落實患者權益保障管理制度第一章總則第一條目的和依據本制度的目的是為了保障患者的權益，提高醫院服務質量，促進醫患關系的良好發展。本制度依據國家法律法規、相關行業規范和醫院的實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫院全部醫務人員和相關管理人員的行為，以及與本醫院有協議商定的其他機構或個人。第三條定義患者：指在本醫院就醫的個人。醫務人員：指在本醫院從事醫療、護理等相關工作的專業人員。第二章具體規定第四條患者基本權益患者有選擇醫院和醫生的權利，醫院應供應充分的信息供患者選擇。患者有獲得醫療診斷、治療方案等相關信息的權利，醫院應以清楚易懂的方式向患者供應相關信息，并保障其隱私。患者有享有醫學救治的權利，醫院應供應適當的醫療服務，供應科學、安全、有效的治療方案。患者有得到醫務人員敬重和關懷的權利，醫務人員應友善、耐性、敬重地對待患者，供應專業的醫療服務。患者有隱私和個人信息保密的權利，醫院應采取合理措施保護患者的隱私和個人信息，不得非法收集、使用和泄露患者的個人信息。第五條服務流程醫院應建立完善的服務流程，包含預約掛號、就診排隊、開展檢查、收費等環節，確保患者順利就醫。醫院應供應合理的就診時間，盡量避開患者長時間等待。醫院應供應優質的導醫服務，引導患者就診流程，解答患者疑問。醫院應建立投訴處理機制，及時處理患者投訴，并按規定予以回復。醫院應定期進行患者滿意度調查，了解患者對醫療服務的評價，及時改進不足之處。第六條醫療質量與安全醫務人員應依照規范和流程進行醫療操作，確保醫療質量和安全。醫院應建立醫療事故報告制度，及時報告醫療事故，并進行調查和處理。醫院應自動公開醫療質量和安全信息，供應相關引導和建議。醫務人員在診療過程中應遵從醫學倫理和職業道德準則，確保患者的合法權益。第七條費用相關醫院應公示醫療服務項目和收費標準，確保費用公開透亮。醫院應供應合理、規范的收費方式，不得亂收費、多收費、變相收費。醫院應供應明細的醫療費用清單，患者有權要求核對費用。醫院應引導患者合理使用醫療資源，供應經濟適用的醫療方案。第八條患者知情同意醫院應向患者認真解釋診斷、治療等相關方案，獲得患者的知情同意。醫務人員應解答患者問題，耐性解釋治療風險和注意事項。醫院應建立知情同意書面記錄，保存相關資料。第三章責任與制度第九條違規處理對違反本制度的醫務人員，醫院將依法采取相應的紀律處分措施，包含警告、記過、記大過、辭退等。對違反本制度的患者，醫院將依法保護自身合法權益，并有權拒絕供應服務。對違反本制度的其他機構或個人，醫院將停止合作關系并保存追究法律責任的權利。第十條宣傳教育醫院應加大患者權益保障的宣傳力度，提高患者對自身權益的認得和保護意識。醫院應定期開展患者權益培訓和教育，提高醫務人員的服務意識和法律法規知識。第十一條監督檢查醫院應建立患者權益保障管理評估制度，定期對醫院服務質量和患者權益保障工作進行評估和檢查。醫院應接受上級醫療行政部門、衛生監督機構和社會公眾的監督檢查，及時整改不足之處。第四章附則第十二條本制度的解釋和修訂本制度的解釋權歸本醫院管理負責人和相關責任人，如需修訂必需得到經過醫院領導的同意。本制度的修訂應符合國家法律法規和相關行業規范的要求。第十三條本制度的執行日期本制度自頒布之日起執行，廢止醫院現有的與本制度相沖突的規章制度。以上是本醫院關于落實患者權益保障管理制度的規章制度