項目八農村電商運營團隊管理目錄01農村電商創業模式認知02農村電商企業組織架構搭建03農村電商團隊崗位設置04農村電商團隊激勵05農村電商團隊考核任務一農村電商創業模式認知農村電商

大有可為農民自愿聯合、民主管理的互助性經濟組織。（二）農村合作社利用自己的知識和技能，結合農村資源和市場需求，開展農產品電商銷售、農村旅游電商推廣等業務，帶動農村經濟的發展。（四）返鄉創業青年農民是農村電商的主要參與者和受益者。（一）農民包括農產品加工企業、農村電商服務平臺等（三）農村小微企業一、農村電商創業主體二、農村電商創業模式（一）平臺借力模式這種模式主要依托農村地區的特色產品（如農產品、手工藝品等）開展電商業務。農村電商創業者可以深入挖掘和整合當地特色資源，打造具有地方特色的電商品牌，并通過線上銷售的方式將產品推向更廣闊的市場。例如，一些地區的農產品電商通過打造特色農產品品牌，實現了農產品的增值和農民的增收。（二）本地化綜合服務模式這種模式強調以本地化電子商務綜合服務商為驅動，帶動縣域電子商務生態的發展。服務商會提供電商平臺搭建、運營、物流、營銷等一系列服務，幫助農村電商創業者更好地開展業務。這種模式能夠有效解決農村電商在基礎設施、信息、技術等方面的短板，促進地方傳統產業特別是農產品加工業的發展。二、農村電商創業模式（三）特色產品驅動模式這種模式主要借助已有的電商平臺（如京東、抖音等）開展農村電商業務。創業者可以申請成為平臺的合作伙伴，利用平臺的技術、資源和流量優勢，來推廣和銷售農村特色產品。例如，京東的農村電商模式就是通過與地方政府合作，建立縣級服務中心和鄉村推廣員網絡，推動農村電商的發展。（四）線上線下結合模式這種模式將線上電商與線下實體店相結合，通過線上平臺的推廣和銷售，引導消費者到線下實體店進行體驗和購買。這種模式能夠充分利用線上線下的優勢，提升消費者的購物體驗，同時也有助于提升農村電商的知名度和影響力。三、農村電商創業團隊應具備能力1創業環境分析能力2電商運營與推廣能力3供應鏈管理能力6風險防控能力5創新能力4團隊協作能力任務實施結合本地農村電商企業運營實際，加深對主要農村電商企業創業模式的理解，并探索模式創新。步驟1：結合“知識儲備”中關于農村電商創業模式的介紹，收集整理本地農村電商企業案例，分析其創業模式，填寫表8-1-1。步驟2：結合整理的企業案例，通過實地走訪與座談等形式，深入了解1~2家企業的運營模式，分析其是否存在模式方面的創新，填寫表8-1-2。表8-1-1

農村電商企業模式匯總表序號企業名稱創業模式1

2

3

表8-1-2

農村電商企業模式創新匯總表序號企業名稱運營模式創新點1

2

任務思考：本地企業的運營模式創新受哪些因素影響？任務二農村電商企業組織架構搭建架構為綱經營有方一、農村電商企業組織架構類型從宏觀上講，農村電商企業組織架構應該涵蓋人力資源、財務、客服、市場、采購、物流、技術、平臺建設、策劃等部門。（一）組織架構一、農村電商企業組織架構類型（二）架構分類1.生產型有產品主動權，既可以是企業自己的農產品貨源，也可以是代理的一手貨源。2.商貿型需訂貨，其農產品品類和貨源可以動態調整，在電商業務中比前者增加了采購部門。二、農村電商企業組織架構建議由于農村電商企業業務開拓資金占用量大，但市場影響力有限，必須壓縮成本，因此在崗位設置上盡量考慮將相關崗位合并，以減少在人力資源方面的成本崗位設置建議人數主要工作人事行政1～2人企業人事行政事務管理財務1～2人企業財務管理電商運營經理1人統籌運營團隊客服主管1人售前與售后管理客服（售前+售后）1人售前與售后業務處理策劃主管1人活動策劃與統籌、推廣工具使用、流量獲取、推廣文案撰寫等文案與圖片設計1人商品拍攝、圖片設計、上傳、商品文案撰寫等營銷1～2人品牌宣傳、產品銷售產品管理1人采購、保證產品品質與貨源、包裝管理、倉庫管理、發貨管理等分銷管理1人渠道開拓與維護、傭金管理數據分析1人廣告投入決策分析、店鋪運營數據分析、活動效果評估與安排、進貨安排、提供考核數據等（一）運營前期二、農村電商企業組織架構建議隨著農村電商企業業務范圍和市場影響力的擴大，可增加售前客服人數，5～8人較適宜。伴隨企業用戶數量的增加，對內容的需求越來越大，需在文案、平面設計崗位上適當增配1～2人。為配合企業市場擴大的需求，引流與網絡廣告相關工作可以獨立出來，由2～3人負責。當然，網絡前端業務的擴大離不開企業物流倉儲后臺的支持，因此有必要在訂單處理、倉儲配送、打包方面增派多人，具體人數可企業具體情況而定。此外，人事、財務以及法務方面的人員，可考慮各增配1～2人。（二）運營中期二、農村電商企業組織架構建議進入成熟發展期，業務板塊越來越多，市場覆蓋面越來越廣，可以考慮采用矩陣制的方式構建組織架構，即以具體項目為單位運營，每個運營單位均由市場、客服、內容策劃、活動策劃崗位人員構成，共同在人力資源、行政、法務、財務、物流管理部門的協助下開展項目實施。無論農村電商企業屬于哪個階段，其用戶、內容與產品運營的部門負責人一定要懂產品，這樣更容易結合市場挖掘出產品的核心賣點，尋求在內容與活動運營中的突破。（三）運營成熟發展期任務實施步驟1：通過調研，了解農村電商初創企業所面臨的內外部環境及遇到的典型問題，填寫表8-2-2。步驟2：通過調研，了解運營前期該企業的組織架構，填寫表8-2-3。表8-2-2農村電商初創企業調研信息基礎表表8-2-3企業組織架構結合本地農村電商企業運營實際，加深對主要農村電商企業創業模式的理解，并探索模式創新。企業名稱

企業面臨的外部環境

企業面臨的內部環境

企業遇到的典型問題企業名稱

企業組織架構步驟3：結合企業自身資源條件，你認為是否有必要對其組織架構進行調整，若有，繪制組織架構圖，完成表8-2-4。表8-2-4

組織架構調整

任務三農村電商團隊崗位設置崗位要精團隊要興一、農村電商團隊崗位設置及主要職責（一）運營崗位運營經理/主管：負責整個企業的日常運營和管理工作，制定運營策略，監控運營效果，協調各部門的工作。運營專員：負責具體運營活動的策劃和執行，如促銷活動、營銷推廣等，同時負責平臺數據的分析和撰寫數據分析報告。1（二）產品崗位產品經理：負責農產品的選品、定價、上架等工作，分析產品趨勢和市場需求，制定產品策略。采購專員：負責與農產品供應商的聯系和談判，確保貨源的質量和穩定性。2一、農村電商團隊崗位設置及主要職責（三）市場崗位市場經理/主管：負責制定市場推廣策略，提升品牌知名度和市場份額。市場專員：負責具體市場推廣活動的策劃和執行，如廣告投放、社交媒體運營等。3（四）技術崗位技術經理/主管：負責電商平臺技術架構設計和開發，確保平臺穩定運行和持續優化。開發工程師：負責具體的開發工作，如網站開發、App開發等。測試工程師：負責平臺的測試工作，確保平臺的穩定性。4一、農村電商團隊崗位設置及主要職責（五）客服崗位客服經理/主管：負責客服團隊的管理和培訓工作，提升客戶服務質量和效率。客服專員：負責接待和處理客戶的咨詢、投訴等，提供優質的客戶服務。5（六）供應鏈崗位物流經理/主管：負責物流團隊的管理和物流方案的制定，確保農產品及時送達客戶手中。倉儲管理員：負責農產品的倉儲管理，確保庫存的準確性和安全性。配送員：負責農產品的配送工作，確保貨物能夠按時送達客戶手中。6一、農村電商團隊崗位設置及主要職責（五）客服崗位客服經理/主管：負責客服團隊的管理和培訓工作，提升客戶服務質量和效率。客服專員：負責接待和處理客戶的咨詢、投訴等，提供優質的客戶服務。（六）供應鏈崗位物流經理/主管：負責物流團隊的管理和物流方案的制定，確保農產品及時送達客戶手中。倉儲管理員：負責農產品的倉儲管理，確保庫存的準確性和安全性。配送員：負責農產品的配送工作，確保貨物能夠按時送達客戶手中。一、農村電商團隊崗位設置及主要職責此外，根據企業的實際情況，還可以設置財務、行政、人力資源等崗位，以支持企業的日常運營和發展。需要注意的是，隨著企業的發展和市場環境的變化，崗位設置需要進行相應的調整和優化。二、農村電商團隊崗位職業素養具備扎實的電商知識，包括電商運營、市場推廣、客戶服務等方面的基本理論和實踐技能。對于技術崗位的農村電商從業者，如開發工程師，需要熟練掌握相關編程語言和開發工具。（一）專業知識與技能樹立以客戶為中心的服務理念，能夠耐心傾聽客戶需求，提供專業和友好的服務。對于客服崗位的農村電商從業者，還應具備良好的溝通能力和解決客戶問題的能力。（二）客戶服務意識具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通，共同完成任務。在團隊中發揮自己的作用，同時支持和幫助團隊成員。（三）團隊協作精神二、農村電商團隊崗位職業素養具有強烈的事業心和責任感，對自己的工作負責，保證工作質量，并愿意為企業的整體目標付出努力。同時需要具備敬業精神，保持對工作的熱情投入和對細節的精益求精。（四）責任心與敬業精神保持誠實和正直的態度，無論是對待客戶還是同事，都應坦誠相待。在工作中遵守職業道德和法律規范，不做損害企業和客戶利益的事情。（五）誠信與正直電商行業變化迅速，農村電商從業者和創業者應具備快速適應新環境、新技術和新流程的能力。同時，應發揮創新精神，為企業帶來新的想法和解決方案。（六）適應能力與創新精神培養持續學習的意識，不斷提升自己的專業技能和知識水平。同時，積極參與企業提供的培訓和發展機會，為自己的職業發展打下堅實基礎。（七）持續學習意識任務實施步驟1：通過前程無憂、Boss直聘等平臺，搜索當地農村電商企業“運營管理”“運營助理”崗位，了解崗位職責，填寫表8-3-1。步驟2：匯總2～3家當地農村電商企業的運營崗位主要職責，填寫表8-3-2。表8-3-1運營管理崗主要崗位職責調研匯總表表8-3-2運營崗位主要職責匯總收集并整理當地農村電商企業崗位，通過案例分析歸納農村電商企業主要運營崗位職責。步驟3：結合企業自身資源條件，分別針對用戶、產品、數據、平臺、活動等運營工作設計崗位職責，填寫表8-3-3。表8-3-3各運營崗位職責匯總表調研平臺

企業名稱

運營管理崗位職責

運營助理崗位職責運營崗位主要職責用戶運營管理崗位主要職責

產品運營管理崗位主要職責

數據運營管理崗位主要職責

平臺運營管理崗位主要職責

活動運營管理崗位主要職責任務四農村電商團隊激勵激勵為要團隊魂燃一、團隊激勵原則期望值與效價對等01目標設定明確02獎勵機制合理03培訓與發展并重04溝通與反饋及時05二、團隊激勵舉措合理的薪酬體系1獎金與福利2晉升機會3培訓與發展機會4團隊文化建設5設定目標與考核標準6二、團隊激勵舉措（一）合理的薪酬體系薪酬是決定團隊成員工作積極性的重要因素之一，也是最有效的激勵方式。制定合理的薪酬體系和提成制度，讓團隊成員明白他們的努力與收入直接相關。提成制度可以根據銷售額、訂單量、客戶滿意度等關鍵指標進行制定，以激發團隊成員的積極性和工作熱情。團隊在制定薪酬體系時，要充分考慮市場行情和團隊成員的實際需求，以保證薪酬水平對外具有競爭性，對內具有公平性。（二）獎金與福利團隊可設立各種形式的獎金與福利，如年終獎、季度獎、優秀員工獎、員工股權激勵等，以表彰優秀團隊成員。同時，提供豐富的福利待遇，如健康保險、年假、團隊建設活動等，增強團隊成員的歸屬感和忠誠度。激勵團隊成員更加努力地工作，追求優秀表現。這種激勵機制不僅能夠提高團隊成員的工作動力，也有助于建立一種以成就為導向的工作文化。二、團隊激勵舉措（三）晉升機會團隊應關注團隊成員的職業發展需求，為其提供明確的晉升通道和職業發展路徑，讓他們看到在團隊長期發展的可能性。同時，根據團隊成員的工作表現和潛力，給予適當的晉升和加薪機會，以激發其工作動力。（四）培訓與發展機會團隊應提供系統的培訓和發展機會，幫助團隊成員提升專業技能和知識水平。這樣不僅可以提升團隊的整體實力，還能讓團隊成員感受到團隊對個人成長的重視和支持，激發團隊成員的創新意識和進取心。團隊應根據團隊成員的個人發展需求和業務需要，制定有針對性的培訓計劃。二、團隊激勵舉措（五）團隊文化建設團隊應營造積極向上的團隊氛圍和文化，讓團隊成員感受到家的溫暖和歸屬感。同時，還應建立健全的溝通機制，鼓勵團隊成員提出建議和意見，通過舉辦團隊活動、慶祝節日、分享成功經驗等方式，增強團隊的凝聚力和向心力。（六）設定目標與考核標準團隊應設定明確的目標和考核標準，讓團隊成員明確自己的工作方向和期望成果。同時，還應建立公正、透明的考核機制，對團隊成員的工作成果進行客觀的評價，確保激勵措施的公平性和有效性。任務實施收集并整理當地農村電商企業培訓需求，以提高品牌影響力和銷售轉化率為目標，完成培訓方案的設計。步驟1：通過線上和線下的調研方式，梳理當地農村電商企業發展面臨的主要問題，填寫表8-4-1。表8-4-1企業發展問題匯總表調研企業

企業優勢

企業面臨問題及原因面臨的問題原因分析

步驟2：根據調研企業面臨的問題，結合訪談，明確企業發展亟須解決的2～3個問題。填寫表8-4-2。表8-4-2企業亟須解決問題匯總問題1

問題2

問題3步驟3：針對企業亟須解決的2～3個問題，明確對應的培訓課程主題、培訓課程目標及培訓課程內容，填寫表8-4-3。表8-4-3培訓課程設計亟須解決問題

培訓課程主題

培訓課程目標

培訓課程內容任務五農村電商團隊考核比學趕超團隊發展一、考核目的

團隊考核的主要目的是評估團隊成員的工作表現，識別優秀團隊成員，激勵團隊成員更好地完成工作任務，提高團隊整體績效，及時調整和優化操作方法與程序，進而推動農村電商企業持續發展。二、考核內容工作業績農村電商團隊考核主要評估團隊成員在銷售額、訂單量、客戶滿意度等方面的表現，以衡量其對團隊整體業績的貢獻。2.工作能力農村電商團隊考核主要評估團隊成員的專業技能、團隊協作能力、解決問題的能力等，以判斷其是否具備完成工作任務所需的能力。3.工作態度農村電商團隊考核主要評估團隊成員的責任心、積極性、主動性等，以了解其對待工作的態度。三、考核方式農村電商團隊考核方式包含定量考核和定性考核。定量考核通過設定具體的業績指標，如銷售額、訂單量等，對團隊成員進行量化評估。這種方式可以直觀地反映團隊成員的工作成果。定性考核通過觀察團隊成員在工作中的表現，如團隊協作能力、溝通能力等，進行主觀評價。這種方式可以更全面地了解團隊成員的工作能力和工作態度。（一）明確崗位與指標要求四、考核流程1.運營崗位過程指標項目（全店）銷售額是運營崗位關鍵指標，運營報告、SKU數、用戶流量、用戶轉化率、用戶客單價、銷售毛利率、損耗率、庫存占比等。2.客服崗位過程指標會員數、銷售額、市場份額、綜合售后評分等是客服崗位關鍵指標，詢單轉化率、客單價、滿意度評分、培訓分享、退款糾紛率、處理時長、售后成本。3.內容崗位過程指標圖片、文字與視頻等內容的出品速度與出品質量是內容崗位關鍵指標，瀏覽量、轉發量、點贊量、評論數等。4.行政崗位過程指標投資報酬率、員工滿意率是行政崗位關鍵指標，成本與費用、員工流動率、信息系統有效性等。考核流程不同崗位，在考核指標設置方面有所不同。作為農村電商團隊，可以從運營、客服、內容、行政管理四大類入手，通過“關鍵指標”與“過程指標”搭建考核體系。農村電商團隊可根據實際情況設置相關指標。（二）指標分解四、考核流程1．按時間分可分為年、季度、月、周、日、時。2．按渠道分可分為線上渠道、線下渠道、部門、個人。3．按職務分可分為總裁、總經理、總監、店長、部門經理、主管、員工。4．按產品分可分為商品部門、中分類、小分類、單品。（三）考評主體確認四、考核流程可借助360度考核法完成考評主體確認。即分為上級評估、平級評估、下屬評估。并賦予不同層級以權重，最終完成對考評對象的360度全方位反饋。（四）填寫并完成考核報告四、考核流程表8-5-1

績效考核表姓名

部門

職務

填表時間

KPI指標權重得分對KPI得分簡要評價銷售額40%

毛利額20%

庫存周轉期10%

瀏覽量10%

會員數10%

損耗率5%

費用指標5%

KPI得分

領導意見：

簽名：

日期：

（五）根據考核結果劃分等級四、考核流程在團隊績效考核結果的基礎上，對團隊成員進行等級劃分，用于其職位晉升、培訓需求規劃、績效提成發放及崗位工資調整等方面。如A、B、C、D、E或1、2、3、4、5等級。A級或1級，代表該員工一貫能超越其崗位認知所要求的工作，并勝任有余；B級或2級，代表該員工一貫良好，能達到或經常超越其崗位認知所要求的勝任程度；C級或3級，代表該員工一貫能達到企業崗位工作要求；D級或4級，代表其工作達到基本要求，但經常不能完全達到企業滿意程度，工作有待改進；E級或5級，代表其表現拙劣，距離企業要求有很大差異。當然，等級劃分時必須配合具體細節的說明，舉例如下。連續2個崗位晉升考核期KPI低于150分，實行末位淘汰；連續3個月考核排名第一，給予一次性獎勵500元；職位晉升將直接影響個人底薪和提成點數，考核周期為3個月，由部門主管、總監、總經理綜合考評。新員工入職默認為5級（普通等級）。根據考核結果，對表現優秀的團隊成員給予獎勵，如晉升、加薪等；對表現不佳的團隊成員進行懲罰，如警告、降薪等。（一）獎勵與懲罰01