對標管理方法及實踐Onthemanagementmethodsandpractice匯報人：XXX時間：20XX年01月01日LOGO引語持續改善是企業管理的永恒主題。在眾多的管理改善方法中，標桿管理、QC小組活動和合理化建議活動是企業應用最廣泛，也是最有成效的三大核心工具。QC小組活動和合理化建議活動主要利用企業內部的智慧來實現管理改善，是小步快跑或勻速跑。標桿管理則是在模仿學習同行業（或跨行業）先進經驗的基礎上的創造性改善，是大步快跑、加速跑。企業要實現管理改善加速跑，標桿管理流程是基礎，標桿項目推進策略是關鍵，標桿創新是靈魂，創標文化是動力。標桿管理通俗地講就是程序化、規范化和制度化的“比、學、趕、幫、超”活動。但是如何比？學什么？怎么趕超？誰來幫？這就需要建立一套規范的運行流程和工作機制，來整合企業現有資源，實現標桿管理目標。可將標桿管理流程總結歸納為對標流程、追標流程、創標流程三個核心流程以及準備（立標）流程、組織流程兩個支持流程，較好地解決了企業標桿管理運行機制規范化、流程化、制度化的難題，既簡單明了，又抓住了標桿管理的本質，很好地滿足了標桿管理的需要。第一部分：企業對標管理綜合概述第二部分：企業對標管理的適用性第三部分：開展對標管理準備工作第四部分：對標管理的步驟與控制目錄CONTENTS01企業對標管理綜合概述EnterprisemanagementoftheprehensiveoverviewLOGO對標管理又稱標桿管理，是指企業（部門、專業）持續不斷地將自己的產品、服務及管理實踐活動與行業內先進的企業的產品、服務及管理實踐活動進行對比分析，通過對比分析查找差距，并采取相適應的改進措施，不斷向標桿先進水平靠攏，并最終達到和超過標桿的一種促進實踐的方法。企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview對標管理的實質標桿管理就是企業將自己的產品、服務、生產流程、管理模式等，同標桿企業做比較，借鑒、學習標桿企業的先進經驗，改善自身不足，追趕或超越標桿企業的管理方法。換言之，標桿管理是企業將自身與其他組織在某些績效方面進行比較，從而找出提高自身當前績效水平的自我改進工具。標桿管理與中國企業經常開展的“比、學、趕、幫、超”勞動競賽活動極其相似。標桿管理基本定義標桿管理實質內容對標有什么作用？企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview對標管理是一種辨識優秀企業實踐并進行學習的過程，通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業可以明確所處的行業地位、管理運作及需要改進的地方。制定適合有效的發展規劃績效評估Performanceevaluationof對標管理是一種拿來即用的管理方法（但不等于生搬硬套），這種管理方法能確實給企業節省大量的開支，為企業建立一種動態的管理模式持續改進優化薄弱的環節持續改進Continuousimprovement對標管理通過設定可達到的目標來改進和提高企業的經營績效，目標有明確的含義、有實現的途徑，增加了企業實現最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高實現高效可持續發展必須提高績效Toimproveperformance對標有什么作用？企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview對標管理是企業戰略制定的工具。企業通過戰略對標管理可以發現和實施適合本企業的最佳戰略，從而在戰略競爭中超越競爭者。戰略制定Strategyformulation企業可以通過對標管理方法，克服不足，增進學習，使企業成為學習型企業，并樹立基準，幫助企業員工增強信心，相信企業還有更好的競爭手段。學習提升Learningpromotion對標管理是企業增長潛力的工具。經過一段時間的運作，任何企業都有可能將注意力集中在尋求增長的內在潛力，形成固定的企業文化。潛力增長Potentialforgrowth通過對標管理可以發現企業自身與對比優秀企業存在的差距，形成對標知識絡，相互體驗對標管理的方法及成功和失敗的經驗教訓。企業衡量Enterprisemeasure對標管理是全面質量管理活動的主要內容，企業要想知道其他企業為什么或者怎么樣做得比自己好，必然要遵循對標管理的概念和方法。質量管理Qualitymanagement我國對標管理方法的應用較晚，從20世紀末21世紀初才掀起實施對標管理的熱潮，取得了一定的成效。企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview對標管理的起源與發展對標管理的起源Theoriginofthemanagement對標管理起源于20世紀70年代末80年代初，美國施樂公司開辟了對標管理的先河。1976年一直保持復印機市場壟斷地位的施樂公司遇到了來自日本企業全方位的挑戰，面對競爭，施樂公司發起向日本企業學習的運動，開展了廣泛、深入地對標管理，找出了與佳能等主要競爭對手的差距，全面調整了經營戰略，很快取得了顯著的成效。國內對標管理應用Managementofthedomesticapplication（1）廣東移動通信公司（1999年）：在與世界一流公司對標時，發現員工職業道德和敬業精神、觀念、管理、競爭策略等方面存在很大的差距。通過改善，使企業的績效大達到了世界一流移動運營商的水平。（2）中海油（2001年）：將主要對標對象鎖定在世界著名的挪威石油公司，掀起了大型國企向海外進行大規模對標管理的序幕。（3）華電集團（2004年）：率先在電力系統開始實施對標管理，建立了發電生產和經營指標體系，分別采集了集團內和行業內標桿數據，制定了詳實的實施細則，在所屬發電廠全面開展了對標管理管理工作，取得了良好的實施效果。企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview實施對標管理的目的對標管理工作是提升企業管理水平、增強企業經營效益的有效途徑，是企業適應市場競爭、擺脫困境和發展壯大的重要途徑。追求卓越對標管理本身就是一個追求卓越的過程，選擇與標桿企業開展對標，使自己達到同樣的境界，超越自我，成為行業的標桿。流程再造通過對標著重分析生產、管理流程，強化弱項，強調追本溯源，改進工作流程和管理方法。持續改善通過對標不斷吸收學習先進企業的經驗，應用新技術，持續改進各項指標，提升績效。創造優勢幫助企業進行戰略定位，有利于形成企業的核心能力，并將企業轉變為學習型企業。企業內部開展的對標管理工作，可以是企業內生產經營指標的不斷超越，也可以是將某一部門的較好的做法在所有部門中推廣。在企業內不同班組、部門所做的比較。其管理目標是找出一個企業的內部績效標準，通過信息分享找出最佳內部實踐進而推廣。企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview內部對標Withinthestandard指企業對競爭對手的產品、服務、流程等進行詳盡的分析，尋求競爭優勢，從而實現企業自身產品與服務改進的一種對標方式。

對企業的產品或服務在存在競爭的市場環境下（如區域），力求比同行業其他企業做得更好而進行的對標管理活動。

如：利用小時等競爭性對標Competitiveforstandard是指將對標指標與全國乃至全球范圍內優秀的企業在管理流程、方法、關鍵指標等方面進行對比，找出不足和差距并致力于改進。

如：供電煤耗內部對標Withinthestandard對標的類型對標類型對標方案實施時間對標合作方對標結果內部對標14個月企業內部重大改進競爭性對標612個月區域內比對手做得更好行業對標1014個月行業內的先進企業重大改進一般性對標1224個月所有行業的優秀企業改變行業規則不同對標類型的實施特征企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview

是指與不相關的企業就某個工作程序進行對標，尋求在某些領域表現杰出的企業作為企業學習的對象。幫助企業激發具有創造的經營思路和突破性的思維。例如：質量管理向制造業對標、安全管理向航空業對標、服務標準向服務業對標等等。一般性對標企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview企業領導者的支持對標管理活動要有充足的資源作為后盾，必須依靠企業領導的全力支持。有效、正確的定義企業必須要結合自身的特點對對標管理理念和方法進行有效、正確、深刻的定義，對對標管理有一個清晰明確的界定，才能在實施過程中勇于開拓、不斷創新。規范、系統的管理流程一套規范、系統的管理流程，可以幫助企業有效提升管理效率和生產績效。員工主動參與員工往往最先發現企業各個流程所存在的問題，和在工作中發現改進的空間，企業要激勵員工發揮主動性。創新精神對標不是簡單的拿來復制，要因地制宜進行改進，要體現出自己獨特的個性和價值，要有創新精神。創新一要體現在對管理方式方法的創新；二要體現在技術的革新。良好的信息交流渠道信息交流是對標工作得以開展和持續的保證，企業對員工要灌輸對標理念和方法，對標結果要得到很好的展示，部門間要形成良好的溝通機制和信息互通.企業開展對標管理的要點既然要大力提倡開展對標工作，那么開展對標究竟對企業能起到什么作用？企業對標管理綜合概述Enterprisemanagementoftheprehensiveoverview扎實基礎建立涵蓋企業各方面的指標體系，并得到有效的分解落實。讓所有員工充分了解企業的生產經營情況。認識自身的優勢和劣勢通過對標可以更清楚地了解企業存在的不足，明確努力方向，創造優勢，推動企業運營水平的改善。認識差距與不足通過對標分析差距，明確工作重點和存在的潛力，致力于不斷提高。明確企業目標有助于對企業長遠目標的認識，使中長期規劃更加清晰，安排改進活動更加合理。提升企業凝聚力全員參與，發揮員工的主觀能動性，使企業員工工作目標更加明確，提高企業的凝聚力和向心力。提升管理博采眾人之長，建立一套科學高效的管理體系，進一步促進管理創新，全面提升管理水平。對標管理的意義LOGO02企業對標管理的適用性Theapplicabilityofthestandardmanagementofenterprise不同的部門開展對標，首先需要清晰這個部門的管理范圍與控制方向部門職責量化指標效能指標所有可進行量化的指標提升管理的方面企業對標管理的適用性Theapplicabilityofthestandardmanagementofenterprise例：發電運行部量化指標生產指標：如發電煤耗、主汽溫、主汽壓、發電耗水率、廠用電率等；設備可靠性指標：如非計劃停運次數、強迫降出力等；管理指標：培訓完成率、安規考試達標率、兩票合格率；誤操作次數等效能指標如：考勤管理、小指標競賽、班組建設、勞動紀律、運行分析、培訓效果等。LOGO03開展對標管理準備工作Inpreparationforstandardmanagement標桿管理準備流程是企業推行標桿管理的前期基礎性工作，其核心工作是建設企業標桿管理信息數據庫，建立企業標桿管理信息發布絡平臺。標桿管理準備流程的目標就是規范企業標桿管理信息的收集、整理與發布工作，確保企業收集的先進經營管理指標、成功的管理流程、管理方法等標桿管理信息的真實性、完整性和及時性。對收集的標桿管理信息，整理后通過企業標桿管理信息絡平臺實時發布，供各單位、各部門和崗位從中選擇學習的標桿。因此，標桿管理信息數據庫的建設過程也是企業樹立標桿的過程。標桿管理準備流程有四項主要任務：開展對標管理準備工作Inpreparationforstandardmanagement選擇、改進與規范標桿指標收集整理標桿指標信息收集標桿管理最佳實踐案例建設標桿管理信息絡對標管理不是增加工作量，而是讓日常的工作更加規范和有效開展對標管理準備工作Inpreparationforstandardmanagement1、領導認可和支持；2、組織學習對標管理的理念和方法；3、動員全體員工，灌輸對標管理知識；建立一套可操作的管理體系1、建立對標管理制度、實施細則；2、建立指標指導手冊；3、建立清晰明了的對標分析表格；明確管理要求和內容，解決對什么和怎么對的問題明確指標的影響因素和控制措施，解決指標如何對的問題明確指標的過程分析，便于發現問題和落實改進措施開展對標管理準備工作Inpreparationforstandardmanagement標桿指標是企業從現有的技術與管理指標中優選出來的先進指標，是衡量標桿項目先進性的定量評價標尺。標桿指標應盡量在企業現有的生產經營管理指標中優選，應盡量避免為了實施標桿管理而專門設計新的標桿指標。標桿指標必須能夠真實、客觀地反映標桿項目的管理水平。有些入選的標桿指標可能存在瑕疵，在進行必要的改進和規范后，使其能夠滿足標桿管理的需要。選定標桿指標的統計、記錄對比標桿進行差距分析找出差距的原因擬定改進措施落實責任人和整改時間檢查整改措施落實情況付諸于行動，確保有效開展LOGO04對標管理的步驟與控制Stepsofthemanagementandcontrol現狀分析建立對標體系選定標桿對標分析整改提高效果評估持續改進PDCA對標管理的步驟與控制Stepsofthemanagement標桿項目推進策略是標桿項目小組對標桿項目立項建議書的標桿項目實施建議的進一步細化和完善，是制訂標桿項目實施計劃的基礎和依據。標桿項目推進策略應當準確地指出標桿項目推進的難點在哪里，標桿項目推進的突破口在哪里，如何正確地把握標桿項目的推進速度和實施細節等，以及所有事關標桿項目成敗之關鍵環節的實施對策。對標管理流程形成分析報告找出管理的薄弱環節現狀分析內部分析外部分析自己的指標現狀、管理制度、流程是怎樣的優秀企業指標情況、管理制度、流程是怎樣的對標管理的步驟與控制Stepsofthemanagement建立適用的對標管理體系優秀企業的對標管理體系自己的管理現狀和實際情況對標管理制度對標實施細則指標體系指標指導手冊相關分析表格對標管理的步驟與控制Stepsofthemanagement選定標桿A標桿企業的指標好不好其他標桿企業的指標是否適用于本企業是不是選定標桿的過程就是甄別選定標桿的適用性自己的指標標桿企業的指標對比分析差距原因管理上設備上技術上制定改進方案和措施整改落實對標管理的步驟與控制Stepsofthemanagement在標桿管理實踐中，絕大多數標桿管理項目不可能通過一輪標桿學習就實現標桿超越，往往需要經過多輪的標桿學習，才能實現標桿超越。創標流程的精髓就在于對標桿項目進行持續不斷地改進，這也是企業最大限度地發揮標桿管理效用的不二法門。標桿管理信息大致有三類：通過標桿現場參觀交流所收集到的標桿信息。在項目實施過程中從其他各種渠道收集的標桿管理信息。標桿項目實施所創造的新記錄、新技術、新流程和新方法。010203對標管理的步驟與控制Stepsofthemanagement進行標桿項目持續改進評審是標桿項目驗收后的一項重要任務，也是創標流程的重點工作，其任務是研究確定標桿項目下一階段持續改進的方向和重點。階段對標周期結束進行對標效果的評估1、是否達到預期的效果2、制度、流程是否合理3、指標是否有所改善是進行更高層面的對標；否找出原因繼續改進是繼續加強制度的執行；否修訂制度、流程是繼續保持；否找出原因繼續改進效果評估持續改進由于標桿項目實施方的內在素質是一種潛在的能力，外部難以定量地進行測試，需要科學地制定各項能力的評估指引，用于指導標桿項目小組客觀、真實地對其進行全面評估，找出能力差距和需要改進的地方，提出下一步持續改進的重點。對標管理的步驟與控制Stepsofthemanagement在對標過程中，發現了問題應該怎么解決？可量化的指標1、運行方式是否合理；2、操作流程是否高效規范；3、是否采取控制措施；4、設備條件是否可技術達到；5、是否可優化；6、是否可技改。效能指標1、是否有制度要求；2、制度執行是否到位；3、是否很好地監督檢查；4、是否獎懲考核。開展新一輪標桿學習是標桿項目持續改進的主要方式之一：新一輪的標桿學習不是簡單地重復，而是在前一輪標桿學習的基礎上進行持續改進。當出現以下三種情況之一時，就應該啟動新一輪標桿學習。情況一：上一輪標桿學習工作目標沒有實現，所引進的標桿先進經驗使用效果不明顯，且標桿項目實施方團隊的模仿學習能力素質評估在4級以下的，需要進一步學習。情況二