現(xiàn)代管理理論與實務序號作業(yè)名稱開始時間截止時間1談談你對管理學的認識（5%）2學習任務（占形考成績15%）第一次自測題目3學習任務（占形考成績15%）第二次自測題目4學習任務（占形考成績15%）實踐性環(huán)節(jié)5學習任務（占形考成績15%）第三次自測題目6學習任務（占形考成績15%）第四次自測題目7學習任務（占形考成績20%）作業(yè)名稱:個人職業(yè)生涯規(guī)劃1、 談談你對管理學的認識（5%）談談你對管理學的認識。本環(huán)節(jié)計入平時成績，比重為 5%。管理學是一門很深奧的知識，任何組織都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定組織進行并為該組織服務的。法約爾說管理分為實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。它的研究對象是合理組織生產(chǎn)力，完善生產(chǎn)關系，維護上層建筑。管理有兩重性：自然屬性和社會屬性，自然屬性具有科學性和管理共性，社會屬性具有階級性和管理個性。自然屬性就是合理組織生產(chǎn)力，管理水平和生產(chǎn)水平的相適應。社會屬性就是管理建立有生產(chǎn)資料所有制基礎上，管理為所有者服務。管理學的來源有這么三種類型：技術型、制度型、魅力。管理是一門科學，是有大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上，借用許多科學家的理論、知識和方法，它是一套管理理論體系，它為指導管理實踐提供了原理，原則、方法和技術。人們掌握了系統(tǒng)了系統(tǒng)化的科學的管理知識，就有可能對組織中存在的問題提出可行的、正確的解決辦法。雖然管理是一門科學，但它只是一門不精確的科學，管理科學并不能問管理者提供解決一切問題的答案。由于管理的對象主要是人，解決的是組織和環(huán)境的適應問題。而不同人的心理特點和素質(zhì)不同，組織就面臨的環(huán)境又很復雜多變這就要求管理者能審視度事，隨機應變。管理要達到預期的目的，就必須靈活地、巧妙地運用管理理論、方法和技術。管理學對人性的假設由經(jīng)濟人,社會人,決策人假設向復雜人假設轉變.早期管理思想中,把人當作會說話的工具,認為人總是好吃懶做,好逸惡勞,毫無責任心,麥格雷戈把這種傳統(tǒng)的人性假設稱作X理論.以泰羅為代表的科學管理理論強調(diào)人追求經(jīng)濟利益的本性,使管理學與經(jīng)濟學的人性設趨于一致.之后,梅奧從霍桑實驗"中認識到除了對經(jīng)濟利益的需求外,人們對社會和心理方面的需求也很重要,因而否定了經(jīng)濟人假設,提出了社會人假設.其他行為科學理論的代表人也從不同側面強化了社會人假設,其中馬斯洛的需求層次理論把社會人假設發(fā)展為一個精典而又精致的需求模型.管理不僅是一種知識，也是一種實踐；不僅是一門科學，也是一門藝術；它是科學性與藝術性的有機統(tǒng)一。其實管理也是一種藝術，有句話我記得很清楚，是IE的老板杰克韋爾奇的名言，想到的并不重要，關鍵是把想到的付諸實踐。2、學習任務（占形考成績 15%）第一次自測題目任務內(nèi)容：一、名詞解釋（每題5分，共10分）1、管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。2、管理者管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人二、單選題（每題2分，共40分）1、把管理學作為一門科學來加以研究，是由法國管理學者 （）首先提出來的。A亨利·法約爾B孔茨C奧唐D亨利·福特2、管理的核心是（ ）。A制定計劃B處理各種人際關系C及時反饋D領導3、管理起源于（ ）

社會化大生產(chǎn)B.工業(yè)化社會C.人類的共同勞動D.封建社會4、美國管理大師彼德.德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果僅具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那麼你充其量只是一個技術員。這句話說明（）。有效的管理者應該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力是否掌握管理理論對管理工作的有效性來說，無足輕重如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者有效的管理這應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論5、管理的載體是（ ）。D.組織管理者 B.技術 C.D.組織6、從管理活動發(fā)生的時間順序看，6、從管理活動發(fā)生的時間順序看，A.計劃、控制、組織、領導計劃、組織、控制、領導計劃、組織、領導、控制計劃、領導、組織、控制計劃、組織、控制、領導計劃、組織、領導、控制7、對西方管理理論的形成具有啟蒙作用的英國著名經(jīng)濟學家、資產(chǎn)階級古典政治經(jīng)濟學的杰出代表人物亞當·斯密在其所著（）一書中，分析了勞動分工的經(jīng)濟效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念。A、《國富論》B、《政治經(jīng)濟學原理》 C、《工業(yè)經(jīng)濟學原理》 D、《君主論》8、根據(jù)霍桑試驗，（ ）于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點。A、亞當·斯密B、亨利·法約爾 C、亨利·福特D、梅奧9、早期行為科學的代表人物是（ ）。馬斯洛B.梅奧C.赫茲伯格D.麥格雷戈10、1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，并提出“非正式組織”理論的是（ ）。馬斯洛B.梅奧C.赫茲伯格D.麥格雷戈11、美國麻省理工學院教授、著名的行為學家道格拉斯·麥格雷戈在 1957年出版的《管理評價》雜志中發(fā)表的“企業(yè)的人性面”一文中首先提出了著名的（）。A、管理科學理論 B、古典組織理論 C、人際關系學說 D、“X—Y理論”12、被尊稱為“科學管理之父”的是（ ）。A泰羅 B法約爾C梅奧D西蒙13、被尊稱為“管理過程之父”的是（ ）。A泰羅 B法約爾C梅奧D西蒙14、管理的十四條原則是（ ）提出來的。A泰羅 B法約爾C韋伯D巴納德

）。15、被稱為“組織理論之父”的是（）。A.西蒙B.韋伯 C.巴貝奇D.泰羅16、關于非正式組織如下說法中，哪一種是不正確的（ ）A.非正式組織既可對正式組織目標的實現(xiàn)起到積極的作用，也可產(chǎn)生消極影響非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)有不利的影響，應該取締非正式組織的消極作用的一個方面在于非正式組織的壓力有時會造成組織創(chuàng)新的惰性。17、下列關于正式和非正式組織表述正確的是（ ）。Ａ．既然有非正式組織，管理者就不應讓正式組織存在Ｂ．非正式組織和正式組織能存在合作關系，也可能存在競爭關系Ｃ．既然有正式組織，就不應該存在非正式組織Ｄ．在管理中，管理者可以忽視非正式組織的作用18、非正式組織是指（ ）。Ａ．未經(jīng)上級主管機關正式批準的組織Ｂ．未在有關部門登記的組織Ｃ．由于價值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織Ｄ．由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關批準成立的組織所以非D）19所以非D）正式組織對公司是不利的。他的推斷是（）。A.完全正確B.不正確C.不能判斷D.沒有什麼正確與不正確20、如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度時（A.立即宣布這些小團體為非法，應以取締。深入調(diào)查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。三、多選題（每題3分，共18分）1、管理學的特征是（ ）。A一般性B多科性C歷史性D實用性2、按管理者在組織中所處的層次不同，可將管理者分為（ ）。A高層管理者B中層管理者C下層管理者D基層管理者3、管理者的能力可分為三個層次（ ABC）。A核心能力B必要能力C增效能力D協(xié)調(diào)能力4、管理有（ ）職能。A.計劃B.組織C.領導D.控制5、按照X5、按照X理論的觀點，正確的是（A.憑借寬容和信任可以改進工作C.人天生懶惰、需要激勵）。人們都有從事生產(chǎn)的基本需要D.金錢比地位重要6、將管理學的這樣一個形成過程同人類社會的發(fā)展的不同階段加以比較和歸納，就可以比較全面地表示出管理學的形成的三個過程：（）A.早期管理活動或?qū)嵺`階段；A.早期管理活動或?qū)嵺`階段；管理理論形成階段；早期管理思想的萌芽階段；管理理論成熟階段四、簡答題（每題8分，共32分）1、管理的定義及其內(nèi)涵是什么所謂管理，就是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標的過程。這個定義包含著以下四層含義： （1）管理是服務與組織目標實現(xiàn)的一項有意思、有目的的活動。管理的目的并不是來源和決定與管理機構或人員自身，而只能是泰屬和服務與具有特定使命和目標的組織。 管理是任何組織不可或卻的，但決不是獨立存在的。管理不具有自己的目標，不能為管理而進行管理，而只能使管理服務與組織目標的實現(xiàn)。 （2）管理的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的工作活動構成的。這些工作活動包括有計劃、組織、領導、控制等，它們成為管理的基本職能。 （3）管理工作的有效性要從效率和效果兩個方面來評判。有效性集中體現(xiàn)在是否使組織花費最少的資源投入而取得最大的且最合乎需要的成果產(chǎn)出。效率涉及組織是否“正確地做事”既（“怎么做”的）問題。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不便、產(chǎn)出最多，意味著組織具有較為合理的投入產(chǎn)出比，具有比較高的效率。 效果（effectiveness）涉及組織是否“做正確的事”。現(xiàn)代社會中，“做什么”比“怎么做”往往更加重要。管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織和效果雙重目標的實現(xiàn)。（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機遇和機會，也構成了挑戰(zhàn)或威脅。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境而努力；另一方面，管理的理念和方法必須因環(huán)境條件的不同而隨機應變。2、 管理者應該掌握哪些技能管理者應具備的六大能力1）、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2）、協(xié)調(diào)能力。優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門之間的矛盾，不會對組織內(nèi)部的沖突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動。面對沖突事件時，他會召集相關部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。3）、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。4）、決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。5）、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務。6）、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的： “一個領袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)。”根據(jù)這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。3、“科學管理”理論的主要內(nèi)容是什么科學管理理論的主要內(nèi)容是（1）重視由下往上,注重基層人員工作方法的研究。（2）六項原則:科學方法工作原則、時間設定原則、按件計酬原則、計 劃與生產(chǎn)分離原則、功能理原則、管理人員專業(yè)化原則。（3）采用科學方法管理、訓練人員。（4）提供標準化的工作環(huán)境和設備。（5）管理員與工作員要適度分工 ,去除權責不清的弊病,前者負責計劃;后者負責執(zhí)行。（6）將復雜的工作分析為數(shù)項簡單、明確的工作 ,將工作程序科學化,再分別交由不同人員擔任,員工只需要照章行事。（7）尋求客觀的績效標準,提高組織成員的工作效率。科學管理不僅僅是將科學化、標準化引入管理,更重要的是泰羅所倡導的精神革命 ,這是實施科學管理的核心問題。泰羅是科學管理的先鋒,其追隨者和同行者也對科學管理作出了重要的貢獻。4、馬克斯·韋伯理想的行政組織體系有哪些特點（1）有明確的分工：（2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排 ；（3）通過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工；（4）擔任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是“專職的”管理人員；（6）行政管理人員是企業(yè)的工作人員；（7）行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀律；（8）組織成員間的關系以理性準則為指導。完成日期：年月日3、 學習任務（占形考成績15%）第二次自測題目任務內(nèi)容：一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1、計劃職能廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。3、 滾動計劃法一種定期修訂未來計劃的方法。滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法3、目標管理目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。二、單選題（每題2分，共20分）1、“凡事預則立，不預則廢”是強調(diào)（ ）。A計劃 B組織 C領導D控制2、古人云：運籌帷幄之中，決勝千里之外。計劃職能2、古人云：運籌帷幄之中，決勝千里之外。計劃職能B.組織職能 C.領導職能運籌帷幄”反映了管理中（）職能D.控制職能3、在管理的基本職能中，屬于首位的是（ ）。計劃B.組織C.領導D.控制4、較早提出目標管理的是（ ）。A梅奧B孔茨C吉爾布雷斯夫婦D德魯克5、計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和現(xiàn)實目標途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃（）。它能夠準確的預測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢使組織活動不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾行動方案確定之后就不能隨意變更為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實的保證和基礎，有助于將預期目標變?yōu)楝F(xiàn)實6、計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是（ ）。A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃不斷逐期向前推移，使短、中期計劃有機結合按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定的遠期計劃作過早過死的安排以上三方面都是7、根據(jù)Y理論，你認為持此理論觀點的管理者在為下屬制定計劃時，會傾向于哪一類計劃（）。戰(zhàn)略計劃 B.具體計劃 D.綜合性計劃 D.指導性計劃TOC\o"1-5"\h\z8、企業(yè)計劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標就越具有以下特點（ ）。定性和定量結合B.趨向與定性C.模糊而不可控D.具體而可控三、多選題（每題4分，共16分）1、按計劃涉及的時限的長短劃分（ ）。A長期計劃B中期計劃C短期計劃D即時計劃2、按計劃內(nèi)容的明確性劃分，可分為（ ）。A具體性計劃B指導性計劃C戰(zhàn)略計劃 D行動計劃3、按計劃的層次，可劃分為（ ）。A戰(zhàn)略計劃B行動計劃C宏觀計劃D微觀計劃4、目標管理的意義是（ ）。A導向作用 B凝聚作用 C激勵作用D考核評價作用四、簡答題（第四題13分，其余每題12分，共49分）1、計劃職能的作用有哪些在公共管理中，計劃的作用是積極的，它可以使管理活動不至于受到外來變化因素的干擾，沿著既定的目標進行；它有助于細分目標，激發(fā)思維。公共管理人員通過計劃，自然也獲得了評價工作的工具。計劃的一個特點是目標的確定，據(jù)此，社會就可以把有限的資源投入到一定的目標上，達到資源的合理配置。從現(xiàn)實來看，由于管理成本的日益提高，對公共事務（如公共工程）的投資也比以往大得多，這對管理提出了更高的要求。比如，要求盡可能地減少惰性、拖拉，保持工作人員之間的協(xié)調(diào)和默契，杜絕資金的浪費。在制定計劃的時候，必須牢記這樣一個原則，即給予公共管理人員對所執(zhí)行的計劃提出問題的權利，這對計劃的順利實施是至關重要的。一項好的計劃能引導不同部門和單位圍繞公共管理的中心目標規(guī)范管理行為，并經(jīng)常對照檢查。由于各部門會根據(jù)計劃采取最佳的組織和管理行為，避免了各自為政，因此，計劃本身還能產(chǎn)生效率和協(xié)調(diào)的效果。值得一提的是，對下屬而言，計劃還具有規(guī)范和約束的作用，使上級部門對下屬的監(jiān)督和工作績效的衡量有一個基本的依據(jù)。2、計劃編制的基本程序包括哪些步驟計劃編制，是一個通過提前安排和快速根據(jù)異常來調(diào)整計劃的管理過程。計劃編制主要包括：1）、產(chǎn)能負荷分析、資金周轉負荷分析等各種符合分析。這是基本的參數(shù)。2）、物料排查。屬于計劃前后的彈性調(diào)節(jié)參數(shù)。3）、人員安排、異常處理。這是屬于對前期計劃的調(diào)整范疇。3、滾動計劃法有哪些優(yōu)點計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的事實也更切合實際；相對縮短了計劃時期，加大了計劃的準確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計劃事實的有效方法；使長期計劃、中期計劃、短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證了幾十環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時各期計劃也能幾十的進行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致；大大加強了計劃的彈性，提高了組織的應變能力。4、 目標管理有哪些特點目標管理的特點有：（1）具有目標體系，是一種系統(tǒng)整體管理。（2）實行參與管理，是一種民主的管理。（3）實行自我控制，是一種自覺的管理。（4）注重管理成效，是一種成果的管理。（5）重視職工培訓，是一種提高職工能力的管理。完成日期：年月日4、 學習任務（占形考成績 15%）實踐性環(huán)節(jié)社會調(diào)查：企業(yè)組織結構調(diào)查1、以自己所在單位根據(jù)組織結構設計原則畫出該組織結構圖（具體參見本章第三節(jié)“組織結構的基本類型”）。2、說明本單位組織機構優(yōu)缺點，并談談如何改正其缺點。3、字數(shù)不少于500字。5、學習任務（占形考成績 15%）第三次自測題目任務內(nèi)容：一、名詞解釋（每題5分，共15分）1、職位權力職位權力是指與領導主體的職位相聯(lián)系的正式職權以及領導主體從其上層和整個組織、群體各方面所取得的支持的程度2、非職位權力非職位權力是指與組織的職位無關的權力。非職位權力并不像職位權力那樣可以短期獲得，它需要在組織中經(jīng)過較長一段時間的培養(yǎng)才能獲取。同樣，非職位權力的執(zhí)行，需要靠權力所有者的威望、魅力、情感或是其價值觀來影響他人，來使權力得到執(zhí)行。這種權力形成得慢，消逝得也慢。即便領導者離開了這個組織，他所具有的威望以及與其他組織間的個人感情也決定的他可以繼續(xù)擁有這種影響力。3、領導特質(zhì)理論特質(zhì)理論主要研究的是領導者應具備的素質(zhì)。這一理論的出發(fā)點是：領導效率的高低主要取決于領導者的特質(zhì)，那些成功的領導者也一定有某些共同點。根據(jù)領導效果的好壞，找出好的領導者與差的領導者在個人品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領導者應具備哪些特性。研究者認為，只要找出成功領導者應具備的特點，再考察某個組織中的領導者是否具備這些特點，就能斷定他是不是一個優(yōu)秀的領導者。這種歸納分析法成了研究領導物質(zhì)理論的基本方法二、單選題（每題1分，共25分）1、以下是實際所觀察到的某些領導的行為表現(xiàn)：①自行做出并宣布決策；②強行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計劃；⑤提出問題、征求意見并作出決策；⑥規(guī)定界限但由集體作出決策；⑦允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權。對這7種領導行為的最適當分類是（）①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式。2、對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是 （）A.提高工資 B.改善工作環(huán)境 C.頒發(fā)獎狀 D.委以重任3、在組織的縱向溝通網(wǎng)絡中，居于兩端的人只能與內(nèi)側的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（）A.鏈式溝通 B.輪式溝通 C.環(huán)式溝通 D.全通道式溝通4、赫茲伯格的雙因素理論認為（ ）有助于激發(fā)員工的工作熱情。A.提供良好的工作條件 B.工作上的成就感改善員工的生活條件 D.嚴格的勞動紀律5、在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的（）A.保健因素能預防和減少職工的不滿，但不能使其對工作非常滿意保健因素最大的作用是確保人的生理與心理健康保健因素的滿足，能使職工對工作非常滿意保健因素的滿足，有助于職工潛力的發(fā)揮6、張莉今年26歲，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，其思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學碩士學位，目前工資待遇相當高。假如你是張莉的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效（）A.采取以個人工作績效為考核依據(jù)的獎勵制度減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由對她的成績給予公開表揚提高她地位的象征（例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等 ）7、下列哪種理論與激勵無關（）A.需求層次理論B.雙因素理論 C.權變理論 理論8、張寧大學計算機系畢業(yè)后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領導對此十分滿意。這天張寧領到領導親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當?shù)亟o予解釋（）A.雙因素理論 B.期望理論 C.公平理論 D.強化理論9、某企業(yè)多年來任務完成得都很好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領導和職工的關系很差。該領導可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型 B.俱樂部型 C.任務型 D.中間型10、企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。從公平理論的角度來看，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象（）A.企業(yè)的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領導 D.與自己處于相近層次的人TOC\o"1-5"\h\z11、布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據(jù)的兩個坐標維度是（ ）A.對生產(chǎn)的關心與對人的關心 B.對生產(chǎn)的關心與對績效的關心C.對生產(chǎn)的關心與對組織的關心 D.對績效的關心與對人的關心12、管理方格圖中，團隊型管理的方格是處于（ ）A.9.1型型型型13、我們通常所說的“小道消息”屬于（ ）A.正式溝通 B.非正式溝通 C.雙向溝通D.作含蓄形式進行溝通14、根據(jù)領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的主要優(yōu)點是（）A.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明 B.組織成員具有高度的獨立自主權C.按規(guī)章管理，領導者不運用權力上下關系融洽，共同商量，合作一致地工作15、領導者采用何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經(jīng)驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式（）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權型

16、有些領導事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因為他忽視了（）A.提高自己的領導能力B.運用現(xiàn)代的辦公設施C.過分集權的弊端和分權的重要性 D. 鍛煉身體的重要性17、從管理方格理論中，我們體會到，欲使領導工作卓有成效則應（ ）A.采取集權領導注重完成任務 B. 注重和諧的人際關系C.注重組織目標的達成和對職工的關心 D. 充分發(fā)揮激勵作用18、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務的完成上， 而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領導作風屬于（）A.貧乏型B.任務型C.鄉(xiāng)村俱樂部型D.團隊型19、鄉(xiāng)村俱樂部型的領導在工作中主要表現(xiàn)出（ ）A.更多地關心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高在更多地關心職工的工作與生活的同時，也非常注意管理效率的提高雖不大關心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高既不大關心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高20、需要層次理論認為人的需要分為五個層次，它們從低到高的順序是（ ）A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要安全的、生理的、社交的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要生理的、自尊的、安全的、社交的和自我實現(xiàn)的需要21、現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時工干，從需要層次理論對該現(xiàn)象進行解釋為（）A.正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做正式工人希望能更好地實現(xiàn)自我價值臨時工更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口正式工人的技術能力強一些，做這些活有些浪費人才22、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作條件屬于（ ）。A.正強化因素B.激勵因素C.負強化因素D.保健因素23、某公司決定進行工資改革，售貨員的工資由原來的固定工資改為按其所完成的銷售額的一定比例計提工資，從而達到激勵員工的效果。這項改革利用了（）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強化理論24、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式（）A.24、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式（）A.正強化 B.負強化50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到C.生存需要 D.尊重需要））D.斜向溝通25、獨裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是（A.下行溝通B.上行溝通C.平行溝通三、多選題（每題2分，共16分）TOC\o"1-5"\h\z1、職位權力包括（ ）A法定權B強制權C獎勵權D背景權2、非職位權力包括（ ）A專長權B感召權C背景權D感情權3、職位權力不包括（ ）A專長權B感情權C強制權D法定權4、非職位權力不包括（ ）A法定權B獎勵權C專長權D感情權5、按照溝通的方法，可以將溝通劃分為（ ）A口頭溝通B書面溝通C非語言溝通D電話溝通6、按照信息傳遞的方向可以將溝通劃分為（ ）A下行溝通B上行溝通C平行溝通D斜向溝通7、下列屬于正式溝通渠道的是（ ）A鏈式B輪式C偶然式D流言式8、下列屬于非正式溝通渠道的是（ ）A偶然式B流言式C鏈式D環(huán)式四、簡答題（每題11分，共44分）1、領導者與管理者有何區(qū)別領導者:務虛者，策劃變革，制定戰(zhàn)略，把握方向，目的就是推動改革 ;管理者:務實者，執(zhí)行領導者的戰(zhàn)略布署，完成領導者的戰(zhàn)略任務現(xiàn)將其二者的區(qū)別簡約對照分析如下:區(qū)別一:領導者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者領導者，首先規(guī)劃藍圖，領引全體職員，目標導向。領導者要的足夠的遠見與胸懷，對社會的未來變化趨式或潮流能有一定的先知先覺的能力，并對自身現(xiàn)有狀況有足夠的認知與勇于曝露自身不足和勇氣。即領導者首先是變革者與規(guī)劃師。管理者，首先是管而理之，管好人與事，使之順理成章，不越權不越界。管理者在工作中，更多的是依現(xiàn)行法規(guī)制度去辦理，并不需要太多的創(chuàng)意與決策，做好自己的本份工作。總體說來，合格的管理者先維持秩序，保證工作的正常運行。區(qū)別二:領導者應能超越現(xiàn)實與制度，管理者是無情與遵照遇到任何事情，作為領導者一定要及時給出一個回復，無論是否有章法或先例的存在，都要做到超脫與超越界限，臨場發(fā)揮，遇到法與情的沖突時，多數(shù)情況下是情法同存，即有法更有情的臨場發(fā)揮。 作為管理者，遇事是先依法再依情，在法規(guī)與制度的許可下，才能依情去處理。因此，在更多的時候，管理者表現(xiàn)出來的是一種無情而照章辦事的公正執(zhí)行者。即領導者常常可以法外開恩，而管理者更多的是遵章辦事。區(qū)別三:領導者在隊伍前面示范，管理者在隊伍中間控制 新的理念、新的制度、新的愿景是由領導者引進、規(guī)劃與制定的，在此過程中，領導者要站在隊伍的最前面，啟到示范帶頭作用，以身作哲。而管理者在此過程中是保證此工作的正常而順利的運行，控制過程，發(fā)現(xiàn)不正之時及時上向匯報情況并提出合理方案，力保革新過程的順利進行。區(qū)別四:領導者給出方向，管理者尋找方法一個企業(yè)能走多遠，取決于企業(yè)最高領導者“站”的高度。領導者應為企業(yè)的發(fā)展提供一個正確的方向，即尋找最合適的目標并明確化，如同要把梯子架在正確的墻上。而管理者而是為了達成目標的而尋找最合適的方式的人，提升同伙的工作技巧與方法，如同要教會所用人最快的爬梯技巧與方法。2、領導行為連續(xù)體理論有哪些特點7種典型的領導方式1）經(jīng)理做出并宣布決策，在這種方式，上級確認一個問題，考慮各種可供選擇的解決方法，從中選擇以個，然后向下屬宣布，以便執(zhí)行。2）經(jīng)理“銷售”決策，在這種方式中，經(jīng)理承擔確認問題和作出決定的責任，但他不是簡單地宣布這個決策，而是說服下屬接受他的決策3）經(jīng)歷提出計劃并允許提出問題，在這種方式中，經(jīng)理做出決策期望下屬接受決策，允許提問。4）經(jīng)理提出可以修改的暫定計劃。在這種方式中，允許下屬對決策發(fā)揮某些影響作用。5）經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策。6）經(jīng)歷決定界限，讓團體做出決策。7）經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權。3、激勵活動有哪些意義激勵也是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵這個概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務，實現(xiàn)組織目標。有效的激勵會點燃員工的激情，促使他們的工作動機更加強烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來，為企業(yè)的遠景目標奉獻自己的熱情。激勵活動可以1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來2、開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧 3、留住優(yōu)秀人才4、造就良性的競爭環(huán)境5、請簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容及其主要觀點。馬斯洛需求層次理論是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。第一層次生理上的需要呼吸水食物睡眠生理平衡分泌如果這些需要（除性以外）任何一項得不到滿足，人類個人的生理機能就無法正常運轉。換而言之，人類的生命就會因此受到威脅。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動最首要的動力。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。第二層次安全上的需要人身健康資源所有財產(chǎn)所有道德保障工作職家庭安全家庭安全安全保障性性位保障馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當然，當這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。第三層次情感和歸屬的需要友情愛情性親密人人都希望得到相互的關系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關系。第四層次尊重的需要自我尊重信心成就對他人尊重被他人尊重人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。第五層次自我實現(xiàn)的需要道德創(chuàng)造力自覺性問題解決能力公正度接受現(xiàn)實能力自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。更高需求自我超越的需求是馬斯洛需求層次理論的一個模棱兩可的論點。通常被合并至自我實現(xiàn)需求中。1954年，馬斯洛在《激勵與個性》一書中探討了他早期著作中提及的另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為這二者應居于尊敬需要與自我實現(xiàn)需要之間。完成日期：年月日6、 學習任務（占形考成績15%）第四次自測題目任務內(nèi)容：一、名詞解釋（每題5分，共25分）1、正饋控制正饋控制是使控制標準發(fā)生變化，以便更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實環(huán)境條件的要求，其控制作用的發(fā)生主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計劃環(huán)節(jié)，也就是這種控制對象包括了控制標準本身，這種控制的目的就是使控制標準產(chǎn)生動蕩和變動，使之與實際情況更接近。2、前饋控制指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。3、反饋控制反饋控制是指將系統(tǒng)的輸出信息返送到輸入端，與輸入信息進行比較，并利用二者的偏差進行控制的過程。反饋控制其實是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來。在控制系統(tǒng)中，如果返回的信息的作用是抵消輸入信息，稱為負反饋，負反饋可以使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定；若其作用是增強輸入信息，則稱為正反饋，正反饋可以使信號得到加強。

4、分散控制分散控制是指系統(tǒng)中的控制部分表現(xiàn)為若干個分散的，有一定相對獨立性的子控制機構，這些機構在各自的范圍內(nèi)各司其責，各行其是，互不干涉，各自完成自己的目標。當然這些目標是整個系統(tǒng)目標中的分目標。5、分層控制分層控制是一種把集中控制和分散控制結合起來的控制方式，是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動二、單選題（每題2分，共30二、單選題（每題2分，共30分）1、控制工作得以開展的前提條件是（A.擬定控制標準 B.分析偏差原因2、一般而言，預算控制屬于（ ）A.反饋控制 B.前饋控制3、對于建立控制標準，（）說法不恰當A.標準應便于衡量C.建立的標準不可以更改）。C.采取矯正措施D.明確問題性質(zhì)C.現(xiàn)場控制D.正饋控制B.標準應有利于組織目標的實現(xiàn)D.建立的標準應當盡可能與未來的發(fā)展相結合4、為了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進行控制，必須制定績效標準作為衡量的依據(jù)，這個標準（ ）越低越好，能容易達到預期目標 B.越高越好，從嚴要求C.一旦制定便不能改動 D.應盡量具體，最好用數(shù)量來表示5、外科實習醫(yī)生在第一次作手術時需要有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生在手術過程中對其進行指導，這是一種（）。預先控制B.事后控制C.隨機控制D.