公共航站樓設施保養清潔巡查檢查管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗公共航站樓設施保養清潔巡查檢查管理工作的執行情況，確保航站樓環境整潔、設施完好，為旅客提供舒適、安全的出行體驗。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.公共航站樓日常巡查的主要目的是什么？

A.檢查設施損壞情況

B.確保環境整潔

C.提高旅客滿意度

D.以上都是（）

2.航站樓清潔工作通常采用哪種清潔方式？

A.機械化清潔

B.人工清潔

C.機械化與人工結合

D.以上都不對（）

3.下列哪項不屬于航站樓設施保養的范疇？

A.地面防滑處理

B.電梯維護

C.空調系統檢查

D.食堂衛生管理（）

4.航站樓清潔過程中，下列哪項是禁止使用的清潔劑？

A.專用清潔劑

B.食品級清潔劑

C.有害化學清潔劑

D.天然植物清潔劑（）

5.航站樓巡查人員應多久進行一次全面巡查？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度（）

6.航站樓內發現安全隱患應如何處理？

A.立即上報

B.留待下次巡查處理

C.隱瞞不報

D.無人負責（）

7.航站樓清潔區域劃分中，下列哪項不屬于清潔區域？

A.旅客候機區

B.食堂后廚

C.值機柜臺

D.空港貨運區（）

8.航站樓設施保養中，下列哪項是定期進行的？

A.設備潤滑

B.地面打蠟

C.燈具更換

D.以上都是（）

9.航站樓清潔人員應如何處理廢棄物？

A.分類收集

B.隨意丟棄

C.移至指定區域

D.以上都對（）

10.航站樓巡查人員發現設施損壞，應如何記錄？

A.立即上報

B.忽略不計

C.隱瞞不報

D.自行修復（）

11.航站樓清潔人員在進行清潔作業時，應穿著什么？

A.工作服

B.普通服裝

C.運動服

D.以上都不對（）

12.下列哪項不屬于航站樓巡查人員的基本職責？

A.觀察設施狀態

B.檢查環境衛生

C.維護旅客秩序

D.收集旅客意見（）

13.航站樓清潔作業中，下列哪項是必要的？

A.地面清潔

B.空調通風

C.公共衛生間清潔

D.以上都是（）

14.航站樓設施保養中，下列哪項是緊急處理項目？

A.水管漏水

B.照明故障

C.電梯停止運行

D.以上都是（）

15.航站樓清潔人員應如何處理旅客遺留物品？

A.收集并妥善保管

B.隨意丟棄

C.移至指定區域

D.以上都對（）

16.航站樓巡查人員發現旅客違規行為，應如何處理？

A.立即制止

B.忽略不計

C.私下處理

D.以上都不對（）

17.下列哪項是航站樓清潔人員應遵守的職業道德？

A.誠實守信

B.尊重旅客

C.保守秘密

D.以上都是（）

18.航站樓設施保養中，下列哪項是預防性維護？

A.設備潤滑

B.設備更換

C.設備檢修

D.以上都是（）

19.航站樓巡查人員應如何處理旅客投訴？

A.認真聽取

B.忽略不計

C.私下處理

D.以上都不對（）

20.下列哪項不屬于航站樓清潔人員的培訓內容？

A.清潔技術

B.設施保養

C.旅客服務

D.航空知識（）

21.航站樓設施保養中，下列哪項是定期檢查的項目？

A.電梯安全

B.火災報警系統

C.空調系統

D.以上都是（）

22.航站樓巡查人員發現安全隱患，應如何上報？

A.立即上報

B.留待下次上報

C.隱瞞不報

D.以上都不對（）

23.下列哪項是航站樓清潔人員應具備的技能？

A.清潔技術

B.設施保養

C.旅客服務

D.以上都是（）

24.航站樓清潔作業中，下列哪項是安全操作？

A.佩戴防護用品

B.使用清潔劑

C.遵守操作規程

D.以上都是（）

25.航站樓巡查人員應如何處理突發事件？

A.立即上報

B.忽略不計

C.私下處理

D.以上都不對（）

26.下列哪項不屬于航站樓設施保養的范疇？

A.設備潤滑

B.地面打蠟

C.窗戶清潔

D.空調系統檢查（）

27.航站樓清潔人員在進行清潔作業時，應如何保護環境？

A.分類收集廢棄物

B.減少使用化學清潔劑

C.重復使用清潔工具

D.以上都是（）

28.航站樓巡查人員發現設施損壞，應如何報告？

A.立即上報

B.留待下次巡查處理

C.隱瞞不報

D.無人負責（）

29.航站樓清潔作業中，下列哪項是必要的？

A.地面清潔

B.空調通風

C.公共衛生間清潔

D.以上都是（）

30.航站樓設施保養中，下列哪項是緊急處理項目？

A.水管漏水

B.照明故障

C.電梯停止運行

D.以上都是（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.公共航站樓設施保養清潔巡查的主要目的是什么？

A.提高航站樓的整體形象

B.確保設施安全運行

C.保障旅客出行安全

D.提高旅客滿意度（）

2.航站樓清潔工作中，以下哪些是清潔區域？

A.旅客候機區

B.食堂

C.商業區

D.航空公司辦公區（）

3.下列哪些是航站樓巡查人員應檢查的內容？

A.設施完好性

B.環境衛生

C.安全出口

D.照明設施（）

4.航站樓清潔人員在進行清潔作業時，應遵循哪些原則？

A.安全第一

B.顧客至上

C.環保清潔

D.嚴格操作規程（）

5.下列哪些是航站樓設施保養的日常工作？

A.設備潤滑

B.燈具更換

C.地面打蠟

D.窗戶清潔（）

6.航站樓巡查人員發現以下哪些情況應立即上報？

A.設備故障

B.環境污染

C.旅客傷亡

D.火災隱患（）

7.航站樓清潔工作中，以下哪些是清潔劑的使用要求？

A.選擇環保型清潔劑

B.不得使用有害化學物質

C.嚴格按照說明書使用

D.使用后妥善處理殘留物（）

8.下列哪些是航站樓設施保養的預防性維護措施？

A.設備定期潤滑

B.系統定期檢查

C.設備定期更換

D.環境監測（）

9.航站樓巡查人員在進行巡查時，應關注以下哪些問題？

A.設施損壞

B.環境衛生

C.旅客行為

D.緊急情況（）

10.航站樓清潔人員應如何處理旅客遺留物品？

A.收集并妥善保管

B.及時通知相關部門

C.不得私自處理

D.妥善記錄物品信息（）

11.下列哪些是航站樓巡查人員應具備的素質？

A.良好的溝通能力

B.嚴謹的工作態度

C.豐富的專業知識

D.較強的應變能力（）

12.航站樓清潔作業中，以下哪些是安全操作要點？

A.佩戴個人防護裝備

B.遵守操作規程

C.注意用電安全

D.防止高空墜落（）

13.下列哪些是航站樓設施保養的定期檢查項目？

A.電梯運行狀況

B.照明設施

C.空調系統

D.消防設施（）

14.航站樓巡查人員發現安全隱患，以下哪些處理方式是正確的？

A.立即上報

B.采取措施排除

C.做好現場保護

D.防止事故擴大（）

15.航站樓清潔人員應如何處理廢棄物？

A.分類收集

B.妥善包裝

C.妥善運輸

D.不得隨意丟棄（）

16.下列哪些是航站樓清潔人員的培訓內容？

A.清潔技術

B.設施保養

C.旅客服務

D.職業道德（）

17.航站樓巡查人員在進行巡查時，應如何記錄信息？

A.詳細記錄

B.及時更新

C.便于查閱

D.保密處理（）

18.下列哪些是航站樓設施保養的緊急處理項目？

A.水管漏水

B.電梯故障

C.照明故障

D.消防系統故障（）

19.航站樓清潔人員應如何處理旅客投訴？

A.認真傾聽

B.記錄投訴內容

C.及時反饋

D.盡量解決問題（）

20.下列哪些是航站樓巡查人員應遵守的職業道德？

A.誠實守信

B.尊重旅客

C.保守秘密

D.團結協作（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.公共航站樓設施保養清潔巡查的主要目的是為了______。

2.航站樓清潔工作通常采用______和______相結合的方式進行。

3.航站樓巡查人員應每______進行一次全面巡查。

4.航站樓內發現安全隱患應______處理。

5.航站樓清潔區域劃分中，______不屬于清潔區域。

6.航站樓設施保養中，______是定期進行的。

7.航站樓清潔人員應如何處理廢棄物？應______收集。

8.航站樓巡查人員發現設施損壞，應______記錄。

9.航站樓清潔人員在進行清潔作業時，應穿著______。

10.航站樓巡查人員的基本職責包括______、______和______。

11.航站樓清潔作業中，______是必要的。

12.航站樓設施保養中，______是緊急處理項目。

13.航站樓清潔人員應如何處理旅客遺留物品？應______并妥善保管。

14.航站樓巡查人員發現旅客違規行為，應______處理。

15.航站樓清潔人員應遵守的職業道德包括______、______和______。

16.航站樓設施保養中，______是預防性維護。

17.航站樓巡查人員應如何處理旅客投訴？應______聽取。

18.航站樓清潔人員應具備的技能包括______、______和______。

19.航站樓清潔作業中，______是安全操作要點。

20.航站樓設施保養的定期檢查項目包括______、______和______。

21.航站樓巡查人員發現安全隱患，應______上報。

22.航站樓清潔人員應如何處理廢棄物？應______處理。

23.航站樓清潔人員的培訓內容應包括______、______和______。

24.航站樓巡查人員在進行巡查時，應如何記錄信息？應______記錄。

25.航站樓設施保養的緊急處理項目包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.航站樓清潔工作可以完全由人工完成，無需機械化設備。（）

2.航站樓巡查人員發現設施損壞，可以自行修復后上報。（）

3.航站樓內所有區域均屬于清潔區域。（）

4.航站樓設施保養只需在設備出現故障時進行維修。（）

5.航站樓巡查人員可以忽略旅客的違規行為。（）

6.航站樓清潔人員在進行清潔作業時，可以不佩戴個人防護裝備。（）

7.航站樓設施保養中，預防性維護比應急維修更重要。（）

8.航站樓清潔人員發現旅客遺留物品，可以私自處理。（）

9.航站樓巡查人員在進行巡查時，可以不記錄任何信息。（）

10.航站樓設施保養中，定期檢查和緊急處理項目可以互相替代。（）

11.航站樓清潔工作只需關注地面清潔即可。（）

12.航站樓巡查人員發現安全隱患，可以延遲上報，以免影響巡查效率。（）

13.航站樓清潔人員在進行清潔作業時，應使用大量的清潔劑以提高清潔效果。（）

14.航站樓設施保養中，設備潤滑和系統檢查是預防性維護的主要內容。（）

15.航站樓巡查人員應只關注設施安全，無需關心旅客滿意度。（）

16.航站樓清潔人員在進行清潔作業時，可以不遵守操作規程。（）

17.航站樓設施保養中，定期檢查和預防性維護是同步進行的。（）

18.航站樓巡查人員在進行巡查時，可以不關注環境衛生問題。（）

19.航站樓清潔人員發現旅客投訴，應立即解決并反饋給相關部門。（）

20.航站樓設施保養中，緊急處理項目應在日常保養中發現并解決。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際工作經驗，詳細闡述公共航站樓設施保養清潔巡查檢查管理的重要性。

2.設計一份公共航站樓設施保養清潔巡查檢查的詳細流程，并說明每個環節的目的和注意事項。

3.針對航站樓內常見的安全隱患，列舉至少三種類型，并簡要說明相應的預防措施和應急處理方法。

4.分析公共航站樓設施保養清潔巡查檢查管理中可能遇到的問題，并提出相應的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

航站樓內某電梯突然停止運行，導致大量旅客滯留。作為航站樓巡查人員，請描述您如何處理這一突發事件，包括緊急處理步驟、協調各部門工作以及事后總結。

2.案例題：

一名旅客在航站樓內不慎摔傷，現場有血跡。作為航站樓清潔人員，請描述您如何處理這一情況，包括現場清理、傷者照顧、后續報告流程以及如何防止類似事件再次發生。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.A

6.A

7.D

8.D

9.A

10.A

11.A

12.D

13.D

14.D

15.A

16.A

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.A

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.A

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.提高航站樓的整體形象

2.機械化清潔，人工清潔

3.每日

4.立即上報

5.值機柜臺

6.設備潤滑

7.分類收集

8.立即上報

9.工作服

10.觀察設施狀態，檢查環境衛生，維護旅客秩序

11.地面清潔，空調通風，公共衛生間清潔

12.水管漏水，照明故障，電梯停止運行

13.收集并妥善保管

14.立即制止

15.誠實守信，尊重旅客，保守秘密

16.設備潤滑

17.認真聽取

18.清潔技術，設施保養，旅客服務

19.佩戴個人防護裝備，遵守操作規程，注意用電安全，防止