二零二五版美團點評團購平臺用戶反饋處理及改進措施甲方（美團點評）：甲方名稱：美團點評甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（用戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、用戶反饋描述1.反饋內容與方式用戶可通過美團點評平臺提供的多種途徑進行反饋，包括但不限于在線客服、用戶論壇、APP內反饋等。反饋內容應包括但不限于服務體驗、商品質量、平臺功能等方面的問題和建議。2.反饋處理要求甲方應在收到用戶反饋后的______小時內進行初步回復，并在______個工作日內給出正式處理結果。甲方將根據用戶反饋的內容和性質，采取相應的改進措施，如調整服務流程、優化商品展示等。二、用戶反饋處理及改進措施1.處理流程用戶提交反饋后，甲方將指派專人負責跟進，并確保問題得到妥善解決。對于涉及第三方商家的問題，甲方將協調商家進行解決，并在必要時介入。2.改進措施改進措施可能包括但不限于優化用戶界面、提高服務質量、加強商品審核等。三、用戶反饋響應時間1.響應時間甲方承諾在收到用戶反饋后的______小時內進行響應，確保用戶問題得到及時關注和處理。對于緊急反饋，甲方將優先處理，并在______小時內給出解決方案。四、用戶隱私保護1.隱私保護措施甲方承諾對用戶反饋中的個人信息進行嚴格保密，未經用戶同意，不得將個人信息用于其他目的。甲方將采取必要的技術和管理措施，確保用戶反饋信息的安全。五、用戶反饋處理及改進措施1.處理流程用戶提交反饋后，甲方將指派專人負責跟進，并確保問題得到妥善解決。對于涉及第三方商家的問題，甲方將協調商家進行解決，并在必要時介入。2.改進措施改進措施可能包括但不限于優化用戶界面、提高服務質量、加強商品審核等。六、用戶反饋響應時間1.響應時間甲方承諾在收到用戶反饋后的______小時內進行響應，確保用戶問題得到及時關注和處理。對于緊急反饋，甲方將優先處理，并在______小時內給出解決方案。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據工程進度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的材料后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有材料交付且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付貨款，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒收符合要求的材料，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于運輸費用、材料保管費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點、數量或質量提供材料，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的材料不符合合同要求，應負責免費更換符合要求的材料，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因材料質量問題給甲方工程造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、用戶反饋處理及改進措施1.處理流程用戶提交反饋后，甲方將指派專人負責跟進，并確保問題得到妥善解決。對于涉及第三方商家的問題，甲方將協調商家進行解決，并在必要時介入。2.改進措施改進措施可能包括但不限于優化用戶界面、提高服務質量、加強商品審核等。十、用戶反饋響應時間1.響應時間甲方承諾在收到用戶反饋后的______小時內進行響應，確保用戶問題得到及時關注和處理。對于緊急反饋，甲方將優先處理，并在______小時內給出解決方案。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于用戶數據、反饋信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：___