品牌培育管理體系品牌培育手冊(cè)

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第1頁(yè)共48頁(yè)

目錄

標(biāo)題章節(jié)號(hào)

引言0.0

公司簡(jiǎn)介0.1

批準(zhǔn)令0.2

任命書(shū)0.3

品牌培育手冊(cè)說(shuō)明0.4

品牌戰(zhàn)略方針及目標(biāo)0.5

目的和適用范圍1.0

目的1.1

適用范圍1.2

引用標(biāo)準(zhǔn)/相關(guān)文件、規(guī)定2.0

術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱3.0

術(shù)語(yǔ)3.1

簡(jiǎn)稱3.2

品牌培育管理體系4.0

總要求4.1

管理職責(zé)4.2

組織的環(huán)境4.3

滿足相關(guān)方需求和期望4.4

文件要求4.5

品牌戰(zhàn)略方針5.0

總則5.1

品牌戰(zhàn)略方針的制定5.2

品牌戰(zhàn)略方針的部署5.3

品牌戰(zhàn)略方針的溝通5.4

第2頁(yè)共48頁(yè)

資源6.0

總則6.1

財(cái)務(wù)資源6.2

人力資源6.3

供方和伙伴6.4

自然資源6.5

知識(shí)、信息和技術(shù)6.6

過(guò)程管理7.0

總則7.1

過(guò)程的策劃與控制7.2

過(guò)程的職責(zé)和授權(quán)7.3

品牌培育的關(guān)鍵過(guò)程7.4

監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)8.0

總則8.1

監(jiān)視8.2

測(cè)量8.3

數(shù)據(jù)信息分析8.4

管理評(píng)審8.5

改進(jìn)8.6

品牌培育管理體系組織機(jī)構(gòu)圖附件1

品牌培育管理體系流程示意圖附件2

品牌培育職能分布圖附件3

程序文件一覽表附件4

引用程序文件及支持性文件目錄陽(yáng),件5

品牌培育管理體系文件修改記錄附錄6

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0.0引言

建立和實(shí)施品牌培育管理體系，持續(xù)增強(qiáng)組織的品牌培育能力,提升品

牌價(jià)值是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。品牌培育的成功取決于品牌培育過(guò)程與

組織管理的其他方面（如質(zhì)量、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康安全等）的

協(xié)調(diào)一致。

品牌戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。培育品牌有助于組織提高特

定顧客群體對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知程度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；培育品牌還有助于

組織發(fā)揮在信譽(yù)、文化、管理和技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，提高顧客對(duì)其產(chǎn)品的

忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，創(chuàng)造品牌溢價(jià)，提升組織盈利能力。

品牌培育是系統(tǒng)性的活動(dòng)。本手冊(cè)意圖指導(dǎo)本公司增強(qiáng)品牌培育能力,

提高品牌培育的有效性和效率。培育品牌的過(guò)程受組織內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、

產(chǎn)品以及規(guī)模和結(jié)構(gòu)影響。

本手冊(cè)制定過(guò)程中考慮了ISO組織闡明的質(zhì)量管理原則以及品牌培育

的理論和實(shí)踐。鼓勵(lì)公司內(nèi)所有人員學(xué)習(xí)和實(shí)踐適合自身需要的品牌培育

知識(shí)和方法。

品牌培育管理體系是組織總的管理體系的組成部分，應(yīng)與組織管理體

系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、誠(chéng)信等管理體系協(xié)調(diào)一

致，以保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本手冊(cè)由XXX新能源集團(tuán)有限公司提出并解釋。

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0.1公司簡(jiǎn)介

XXXX新能源集團(tuán)有限公司于2014年06月08日在江門(mén)市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園

區(qū)成立，注冊(cè)資金3800萬(wàn)元；是一家以研發(fā)、生產(chǎn)新能源及其它能源、環(huán)

保裝備為主的高科技企業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，公亙己經(jīng)在新能源領(lǐng)域居于

國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

公司擁有總建筑面積近4000平方米的技術(shù)研發(fā)營(yíng)銷中心和2016年10

月投入使用的占地200000平米的工業(yè)生產(chǎn)基地，是行業(yè)里為數(shù)不多的擁有

綜合試驗(yàn)室、探傷室、技術(shù)研發(fā)基地和專業(yè)生產(chǎn)車間的公司。

2017年獲得“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，是江門(mén)市科技小巨

人領(lǐng)軍企業(yè)之一。從2014年至今公司獲得了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、

1S014001環(huán)境管理體系、IS045001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。成為行業(yè)

內(nèi)資質(zhì)最全的公司之一。

公司擁有大專學(xué)歷以上職工占全員的70%以上，通過(guò)與多家科研院所和

大專院校技術(shù)合作，不斷提高產(chǎn)業(yè)裝備制造技術(shù)，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量使

企業(yè)產(chǎn)品始終保持市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，目前公司擁有申請(qǐng)并獲得授權(quán)的專利

有近二百項(xiàng)。

公司現(xiàn)主要產(chǎn)品涉及：XXX新能源六大系列的40多個(gè)品種，產(chǎn)品以技

術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠的特點(diǎn)成為市場(chǎng)上的主導(dǎo)產(chǎn)品，產(chǎn)品覆蓋全

球多個(gè)國(guó)家級(jí)地區(qū)。

XXX新能源集團(tuán)有限公司將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為手

段，積極推進(jìn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；在現(xiàn)在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,

不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，增強(qiáng)公司綜合實(shí)

力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司健康快速持續(xù)發(fā)展，力爭(zhēng)成為國(guó)際一流的產(chǎn)業(yè)

裝備制造與服務(wù)企業(yè)。

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0.2批準(zhǔn)令

批準(zhǔn)令

XXX新能源集團(tuán)有限公司根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的需要，按照工信部下

發(fā)的《品牌培育管理體系第一部分實(shí)施指南》和《品牌培育管理體系第

二部分評(píng)價(jià)指南》要求，現(xiàn)編制《品牌培育手冊(cè)》。

本手冊(cè)為XXX新能源集團(tuán)有限公司實(shí)施品牌培育管理體系的綱領(lǐng)性文

件，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布。

公司其他管理文件相關(guān)規(guī)定應(yīng)與之相適應(yīng)，凡不適應(yīng)的，原則上應(yīng)與

本手冊(cè)為準(zhǔn)進(jìn)行修改。

總經(jīng)理：

2021年1月5日

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0.3任命書(shū)

任命書(shū)

根據(jù)工信部下發(fā)的《品牌培育管理體系第一部分實(shí)施指南》和《品

牌培育管理體系第二部分評(píng)價(jià)指南》要求，為使公司品牌培育管理體系

得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，任命XXX擔(dān)任XXX新能源集團(tuán)有限公司品牌管

理者代表，品牌管理者代表除履行本人原有職責(zé)外，還應(yīng)承擔(dān)以下職責(zé)權(quán)

限：

1、確保品牌培育管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；

2、向最高管理者報(bào)告品牌培育的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；

3、確保在公司范圍內(nèi)提高品牌意識(shí)。

總經(jīng)理：

2021年1月5日

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0.4品牌培育手冊(cè)說(shuō)明

0.4.1本手冊(cè)是描述、證明公司品牌培育管理體系的重要文件，它闡明了

公司的品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)、品牌培育管理體系要求，是實(shí)施和

保證品牌培育管理體系有效運(yùn)行并進(jìn)行審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)，符合工信部下

發(fā)的《品牌培育管理體系第一部分實(shí)施指南》和《品牌培育管理體系第

二部分評(píng)價(jià)指南》的相關(guān)要求。

0.4.2本手冊(cè)參照了《品牌培育管理體系第一部分實(shí)施指南》和《品牌培

育管理體系第二部分評(píng)價(jià)指南》、GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)

價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》、1809004:2018《組織持續(xù)成功管理一一種質(zhì)量

管理方法》、GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T19000-2016《質(zhì)

量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、TS010668:2010《品牌評(píng)價(jià)一貨幣化品牌評(píng)價(jià)

要求》、GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、公司質(zhì)量管理手冊(cè)（B版）

的相關(guān)內(nèi)容。

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0.5品牌戰(zhàn)略方針和目標(biāo)

品牌戰(zhàn)略方針

高揚(yáng)品牌旗幟，集聚一切資源，著力打造具有區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力和全國(guó)

影響力的自主品牌，促進(jìn)企'業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)良性發(fā)展。

品牌培育目標(biāo)

公司力爭(zhēng)在3-5年內(nèi)，銷售規(guī)模2億元的品牌2個(gè)以上，在現(xiàn)有1省

著名商標(biāo)基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取獲得1個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)。

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1.0目的和適用范圍

1.1目的

a）闡明公司的品牌成略方針、品牌培育目標(biāo)、品牌培育管理體系及各

項(xiàng)品牌培育活動(dòng)的要求；

b）描述和實(shí)施有效的品牌培育管理體系，促進(jìn)品牌培育的有效進(jìn)行和

持續(xù)改進(jìn)，并滿足各相關(guān)方不斷變化的需求；

c）作為公司品牌培育管理體系審核的依據(jù)；

d）對(duì)外介紹公司品牌培育管理體系，證明公司品牌培育管理體系符合

規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1.2適用范圍

1.2.1本管理手冊(cè)適用于公司品牌培育相關(guān)過(guò)程，所覆蓋的品牌包括產(chǎn)品

品牌“XX”。

1.2.2公司根據(jù)工信部品牌培育管理體系要求及自身實(shí)際建立完善的品牌

培育管理體系，以應(yīng)用于公司白有品牌，從而基本建立起品牌管理架構(gòu)。

1.2.3品牌培育管埋體系是公司忌的管埋體系的組成部分，應(yīng)與公司管埋

體系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、誠(chéng)信等管理體系協(xié)調(diào)

一致，以保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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2.0引用標(biāo)準(zhǔn)/相關(guān)文件、規(guī)定

2.1《品牌培育管理體系第一部分實(shí)施指南》

2.2《品牌培育管理體系第二部分評(píng)價(jià)指南》

2.3IS09004:2018《組織持續(xù)成功管理-----種質(zhì)量管理方法》

2.4GB/T19001-2016(IS09001:2015,IDT)《質(zhì)量管理體系要求》

2.5GB/T19000-2016(IS09000:2015,IDT)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

2.615010668:2010《品牌評(píng)價(jià)一一貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求》

2.7GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

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3.0術(shù)語(yǔ)和定義

3.1術(shù)語(yǔ)

品牌一一為組織帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的無(wú)形資產(chǎn)。其載體是用以與其

它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)分的名稱、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)等，或者它們的組合。

在本質(zhì)上代表組織對(duì)交付給顧客的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。

品牌培育一一組織為提升品牌價(jià)值而開(kāi)展的旨在提高履行承諾能力、

增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這一承諾和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被其顧客獲知和信任的全部活動(dòng)。

品牌培育管理體系一一在品牌培育方面指揮和控制組織的管理體系。

品牌戰(zhàn)略一一組織為增強(qiáng)品牌培育能力，改善品牌培育績(jī)效而制定的

總體發(fā)展規(guī)劃和行動(dòng)方案。

注：品牌戰(zhàn)略通常包括品牌培育方針和目標(biāo)的制定、品牌化決策、品

牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃等方面的內(nèi)容。

品牌培育方針一一由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于品牌培育方面的

全部意圖和方向。

注：通常品牌培育方針與組織的總方針相一致，并為制定品牌培育目

標(biāo)提供框架。

品牌培育目標(biāo)一一在品牌培育方面所追求的目的。

注1：品牌培育目標(biāo)依據(jù)組織的品牌培育方針制定。

注2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定品牌培育目標(biāo)。

4.0品牌培育管理體系

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4.1總要求

4.1.1公司按照《品牌培育管理體系第一部分實(shí)施指南》和《品牌培育

管理體系第二部分評(píng)價(jià)指南》的要求，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際需要建立

品牌培育管理體系。為保證公司所建立的品牌培育管理體系得到有效實(shí)施

和持續(xù)改進(jìn)，公司各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行體系文件所規(guī)定的相關(guān)要求。

4.1.2公司所建立的品牌培育管理體系以文件化形式表示，應(yīng)：

a）確定品牌培育管理體系所需的過(guò)程及其在公司的應(yīng)用；

b）確定這些過(guò)程的順序和相互作用；

c）確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的運(yùn)作和控制有效；

d）確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視；

e）監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程；

f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

上述內(nèi)容已體現(xiàn)在本手冊(cè)及公司制定的程序文件及作業(yè)文件中。

4.1.3公司應(yīng)加以實(shí)施和保持品牌培育管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性和

效率，以確保公司可以：

a）更高效地利用資源；

b）培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)；

c）提升品牌價(jià)值；

d）獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.1.4公司品牌培育管理體系所需過(guò)程包括：

a）品牌戰(zhàn)略方針（本手冊(cè)第5.0章節(jié)）；

h）資源（本手冊(cè)第6.0章節(jié)）：

c）過(guò)程管理（本手冊(cè)第7.0章節(jié)）；

d）監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)（本手冊(cè)第8.0章節(jié)）。

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4.1.5公司各部門(mén)通過(guò)“PDCA”的方法管理上述過(guò)程，“PDCA”模式為：

P一策劃：根據(jù)環(huán)境及相關(guān)方的要求及公司的品牌戰(zhàn)略方針需要，為提

供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。

D一實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。

C一檢查：根據(jù)品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)，對(duì)品牌培育過(guò)程進(jìn)行監(jiān)

視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。

A一處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。

4.1.6公司將部分外部信息的監(jiān)視、部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量外包，對(duì)這

些外包過(guò)程的控制需按公司與外包公司簽訂的協(xié)議執(zhí)行，并注重過(guò)程監(jiān)控

及績(jī)效考核。

4.2管理職責(zé)

4.2.1管理承諾

公司最高管理者對(duì)建立、實(shí)施品牌培育管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性

做出以下承諾：

a）進(jìn)行品牌培育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；

b）不斷監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的環(huán)境；

c）平衡地滿足相關(guān)方對(duì)品牌的需求和期望；

d）持續(xù)保持相關(guān)方的參與，并讓其了解公司的品牌培育活動(dòng)和計(jì)劃；

e）創(chuàng)造適于品牌培育的工作環(huán)境；

f）預(yù)測(cè)未來(lái)的品牌培育資源需求；

g）識(shí)別品牌培育過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施：

h）建立品牌培育程序，確保其對(duì)環(huán)境變化做出快速響應(yīng)；

i）定期評(píng)價(jià)品牌培育過(guò)程，并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

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4.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)主要品牌職責(zé)

4.2.2.1公司針對(duì)品牌培育工作專門(mén)成立了品牌培育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，

其中明確規(guī)定了品牌培育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、最高管理者、管理者代表及

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能，賦予其獨(dú)立行使權(quán)力的權(quán)限

4.2.2.2本手冊(cè)明確規(guī)定了公司與品牌培育有關(guān)部門(mén)的職能，并賦予其獨(dú)

立行使權(quán)力的權(quán)限。

a）內(nèi)審部

?負(fù)責(zé)品牌培育內(nèi)部評(píng)審和管理評(píng)審的組織工作；

?主要負(fù)責(zé)與伙伴間的交流與合作；

?負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外宏觀政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的監(jiān)視工作；

?完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作；

?完成最高管理者或品牌管理者代表交辦的其他工作。

b）銷售部

?主要負(fù)責(zé)公司品牌培育工作的實(shí)施與推進(jìn)；

?負(fù)責(zé)品牌培育過(guò)程的策劃與控制；

?負(fù)責(zé)組織品牌培育現(xiàn)狀調(diào)研、自我評(píng)價(jià)及標(biāo)桿對(duì)照工作；

?協(xié)助內(nèi)審部完成內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作；

?負(fù)責(zé)完成品牌培育中的各項(xiàng)總結(jié)工作；

?負(fù)責(zé)收集、整理和傳播與品牌培育相關(guān)的知識(shí)、信息及技術(shù)；

?負(fù)責(zé)通過(guò)多種方式傳播公司的品牌培育工作，提升全體員工的品牌

意識(shí)；

?完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作：

?完成最高管理者或品牌管理者代表交辦的其他工作。

?負(fù)責(zé)供方的選擇與評(píng)價(jià)；

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?負(fù)責(zé)產(chǎn)品比重項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量及監(jiān)控；

?負(fù)責(zé)監(jiān)視市場(chǎng)和相關(guān)方的需求、期望和偏好等環(huán)境;

?完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。

d）質(zhì)控部

?負(fù)責(zé)質(zhì)量與研發(fā)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量及監(jiān)控；

?負(fù)責(zé)監(jiān)視與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新方囪的環(huán)境；

?負(fù)責(zé)與技術(shù)機(jī)構(gòu)類伙伴的交流合作；

?完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。

e）財(cái)務(wù)部

?負(fù)責(zé)與品牌培育相關(guān)的財(cái)務(wù)資源的供給，并監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)資源的

使用；

?負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)類伙伴的交流合作；

?完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。

f）管理部

?負(fù)責(zé)保障品牌培育所需的人力資源的落實(shí)；

?負(fù)責(zé)提高公司員工的品牌培育能力；

?完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。

g）其他與品牌培育相關(guān)的部門(mén)按照本手冊(cè)規(guī)定完成好對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)品牌培

育工作。

h）各部門(mén)在品牌培育過(guò)程中要加強(qiáng)溝通、交流與合作，共同完成好承擔(dān)的

各項(xiàng)品牌培育工作。

4.2.2.3公司品牌培育職能分布圖詳見(jiàn)附件3。

4.3組織的環(huán)境

4.3.1影響公司品牌培育的主要環(huán)境包括：

第16頁(yè)共48頁(yè)

a）國(guó)內(nèi)外宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境；

b）市場(chǎng)和顧客的需求、期望和偏好；

c）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌相關(guān)活動(dòng)；

d）質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平；

e）信譽(yù)、道德表現(xiàn)和遵守法律法規(guī)的情況。

4.3.2公司通過(guò)監(jiān)視不斷變化的環(huán)境，識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與品牌培育相關(guān)的

風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，及時(shí)做出變革和創(chuàng)新的決策，以保證品牌培育管理體系適應(yīng)

環(huán)境變化。

4.3.3環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別、管理過(guò)程，環(huán)境的監(jiān)視過(guò)程按公司編制的

《組織環(huán)境控制程序》實(shí)施；

4.4滿足相關(guān)方需求和期望

4.4.1公司制定通過(guò)《相關(guān)方需求和期望控制程序》識(shí)別并滿足相關(guān)方需求

和期望以提升品牌培育能力和績(jī)效。

4.4.2公司識(shí)別的相關(guān)方需求及期望如下表：

相關(guān)方需求和期望

a）高品質(zhì)產(chǎn)品；

顧客

b）產(chǎn)品安全放心。

所有者/股東持續(xù)高效的盈利能力。

a）自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)；

員工

b）個(gè)人能力提升。

a）業(yè)務(wù)連續(xù)性：

供方和伙伴

b）品牌價(jià)值的共同提升。

a）質(zhì)量可靠，安全放心；

社會(huì)b）供應(yīng)充足、方便購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)良好；

c）履行社會(huì)責(zé)任。

4.4.3相關(guān)方的需求和期望不同且是不斷變化的，因此公司在品牌培育過(guò)

程中要通過(guò)多種方式及渠道協(xié)調(diào)與滿足相關(guān)方的需求和期望。

4.4.4公司協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方的需求和期望的主要方式：

第17頁(yè)共48頁(yè)

a）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、走訪顧客、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等多種渠道了解相關(guān)方目前和

未來(lái)的期望，確保在滿足法律法規(guī)及公司內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)下，使相關(guān)方

的要求得到持續(xù)滿足；

b）通過(guò)培訓(xùn)，確保全體員工以滿足相關(guān)方需求和期望為己任，并將相

關(guān)方要求和期望在公司內(nèi)溝通傳達(dá)；

c）公司在品牌培育過(guò)程中，加強(qiáng)與相關(guān)方溝通，進(jìn)一步了解相關(guān)方要

求，并修訂相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定位及傳播。

4.5文件要求

4.5.1總則

公司品牌培育管理體系文件包括：

a）《品牌培育手冊(cè)》；

b）《品牌培育管理體系程序文件》；

c）公司確定的為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的作業(yè)文件

［包括記錄）。

文件可采用紙化形式或無(wú)紙化形式。

4.5.2品牌培育手冊(cè)

4.5.2.1公司編制和保持《品牌培育手冊(cè)》：

a）品牌培育管理體系的范圍：見(jiàn)本手冊(cè)附件1：

b）品牌培育管理體系中編制并形成文件的程序（見(jiàn)本手冊(cè)各章節(jié)對(duì)程

序文件的應(yīng)用說(shuō)明）；

c）品牌培育管理體系對(duì)公司原有程序、制度的引用（見(jiàn)本手冊(cè)各章節(jié)

對(duì)程序文件的應(yīng)用說(shuō)明）：

d）品牌培育管理體系過(guò)程的相互作用的描述。（見(jiàn)本手冊(cè)各章節(jié)的說(shuō)

明及附件2）。

第18頁(yè)共48頁(yè)

4.5.2.2《品牌培育手冊(cè)》的編制

a）編寫(xiě)：在最高管理者和品牌管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售部負(fù)責(zé)《品

睥培育手冊(cè)》的編寫(xiě)工作，在編寫(xiě)時(shí)應(yīng)充分考慮公司的實(shí)際情況。編寫(xiě)的

內(nèi)容包括《品牌培育管理體系實(shí)施指南》和《評(píng)價(jià)指南》中所規(guī)定的要求;

b）審核：《品牌培育手冊(cè)》由品牌管理者代表進(jìn)行審核；

c）評(píng)審：《品牌培育手冊(cè)》發(fā)布前，由最高管理者或品牌管理者代表

組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其符合性和充分性；

d）批準(zhǔn)：《品牌培育手冊(cè)》由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。

4.5.2.3《品牌培育手冊(cè)》的更改、發(fā)放和使用執(zhí)行《文件控制程序》的有

關(guān)規(guī)定。

4.5.3文件控制

4.5.3.1文件控制具體要求：

文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收

云口作廢等全過(guò)程活動(dòng)按公司編制的《文件控制程序》實(shí)施；

4.5.3.2文件控制程序內(nèi)容應(yīng)做出如下規(guī)定：

a）文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；

b）文件在實(shí)施過(guò)程中可能由于各種情況發(fā)生變化（如組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、

工作流程、法律法規(guī)、生產(chǎn)場(chǎng)地等發(fā)生改變），這時(shí)有必要對(duì)原文件進(jìn)行

評(píng)審，公司也可以根據(jù)需要進(jìn)行定期評(píng)審，以確定是否需要更新，若修改

則文件須再次批準(zhǔn)；

c）公司所有文件的修訂狀態(tài)應(yīng)能得到識(shí)別（如采用控制清單、版本、

修訂一覽表等方式）；

d）確保在使用場(chǎng)所能得到適用文件的有效版本；

e）文件應(yīng)清晰可辨、易于識(shí)別；

第19頁(yè)共48頁(yè)

f）銷售部應(yīng)識(shí)別與品牌培育管理體系有關(guān)的全部外來(lái)文件（包括法律

法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等），并對(duì)其進(jìn)行管理；

g）作廢文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回或采取其他措施，若要保

留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以防止作廢文件的非預(yù)期

使用。

4.5.4記錄控制

4.5.4.1記錄的編制、標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置按公司

編制的《記錄控制程序》實(shí)施。

4.5.4.2對(duì)于電子記錄，如Excel、Word文檔以及公司0A系統(tǒng)等，應(yīng)按相關(guān)

操作規(guī)程執(zhí)行，并對(duì)其實(shí)行有效控制（如歸類保存、更改、保存期限、刪

除以及刻錄等）。

4.5.4.3記錄應(yīng)注明記錄日期，并按規(guī)定簽字或蓋章，需要時(shí)還應(yīng)有會(huì)簽、

審批手續(xù)；對(duì)于電子記錄應(yīng)按其操作流程執(zhí)行，經(jīng)有關(guān)人員審核后，注意

其保存，不得隨意修改。

4.5.5相關(guān)文件

《文件控制程序》《記錄控制程序》

4.0章節(jié)程序文件

《組織環(huán)境控制程序》

《相關(guān)方需求和期望控制程序》

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

5.0品牌戰(zhàn)略方針

5.1總則

最高管理者負(fù)責(zé)建立品牌戰(zhàn)略方針，并確保品牌戰(zhàn)略方針：

第20頁(yè)共48頁(yè)

a）與公司總體戰(zhàn)略相適應(yīng)；

b）體現(xiàn)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)品牌培育管理體系有效性的承諾；

c）為品牌培育目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架；

d）最高管理者簽發(fā)品牌戰(zhàn)略方針，全體員工應(yīng)理解品牌戰(zhàn)略方針的而

涵。

5.2品牌戰(zhàn)略方針的制定

5.2.1總則

公司通過(guò)實(shí)施以下過(guò)程以保證品牌戰(zhàn)略方針的有效性：

a）持續(xù)監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境；

b）識(shí)別并確定相關(guān)方及其需求和期望；

c）評(píng)價(jià)當(dāng)前和未來(lái)的資源與能力需求；

d）適時(shí)更新品牌戰(zhàn)略方針。

上述過(guò)程分別按照本手冊(cè)章節(jié)8.2、章節(jié)4.4、章節(jié)6.2-6.6以及《品

牌戰(zhàn)略方針制定控制程序》的要求實(shí)施。

5.2.2最高管理者負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略方針的制定，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)

奐責(zé)人參與制定工作。銷售部負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略方針制定時(shí)相關(guān)信息的收集和

總結(jié)。

5.2.3戰(zhàn)略和方針的制定、修訂及評(píng)審過(guò)程的全部活動(dòng)按公司編制的《品牌

培育戰(zhàn)略管理控制程序》實(shí)施。

5.2.4相關(guān)文件

《品牌培育戰(zhàn)略管理控制程序》

5.3品牌戰(zhàn)略方針的部署

第21頁(yè)共48頁(yè)

5.3.1總則

為實(shí)施品牌戰(zhàn)略方針，公司建立、實(shí)施并保持以下過(guò)程：

a）把品牌戰(zhàn)略方針在公司各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)；

b）設(shè)定每個(gè)目標(biāo)完成的時(shí)間表并規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限；

c）評(píng)價(jià)品牌戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)并確定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施；

d）提供部署必要活動(dòng)所需的資源；

e）執(zhí)行為達(dá)到目標(biāo)所需的活動(dòng)。

上述過(guò)程均已體現(xiàn)在本手冊(cè)章節(jié)5.3.2中。

5.3.2部署過(guò)程

5.3.2.1策劃

5.3.2.1.1由最高管理者授權(quán)內(nèi)審部將品牌戰(zhàn)略方針在公司各層次上轉(zhuǎn)化

為可度量的目標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)完成的時(shí)間表。

5.3.2.1.2為保障各層次實(shí)現(xiàn)品牌培育目標(biāo)，公司采取以下措施：

a）內(nèi)審部根據(jù)最高管理者要求，每年年初向與品牌培育相關(guān)的部門(mén)

（簡(jiǎn)稱相關(guān)部門(mén)）下達(dá)品牌培育目標(biāo)，并明確目標(biāo)考核部門(mén)；

b）相關(guān)部門(mén)對(duì)各自的品牌培育目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)完成

情況進(jìn)行考核、匯總、分析；

c）內(nèi)審部每年考核相關(guān)部門(mén)的品牌培育目標(biāo)完成情況，并收集各項(xiàng)品

牌培育目標(biāo)完成數(shù)據(jù)；

d）相關(guān)部門(mén)通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)品牌培育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.3.2.1.3在品牌戰(zhàn)略方針的部署過(guò)程中，公司應(yīng)當(dāng)識(shí)別品牌培育相關(guān)過(guò)

程的順序和相互作用，包括：

a）明確組織結(jié)構(gòu)、體系和過(guò)程之間的關(guān)系；

b）識(shí)別過(guò)程相互作用中存在的潛在問(wèn)題；

第22頁(yè)共48頁(yè)

c）確定改進(jìn)的優(yōu)先次序；

d）為在公司各個(gè)層級(jí)上建立、調(diào)整和展開(kāi)目標(biāo)提供框架。

5.3.2.2賦職及授權(quán)

公司應(yīng)賦予各層次完成歸口品牌培育目標(biāo)所需的職責(zé)和權(quán)限，并保證

職責(zé)和權(quán)限在公司被認(rèn)可。

5.3.2.3執(zhí)行完成目標(biāo)的活動(dòng)

a）與品牌培育相關(guān)部門(mén)根據(jù)各自歸口品牌培育目標(biāo)，策劃并執(zhí)行完成

目標(biāo)的活動(dòng)。活動(dòng)方案在每年年初由相關(guān)部門(mén)分別討論并交分管領(lǐng)導(dǎo)審批

通過(guò)后，交內(nèi)審部備案；

b）與品牌培育相關(guān)部門(mén)做好活動(dòng)的執(zhí)行、監(jiān)控及評(píng)價(jià)，并注意運(yùn)行材

料的整理、總結(jié)及保存。

5.3.2.4資源的提供

根據(jù)活動(dòng)的需要，由公司提供部署必要活動(dòng)所需的資源。資源的提供過(guò)

程按照本手冊(cè)章節(jié)6.0-6.6的內(nèi)容執(zhí)行。

5.3.2.5監(jiān)視、測(cè)量程序

為確保實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略方針的過(guò)程和實(shí)踐的有效性和效率，公司執(zhí)行以

下監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)：

a）預(yù)測(cè)相關(guān)方對(duì)品牌的不同需求和期望所引起的潛在沖突；

b）了解當(dāng)前績(jī)效，分析以往問(wèn)題的根本原因，避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生;

c）評(píng)審品牌培育相關(guān)過(guò)程，并在必要時(shí)進(jìn)行更新；

d）提供所有必需的資源；

e）監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和報(bào)告。

上述監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)按照本手冊(cè)章節(jié)8.0-8.3的內(nèi)容執(zhí)行。

第23頁(yè)共48頁(yè)

5.4品牌戰(zhàn)略方針的溝通

5.4.1總則

5.4.1.1公司制定《信息溝通控制程序》通過(guò)多層次多渠道對(duì)品牌戰(zhàn)略方

針進(jìn)行溝通。溝通對(duì)象包括顧客、所有者/股東、員工、供方和伙伴、社會(huì)。

溝通方式包括縱向溝通和橫向溝通，并根據(jù)對(duì)象不同調(diào)整溝通內(nèi)容。

5.4.1.2溝通過(guò)程包括反饋機(jī)制和周期性的評(píng)審，并與主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化

相結(jié)合。

5.4.2外部溝通

5.4.2.1公司選擇多種適宜的方式對(duì)品牌戰(zhàn)略方針與公司發(fā)展的相關(guān)方進(jìn)

行溝通。相關(guān)方包括顧客、供方和伙伴、社會(huì)等。

5.4.2.2外部溝通主要有以下形式:

a）調(diào)查表、網(wǎng)站、宣傳資料、廣告等。

b）經(jīng)銷商大會(huì)及與伙伴間的各種交流會(huì)；

c）現(xiàn)場(chǎng)走訪及座談；

d）公益活動(dòng)等。

5.4.3內(nèi)部溝通

5.4.3.1最高管理者確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，對(duì)品牌戰(zhàn)略方針

進(jìn)行溝通。由內(nèi)審部和銷售部主要負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通事宜。

5.4.3.2內(nèi)部溝通主要有以下形式:

a）文件形式；

b）會(huì)議形式；

。）簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部刊物與網(wǎng)絡(luò)形式等。

5.4.4相關(guān)文件

無(wú)。

第24頁(yè)共48頁(yè)

5.0章節(jié)程序文件

《品牌培育戰(zhàn)略管理控制程序》

《信息溝通控制程序》

6.0資源

6.1總則

6.1.1針對(duì)公司品牌培育所需的內(nèi)外部資源，公司制定《資源控制程序》，

建立各項(xiàng)資源的管理政策和方法，其中應(yīng)至少包括資源的提供、分配、監(jiān)

第25頁(yè)共48頁(yè)

視、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)的方面。

6.1.2資源管理程序由資源歸口部門(mén)制定，在制定過(guò)程中要注意與品牌戰(zhàn)

略方針相適應(yīng)。

6.1.3各資源歸口部門(mén)識(shí)別和評(píng)價(jià)與資源相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)監(jiān)視當(dāng)前資源

的利用情況以尋找資源利用的改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)尋找新資源、新技術(shù)，并優(yōu)

化過(guò)程。

6.2財(cái)務(wù)資源

6.2.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)品牌培育財(cái)務(wù)資源的歸口管理。

6.2.2內(nèi)審部、管理部等部門(mén)每年初提出與品牌培育相關(guān)預(yù)算，經(jīng)銷售部

匯總審核后，由銷售部匯總并提出預(yù)算計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)決議

后，由最高管理者批準(zhǔn)執(zhí)行。

6.2.3財(cái)務(wù)部控制經(jīng)費(fèi)支付，并對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況及效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)，

形成報(bào)告，每年年底報(bào)送最高管理者。

6.2.4相關(guān)部門(mén)每年年底對(duì)品牌培育經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行總結(jié)。

6.3人力資源

6.3.1公司通過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事品牌培育工作的

人員能勝任其工作。

6.3.2具體要求：

6.3.2.1管理部應(yīng)對(duì)從事品牌培育工作的人員確定必要的能力要求，按公

司崗位組織結(jié)構(gòu)及工作說(shuō)明書(shū)為各崗位配備與之杓適應(yīng)的人員，并對(duì)其勝

任能力實(shí)施考核；并確保與品牌培育相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。

6.3.2.2管理部根據(jù)公司員工績(jī)效考核方案，組織實(shí)施對(duì)各崗位員工的工

第26頁(yè)共48頁(yè)

作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。并根據(jù)考核結(jié)果判斷其是否能勝任該工作崗位，對(duì)不能

勝任本職工作的人員，需進(jìn)行培訓(xùn)并重新考核，或采取其他措施如：轉(zhuǎn)崗、

招聘、外包等，使其具備的能力與承擔(dān)的工作相適應(yīng)。

6.3.2.3由管理部對(duì)措施實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)不能達(dá)到預(yù)期要求的,

可再采取措施，直到符合要求為止。

6.3.2.4公司應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與品牌培育活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，并

確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)與品牌培育的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)品牌培

育目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

6.3.2.5管理部保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。

6.4供方和伙伴

6.4.1供方指公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中材料及服務(wù)的提供商?；锇榭赡苁桥c品

牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、技術(shù)和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、政府和非政府組織

或其他利益相關(guān)方。

6.4.2根據(jù)伙伴類別，公司靈活的與伙伴建立獨(dú)立、互利的關(guān)系，并確保

伙伴提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足品牌培育的要求和期望。

6.4.3各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系與伙伴進(jìn)行友好合作，并在品牌培育過(guò)程中充

分利用供方及伙伴提供的各種類型的資源，

6.5自然資源

6.5.1公司總部品牌培育主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)自然資源的依存度較小，因此本手冊(cè)中

自然資源主要指保護(hù)自然環(huán)境。

6.5.2公司應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中考慮環(huán)境保護(hù)的要求，并在產(chǎn)品的

全生命周期追求環(huán)境影響最小化。

第27頁(yè)共48頁(yè)

6.6知識(shí)、信息和技術(shù)

6.6.1總則

6.6.1.1公司制定《知識(shí)、信息和技術(shù)控制程序》，將與品牌相關(guān)的知識(shí)、

信息和技術(shù)作為重要資源來(lái)進(jìn)行管理。

6.6.1.2適宜時(shí)，公司與相關(guān)方分享這些知識(shí)、信息和技術(shù)。

6.6.2知識(shí)

6.6.2.1品牌培育相關(guān)的知識(shí)包括：品牌建設(shè)理論知識(shí)、成功及失敗公司

的品牌建設(shè)的經(jīng)典案例、品牌理論發(fā)展前沿、知名的品牌管理專業(yè)咨詢公

司情況等。

6.6.2.2知識(shí)可通過(guò)內(nèi)外部多種渠道獲取，包括網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍、伙伴、培訓(xùn)

等。

6.6.2.3銷售部負(fù)責(zé)與品牌培育相關(guān)的知識(shí)的收集、建立、維護(hù)并保護(hù)，

并分類歸檔。

6.6.2.4內(nèi)審部和銷售部負(fù)責(zé)通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部期刊、軟文、培訓(xùn)、會(huì)

議等多種方式在公司內(nèi)部傳播及溝通。

6.6.3信息

6.6.3.1信息主要包括國(guó)內(nèi)外宏觀政治經(jīng)濟(jì)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷

售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷售，知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等多種品牌建設(shè)數(shù)據(jù)等。

6.6.3.2銷售部確定品牌培育所需的相關(guān)信息范闈及收集周期，并分解到

相關(guān)部門(mén)。

6.6,3.3相關(guān)部門(mén)按期做好信息的搜集、整理、總結(jié)、傳遞工作，并確保

與品牌培育相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。

6.6.3.4銷售部負(fù)責(zé)匯總各部門(mén)傳遞的數(shù)據(jù)及信息，形成報(bào)告，作為品牌

第28頁(yè)共48頁(yè)

培育過(guò)程中進(jìn)行評(píng)價(jià)和決策的主要依據(jù)。

6.6.3.5相關(guān)部門(mén)做好數(shù)據(jù)和信息的維護(hù)和使用工作。

6.6.4技術(shù)

6.6.4.1與品牌培育有關(guān)的技術(shù)主要包括知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的測(cè)量

及監(jiān)控方法，專業(yè)分析方法，自我評(píng)價(jià)辦法等。

6.6.4.2技術(shù)的獲取方式主要包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、探索、借鑒等。

6.6.4.3條件成熟時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)將這類品牌培育的成熟技術(shù)形成標(biāo)準(zhǔn)化

文件。

6.6.5相關(guān)文件

無(wú)。

6.0章節(jié)程序文件

《資源控制程序》

《知識(shí)、信息和技術(shù)控制程序》

7.0過(guò)程管理

7.1總則

7.1.1根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，由品牌管理

者代表靈活確定公司品牌培育過(guò)程及關(guān)鍵過(guò)程。

7.1.2公司采用“過(guò)程方法”對(duì)品牌培育過(guò)程進(jìn)行管理」以確保其對(duì)于實(shí)

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現(xiàn)H標(biāo)的有效性和效率。

7.1.3品牌管理者代表確定品牌培育每個(gè)過(guò)程的管理者，并明確管理職責(zé)

和權(quán)限。

7.2過(guò)程的策劃和控制

7.2.1總則

7.2.1.1公司策劃和分析品牌培育的過(guò)程，識(shí)別過(guò)程之間的關(guān)系，并明確

過(guò)程與品牌培育相關(guān)職能的聯(lián)系。

7.2.1.2品牌培育過(guò)程的策劃和控制應(yīng)與公司的品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標(biāo)

相適應(yīng)。

7.2.1.3銷售部牽頭負(fù)責(zé)品牌培育過(guò)程的策劃和控制過(guò)程，各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)

所涉品牌培育過(guò)程的策劃和控制.

7.2.2過(guò)程策劃和控制中應(yīng)當(dāng)考慮

a）公司的內(nèi)外部環(huán)境；

b）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；

c）利益相關(guān)方的需求和期望；

d）需耍達(dá)到的品牌培育目標(biāo)；

e）法律法規(guī)中有關(guān)品牌培育的要求；

f）潛在的財(cái)務(wù)和其他風(fēng)險(xiǎn)；

g）過(guò)程的輸入和輸出；

h）品牌培育過(guò)程和其他業(yè)務(wù)過(guò)程的相互作用；

i）資源的獲取與利用；

j）要求或者需要的品牌培育記錄：

k）監(jiān)視品牌培育績(jī)效的測(cè)量和分析；

1）針對(duì)缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)和預(yù)防措施；

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m）品牌培育的提升或創(chuàng)新活動(dòng)。

同時(shí)品牌培育過(guò)程的策劃還應(yīng)考慮到公司對(duì)于獲得新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)

品、降低成本、提升質(zhì)量和增加價(jià)值等方面的需要。

7.2.3過(guò)程的策劃

7.2.3.1銷售部負(fù)責(zé)策戈J公司品牌及產(chǎn)品品牌實(shí)現(xiàn)品牌培育目標(biāo)所需過(guò)

程。策劃應(yīng)與品牌培育管理體系其他過(guò)程的要求村一致。策劃內(nèi)容應(yīng)確定

以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：

a）公司/產(chǎn)品品牌要達(dá)到的品牌培育目標(biāo)和要求；

b）針對(duì)公司/產(chǎn)品品牌確定過(guò)程、文件、內(nèi)外部環(huán)境及資源的需求；

c）公司/產(chǎn)品品牌所要求的監(jiān)視、測(cè)量、分析、創(chuàng)新、提升等活動(dòng)，

以及針對(duì)缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)和預(yù)防措施；

d）為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其品牌培育H標(biāo)滿足要求提供所需的品牌培育記錄。

7.2.3.2策劃的輸出形式應(yīng)符合公司的運(yùn)作方式。

7.2.3.3當(dāng)公司實(shí)施的經(jīng)營(yíng)、推廣模式發(fā)生改變或采用新的經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，

銷售部應(yīng)及時(shí)對(duì)公司/產(chǎn)品品牌的培育過(guò)程進(jìn)行策劃，制定相應(yīng)的策劃方

案。

7.2.3.4銷售部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)策劃，擬訂公司品牌發(fā)展規(guī)劃，并擬

訂相關(guān)品牌管理規(guī)定。

7.2.4過(guò)程的控制

7.2.4.1通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程執(zhí)行時(shí)與相關(guān)方的溝通及過(guò)程控制，并借助過(guò)程評(píng)

價(jià)審查，使品牌培育過(guò)程實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，提高品牌培育績(jī)效。

7.2.4.2品牌培育過(guò)程的控制過(guò)程按公司編制的《品牌管理控制程序》實(shí)

施。

7.2.4.3各部門(mén)采用多種適宜溝通方式與相關(guān)方就品牌培育過(guò)程進(jìn)行溝

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通，包括現(xiàn)場(chǎng)走訪與電話、客戶座談、調(diào)查表、網(wǎng)站、宣傳資料、廣告等。

7.2.4.4溝通主要內(nèi)容包括：

a）消費(fèi)者對(duì)公司品牌及產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度；

b）與品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者等；

c）企業(yè)形象、產(chǎn)品信息以及服務(wù)內(nèi)容分享；

d）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋。

7.2.4.4根據(jù)章節(jié)8.0監(jiān)視、測(cè)量等過(guò)程獲得的多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息及品牌培育績(jī)

效反饋對(duì)品牌培育過(guò)程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整控制。

7.2.5相關(guān)文件

《品牌管理控制程序》

7.3過(guò)程的職責(zé)和授權(quán)

7.3.1品牌管理者代表負(fù)責(zé)任命品牌培育每個(gè)過(guò)程的負(fù)責(zé)人，并確保過(guò)程

負(fù)責(zé)人有足夠的能力完成任務(wù)。

7.3.2公司根據(jù)過(guò)程需求給予過(guò)程負(fù)責(zé)人建立、保持、控制和改進(jìn)過(guò)程的

職責(zé)和權(quán)限，并確保過(guò)程管理者的職責(zé)和權(quán)限在公司被認(rèn)可。

7.3.3過(guò)程負(fù)責(zé)人基本職責(zé)：

a）負(fù)責(zé)所管轄品牌培育過(guò)程中的各項(xiàng)工作；

b）負(fù)責(zé)所管轄過(guò)程的建立、運(yùn)行及保持；

c）負(fù)責(zé)所管轄過(guò)程的策劃及分析，并組織進(jìn)行過(guò)程的測(cè)量、評(píng)審及改

進(jìn)等工作；

d）負(fù)責(zé)所管轄過(guò)程所需相關(guān)資源的合理使用；

p）負(fù)責(zé)向品牌管理者代表匯報(bào)所管轄過(guò)程工作開(kāi)展情況，同時(shí)收集并

報(bào)告各方對(duì)所管轄過(guò)程的改進(jìn)意見(jiàn)；

f）負(fù)責(zé)避免和解決品牌培育過(guò)程中的潛在爭(zhēng)端；

第32頁(yè)共48頁(yè)

g）負(fù)責(zé)組織完成其他相關(guān)工作。

7.3.4相關(guān)文件

無(wú)。

7.4品牌培育的關(guān)鍵過(guò)程

7.4.1公司根據(jù)品牌戰(zhàn)略方針和公司實(shí)際，識(shí)別并確定如下3項(xiàng)品牌培育

關(guān)鍵過(guò)程：品牌戰(zhàn)略制定、品牌策劃、品牌推廣。

7.4.2當(dāng)品牌戰(zhàn)略以及公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí)，由品牌管理者代

表組織對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的評(píng)審與更新。

7.4.3品牌策劃和品牌推廣按公司編制的《品牌管理控制程序》執(zhí)行。

7.4.4相關(guān)文件

無(wú)

7.0章節(jié)程序文件

《品牌管理控制程序》

8.0監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)

8.1總則

公司策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)過(guò)程,

以

a）證實(shí)品牌培育達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；

b）確保品牌培育管理體系的符合性和有效性；

第33頁(yè)共48頁(yè)

c）評(píng)價(jià)并改進(jìn)品牌培育能力和績(jī)效。

8.2監(jiān)視

8.2.1公司建立并保持過(guò)程，以監(jiān)視公司的環(huán)境、搜集和管理所需的信息。

8.2.2公司監(jiān)視的對(duì)象主要指與品牌培育相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境，主要包括公

司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、相關(guān)方需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、市場(chǎng)及技術(shù)變化、法律法規(guī)變

化、替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息等。

8.2.3銷售部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行定期監(jiān)視：

a）對(duì)國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)情況及企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)視，并定期提供相關(guān)

資料；

b）銷售部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境及產(chǎn)品市場(chǎng)前景進(jìn)行監(jiān)視，定期搜集分析利

益相關(guān)方的需求及期望，并提供相關(guān)資料；

c）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)視，識(shí)別產(chǎn)品需求，并定期提供

相關(guān)資料：

d）技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)情況及外部技術(shù)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，評(píng)估市場(chǎng)和

技術(shù)變化對(duì)品牌培育的影響，并定期提供相關(guān)資料；

e）銷售部負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)的匯總、整理及保管。

8.2.4各部門(mén)應(yīng)保證所獲取監(jiān)視信息的時(shí)效性、科學(xué)性。

8.2.5監(jiān)視過(guò)程的輸出應(yīng)能用于：

a）識(shí)別利益相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；

b）評(píng)估品牌培育的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；

c）確定替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或新產(chǎn)品的需求；

d）評(píng)估當(dāng)前和未來(lái)的市場(chǎng)和技術(shù)變化對(duì)品牌培育的影響：

e）預(yù)計(jì)當(dāng)前和未來(lái)的法律法規(guī)要求的改變；

f）評(píng)估公司當(dāng)前品牌培育過(guò)程的能力。

第34頁(yè)共48頁(yè)

8.2.6監(jiān)視過(guò)程的管理按公司編制的《《績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》實(shí)施。

8.2.7相關(guān)文件

《績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》

8.3測(cè)量

8.3.1總則

8.3.1.1公司在品牌培育管理體系的相關(guān)層次和職能上，對(duì)照品牌戰(zhàn)略和

目標(biāo)，評(píng)估公司實(shí)現(xiàn)其策劃結(jié)果的能力。

8.3.1.2品牌培育過(guò)程的測(cè)量主要包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、內(nèi)部審核、自我評(píng)

價(jià)、標(biāo)桿等。

8.3.1.3公司搜集確定關(guān)鍵測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)所需信息的典型方法包括：

a）以訪談、問(wèn)卷等形式對(duì)顧客和其他利益相關(guān)方進(jìn)行滿意度調(diào)查；

b）標(biāo)桿對(duì)比；

c）績(jī)效評(píng)審，包括供方和伙伴；

d）監(jiān)視和記錄品牌培育過(guò)程及其結(jié)果的變化。

8.3.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

8.3.2.1公司對(duì)影響品牌培育成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行績(jī)效測(cè)量，并確定關(guān)鍵

績(jī)效指標(biāo)（KPIs）o

8.3.2.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定原則

a）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要與公司的性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品和過(guò)程相適應(yīng)，并與公

司的品牌培育目標(biāo)相一致；

b）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并可獲取準(zhǔn)確、可靠的信息；

c）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)對(duì)采用改進(jìn)措施是有用的。

8.3.2.3公司識(shí)別并確定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及對(duì)應(yīng)測(cè)量部門(mén)如下：

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序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量部門(mén)

主要目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率和滲透

1銷售部

率

2品牌溢價(jià)率銷售部

3不同檔次產(chǎn)品的比重銷售部

4研發(fā)投入率、新產(chǎn)品產(chǎn)值率生產(chǎn)部

5主要產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平生產(chǎn)部

6自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)變化情況銷售部

7品牌傳播投入情況及傳播效率銷售部

8品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度銷售部

9誠(chéng)信和信譽(yù)表現(xiàn)管理部

10資源利用的有效性和效率歸口資源部門(mén)

11在利潤(rùn)和財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn)財(cái)務(wù)處

8.3.2.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理過(guò)程按公司編制的《績(jī)效監(jiān)視與測(cè)量控制程

序》實(shí)施。由相關(guān)部門(mén)對(duì)歸口關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，并進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)

測(cè)，必要時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。

8.3.2.5相關(guān)部門(mén)每年應(yīng)至少測(cè)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一次，一般安排在每年年

末。如發(fā)生特殊事件，由品牌管理者代表組織對(duì)關(guān)犍績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量。

8.3.2.6銷售部匯總關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的年度總結(jié)報(bào)告。

8.3.2.7最高管理者將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)年度總結(jié)報(bào)告作為調(diào)整品牌戰(zhàn)略和改

進(jìn)品牌培育過(guò)程的基礎(chǔ)。

8.3.3內(nèi)部審核

8.3.3.1內(nèi)部審核用以評(píng)價(jià)品牌培育管理體系的符合性和有效性，并作為

識(shí)別問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)、不符合項(xiàng)，以及監(jiān)視過(guò)程運(yùn)行的有效工具，也可用于識(shí)

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別好的做法或者改進(jìn)機(jī)會(huì)。

8.3.3.2內(nèi)部審核的輸出應(yīng)提供有價(jià)值的信息，以：

a）指明品牌培育管理體系中的不符合項(xiàng)，并實(shí)施改進(jìn)；

b）建立品牌培育內(nèi)離標(biāo)桿；

c）在公司范圍內(nèi)推行品牌培育的良好實(shí)踐；

d）增進(jìn)在品牌培育過(guò)程中的溝通和理解

8.3.3.3品牌管理者代表負(fù)責(zé)組織品牌培育內(nèi)部審核工作，內(nèi)審員負(fù)責(zé)授

權(quán)范圍內(nèi)的內(nèi)審工作，內(nèi)審部負(fù)責(zé)內(nèi)審中的具體事務(wù)。

8.3.3.4內(nèi)審員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。

內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作。

8.3.3.5內(nèi)部審核按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，每次審核的間隔時(shí)間不超過(guò)12

個(gè)月。

8.3.3.6受審核部門(mén)根據(jù)不合格報(bào)告制定糾正措施并按計(jì)劃實(shí)施，內(nèi)審部

糾正措施的完成情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并驗(yàn)證其有效性。

8.3.3.7內(nèi)審部負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄。

8.3.4自我評(píng)價(jià)

8.3.4.1自我評(píng)價(jià)是對(duì)公司的品牌培育活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行的綜合性、系統(tǒng)性

評(píng)審，以直觀的識(shí)別當(dāng)前品牌培育的能力和績(jī)效水平。

8.3.4.2品牌培育自我評(píng)價(jià)分為關(guān)鍵要素的自我評(píng)價(jià)和細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)

價(jià)兩部分，其中關(guān)鍵要素的自我評(píng)價(jià)由最高管理者進(jìn)行，以獲得品牌培育

活動(dòng)以及當(dāng)前績(jī)效的總體概況；細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)價(jià)由品牌培育工作負(fù)責(zé)

人以及過(guò)程負(fù)責(zé)人進(jìn)行，以獲得對(duì)品牌培育活動(dòng)和當(dāng)前績(jī)效的深入了解。

8.3.4.3公司關(guān)鍵要素及細(xì)節(jié)要素的范圍及成熟度等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照《品

牌培育管理體系第二部分評(píng)價(jià)指南》中的相應(yīng)規(guī)定。

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8.3.4.4自我評(píng)價(jià)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，每次間隔時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月。

8.3.4.5自我評(píng)價(jià)過(guò)程的管理過(guò)程按公司編制的《自我評(píng)價(jià)控制程序》實(shí)

施。

8.3.4.6銷售部負(fù)責(zé)收集、匯總自我評(píng)價(jià)結(jié)果，并形成《品牌培育自我評(píng)

價(jià)報(bào)告》。

8.3.4.7《品牌培育自我評(píng)價(jià)報(bào)告》應(yīng)是一個(gè)改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)計(jì)劃，同

時(shí)也為以下方面提供支持：

a）了解品牌培育能力和績(jī)效表現(xiàn)水平的變化；

b）品牌培育能力和績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)；

c）品牌培育過(guò)程、方法和手段的創(chuàng)新；

d）識(shí)別或深化改進(jìn)的機(jī)會(huì)；

e）確定后續(xù)活動(dòng)的優(yōu)先順序。

8.3.5標(biāo)桿

8.3.5.1標(biāo)桿是企業(yè)用來(lái)尋找內(nèi)部或者外部最佳實(shí)踐的測(cè)量和分析工具。

企業(yè)通過(guò)與標(biāo)桿進(jìn)行品牌培育過(guò)程或結(jié)果的對(duì)標(biāo)，以高效地提升品牌培育

能力。

8.3.5.2標(biāo)桿主要有如下三類，即內(nèi)部標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿、通用標(biāo)桿。其中

內(nèi)部標(biāo)桿指企業(yè)內(nèi)部品牌培育最佳實(shí)踐，競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌培

育過(guò)程和結(jié)果，通用標(biāo)桿指優(yōu)秀非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌培育最佳實(shí)踐。

8.3.5.3企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇標(biāo)桿，同時(shí)在設(shè)立和保持標(biāo)桿時(shí)，應(yīng)考

慮：

a）確定擬設(shè)立標(biāo)桿的品牌培育過(guò)程和結(jié)果的范圍；

b）選擇標(biāo)桿對(duì)象，確定溝通或保密的方針；

c）確定需耍進(jìn)行比較的特定指標(biāo)和對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)搜集方法；

第38頁(yè)共48頁(yè)

d）搜集和分析數(shù)據(jù)；

e）識(shí)別表現(xiàn)的差距，指出改進(jìn)的方向；

f）制定、實(shí)施和監(jiān)視相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。

8.3.5.4標(biāo)桿的選擇、溝通與信息的獲取和分析等過(guò)程按公司編制的《品

牌培育標(biāo)桿管理控制程序》實(shí)施。

8.3.6相關(guān)文件

《績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》

《內(nèi)部審核程序》

《自我評(píng)價(jià)控制程序》

《品牌培育標(biāo)桿管理控制程序》

8.4數(shù)據(jù)信息分析

8.4.1銷售部負(fù)責(zé)品牌培育數(shù)據(jù)信息分析的歸口管理，以證實(shí)品牌培育管

理體系的符合性和有效性。

8.4.2數(shù)據(jù)信息來(lái)源：

a）監(jiān)視、測(cè)量、檢查等結(jié)果記錄；

b）標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)記錄；

c）自我評(píng)價(jià)結(jié)果記錄；

d）內(nèi)部審核報(bào)告中的有關(guān)數(shù)據(jù)；

e）不符合項(xiàng)的改進(jìn)記錄；

f）糾正措施、預(yù)防措施記錄等；

g）其他來(lái)源的數(shù)據(jù)

8.4.3銷售部定期收集監(jiān)視及測(cè)量過(guò)程中獲取的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并匯總形成品

牌培育數(shù)據(jù)分析報(bào)告。相關(guān)部門(mén)積極提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)、信息。

8.4.4數(shù)據(jù)信息的分析方法主要包括比較分析法、調(diào)查分析法、SWOT分析

第39頁(yè)共48頁(yè)

法等，銷售部根據(jù)數(shù)據(jù)信息性質(zhì)靈活選擇分析方法，并保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果

的正確性。

8.4.5數(shù)據(jù)信息分析按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，每次數(shù)據(jù)信息分析的間隔時(shí)

間不超過(guò)12個(gè)月。當(dāng)出現(xiàn)影響品牌培育重大事件時(shí)，由品牌管理者代表組

織數(shù)據(jù)信息分析。

8.4.6數(shù)據(jù)信息分析應(yīng)支持有關(guān)品牌培育問(wèn)題能夠基于事實(shí)進(jìn)行決策，這

些問(wèn)題包括：

a）利益相關(guān)方的需求和期望在長(zhǎng)期內(nèi)的潛在變化；

b）創(chuàng)造最多價(jià)值的品牌、產(chǎn)品和過(guò)程；

c）滿足潛在需求變化的新品牌、新產(chǎn)品、新技術(shù)和新過(guò)程；

d）資源的高效利用；

e）顧客對(duì)品牌認(rèn)知度、忠誠(chéng)度的變化；

f）品牌價(jià)值的變化；

g）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得和保持；

h）法律法規(guī)和資源方面可預(yù)期的變化及其對(duì)品牌培育的影響。

8.4.7相關(guān)文件

無(wú)。

8.5管理評(píng)審

8.5.1管理評(píng)審由最高管理者主持，每年（間隔不超過(guò)12個(gè)月）至少進(jìn)行

一次，以確定品牌培育管理體系的充分性、適宜性和有效性。

8.5.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審并提供有關(guān)材料，內(nèi)審部和銷售部負(fù)責(zé)

管理評(píng)審記錄、資料的整理、保管。

8.5.3管理評(píng)審的輸入包括：

a）監(jiān)視公司的環(huán)境；

第40頁(yè)共48頁(yè)

b）對(duì)公司品牌培育管理體系過(guò)程及結(jié)果的測(cè)量；

C）內(nèi)部審核的結(jié)果：

d）自我評(píng)價(jià)的結(jié)果，以及與標(biāo)桿對(duì)比的情況；

e）顧客和其他利益相關(guān)方的反饋。

8.5.4管理評(píng)審的輸出：

8.5.3.1管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，由內(nèi)審部和銷售部負(fù)責(zé)編制《品牌培育管理

評(píng)審報(bào)告》，其內(nèi)容至少應(yīng)包括：

a）品牌戰(zhàn)略方針和品牌培育目標(biāo)的適應(yīng)性、靈活性和響應(yīng)性；

b）品牌培育管理體系的改進(jìn)決定和措施；

8.5.3.2《品牌培育管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)給有關(guān)部門(mén)和人

貝。

8.5.3.3內(nèi)審部和銷售部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施和執(zhí)行情況進(jìn)

行跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證情況上報(bào)最高管理者和品牌管理者代表。

8.5.4相關(guān)文件

《管理評(píng)審控制程序》

8.6改進(jìn)

8.6.1持續(xù)改進(jìn)

公司通過(guò)從品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾

正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審活動(dòng)等方面，持續(xù)改進(jìn)品牌培育管理體系的有

效性和效率。

a）持續(xù)改進(jìn)包括對(duì)品牌培育過(guò)程的改進(jìn)，更重要的是對(duì)質(zhì)量管理體系

的改進(jìn)，必要時(shí)應(yīng)對(duì)品牌培育管理體系文件進(jìn)行修訂，以保證改進(jìn)持續(xù)有

效；

b）糾正措施和預(yù)防措施是公司及相關(guān)部門(mén)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的重要方式，

第41頁(yè)共48頁(yè)

應(yīng)識(shí)別和確定：現(xiàn)實(shí)的或潛在的不符合及其原因f制定消除原因的計(jì)劃和

措施f實(shí)施計(jì)劃和措施f結(jié)果驗(yàn)證和有效性評(píng)價(jià)；

C）保持持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中的相關(guān)記錄，以為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

8.6.2糾正措施

8.6.2.1公司編制并執(zhí)行《糾正措施控制程序》，《持續(xù)改進(jìn)控制程

序》

根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不合格原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以防止不合格的再發(fā)生。糾正

措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。

8.6.2.2糾正措施信息來(lái)源可包括：供方及伙伴的反饋的不利信息、超出

關(guān)鍵限值、不符合操作性前提方案、合規(guī)性評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核報(bào)告、數(shù)據(jù)分

析、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果。

8.6.2.3糾正措施程序應(yīng)包括以下方面的要求：

a）評(píng)審不合格；

b）確定不合格的原因；

c）評(píng)價(jià)確保不合格、不符合不再發(fā)生的措施的需求；

d）確定和實(shí)施所需的措施；

e）記錄所采取糾正措施的結(jié)果；

。評(píng)審所采取糾正措施，以確保其有效。

8.6.3預(yù)防措施

8.6.3.1執(zhí)行《不符合、糾正措施控制程序》，《持續(xù)改進(jìn)控制程序》

根據(jù)潛在的不合格原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措

施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。

8.6.3.2預(yù)防措施程序應(yīng)包括以下方面的要求：

a）確定潛在不合格及其原因；

第42頁(yè)共48頁(yè)

b）評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施需求（包括對(duì)可能向失控方面發(fā)展的監(jiān)

控結(jié)果的趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)審）；

C）確定和實(shí)施所需的措施；

d）記錄所采取預(yù)防措施結(jié)果；

e）評(píng)審所采取的預(yù)防措施；

8.6.4相關(guān)文件

《不符合、糾正措施控制程序》

《持續(xù)改進(jìn)控制程序》

8.0章節(jié)程序文件

《績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》

《內(nèi)部審核程序》

《自我評(píng)價(jià)控制程序》

《品牌培育標(biāo)桿管理控制程序》

《管理評(píng)審控制程序》

《不符合、糾正措施控制程序》

《持續(xù)改進(jìn)控制程序》

附件1：

品牌培育管理體系組織機(jī)構(gòu)圖

略

附件2：

第43頁(yè)共48頁(yè)

品牌培育管理體系流程示意圖

第44頁(yè)共48頁(yè)

附件3：

品牌培育職能分布圖