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1第八章基于企業戰略的績效評價——平衡計分卡理論

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第八章基于企業戰略的績效評價2【本章學習目標】了解平衡計分卡理論的發展歷程理解平衡計分卡的理論特點掌握平衡計分卡理論的主要內容了解企業績效評價的相關內容掌握平衡計分卡在企業績效評價中的應用2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價3引言：隨著管理理論的發展和豐富，對企業績效評價的關注度越來越高。評價方法也有從單純評價企業的短期指標、財務指標，向評價企業的長期指標、非財務指標發展的趨勢。2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價4

本章結構基于企業戰略的績效評價——平衡計分卡理論第一節平衡計分卡理論的發展歷程第二節平衡計分卡的主要內容第三節平衡計分卡在企業績效評價中的應用2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價5

第一節平衡計分卡理論的發展歷程一、平衡計分卡的萌芽時期（1987—1989年）

ADI公司：半導體生產企業

1987年，調整戰略時，戰略制定→戰略實施，使員工理解認同公司戰略

利益相關者：股東、員工、客戶、供應商、社區戰略目標實現的關鍵要素轉化為年度經營績效計劃，衍生出平衡計分卡的雛形2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價6平衡計分卡理論的發展歷程二、平衡計分卡的理論研究時期（1990—1993年）

Kaplan和Norton平衡計分卡的四個考核維度：財務、顧客、內部運營、學習與發展。

研究成果:1992年，《哈佛商業評論》：“平衡計分卡——驅動績效指標”，總結采用平衡計分卡進行績效評價的益處。1993年，《哈佛商業評論》：“在實踐中運用平衡計分卡”，將平衡計分卡延伸到企業的戰略之中。

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第八章基于企業戰略的績效評價7平衡計分卡理論的發展歷程三、平衡計分卡理論的深化發展時期（1994年至今）1、應用范圍擴大至全球及各個行業2、研究成果

1996年，二人出版專著《平衡計分卡——化戰略為行動》，解釋了平衡計分卡是聯系企業戰略與績效評價的工具。關注戰略衡量

2001年，《戰略中心型組織》，強調將企業核心流程聚焦于企業的戰略實踐。關注戰略管理

2004年，《戰略地圖——化無形資產為有形成果》，進一步深化和完善平衡計分卡理論體系。關注戰略描述2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價8平衡計分卡理論的發展歷程理論關系：

突破性業績=戰略地圖+平衡計分卡+戰略中心型組織“你無法描述的，就無法衡量；你無法衡量的，就無法管理”

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第八章基于企業戰略的績效評價9第二節平衡計分卡的主要內容一、平衡計分卡的基本框架財務維度顧客維度

內部業務流程維度

戰略與愿景

學習與成長維度

圖8-1平衡記分卡的基本框架2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價10

二、平衡計分卡的具體內容

1.財務維度

2.客戶維度

3.內部業務流程維度

4.學習與成長維度

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第八章基于企業戰略的績效評價11平衡計分卡的主要內容三、平衡計分卡的平衡關系

1.財務指標與非財務指標的平衡2.長期指標與短期指標的平衡3.結果性指標與動因性指標的平衡4.企業組織內部群體與外部群體的平衡

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第八章基于企業戰略的績效評價12第三節平衡計分卡在企業績效評價中的應用一、平衡計分卡用于企業績效評價的理論構想使命戰略目標戰略地圖具體目標平衡計分卡

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第八章基于企業戰略的績效評價13平衡計分卡在企業績效評價中的應用理論構想圖使命戰略目標戰略地圖目標、指標、目標值財務目標、客戶價值主張、戰略主題、無形資產戰略準備度以及具體的行動方案平衡計分卡平衡計分卡用于企業績效評價的理論構想2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價14平衡計分卡在企業績效評價中的應用實施步驟：

1.確定股東價值差距（財務層面）

2.調整客戶價值主張（客戶層面）

3.確定價值提升時間表（細節層面）

4.確定戰略主題（內部業務流程層面）

5.提升戰略準備度（學習和成長層面）

6.編制戰略主題考核評價指標體系

7.匯總編制形成企業戰略層的平衡計分卡考核體系

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第八章基于企業戰略的績效評價15平衡計分卡在企業績效評價中的應用二、基于平衡計分卡的企業績效評價（一）選取考核指標選取依據：管理目的、導向作用、激勵與控制作用選取原則：SMART原則

Specific——明確的

Measurable——可測量的

Attainable——可達到的

Relevant——相關的

Time-able——有時間限制的2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價16平衡計分卡在企業績效評價中的應用（二）設置考核指標權重設置依據考核指標所屬的戰略主題與企業整體戰略的

相關性、重要性設置方法專家意見法：包括專家個人意見法、專家集合法、德爾菲法2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價17平衡計分卡在企業績效評價中的應用（三）確定考核指標的評價標準確定依據：根據戰略主題分解的目標值，結合總體戰略要求參考有關部委制定的考核標準參考行業總體水平2025/1/30

第八章基于企業戰略的績效評價18平衡計分卡在企業績效評價中的應用（四）構建企業績效評價指標體系步驟：

1.設定企業績效評價總體目標

2.將總體目標分解到四個評價維度

3.對各維度指標進行分解，構建準則層指標體系

4.設置考核指標的權重和評價標準，形成績效評價指標體系2025/1/30