第五章美容專業(yè)人員社交禮儀編者：郝美玲單位：佳木斯黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)佳木斯學(xué)院國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)“十三五”規(guī)劃教材全國(guó)中醫(yī)藥高職高專教育教材01020304稱謂與介紹禮儀通訊與文書(shū)禮儀迎送與饋贈(zèng)禮儀其他社交禮儀目錄contents05求職禮儀01稱謂與介紹禮儀第一節(jié)1稱謂禮儀2介紹禮儀3名片禮儀4致意禮儀稱謂與介紹禮儀一般性稱呼。行政職務(wù)稱呼。

技術(shù)職稱和學(xué)術(shù)頭銜稱呼行業(yè)稱呼。對(duì)他人及非親屬的稱呼。對(duì)自己及家人的稱呼。稱謂禮儀——稱謂的種類沒(méi)有稱呼使用錯(cuò)誤的稱呼代替性稱呼歧視和侮辱性的稱呼昵稱12345指與人說(shuō)話時(shí)不用任何稱呼，或者代之以“喂”“哎”“嘿”“下一個(gè)”“那邊的”等。常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱呼主要是誤讀或是誤會(huì)。用非規(guī)范稱呼代替正規(guī)性稱呼，如護(hù)士服務(wù)時(shí)叫“一床，打針?！本b號(hào)與蔑稱是帶有歧視與侮辱性的稱呼，如“洋鬼子”“黑鬼”等。是戀人、情侶、夫妻間及長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的一種特定稱呼。稱謂禮儀——稱呼禁忌1注意不同稱呼的選擇2注意常用習(xí)慣稱呼的使用稱謂禮儀——稱呼使用中的注意事項(xiàng)010302為他人介紹集體介紹自我介紹介紹的種類題介紹禮儀——介紹的種類“尊者享有優(yōu)先知情權(quán)”6．把早到者先介紹給晚到者。1．把男士先介紹給女士。4．把下級(jí)先介紹給上級(jí)。3．把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩。介紹禮儀——介紹的順序2．把主人先介紹給客人。5．把職務(wù)低的先介紹給職務(wù)高的。0204010305強(qiáng)調(diào)式交流式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。應(yīng)酬式工作式舉薦式適用于私人社交活動(dòng)。適用于各種交際場(chǎng)合。適用于工作中正式場(chǎng)合。適用于較正式場(chǎng)合，一般被介紹者都是有備而來(lái)的。介紹禮儀——介紹的形式010302介紹的時(shí)間表達(dá)的方式介紹的時(shí)機(jī)注意事項(xiàng)介紹禮儀——介紹注意事項(xiàng)名片禮儀——名片種類1社交名片2公務(wù)名片3單位名片晚輩或職位低的人應(yīng)該先給出名片起身接送名片用雙手或右手接送名片仔細(xì)端詳正確保存12345名片禮儀——接送名片的注意事項(xiàng)致意禮儀6．起立致意1．點(diǎn)頭致意4．注目致意3．舉手致意致意禮儀——致意禮儀的種類2．欠身致意5．脫帽致意致意禮儀——致意禮儀注意事項(xiàng)1.致意的順序2.儀態(tài)大方文雅3.及時(shí)回禮02通訊與文書(shū)禮儀第二節(jié)STEP01STEP02電話禮儀電子郵件禮儀通訊禮儀01040302時(shí)機(jī)適合、通話內(nèi)容、表現(xiàn)文明撥打電話避免濫用、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、發(fā)送規(guī)范、信息真實(shí)、講究公德。電子郵件使用規(guī)范接聽(tīng)及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、及時(shí)傳達(dá)代接電話接聽(tīng)電話安全性、文明性移動(dòng)電話使用注意事項(xiàng)電話禮儀、電子郵件禮儀通訊禮儀文書(shū)——書(shū)信信文開(kāi)頭、中間結(jié)尾封文寫(xiě)信人地址和姓名收信人地址和姓名03迎送與饋贈(zèng)禮儀第三節(jié)迎送禮儀待客禮儀送客禮儀迎客禮儀選擇禮品對(duì)象性紀(jì)念性時(shí)尚性獨(dú)創(chuàng)性饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)時(shí)機(jī)饋贈(zèng)地點(diǎn)精心包裝表現(xiàn)大方饋贈(zèng)禁忌12345饋贈(zèng)禮品注意事項(xiàng)04其他社交禮儀第四節(jié)010302文化場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀交通禮儀目錄其他社交禮儀汽車(chē)駕駛者禮儀汽車(chē)駕駛者禮儀汽車(chē)駕駛者技術(shù)合格遵守交通法律法規(guī)禮讓他人舞會(huì)禮儀注意

個(gè)人形象禮貌邀舞按時(shí)到達(dá)

準(zhǔn)時(shí)退場(chǎng)文化場(chǎng)所文明禮儀收集相關(guān)資料著裝得體舉止文明04求職禮儀第五節(jié)010302目的性時(shí)機(jī)性廣泛性特點(diǎn)一、求職禮儀的特點(diǎn)二、求職禮儀的具體要求求職中求職后求職前求職前知己知彼思想準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)求職前禮儀求職中禮儀——面試準(zhǔn)備——儀容儀表注意事項(xiàng)1.頭發(fā)干凈自然2.服飾大方整齊合身3.面試前一天修剪指甲，戒涂指甲油4.不要佩戴標(biāo)新立異的裝飾物5.選擇平時(shí)習(xí)慣穿的皮鞋，出門(mén)前擦拭求職中禮儀——面試過(guò)程——面試儀態(tài)需注意1.任何情況下都要注意進(jìn)房間先敲門(mén)2.待人態(tài)度從容，有禮貌3.眼睛平視，面帶微笑4.說(shuō)話清晰，音量適中5.神情