2024年中級《質量專業綜合知識》考試題庫大全-上（單選

題匯總）

一、單選題

1.只起到把合格品和不合格品分開作用的是（）檢驗站。

A、開環分類式

B、開環處理式

C、閉環處理式

D、閉環分類式

答案：A

解析:完工檢驗站有三種組織形式:①開環分類式檢驗站;②開環處理式檢驗站；

③閉環處理式檢驗站。其中，開環分類式檢驗站只起到把合格品和不合格品分開

的作用，以防止不合格品流入下一生產環節或流人顧客手中。

2.生產者、銷售者對抽查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起（）

日內申請復檢。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：B

解析：生產者、銷售者對抽查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起

15日內向實施監督抽查的產品質量監督部門或者其上級產品質量監督部門申請

復檢，由受理復檢的產品質量監督部門做出復檢結論。

3.評價供應商業績的最重要指標是（）。

A、供貨及時率

B、訂貨滿足率

C、產品及服務質量

D、設備先進程度

答案：C

解析：供應商產品及服務主要是指供應商的產品質量和服務質量，這是評價供應

商業績的最重要指標-產品質量指標主要考察產品實物質量水平、進貨檢驗質量、

投入使用質量和產品壽命；供應商的服務質量包括售前、售中、售后服務質量。

4.產品驗證是證實規定要求巳經得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是（）o

[2006年真題]

A、認定產品檢驗方法的正確性

B、-認定產品檢驗的工作程序、技術依據的符合性

C、認定產品測量儀器設備的準確性

D、認定產品檢驗人員的適應性

答案：B

解析：證實規定要求已得到滿足的認定就是對提供的客觀證據有效性的確認。認

定即要確認產品檢驗的工作程序、技術依據及相關要求符合程序（管理）文件規

定。

5.下列有關審核結論的說法，錯誤的是（）。［2006年真題］

A、審核結論是審核組得出的審核結果

B、審核結論是最終審核結果

C、審核結論與審核目的有關

D、審核結論與審核發現有關

答案：B

解析：審核結論是審核組考慮了審核目的和所有審核發現后得出的審核結果，它

僅是審核組的審核結果，未必是最終審核結果。

6.有效（）是建立在數據和信息分析的基礎上。

A、過程

B、管理

C、決策

D、改進

答案：C

7.與招標法相比，協商選擇法的優點是（）。

A、由于供需雙方能充分協商，在產品質量、交貨日期和售后服務等方面較有保

證

B、可靠性高，誤差小

C、選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應條件最有利的供應源

D、手續較繁雜、時間長，不能適應緊急訂購的需要

答案：A

解析：與招標法相比，協商方法由于供需雙方能充分協商，在產品質量、交貨日

期和售后服務等方面較有保證。但由于選擇范圍有限,不一定能得到價格最合理、

供應條件最有利的供應源。當采購時間緊迫,投標單位少、競爭程度小，采購的

零部件規格和技術條件復雜時，協商選擇方法比招標法更為合適。

8.質量管理體系審核、環境管理體系審核、職業健康安全管理體系審核屬于審核

中的0。

A、體系審核

B、過程審核

C、產品審核

D、結合審核

答案：A

9.電阻甲的阻值為200kn,電阻乙的阻值為2.3MQ,兩者阻值之和等于()。

A、430k0

B、2.302MQ

C、2.32MO

D、2.5x1060

答案：D

解析：答案解析：首先，我們需要將電阻甲的阻值從千歐(kO)轉換為兆歐(M

0),以便與電阻乙的阻值單位統一。電阻甲的阻值為200kQ,即0.2MQ(因

為1MQ=1000kQ)。接下來，我們將兩個電阻的阻值相加：電阻甲=0.2MQ電阻

乙=2.3MQ兩者之和=0.2MQ+2.3MO=2.5MQ最后，我們需要將結果轉換回題目要

求的選項中的單位。由于1MQ=1（T6Q,所以2.5MQ等于2.5X1CT6Q。因此，

正確答案是D：2.5X1CT6Q。

10.美國貝爾系統將不合格的嚴重性分為一級，而目前我國國家標準推薦將不合

格分為一級。（）

A、四；三

B、三；四

C、三；三

D、四；四

答案：A

解析：美國貝爾系統將不合格的嚴重性分為四級：①A級，非常嚴重（不合格分

值100分）；②B級，嚴重（不合格分值50分）；③C級，中等嚴重（不合格分

值10分）；④D級，不嚴重（不合格分值1分）。目前我國國家標準推薦將不

合格分為三級：A級、B級和C級。

11.SI導出單位是用SI基本單位以（）形式表示的單位。

A、運算

B、代數

C、計算

D、數字

答案：B

解析：SI導出單位是用SI基本單位以代數形式表示的單位。這種單位符號中的

乘和除采用數學符號。它由兩部分構成：一部分是包括SI輔助單位在內的具有

專門名稱的SI導出單位；另一部分是組合形式的SI導出單位。

12.通常首次檢定費和周期檢定費應分別計入（）。

A、安裝成本和維護成本

B、基本成本和安裝成本

C、維護成本和安裝成本

D、基本成本和維護成本

答案：A

解析：測量儀器的經濟性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護

成本。基本成本一般是指設計制造成本和運行成本。對于連續生產過程中使用的

測量儀器，安裝成本中還應包括安裝時生產過程的停頓損失費（停機費）。通常

認為，首次檢定費應計入安裝成本，而周期檢定費應計入維護成本。

13.顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

答案：B

解析：顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意

程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

14.一元質量一般是顧客（）需求。

A、明示的

B、隱含的

C、必須履行的

D、無關緊要的

答案：A

解析：一元質量表現為質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。

越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質量的常見形式，一般是顧客明示的

需求。

15.管理評審是為了評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其中有效性

是指（）。

A、是否滿足質量目標的需要

B、實施質量方針目標的程度

C、與質量方針目標的適宜性

D、質量方針目標是否得到溝通和實施

答案：B

解析：管理評審是為了評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適宜性主

要是指質量管理體系與質量方針、目標的適宜性；充分性主要是指質量管理體系

是否足以滿足質量目標的需要；有效性主要是指質量管理體系實現質量方針、目

標的程度。

16.《質量和（或）環境管理體系審核指南》標準是（）。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19011

D、GB/T19021

答案：C

解析：《質量和（或）環境管理體系審核指南》是關于如何執行質量和（或）環

境管理體系審核的標準，它提供了審核的通用原則、要求和指導。對于給出的選

項：A.GB/T19000是質量管理體系基礎和術語的標準，它提供了質量管理體系相

關的基本概念和術語。B.GB/T19001是質量管理體系要求的標準，它規定了組織

需要滿足的質量管理體系要求。C.GB/T19011是質量和（或）環境管理體系審核

指南的標準，它詳細說明了如何進行質量和（或）環境管理體系的審核。D.GB/

T19021是環境管理體系要求及使用指南的標準，它針對環境管理體系提出了具

體的要求和指導。因此，根據題目要求，《質量和（或）環境管理體系審核指南》

的標準是GB/T19011,正確答案是C。

17.下列各項中，（）應當是組織的一個永恒目標。

A、以顧客為關注焦點

B、全員參與

C、-持續改進總體業績

D、與供方互利關系

答案：C

解析：持續改進是八項質量管理原則之一，持續改進總體業績應當是組織的一個

永恒目標。組織所處的環境是在不斷變化的，科學技術在進步、生產力在發展。

人們對物質和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。

因此組織應不斷調整自己的經營戰略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，

提高組織的管理水平，才能適應這樣的競爭的生存環境。

18.我國法定計量單位包括SI輔助單位在內的具有專門名稱的SI導出單位共有

（）個。

A、7

B、16

C、20

D、21

答案：D

解析：我國法定計量單位包括SI輔助單位在內的具有專門名稱的SI導出單位共

21個。另外，我國法定計量單位還包括7個SI基本單位；20個SI單位的十進

倍數單位和十進分數單位構成的倍數單位的SI詞頭；16個國家選定的作為法定

計量單位的非SI單位。

19.檢定具有法制性，其對象是（）范圍內的測量儀器。

A、全國

B、企業

C、法制管理

D、所有

答案：C

解析：檢定具有法制性，其對象是法制管理范圍內的測量儀器。一臺檢定合格的

測量儀器，也就是一臺被授予法制特性的測量儀器。鑒于各國管理體制不同，法

制計量管理的范圍也不同。

20.在現代工業化生產中，（）是經常采用的一種有效的質量控制方式。

A、過程監視

B、產品驗證

C、產品試驗

D、產品審核

答案：A

解析：在現代工業化生產中，過程監視是經常采用的一種有效的質量控制方式,

并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業中使用。

21.在進行現場審核前，需對受審核方的文件進行評審，其目的是確定文件所描

述的質量管理體系的（）。

A、符合性

B、有效性

C、可用性

D、系統性

答案：A

解析：在現場審核活動前應評審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核

準則的符合性。文件可包括管理體系的相關文件和記錄及以前的審核報告。

22.組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動，其中第一階段是（）。［201

0年真題］

A、設計和策劃培訓

B、識別培訓需求

C、提供培訓

D、評價培訓效果

答案：B

解析：組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動：①確定培訓需求；②設計

和策劃培訓I;③提供培訓I;④評價培訓效果。

23.流程性材料通常是有形產品，其量具有（）的特性。

A、計數

B、連續

C、定量

D、持續

答案：B

解析：流程性材料，如液體、氣體、粒狀材料或條狀材料等，其顯著特點是其量

的連續性。與離散性產品（如零件、部件等）不同，流程性材料的量不是以離散

單位（如個數、件數）來計量的，而是以連續的方式，如體積、重量或長度等來

度量。A選項“計數”通常用于離散性產品的數量統計，不適用于流程性材料。

C選項“定量”雖然與量有關，但它更多地指的是確定的數量或固定的量，而不

是指量的連續性。D選項“持續”雖然與連續性有關，但它更多地強調的是時間

的延續性，而不是量的連續性。因此，正確答案是B選項“連續”，它準確地描

述了流程性材料量的特性。

24.在產品設計開發階段，企業通常可以采用（）的方法來提高設計開發的質量

并縮短開發周期。［2006年真題］

A、對供應商的樣件進行嚴格檢驗

B、對供應商進行過程能力分析

C、邀請供應商參與早期的設計開發

D、審核供應商的質量管理體系

答案：C

解析：在產品設計開發階段，企業邀請供應商參與產品的早期設計與開發，鼓勵

供應商提出降低成本、改善性能、提高產品質量和可靠性、改善可加工性的意見。

25.（）是我國法定計量單位的主體。

A、國際標準或有關國際出版物中列出的非國際單位制單位

B、非國際單位制單位

C、國際單位制

D、國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位

答案：C

解析：我國《計量法》規定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國

家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。”國際單位制是我國法定計量單

位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。

26.企業可以依據（）對供應商進行獎優汰劣的動態管理。［2007年真題］

A、供應商的規模實力

B、供應商所供零件的重要性

C、供應商的業績評定結果

D、供應商的質量管理體系認證證書

答案：C

解析：企業根據供應商的業績評定結果，定期對所有供應商進行分級評定，并依

此對供應商進行動態管理，以達到獎優汰劣、推動供應商不斷提高產品質量和服

務質量。

27.“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客

越不滿意。這種質量特性在Krm。（狩野）模型中稱為（）。

A、魅力質量

B、一兀質量

C、理所當然質量

D、關鍵質量

答案：B

解析：一元（線性）質量是指當質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客

就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

28.下列各項不屬于集中管理型質量檢驗機構優點的是（）。

A、產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關

B、質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響

C、由于檢驗人員集中統一管理，能保證整個產品形成過程執行各類標準的一致性

和檢驗要求的協調性和統一性

D、加重了作業組織管理者的質量責任，有利于調動作業組織各類人員確保產品

質量的積極性

答案：D

解析：集中管理型質量檢驗機構的優點包括。①有利于質量把關。在集中管理下

的質量檢驗機構，產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關。②判斷

質量問題不受干擾。質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任

務與否的影響。③有利于質量檢驗系統的統一性和協調性。由于檢驗人員集中統

一管理，能保證整個產品形成過程執行各類標準的一致性和檢驗要求的協調性和

統一性。④有利于檢驗人員技術業務素質的不斷提高。檢驗人員集中統一管理,

便于進行培訓教育和業務交流，有利于質量檢驗人員技術業務素質的不斷提高。

29.測量儀器的標尺或顯示裝置所能指示的范圍，稱為（）。［2010年真題］

A、標稱范圍

B、測量范圍

C、示值范圍

D、量程

答案：C

解析：示值范圍是指測量儀器標尺或顯示裝置所能指示的范圍，可用標在標尺或

顯示器上的單位表示。量程是指標稱范圍的上限與下限之差的絕對值;測量范圍，

也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規定的極限范圍內的被測量的示值范

圍。

30.“過程”類條款與“結果”類評分條款的關系框圖顯示了過程類目與結果類

目的評分項之間的較為直接的對應關系，其中，過程類條款中“領導”對應的結

果類評分條款是（）oA.顧客與市場的結果B_資源結果C.過程的有效性結果D.

領導方面的結果

A、

B、

C、

D、

答案：D

解析：“過程”類條款與“結果”類評價條款的關系如圖1-1所示。

組織概述

結果

產品和服務結虻一）

顧客與市場結房一）

財務結果

資源結果

過程皆效性癡

箱號方面的結果］

I“過程”類條款。“結果”類評價條款的關系

31.下列關于管理幅度與管理層次的說法中，不正確的是（）。

A、管理幅度是指管理者直接領導下屬的數量

B、組織規模一定，管理層次與管理幅度成正比

C、管理幅度一定，管理層次與組織規模大小成正比

D、管理者工作的內容影響有效的管理幅度的大小

答案：B

解析：B項，在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者

直接領導下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。

32.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”

的質量專家是（）。

A、戴明

B、朱蘭

C、石川馨

D、克勞斯比

答案：A

解析：朱蘭博士認為質量來源于顧客的需求；石川馨認為，質量不僅是指產品質

量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量。

33.為了確保產品滿足規定的使用要求和已知預期用途的要求，應對設計和開發

進行（）。［2008年真題］

A、第三方審核

B、評審

C、驗證

D、確認

答案：D

解析：組織應依據對設計和開發所策劃的安排，對設計和開發進行確認，以確保

產品能夠滿足規定的使用要求和巳知的預期用途的要求。

34.下列關于顧客關系管理的表述，錯誤的是（）。

A、保留老顧客比獲得新顧客的成本要高

B、顧客關系管理是一種長期的經營手段

C、企業建立顧客關系管理系統，可以使顧客滿意度持續改進

D、顧客關系管理是以顧客為中心來統領各種職能的

答案：A

解析：A項，保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關鍵在于如何確定顧客

對企業的價值。

35.某測量儀器校準證書上給出的擴展不確定度U=2%,包含因子k=2,則由該儀器

引入的B類標準不確定度為（）。［2010年真題］

A、1%

B、2%

C、4%

D、6%

答案：A

解析：B類標準不確定度評定是用不同于對觀測列統計分析的方法，來評定與輸

入量Xi的估計值Xi相關的不確定度。即根據所有可獲得的關于Xi可能變異性

的信息，做出科學的、經驗的判斷，來評定標準不確定度u(Xi)。B類不確定度

評定的最常用方法有以下四種：①已知擴展不確定度和包含因子；②已知擴展不

確定度和置信水平的正態分布；③巳知t分布、均勻分布、反正弦分布、三角分

布、梯形分布、兩點分布等；④由重復性限或再現性限求不確定度。題中情形屬

于第一種情況，則由該儀器引人的B類標準不確定度U/k=2%/2=1%o

36.目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現不包

括()。

A、從“以物為中心”轉變為“以人為中心”

B、從“自主管理”轉變為“監督管理”

C、從“專制管理”轉變為“民主管理”

D、從“紀律約束”轉變為“激勵管理”

答案：B

解析：目標管理與泰羅制的科學管理思想相比,是一個很大的進步,主要表現在：

①從“以物為中心”轉變為“以人為中心”；②從“監督管理”轉變為“自主管

理”；③從家長式“專制管理”轉變為“民主管理”；④從“紀律約束”轉變為

“激勵管理”。

37.規定質量管理八項原則內容的標準是（）。［2012年真題］

A、GB/T19000—2008

B、GB/T19001—2008

GGB/T19004—2000

D、GB/T19011—2003

答案：A

解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《質量管理體系基礎和術語》表述了IS

09000族標準中質量管理體系的基礎，確定了84個相關術語及其定義。標準明

確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是IS09000族標準的基礎。

38.在對供應商的動態分級管理中可將供應商劃分為A、B、C、D四類，B類供應

商表示（）。

A、優秀供應商

B、良好供應商

C、合格供應商

D、不合格供應商

答案：B

解析：根據對供應商的業績評價，可以將所有供應商劃分為A、B、C、D四級：A

級供應商是優秀供應商；B級供應商是良好供應商；C級供應商是合格供應商；D

級供應商是不合格供應商。

39.某集團公司計劃“十二五”期間在其總部及分公司實施信息化工程，準備從

眾多廠商中選擇一家采購統一的信息化軟硬件設備，在選擇供應商時，適宜使用

的方法（）。［2012年真題］

A、直接判斷法

B、招標法

C、協商選擇法

D、采購成本比較法

答案：B

解析：當采購數量大、供應商競爭激烈時，可采用招標法來選擇適當的供應商。

它是由企業提出招標條件，投標供應商進行競標，然后由企業決標，.提出最有

利條件的供應商簽訂合同或協議。采用招標法，企業能在更廣泛的范圍內選擇適

當的供應商。

40.防護應包括（）、搬運、包裝、貯存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、

貯存、防護和交付的過程。

A、生產

B、銷售

C、保養

D、標識

答案：D

解析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合

性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。產品防護包括：標識、搬運'包裝'

駐存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。

41.側重點在于調查、分析和研究企業方針目標管理中的問題，提出改進建議并

幫助解決的考評方法是（）。

A、企業方針目標管理的考核

B、企業方針目標管理的診斷

C、企業方針目標管理的評價

D、企業方針目標管理的調查

答案：B

解析：方針目標管理診斷是對企業方針目標的制定、展開、動態管理和考評四個

階段的全部或部分工作的指導思想,工作方法和效果進行診察，提出改進建議和

忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業的方針目標管理更加科學、有效的管理

活動。它的側重點在于調查、分析和研究企業方針目標管理中的問題，提出改進

建議并幫助解決；考核的側重點在于核查方針目標按原定計劃的實施情況，對其

執行結果做出鑒定意見和獎罰決定；評價的側重點在于對單位、部門和個人對實

現方針目標所做的貢獻和工作績效做出評價。

42.關于檢測手段，下列說法錯誤的是（）。

A、產品質量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備

B、計量器具和儀器設備在投人使用前必須進行校準（或檢定），確認符合檢測

的使用要求后才能投人使用，確保測量值的準確

C、產品質量檢驗應該使用高級別、高性能的儀器設備，越高、精'尖越好，檢

驗結果越理想

D、計量器具、儀器設備發生故障恢復使用前，根據所發生故障的不同具體情況

及對檢測結果影響程度，重新進行校準（或檢定）或自行校核，以防止使用失準

的檢測設備

答案：C

解析：檢測設備選用產品質量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備。產

品質量檢驗選用檢測設備要綜合考慮其適用性和經濟性，不能脫離企業狀況、產

品要求、產品形成過程的實際需要，過度追求對檢測設備高、精、尖的要求。否

則，適得其反。

43.產品生產者需對檢驗用的計量器具、測試設備等必須按規定進行檢定或（），

并妥善管理，確保量值準確可靠。

A、檢查

B、校準

C、調整

D、檢驗

答案：B

解析：產品生產者對檢驗和試驗所需的檢測、計量器具、測試儀器設備和各種專

用量、檢具等，正確使用和嚴格管理是確保質歉檢驗結果的準確、可靠的基本條

件o對檢驗用的計量器具、測試設備等必須按規定進行檢定或校準，并妥善管理，

確保量值準確可靠。

44.對不合格品進行控制的主要目的是（）。

A、為了對不合格品進行評審

B、-為了對不合格品進行放行

C、-為了防止不合格品仍按預期的要求交付和使用

D、為了對不合格品進行分類和統計

答案：C

解析：組織應確保識別在產品實現過程的各階段可能產生的不合格品并加以控制,

是為了防止該不合格品仍按預期的要求交付和使用。

45.在現場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關。［2007年真題］

A、審核結論的可信性

B、審核證據

C、信息收集的方法

D、可獲得的信息

答案：A

解析：由于審核是在有限的時間內并在有限的資源條件下進行的，審核方法的特

點是對所獲得的信息進行抽樣，因此審核證據是建立在可獲得信息的樣本基礎上,

抽樣的合理性與審核結論的可信性密切相關。

46.測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行

所能承受的極端條件，稱為（）。

A、參考條件

B、標準條件

C、使用條件

D、極限條件

答案：D

解析：測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運

行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應規定被測量和影響量的極限

值。

47.最高管理者應正式發布組織的質量方針，下列不屬于GB/T1900]-2000標準

所要求的是（）。

A、質量方針應由最高管理者親自制定

B、質量方針應包含對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾

C、質量方針應與組織宗旨相適應

D、質量方針應提供制定和評審質量目標的框架

答案：A

解析：“質量方針”是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和

方向。質量方針可以不是由最高管理者親自制定，但必須是由最高管理者正式發

布。

48.下列各項不屬于顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的共同思想基礎的是（）。

A、有效認知顧客

B、滿足顧客需求

C、取得顧客信任

D、獲得顧客忠誠

答案：A

解析：企業從長期戰略的角度出發來建立與顧客的良好關系，滿足顧客的需求，

取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠，這是顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的

共同思想基礎。

49.（）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規定準確度的被測量值的范圍。

A、示值范圍

B、標稱范圍

C、量程

D、測量范圍

答案：D

解析：測量范圍又稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規定的極限范圍內的

被測量的示值范圍。在這一規定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差必處在

允許極限內；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測

量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規定準確度的被測量值的范圍。

50.（）是當前世界上惟一處理政府間貿易的國際組織。

A、ISO

B、IEC

C、WTO

D、ITU

答案：C

解析：當前世界上處理政府間貿易的國際組織主要是世界貿易組織（WTO）。IS

0（國際標準化組織）主要負責制定國際標準，IEC（國際電工委員會）主要關注

電工和電子工程領域的標準化問題，而ITU（國際電信聯盟）則專注于國際電信

事務。這些組織雖然都是國際性的，但它們的職責范圍并不涉及政府間的貿易事

務。因此，唯一專門處理政府間貿易的國際組織是WTO,所以答案是C。

51.感知價值是顧客在綜合產品或服務質量和價格后對其所獲利益的主觀感受，

一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越0o

A、不滿意

B\I^J

C、低

D、抱怨

答案：B

解析：通過比較質量和價格，顧客將會產生價值的感覺。一般的理解是，在一定

的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關

關系，即顧客對某品牌產品或服務的感知價值越高，他對該品牌的滿意度就越高。

52.內部溝通與（）都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過程。

A、顧客報怨

B、顧客投訴

C、顧客調查

D、顧客溝通

答案：D

解析：顧客溝通與內部溝通都是存在于組織之中信息傳遞的重要過程。組織應加

強與顧客溝通過程的控制，確定并實施與顧客溝通的安排，包括計劃和措施。

53.對檢驗人員的控制，主要是對檢驗人員的（）進行控制。

A、檢測能力和專業素質

B、檢測能力和個人素質

C、檢）則經驗和專業素質

D、檢測經驗和個人素質

答案：B

解析：檢驗人員作為質量檢驗過程中人的因素是質量檢驗結果的影響因素之一。

對檢驗人員的控制，主要是對檢驗人員的檢測能力和其個人素質的控制。

54.法定計量單位和詞頭的符號，單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源

于（）時，其符號的第一個字母大寫。

A、中文名

B、拉丁字母

G希臘字母

D、人名

答案：D

解析：法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。單

位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源于人名時,其符號的第一個字母大寫;

只有“升”的符號例外，可以用Lo

55.檢驗規程是質量體系文件中的一種（）指導性文件。

A、操作

B、設計

C、實施

D、管理

答案：A

解析：檢驗指導書是具體規定檢驗操作要求的技術文件，又稱檢驗規程或檢驗卡

片。它是產品形成過程中，用以指導檢驗人員規范、正確地實施產品和過程完成

的檢查、測量、試驗的技術文件。

56.國家標準的制定程序是（）。①起草階段；②預備階段；③批準階段；④廢

止階段；⑤出版階段；⑥審查階段；⑦立項階段；⑧征求意見階段；⑨復審階段。

A、①②⑦⑧③⑥⑤⑨④

B、②⑦①⑧⑥③⑤⑨④

C、⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤

D、②①⑦⑨③⑧⑥④⑤

答案：B

57.企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和()。

A、營銷管理標準

B、人員管理標準

C、工作標準

D、國家和國際標準

答案：C

解析：企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。其

中，企業工作標準主要包括：中層以上管理人員通用工作標準、一般管理人員通

用工作標準和操作人員通用工作標準等。

58.某溫度計的標稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為()-[2008年真題]

A、-30℃

B、50℃

G80℃

D、110℃；

答案：D

解析：標稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫度計的標稱范圍為-

30℃~80℃,則其量程為|80-(-30)|℃=110℃o

59.我國標準的性質分為強制性和()兩種。

A、參考性

B、建議性

G推薦性

D、參照性

答案：C

解析：按標準的性質區分，標準可分為強制性和推薦性兩種，相對應的標準稱為

強制性標準和推薦性標準。強制性標準是指具有法律屬性，在一定范圍內通過法

律、行政法規等強制手段加以實施的標準；推薦性標準是指生產、交換、使用等

方面通過經濟手段調節而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。

60.對供應商進行質量控制最有效的手段是（）。

A、加強對供應商的質量管理

B、選擇合適的供應商

C、加強驗貨檢驗

D、規定供應商的產品質量水平

答案：B

解析：選擇合適的供應商是對供應商進行質量控制的最有效手段，如果供應商選

擇不當，無論后續的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功

半的效果。因此要對供應商進行質量控制，首先必須科學合理地選擇供應商。

61.供應商業績的評定方法中，（）不僅適用于對供應商的選擇評價，同時也適

用于對供應商的業績評定。

A、綜合評分法

B、模糊綜合評價法

C、不合格評分法

D、質量評價法

答案：B

解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業績進行綜合評價的一種方

法。它特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。模

糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。

62.“下道工序是顧客”是（）的主要觀點。

A、休哈特

B、戴明

C、石川馨

D、克勞士比

答案：C

解析：石川馨是因果圖的發明者，日本質量管理小組（QC小組）的奠基人之一，

他認為推行日本的質量管理是經營思想的一次革命，其內容可歸納為6項：①質

量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數據、事實說話；⑤尊重人的

經營；⑥機能管理。

63.計量學涵蓋測量理論和實踐的各個方面，不論測量的（）如何，也不論測量

是在哪個領域中進行的。

A、具體對象

B、采用方法

C、不確定度

D、計量器具

答案：c

解析：計量是實現單位統一、保障量值準確可靠的活動。計量學是關于測量的科

學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的不確定度如何，也不論測

量是在哪個領域中進行的。為了經濟而有效地滿足社會對測量的需要，應從法制、

技術和管理等方面開展計量管理工作。

64.檢驗手冊基本上由（）組成。

A、檢驗標準和技術規范

B、程序性和技術性兩方面內容

C、指導文件和工作指南

D、管理制度和工作制度

答案：B

解析：檢驗手冊是質量檢驗活動的管理規定和技術規范的文件集合，它基本h

由程序性和技術性兩方面內容組成。

65.由現有過程的故障造成的損失是（）。［2012年真題］

A、符合性成本

B、非符合性成本

C、內部故障成本

D、外部故障成本

答案：B

解析：這道題考察的是對質量成本分類的理解。在質量管理中，成本通常分為符

合性成本和非符合性成本。非符合性成本是由于產品或服務不符合要求而產生的

成本，包括內部和外部故障成本。題目中提到的“由現有過程的故障造成的損失”

顯然屬于非符合性成本，因為它是由于過程故障導致的額外支出。因此，正確答

案是B,即非符合性成本。

66.不合格嚴重性分級是將產品質量可能出現的不合格，按其對（）影響的不同

進行分級。［2010年真題］

A、產品適用性

B、產品質量成本

C、產品價格

D、顧客滿意度

答案：A

解析：不合格嚴重性分級，就是將產品質量可能出現的不合格，按其對產品適用

性影響的不同進行分級，列出具體的分級表，據此實施管理。

67.火車的正誤點屬于服務質量特性中的（）。

A、可靠性

B、響應性

G保證性

D、移情性

答案：A

解析：火車的正誤點屬于準確地履行服務承諾的能力指標，是服務質量特性中的

可靠性。響應性是幫助顧客并迅速提供服務的愿望；保證性指員工具有的知識、

禮節以及表達出自信與可信的能力；移情性是設身處地地為顧客著想和對顧客給

予特別的關注。

68.關于診斷、考核和評價的聯系與區別，下列敘述不正確的有（）。

A、它們的共同點都是為了提高方針目標管理的標準化

B、診斷的側重點在于調查、分析和研究企業方針目標管理中的問題，提出改進

建議并幫助解決

C、考核的側重點在于核查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執行結果作出

鑒定意見和獎罰決定

D、評價的側重點在于對單位'部門和個人對實現方針目標所作的貢獻和工作績

效作出評價

答案：A

解析：A項，方針目標管理的診斷與方針目標的考核、評價的共同點都是為了提

高方針目標管理的有效性。

69.產品策劃、形成直至交付的全部過程指的是（），它是直接影響產品質量的

過程。

A、產品設計和開發

B、產品銷售

C、產品的生產

D、產品實現

答案：D

解析：這道題考察的是對產品實現過程的理解。產品實現包括從產品策劃'形成

到最終交付的全部過程，這是直接影響產品質量的關鍵環節。根據這個定義，我

們可以逐一分析選項：-A選項“產品設計和開發”只是產品實現過程的一部分，

不包括策劃和交付等后續環節。-B選項“產品銷售”是產品實現后的市場環節,

不屬于產品實現過程本身。-C選項“產品的生產”同樣只是產品實現過程中的

一個階段，不涉及策劃和交付。-D選項“產品實現”則涵蓋了從策劃到交付的

完整過程，與題目描述相符。因此，正確答案是D。

70.控制采購過程不包括對（）的控制。

A、評價和選擇供方

B、規定采購產品的要求

C、米購產品的驗證

D、供方生產所需的勞動力

答案：D

解析：控制采購過程主要包括：①組織應加強對供方的控制，制定選擇、評價和

重新評價供方的準則，根據供方按組織的要求提供產品的能力，包括管理能力、

過程能力，評價和選擇供方；②為了確保采購的產品符合規定的采購要求，組織

提供的采購信息應準確表述擬采購的產品，規定采購的要求；③為確保采購的產

品符合規定的采購要求，組織應確定并實施所需的檢驗和其他必要的活動。

71.供應商的過程能力可以通過（）和過程性能指數來反映。

A、過程能力指數

B、供貨能力

C、產品質量

D、利潤大小

答案：A

解析：供應商的過程能力可以通過過程能力指數和過程性能指數來反映。供應商

是否進行過程能力指數和過程性能指數的計算分析，可以在一定程度上反映其是

否在生產過程中進行了預防控制；過程能力指數和過程性能指數的變化則可以反

映供應商的質量保證能力和質量改進潛力的大小，在很大程度上反映供應商的實

力和管理水平。

72.關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比，下列說法不正確的是（）。

A、以產品為主題，狹義質量概念指有形制成品（硬件），廣義質量概念指硬件、

服務、軟件和流程性材料

B、以質量被看作為主題，狹義質量概念指經營問題，廣義質量概念指技術問題

C、以改進是用于提高為主題，狹義質量概念指部門業績，廣義質量概念指公司

業績

D、以質量管理培訓為主題，狹義質量概念指集中在質量部門，廣義質量概念指

全公司范圍內

答案：B

解析：狹義質量與廣義質量對比如表1-1所示。

表1-1狹義質量與廣義質量對比表

工助狹義質收檄念廣義成收概念

產品行形制成品（硬件）硬件、服務、軟件和流程性材料

直接與產晶制造仃關的過程所布-的過程,制造等核心總程、銷將等支持性過程

產業制施業然"各業：制造、服務、政"等，M利或作藻利

質植被仃做.是技術的題經營問題

域客購買產品的唾客所仃有關人員，無論內部還是外部

如何認識質倩玨f-職能?IMJ珞十,普遍適用的朱W二部曲城理

質標體現在匚廠的各項指標中公“J”營il劃承諾和社會近任

劣質成本。不合格的制造品有關無缺陷使成本總和最低

質也的評價主要基I萬臺規范，程序和標淮”足，頓客的需求

改進必用于提而部門業綺公，，J業緘

質量管翹培訓集中在施設部門仝公司柩國內

負貢協調質量1:作中層質必中理人員島層管理者組成的質吊委員會

73.0是指為實現測量過程的連續控制和計量確認所需的一組相關的或相互作用

的要素。

A、計量確認

B、測量過程控制

C、測量控制體系

D、測量設備

答案：C

解析：測量控制體系，是指為實現測量過程的連續控制和計量確認所需的一組相

關的或相互作用的要素。有效的測量控制體系，可以保證測量設備和測量過程始

終滿足其預期的要求，從而保證測量結果的準確性。

74.從廣義上講，質量檢驗的預防功能是指（）。［2008年真題］

A、通過對生產不合格品的作業人員的處罰，警示其不要再出廢品

B、通過對不合格品的統計，分析產品質量情況

C、-分析質量檢驗數據，找出質量波動的規律，采取措施保持波動不超出規定范

圍

D、通過對發生不合格品的設備性能進行改進，防止不合格品再發生

答案：C

解析：廣義的預防作用，實際上對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產品轉序

或入庫前的檢驗，既起把關作用，又起預防作用。前過程（工序）的把關，對后

過程（工序）就是預防，特別是應用現代數理統計方法對檢驗數據進行分析，就

能找到或發現質量變異的特征和規律。利用這些特征和規律就能改善質量狀況,

預防不穩定生產狀態的出現。

75.在產品的標準化形式中，產品（）是最經濟合理的產品開發策略。

A、簡化

B、統一化

C\通用化

D、系列化

答案：D

解析：在產品的標準化形式中，不同的策略各自具有其特定的優點和應用場景。

我們逐一分析每個選項：A.簡化：簡化主要是通過減少產品的不必要部分，使其

結構更簡潔、操作更方便。然而，過度簡化可能導致產品功能不足或性能下降,

因此并不是最經濟合理的策略。B.統一化：統一化主要是對產品中同類要素進行

統一規定，以簡化設計和制造過程。雖然統一化有助于提高效率，但不一定能滿

足所有用戶的多樣化需求。C.通用化：通用化是指在不同類型的產品或部件中，

采用相同或相似的結構、尺寸和功能，以實現互換和替代。通用化有助于減少生

產和維護成本，但同樣需要權衡產品的多樣性和成本。D.系列化：系列化是根據

使用要求，對產品進行規劃，設計并生產出一系列不同規格、不同性能的產品。

系列化不僅能夠滿足市場的多樣化需求，還能通過共用零部件、統一工藝過程等

方式降低生產成本，提高經濟效益。因此，從經濟合理性的角度來看，系列化是

產品開發中最優的策略。綜上所述，最經濟合理的產品開發策略是產品系列化，

即選項Do

76.計量是與測量結果置信度有關的、與測量（）聯系在一起的一種規范化的測

量。

A、對象

B、方法

C、不確定度

D、器具

答案：C

解析：計量不同于一般的測量，它既屬于測量而又嚴于一般的測量，在這個意義

上可以狹義地認為，計量是與測量結果置信度有關的、與測量不確定度聯系在一

起的一種規范化的測量。

77.代表著計景的公益性的是（）類計量。

A、科學計量

B、工程計量

C、法制計量

D、計量管理

答案：C

解析：計量涉及社會的各個領域。根據其作用與地位，計量可分為科學計量、工

程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個方面。

78.雖然顧客滿意是一件好事，但質量經濟性的決定因素是（）。

A、顧客的忠誠

B、顧客的滿意

C、顧客的信任

D、顧客的滿足

答案：A

解析：雖然顧客滿意是一件好事，但質量經濟性的決定因素是“顧客的忠誠”。

顧客可能滿意，但仍可能不再次購買組織的產品。不斷提高的經濟效益是通過由

顧客的忠誠所證實的顧客滿意度來實現的。

79.使計量的準確性和一致性得到技術保證的是計量的（）特點。

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：C

解析：溯源性是指任何一個測量結果或測量標準的值，都能通過一條具有規定不

確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準聯系起來的特性。這種特性使所有的同種

量值，都可以按這條比較鏈通過校準向測量的源頭追溯，也就是溯源到同一個測

量基準（國家基準或國際基準），從而使其準確性和一致性得到技術保證。

80.為了加強質量把關，必須在一些質量控制的（）設置檢驗站。

A、薄弱環節

B、關鍵部位

C、生產線末端

D、入庫前

答案：B

解析：在質量控制過程中，設置檢驗站是為了確保產品在不同生產階段的質量符

合預設標準。檢驗站的位置選擇對于質量控制的效果至關重要。A選項“薄弱環

節”雖然值得注意，但單純針對薄弱環節可能不足以全面控制產品質量，因為質

量問題可能發生在任何生產環節。C選項“生產線末端”通常用于最終檢驗，但

此時如果發現問題，可能已經有大量不合格產品產生，且糾正成本較高。D選項

“入庫前”同樣是質量控制的一個重要環節，但它主要關注的是防止不合格產品

入庫，而不是在生產過程中及時發現和解決問題。B選項“關鍵部位”指的是生

產過程中對產品質量影響最大的環節或操作。在這些關鍵部位設置檢驗站，可以

及時發現并解決質量問題，防止問題擴散到后續生產階段，從而更有效地保證整

體產品質量。因此，正確答案是B,即在質量控制的關鍵部位設置檢驗站。

81.質量培訓完成之后，應在確認（）的基礎上，及時更新人員能力記錄。［201

I年真題］

A、培訓時間

B、培訓計劃

C、培訓效果

D、培訓資源

答案：C

解析：培訓效果評價主要是衡量組織目標和培訓I目標是否實現，投資效益如何,

著眼于培訓的有效性和效率。為了確保質量教育培訓按要求管理和實施、提高培

訓的有效性以及提供過程有效的證據，組織應制定形成文件的程序，由勝任的人

員對培訓四個階段的所有過程進行監督。如發現問題，應采取糾正預防措施，改

進培訓過程，或在確認培訓有效性的基礎上，及時更新人員能力記錄。

82.下列選項中，（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

答案：A

解析：需求是指對有能力接受并愿意接受的某個具體產品的欲望（欲望是指對具

體滿足物的愿望），當具有接受能力（如購買能力）時，欲望便轉化成需求。

83.在開發新產品方面應做好的工作不包括（）。

A、開發具有創新性的產品（服務）

B、開發獨特的產品（服務）

C、縮短新產品的推出時間

D、改進新產品（服務）

答案：D

解析：在新產品開發方面應做好的工作包括：①開發具有創新性的產品（服務）；

②改進現有的產品（服務）；③縮短新產品的推出時間；④開發獨特的產品（服

務）。

84.《卓越績效評價準則》強調（）、社會責任和經營結果，反映了現代質量管

理的最新理念和方法。

A、顧客滿意

B、企業利潤

C、管理效率

D、戰略策劃

答案：D

解析：與IS09001相比，《卓越績效評價準則》的內容更全面、系統，包容組織

經營管理的方方面面；所關注的質量是巳擴展到組織的經營質量、發展質量，強

調社會責任、戰略策劃和績效結果，以及均衡地考慮所有相關方的利益，關注組

織可持續發展，反映了現代質量管理的最新理念和方法，是測評組織經營管理成

熟度的標準。

85.組織與顧客是（）關系。

A、相互獨立

B、相互依存

C、友好型

D、效益悖反

答案：B

解析：以顧客為關注焦點明確了組織與顧客的關系是依存關系，沒有顧客或者不

能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關注顧客，也是關注組織自己，兩者是相

統一的。

86.企業對供應商進行審核時，通常首先進行（）審核。［2010年真題］

A、產品

B、過程

C、財務

D、質量管理體系

答案：A

解析：一般來說，對供應商審核的順序應該是，首先進行產品審核，然后進行過

程審核，最后進行質量管理體系審核。

87.下列各項中，主要結果是識別顧客滿意度驅動因素的評估模型的工作是（）。

A、調查

B、分析

C、積極聯系

D、開展顧客關系管理

答案：A

解析：調查是對績效領域的一項綜合測量，包括形象、關系、產品質量、服務質

量'價格和人口統計學的特點。調查的一項主要結果是識別顧客滿意度驅動因素

的評估模型。

88.《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號是()。

A、GB19579

B、GB19580

GGB/Z19579

D、GB/T19580

答案：D

解析：我國國家標準的代號，用“國標”兩個漢語拼音的第一個字母“G”和“B”

表示。強制性國家標準的代號為“GB”，推薦性國家標準的代號為“GB/T”。《卓

越績效評價準則》的國標編號為GB/T19580。

89.產品質量檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果

的可靠性和()。

A、社會認同性

B、準確性

C、一致性

D、真實性

答案：A

解析：產品質景檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結

果的可靠性和社會認同性。產品質量檢驗的依據是產品技術標準，檢驗機構和檢

驗組織應優先依據產品標準（包括標準物質、標準樣品）或相關的檢驗試驗方法

標準規定的方法和要求進行檢驗試驗，以控制檢驗結果的正確、可靠、一致。

90.體系的狀態和體系的結構在時間I:的演化趨勢，表現為質量管理體系的（）。

A、總體性

B、關聯性

C、有序性

D、動態性

答案：D

解析：質量管理體系的主要特性包括總體性,關聯性、有序性和動態性。動態性

是指體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢；總體性是指盡管組成體系的

各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統的功能必

須由系統的總體才能實現；關聯性是指組成體系的要素，既具獨立性，又具相關

性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯或相瓦作用”的關系；有序

性就是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。

91.關于管理者代表，下列說法不正確的是（）。

A、管理者代表出自最高管理層

B、管理者代表能對質量管理體系進行管理、監視、評價和協調

C、管理者代表要確保質量管理體系所需的過程的已建立、實施和保持

D、管理者代表要確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識

答案：A

解析：最高管理者應在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既

可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。

92.中國顧客滿意指數測評基本模型包含（）個結構變量。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

解析：中國顧客滿意指數測評基本模型是一個因果關系模型，該模型包含6個結

構變量，它們是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客

，忠、1成0?

93.下列有關《中華人民共和國計量法》的表述，不正確的是（）。

A、它構成了我國計量法規體系

B、簡稱《計量法》，是調整計量法律關系的法律規范的總稱

C、制定《計量法》的目的，是為了保障單位制的統一和量值的準確可靠

D、調整的對象是中華人民共和國境內所有國家機關、社會團體、企事業單位和

個人

答案：A

解析：A項，我國現已基本形成由《中華人民共和國計量法》及其配套的計量行

政法規、規章（包括規范性文件）構成的計量法規體系。

94.法定計量單位的名稱，一般指法定計量單位的（）。

A、中文名稱

B、英文名稱

C、希臘字母

D、拉丁字母

答案：A

解析：法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，

用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號中的部分是單位的簡稱，否則是全

稱。

95.主要解決產品質量責任問題，完善我國產品責任的民事賠償制度，指的是產

品質量立法基本原則中的（）。

A、有限范圍原則

B、統一立法、區別管理的原則

C、實行行政區域統一管理、組織協調的屬地化原則

D、獎優罰劣原則

答案：A

解析:產品質量立法的基本原則包括有限范圍原則，統一立法、區別管理的原則，

實行行政區域統一管理、組織協調的屬地化原則和獎優罰劣原則。其中有限范圍

原則是指《產品質量法》主要調整產品在生產、銷售以及對產品質量實施監督管

理活動中發生的權利、義務'責任關系。重點解決產品質量責任問題，完善我國

產品責任的民事賠償制度。

96.

數字顯示器的分辨力為疝，設均勻分布，則由分辨力引入的標準不確定度為（

A.0.6&B.0.58&C.0.5&I).0.29&

A、

B、

C、

D、

答案：D

解析：

【解析】在均勻分布情況下，輸入估計值的標準不確定度?（.%■）=”/"，其中?為L下限

之走的-華，所以由分辨力”I人的不確定度為；&/8=0.29加

97.顧客對產品和服務的滿意程度來自于過去的使用體驗，是逐漸形成的，這反

映了顧客滿意的（）。

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

答案：D

98.對（）的培訓應注重質量管理理論和方法，同時注重質量管理的技術內容和

人文因素。

A、領導

B、管理人員和技術人員

C、一線員工

D、關鍵崗位的員工

答案：B

解析：知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作

的員工進行不同層次的培訓I。其中，對管理人員和技術人員的培訓應注重質量管

理理論和方法，同時還要注重質量管理的技術內容和人文因素，如質量計劃、質

量改進的工具、質量文化塑造等。

99.具體規定檢驗操作要求的技術文件是（）。［2012年真題］

A、檢驗手冊

B、檢驗計劃

C、檢驗指導書

D、檢驗程序

答案：C

解析：參見第2題解析。

100.模擬式顯示裝置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一個分度值的（）。

A、1/20

B、1/10

Cv1/5

D、1/2

答案：D

解析：顯示裝置能有效辨別的最小的示值差，稱為顯示裝置的分辨力，或簡稱為

分辨力。它是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力，

通常為標尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/20

101.顧客對產品的技術指標和成本等經濟指標通常不熟悉，因而習慣于和同類產

品以前消費經驗進行比較，這主要反映了顧客滿意的（）。

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

答案：C

解析：顧客滿意的基本特性包括：①主觀性。顧客的滿意程度是建立在其對產品

和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的。②層次性。處于不同

層次需求的人對產品和服務的評價標準不同。③相對性。顧客習慣于把購買的產

品和同類其他產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有

相對性。④階段性。顧客對產品和服務的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在

過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現出階段性。

102.在規定條件下獨立測量結果間的一致程度，稱為（）。［2010年真題］

A、精密度

B、正確度

C、準確度

D、重復度

答案：A

解析：參見第2題解析。

103.關于技能培訓的有關內容敘述，下列各項不正確的有（）。

A、技能培訓由于行業和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培

訓要求大致相同

B、對技術人員，主要應進行專業技術的更新和補充

C、對一線工人，應學習新方法，掌握新技術

D、對于領導人員，除應熟悉專業技術外，還應掌握管理技能

答案：C

104.某些產品因本身性質而具有一定的危險，由于生產者未用警示標志指出使用

時應注意的事項，而導致產品存在危及人身、財產安全的危險稱為（）。［2008

年真題］

A、設計缺陷

B、制造缺陷

C、告知缺陷

D、技術缺陷

答案：C

解析：由于產品本身的特性就具有一定的危險性，由于生產者未能用警示標志或

者警示說明，明確地告訴使用者使用時應注意的事項，而導致產品存在危及人身、

財產安全的危險，稱因告知上的原因產生的不合理危險（又稱告知缺陷、指示缺

陷、說明缺陷）。

105.關于產品質量監督抽查的說法，正確的是（）。［2011年真題］A.監督抽查

的樣品，應從企業生產線上隨機抽取B-監督抽查必須以國家標準作為判定依據C.

監督抽查所需費用由被抽查企業支付D-國家監督抽查的產品，地方不得重復抽

杳

A、

B、

C、

D、

答案：D

解析：國家監督抽查的產品，地方不得另行重復抽查；上級監督抽查的產品，下

級不得另行重復抽查。A項，產品質量法規定，國家對產品質量實行以抽查為主

要方式的監督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產安全的產品，影響國

計民生的重要工業產品以及消費者、有關組織反映有質量問題的產品進行抽查。

抽查的樣品應當在市場上或者企業成品倉庫內的待銷產品中隨機抽取。B項，實

施產品質量監督抽查，以安全、衛生標準，或產品應當具備的使用性能，或者以

明示采用標準等為判定產品質量的依據。為此，產品質量監督抽查，應當以產品

所執行的標準為判定依據；未制定標準的以國家有關規定或要求為判定依據，即

具備產品應當具備的使用性能；既無標注