

展趨勢的基礎上，我們組織有關專家和教師進行深入的調研,廣泛聽

取了行業和餐飲企業技術專家的意見和建議，依據以核心技能培養為

專業課程改革主旨、以核心課程開發為專業教材建設主體、以教學

項目設計為專業教學改革重點的中等職業教育專業課程改革新思路,

遵循行業領域&&工作崗位領域&&課程領域基本程序，初步形成了烹

飪專業公共課程+核心課程+教學項目專業課程的新模式。

整個研究開發過程分為六個步驟：

1.做好人才需求和專業教學改革調研基礎性工作。

從專業學校及骨干教師共同對行業企業的人才結構現狀、專業

發展趨勢、人才需求狀況，職業崗位群等進行調研。分為行業企業、

畢業生調查、在校生、專業教師以及學校招生和就業推薦部門關于

烹飪專業學生招生和就業情況五個部分，并細致做好了統計與分析,

為下一階段工作實施做好鋪墊工作。

2.梳理并撰寫省中職烹飪專業課程改革調研報告。

通過各種研究方法和手段，逐步梳理材料，撰寫完成調研報告,

對于烹飪專業辦學環境、企業對畢業生的需求與評價、課程、師資、

生源等進行了詳盡的數據調查分析，并對烹飪專業的培養目標與規

格、課程體系的設置、教學內容的整合與調整、教學方法、實訓條

件配置、評價體系、師資隊伍建設等改革發展方向進行論證和闡述。

3.召開烹飪專業工作任務分析和課程分析會議。

研究小組知名餐飲企業的12名行政總廚、廚師長等活躍在一線

的行業專家，在課程專家的組織引領下，圍繞烹飪專業的崗位群特

征，按照職業群&職業&崗位&任務&任務行為&職業能力程序，把烹飪

專業中對職業任務逐層分解，對烹飪專業進行核心技能分析，界定

出主要工作任務和能力培養，以及核心課程和選修課程的分類與設

置。最大優勢解決了烹飪專業的技能學習的邏輯線路，為進一步確

立課程和教材編寫奠定了基礎。

4.制定與完善烹飪專業課程標準。

在工作任務分析的基礎上，制定出與核心技能相對應的五門烹

飪專業核心課程標準，《基礎廚房》《食品營養與烹飪原料》《配

送與加工》《烹飪滬臺實戰技藝》《菜品開發與設計》等項目化的

核心課程，依據崗位、任務、產品流程，注重理實一體、注重實戰型

的課程體系與內容，得到行業專家與課程專家們的鑒定認可。

5.開展烹飪專業教學項目設計征集與評比活動。

教學項目設計的開發也是課程改革過程的一項重要工作，為新

教材的建設和教學資源的積累做好鋪墊。四十多位烹飪專業教師積

極參賽此項活動，60多個教學項目體現了規范性、科學性和時代性,

對推動和推廣課程改革的實施提供了保障。

6.做好烹飪專業教師課改專項培訓任務。

教師的專項培訓緊跟而上，通過QQ群和博客群以及每年的省烹

飪教研大組年會上，研究組專門開辟《中職烹飪專業課程改革方案

解讀》專欄，召開研討會，為基地學校之間、基地學校和非基地學

校間建立改革信息的交流平臺。

客服崗位實習體會范文篇17

會計是一門實踐性很強的學科，經過三年的專業學習后，在掌

握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將

理論與實踐有機地結合起來，本人于20_年一月至—月在—公司財

務部進行了一個月的專業實習。

一、實習單位簡介

―公司（原—廠，始建于一年）是由—公司、—省內—下屬企

業和衡陽—司進行強強聯合，合資組建的大型電線電纜制造企業。

公司產品以牌為商標。可以生產各類電線電纜產品，其中

”電線榮獲全國行業內產品質量獎，公司榮獲“中國質量萬里

行全國先進單位”、“中國機械化質量信得過企業“，是省級電線

電纜產品技術中心，—省電線電纜質量監督局定點監測中心。公司

擁有進出口自營權，年產銷超6億元，成為—省電線電纜制造企業。

公司采用先進的管理方式，憑借一流的專業技術人才和豐富的生產

經驗，充分發揮強強聯合和集團化、集約化的優勢，成為國內具有

較強競爭實力的電線電纜生產企業，為國豉經濟和民族工業的發展

做出新的貢獻。

二、實習過程

會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工

作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段。

在實習期間，我主要學習一些會計日常業務處理、賬簿裝訂，

財務軟件的使用，銀行及稅務相關工作處理。公司財務部主要有材

料會計、成本會計、銷售會計、總賬會計、稅務會計以及出納。在

日常會計業務處理中，單位主要利用財務軟件進行會計處理，同時

也借助單位網上銀行進行收付款業務查詢及處理，在稅務處理工作

方面，只要利用稅務局相關軟件進行納稅管理，如登錄網上辦稅大

廳、abc3000等稅務軟件進行納稅申報以及稅收抵扣等業務。

在處理日常經濟業務方面，主要利用財務軟件，針對實際發生

經濟業務進行會計處理，編制會計憑證，進行審核記賬等。公司日

常的經濟業務通常不是采購就是銷售，在進行采購業務處理時，需

進行編制采購入庫單，并核對采購數量、金額及稅額；銷售業務方面,

主要是對于應收賬款的核對，根據實際發生以及相應回款進行收款

或轉賬憑證的編制并審核記賬；在采購與銷售方面的實習工作當口，

在制單處理方面要特別細心，要注意核對供應商以及客戶往來，以

免在進行項目核算時發生串戶。除了采購和銷售業務，日常經濟業

務還包括通過單位網上銀行進行付款業務，并在受到銀行回單后，

利用財務軟件進行應付賬款核算。日常會計業務是會計工作的基礎,

對于每一筆經濟業務，每一個步驟，每一個程序，都必須以會計制

度為基礎，尊重原始憑證，考究其真實性和準確性，才能更好地發

揮利用財務軟件的強大功能，提高我們的工作效率。

公司財務部還設有出納及增值稅發票開具處，出納主要管理日

常現金收付業務，編制現金及銀行存款日記賬等，開具收款