門(mén)診收費(fèi)和結(jié)算管理制度第一章總則第一條依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定以及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)和結(jié)算管理工作，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)行秩序。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門(mén)診部門(mén)，包含專(zhuān)科門(mén)診、急診科室、體檢中心等。第三條門(mén)診收費(fèi)和結(jié)算管理應(yīng)遵從公平、公正、公開(kāi)的原則，確保患者權(quán)益得到充分保障。第二章門(mén)診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第四條醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家和地方相關(guān)政策、法規(guī)執(zhí)行，確保對(duì)患者收費(fèi)合理、公平，并能夠維持醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)。第五條門(mén)診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)審核，并得到醫(yī)務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)的認(rèn)可，在正式實(shí)施前，應(yīng)向患者進(jìn)行公示。第六條醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明示項(xiàng)目費(fèi)用和特殊費(fèi)用，并以明碼標(biāo)價(jià)的方式公示，確保患者收費(fèi)的透亮度。第七條門(mén)診費(fèi)用結(jié)算方式包含自費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、商業(yè)保險(xiǎn)及其他第三方支出等，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種支出方式便利患者。第三章患者費(fèi)用支出管理第八條醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)時(shí)，應(yīng)供應(yīng)明細(xì)費(fèi)用清單，確保患者了解費(fèi)用構(gòu)成和金額。第九條患者可通過(guò)現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支出等方式進(jìn)行門(mén)診費(fèi)用支出。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的支出系統(tǒng)，確保支出渠道暢通。第十條患者繳費(fèi)時(shí)，醫(yī)院收銀員應(yīng)供應(yīng)正規(guī)發(fā)票或收費(fèi)明細(xì)單，每筆繳費(fèi)都應(yīng)有相應(yīng)憑證，確保患者的權(quán)益。第十一條患者如需使用醫(yī)保進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，醫(yī)院應(yīng)引導(dǎo)患者按規(guī)定提交報(bào)銷(xiāo)料子，并在合理時(shí)間內(nèi)將費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)返還給患者。第十二條醫(yī)院應(yīng)對(duì)患者費(fèi)用支出情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保存有關(guān)憑證和記錄，并定期進(jìn)行核查和審計(jì)。第四章退費(fèi)與退款處理第十三條患者如需辦理退費(fèi)，應(yīng)遵從醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)申請(qǐng)，供應(yīng)相關(guān)憑證和標(biāo)準(zhǔn)化的退費(fèi)流程。第十四條醫(yī)院依據(jù)患者退費(fèi)申請(qǐng)料子核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，并供應(yīng)正規(guī)退費(fèi)憑證。第十五條患者如需辦理退款，應(yīng)遵從醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退款申請(qǐng)，供應(yīng)相關(guān)憑證和標(biāo)準(zhǔn)化的退款流程。第十六條醫(yī)院依據(jù)患者退款申請(qǐng)料子核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)辦理退款手續(xù)，并供應(yīng)正規(guī)退款憑證。第十七條醫(yī)院應(yīng)建立健全的退費(fèi)與退款臺(tái)賬，確保患者退費(fèi)和退款的合法性和及時(shí)性。第五章監(jiān)督與投訴處理第十八條醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)和結(jié)算工作應(yīng)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，確保規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)。第十九條患者對(duì)門(mén)診收費(fèi)和結(jié)算管理存在異議的，可向醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)或醫(yī)務(wù)部門(mén)提出投訴。第二十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴受理窗口，接收并處理患者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，妥當(dāng)解決患者提出的問(wèn)題。第二十一條醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向患者反饋投訴處理結(jié)果，并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄和整理。第六章紀(jì)律與獎(jiǎng)懲第二十二條醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)和結(jié)算管理違反本規(guī)章制度的，將依照醫(yī)院相關(guān)紀(jì)律和制度進(jìn)行相應(yīng)處理。第二十三條對(duì)于收費(fèi)管理工作表現(xiàn)突出、快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決的員工，醫(yī)院將予以相關(guān)嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。第二十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全的考核制度，對(duì)門(mén)診收費(fèi)和結(jié)算管理工作進(jìn)行定期考核，并將考核結(jié)果作為人事獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第七章附則第二十五條本規(guī)章制度由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十六條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，與之前的規(guī)章制度相沖突的部分均作廢。結(jié)束語(yǔ)本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)和結(jié)算管理工作，保障患者合法權(quán)益并維護(hù)醫(yī)院正