甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2025年京東商城智能客服系統代運營合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：地址：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________鑒于：2.乙方具備智能客服系統代運營資質，愿意接受甲方委托，代為運營甲方平臺的智能客服系統。3.雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協商，就乙方代運營甲方平臺的智能客服系統事宜，達成如下協議：第一條代運營服務內容（1）智能客服系統的日常維護、升級和優化；（2）智能客服系統的數據分析和處理；（3）智能客服系統的用戶反饋處理；（4）智能客服系統的安全保障；（5）甲方要求的其他相關服務。1.2乙方應確保智能客服系統正常運行，滿足甲方平臺用戶的需求。第二條運營期限2.1本合同有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2合同期滿，如雙方同意續簽，應在本合同到期前____日內書面通知對方，并簽訂續簽合同。第三條運營費用及支付方式3.1本合同運營費用為人民幣____元（大寫：____元整），分____期支付。3.2支付方式：（1）每期支付金額為人民幣____元（大寫：____元整）；（2）支付時間：自合同生效之日起每____個月支付一次；（3）支付方式：甲方將款項支付至乙方指定的銀行賬戶。第四條運營數據及保密4.1乙方應按照甲方的要求，定期向甲方提供智能客服系統的運營數據，包括但不限于用戶訪問量、咨詢量、問題類型等。4.2乙方對在運營過程中獲取的甲方平臺相關數據負有保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第五條運營質量及責任5.1乙方應確保智能客服系統的正常運行，如因乙方原因導致系統故障，乙方應在接到甲方通知后____小時內修復。5.2乙方應確保智能客服系統的服務質量，如因乙方原因導致服務質量下降，甲方有權要求乙方采取措施予以改進。5.3因不可抗力因素導致智能客服系統無法正常運行，乙方不承擔賠償責任。第六條違約責任6.1如一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2違約金為合同總金額的____%，違約金不足以彌補損失的，違約方還應承擔賠償損失的責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。8.2本合同一式____份，甲乙雙方各執____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方定義本合同中提及的“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個人或組織，包括但不限于技術供應商、咨詢服務提供商、系統集成商、中介機構等。9.2第三方介入的目的（1）為乙方提供必要的技術支持和服務，包括但不限于系統升級、維護、數據備份等；（2）為甲方提供專業的咨詢服務，包括但不限于市場分析、用戶體驗優化等；（3）為甲方和乙方提供合同執行過程中的中介服務，包括但不限于合同簽訂、合同履行監控、爭議解決等。9.3第三方責任與義務9.3.1第三方應具備相應的資質和能力，確保其提供的服務符合甲方和乙方的要求。9.3.2第三方應遵守國家法律法規、行業標準及本合同的相關規定。9.3.3第三方在介入過程中產生的費用，應由甲方或乙方按照合同約定承擔。9.3.4第三方應保守甲方和乙方商業秘密，未經允許不得泄露。9.4第三方責任限額9.4.1第三方在履行本合同過程中因自身原因導致的損失，其責任限額為本合同總金額的____%，且最高不超過人民幣____元。9.4.2若第三方責任導致的損失超過上述責任限額，超出部分由甲方和乙方按照各自責任比例分擔。9.5第三方更換與替換9.5.1若甲方或乙方認為第三方無法滿足合同要求，有權要求更換第三方。9.5.2第三方更換程序：（1）甲方或乙方書面通知對方，說明更換第三方的原因；（2）對方在收到通知后____日內，確認更換第三方是否接受；（3）確認接受后，雙方與第三方重新簽訂相關協議。9.6第三方與其他各方的關系9.6.1第三方與甲方、乙方之間的關系僅限于本合同約定的范圍內，第三方不參與甲方與乙方之間的其他業務往來。9.6.2第三方在履行本合同過程中，應遵守甲方和乙方的管理規定和操作流程。9.6.3第三方不得以甲方或乙方的名義進行任何活動，否則由此產生的責任由第三方自行承擔。9.7第三方介入的終止9.7.1若第三方無法履行本合同約定的義務，甲方或乙方有權終止其介入。9.7.2第三方介入終止后，甲方或乙方有權要求第三方退還已支付的費用，并承擔由此產生的損失。9.7.3第三方介入終止后，甲方和乙方應按照本合同約定繼續履行各自的權利和義務。9.8本合同第九條之下的修正條款，是對本合同原有條款的補充和細化，與原有條款具有同等法律效力。9.9本合同第九條的修正條款，在合同執行過程中如產生爭議，應按照本合同第七條約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《智能客服系統運營規范》：詳細規定智能客服系統的操作流程、維護標準、數據安全要求等。2.《第三方服務協議》：與第三方簽訂的服務協議，明確第三方提供服務的范圍、質量標準、費用等。3.《數據安全保密協議》：與第三方簽訂的數據安全保密協議，確保數據安全。4.《用戶反饋處理流程》：詳細規定用戶反饋的處理流程，包括反饋收集、分類、處理、回復等。5.《智能客服系統故障處理流程》：詳細規定智能客服系統故障的處理流程，包括故障報告、排查、修復、驗證等。6.《智能客服系統升級計劃》：詳細規定智能客服系統的升級計劃，包括升級內容、時間、影響等。7.《智能客服系統運行報告》：定期向甲方提供的智能客服系統運行報告，包括系統運行數據、問題分析、改進措施等。8.《運營費用明細表》：詳細列出每期運營費用的構成，包括人工成本、設備成本、第三方服務費用等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定提供智能客服系統運營服務，導致系統故障或服務質量下降。（2）乙方未按合同約定提供運營數據，或提供的數據不真實、不準確。（3）乙方未按合同約定保守甲方商業秘密，導致泄露。（4）第三方未按合同約定提供技術支持或咨詢服務，導致系統故障或服務質量下降。2.責任認定標準：（1）乙方未按合同約定提供智能客服系統運營服務，導致系統故障或服務質量下降，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。（2）乙方未按合同約定提供運營數據，或提供的數據不真實、不準確，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。（3）乙方未按合同約定保守甲方商業秘密，導致泄露，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。（4）第三方未按合同約定提供技術支持或咨詢服務，導致系統故障或服務質量下降，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。3.違約責任示例：（1）若乙方未按合同約定在____小時內修復系統故障，導致甲方業務損失人民幣____元，乙方應賠償甲方該筆損失，并支付違約金人民幣____元。（2）若乙方未按合同約定提供真實、準確的運營數據，導致甲方決策失誤，損失人民幣____元，乙方應賠償甲方該筆損失，并支付違約金人民幣____元。（3）若乙方泄露甲方商業秘密，給甲方造成損失人民幣____元，乙