醫院的滿意度調查報告范文一、調查目的

本次調查旨在了解患者對醫院服務質量和醫療水平的滿意度，發現醫療服務中存在的問題與不足，為醫院管理層的決策提供數據支持，進一步提升醫療服務質量，改善患者就醫體驗，提高醫院整體滿意度。

二、調查方式

1.問卷調查：通過設計詳盡的問卷，收集患者對醫院環境、醫療技術、服務態度、醫療費用等方面的滿意度評價。

2.訪談調查：針對部分患者及家屬進行深入訪談，了解他們在就醫過程中的具體感受和需求。

3.數據分析：收集并分析醫院相關數據，如門診量、住院患者滿意度、投訴情況等。

三、調查內容

1.醫院環境：包括醫院衛生、設施設備、導診標識、就醫流程等方面。

2.醫療技術：包括醫生的專業水平、診療方案、治療效果等方面。

3.服務態度：包括醫護人員的服務態度、溝通能力、耐心程度等方面。

4.醫療費用：包括收費透明度、醫療報銷、藥費等方面。

5.患者需求：了解患者對醫院服務的期望和需求，以及對醫院改進措施的建議。

6.投訴與建議：收集患者對醫院服務的投訴和意見，分析原因并制定改進措施。

7.患者滿意度：綜合評價患者對醫院各項服務的滿意度，為醫院改進提供依據。

四、調查流程

1.設計調查工具：根據調查目的和內容，設計出結構合理、內容全面、針對性強的問卷和訪談提綱。

2.培訓調查人員：選拔并培訓一批具備一定醫療知識和調查技巧的調查員，確保調查的準確性和有效性。

3.抽樣與實施：

-確定調查對象：選擇醫院內的門診患者、住院患者及家屬作為調查對象。

-抽樣方法：采用分層隨機抽樣的方法，確保樣本的代表性。

-調查實施：在患者就診高峰期進行問卷調查，同時對部分患者進行訪談調查。

4.數據收集：

-問卷調查：收集完成的問卷，并進行整理和初步篩選。

-訪談調查：記錄訪談內容，整理成訪談紀要。

5.數據整理與分析：

-數據錄入：將收集到的問卷數據錄入數據庫，進行統一管理。

-數據清洗：去除無效數據和錯誤信息，確保數據質量。

-數據分析：運用統計方法，對數據進行描述性統計、交叉分析等，挖掘數據背后的信息。

6.結果反饋：

-撰寫調查報告：根據分析結果，撰寫詳細調查報告，包括調查方法、調查結果、問題分析等。

-提出改進建議：針對調查發現的問題，提出具體的改進措施和建議。

7.結果發布：

-向醫院管理層提交調查報告，匯報調查成果。

-將調查結果在適當的范圍內進行公布，提高透明度，接受患者和社會的監督。

五、調查結果分析與報告

1.調查結果概述

-對收集到的數據進行分析，總結醫院在各個方面的整體滿意度得分。

-對比不同科室、不同病種患者的滿意度，找出滿意度和問題的差異。

2.醫院環境分析

-分析醫院環境衛生、設施設備等方面的滿意度得分，指出具體問題。

-提供改進醫院環境的具體建議，如增加候診椅、改善衛生間條件等。

3.醫療技術分析

-評估醫生的專業水平、診療方案、治療效果等方面的滿意度。

-分析醫療技術中存在的問題，如誤診率、治療方案滿意度等。

4.服務態度分析

-深入分析患者對醫護人員服務態度的滿意度，包括溝通能力、耐心程度等。

-對服務態度問題進行歸類，提出提升服務態度的具體措施。

5.醫療費用分析

-調查患者對醫療費用的滿意度，包括收費透明度、醫療報銷等。

-分析醫療費用的合理性，提出控制醫療費用、提高收費透明度的建議。

6.患者需求與期望分析

-匯總患者對醫院服務的期望和需求，分析患者關注的熱點問題。

-根據患者需求，提出改進醫院服務、滿足患者期望的措施。

7.投訴與建議分析

-統計患者投訴情況，分析投訴原因和問題所在。

-針對性提出解決方案，減少投訴發生，提高患者滿意度。

8.滿意度綜合評價

-綜合評價醫院的整體滿意度，包括各個方面的得分和排名。

-對醫院的優勢和不足進行總結，為醫院制定改進策略提供依據。

9.調查報告撰寫

-根據以上分析結果，撰寫詳細調查報告，包括調查背景、方法、結果、問題分析、改進建議等。

-報告要求結構清晰、數據準確、分析深入、建議具體可行。

10.報告提交與反饋

-向醫院管理層提交調查報告，并進行口頭匯報。

-根據管理層的反饋，對報告進行修改和完善。

-將調查結果在院內適當范圍內公布，提高醫院透明度，接受患者監督。

六、調查時間和預算

1.調查時間安排

-問卷設計與測試：2周

-包括問卷初稿設計、預調查、修改完善等環節。

-調查員培訓與抽樣：1周

-對調查員進行培訓，確保調查方法的一致性和有效性，同時進行抽樣設計。

-數據收集：4周

-在患者就診高峰期進行問卷調查和訪談調查，確保樣本量充足。

-數據整理與分析：3周

-對收集到的數據進行整理、清洗和分析，確保數據分析的準確性。

-調查報告撰寫與提交：2周

-根據分析結果撰寫調查報告，并進行修改和完善。

總計：12周

2.調查預算

-問卷設計與印刷費用：￥10,000

-包括問卷設計、修改、印刷等費用。

-調查員培訓與勞務費：￥15,000

-調查員培訓、調查期間勞務費等。

-數據收集與整理費用：￥20,0