業務員年終工作總結模板（精選19篇）

業務員年終工作總結模板篇1

今年以來，我負責啤酒銷售工作。一年中，我認真履行職責，切實

做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作小結如下：

一、我通過專業化的服務，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜

展示，再到無處不在的畫報招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終

端成為完美終端，個個成為樣板工程，啤酒賣的不僅是商品，更重要的

是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了X元。

二、拓寬了市場在年初以前，市場上啤酒占市場達X%以上。而競品

啤酒較我們的啤酒先進許多，對于競爭對手，我們采取了提高服務質量

和大做銷售廣告的辦法，比如在吁胎龍蝦節期間，開展我公司啤酒節活

動，收到了明顯的效果,結果使當地的老百姓對我公司的啤酒家喻戶曉,

人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵

辦法，對農民具有強大的吸引力，消費時認準了這一品牌。

三、我提出一點看法，就是針對許多農民與親朋好友在一起，酒后

喜歡打*的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告*,應

該能受到農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

總之，上一年在領導正確指導下，在我不斷努力下，取得很不錯的

成績，但是在好成績下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢業

業，售量會更上一層樓！

業務員年終工作總結模板篇2

首先，非常高興能夠加入XX科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總

給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平臺，謝謝！

20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了，說實話，我心里

面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業，更不要說銷售投影機。但

是，經過一個禮拜培訓后，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進

入IT行業的第一件產品，并在之后連續成交了幾單生意，頓時，我有

信心了，加入鵬威公司發展自己的事業，我的決定沒錯！

下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望

各位領導和同事能給予指正。

一、工作業績

截止20xx年12月31日，我總計開發有效客戶x家，上門拜方客

戶x次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售x萬元。我這段時間的

銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧,

但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創

佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

1、剛進入IT行業，對產品和行業知識不熟悉，在以后的工作中，

我會努力學習，提升自己的內功

2、本身工作經驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成

人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自

己的銷售能力。

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全

身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來

年，我一定能創造出更好的成績

4、我個人認為還有一些市場原因，根據客戶的信息反饋，年底了，

商家都忙著清理庫存，不愿意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售

困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨

二、事務性工作

1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排

2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調查

和摸底，我覺得我收獲了很多

3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、

幫助看門市等

4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力

三、應收賬款

我嚴格執行了公司的財務制度，截止20xx年12月31日，我的應

收賬款回收率為100%,在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制

度，保證公司的資金安全。

四、個人心得

1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要

緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公

司的報價原則。當客戶態度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的

心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態度，遞送

名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業洽談時，一

定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原

則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動

郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現

故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在

最短的時間內給予了解決……

回顧一年來的工作，在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，

我也認識到自己的不足之處：、因為簡單的問題重復出現重復解決，可

能到位不及時；自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全

面，自己對新技術掌握速度還不夠快……針對這些問題，我有以下解決

方案....

總結了過去，方能展望未來！最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新,

在總結本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了

初步設想：

在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷斃高

自身綜合素質水平。把工作做到更好；對公司所有電腦設備進行統一計

算機名稱，和ip實現遠程管理，維護。提升工作效率、領導交辦的每

一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務……

在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何

與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一

些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍，展速度

飛快，猶如剛發射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而

創造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創造一個更好

的未來。

總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把

工作做好！努力工作，快樂生活!

業務員年終工作總結模板篇4

我自X年10月9號來公司以來，履行業務員的職責和義務，在您

的正確領導下積極開展各項業務工作，雖然只有4個月的時間，但是讓

我學到很多東西，了解很多，收獲很多，結識了一大幫朋友，根據這些

日子來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作

作如下總結

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。

其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照

顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝

通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。

幾點不足，平常和大家在一起還不是很積極，可能是剛剛來公司沒

有多久的，跟身邊有些家人還不太熟悉，我保證在今后的工作和生活中

不斷提升自身的各項能力。對客戶了解得不徹底，在工作中我很少動腦

筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我

都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場,

琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因

為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。

作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一

個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。

我對業務這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業務，跟

好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結個人

業績令我本人感到汗顏。

回顧這些日子來的實際工作情況，出現這種結果的主要原因有就是

個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，最后是思路太狹

窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一。

在這里學到很多，很多歡樂，我愿與后半灣共同奮斗，一起成長!

奮斗!奮斗!堅持奮斗！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為京華服裝超市的一名員工

我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼

搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺！

200*年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支

持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。

現將有關情況總結如下：

200*年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為

顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，

努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實,

嚴把質量關。

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供

質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通

過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步憧得

了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，

使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力極立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧

客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。

200*年我柜組完成銷售任務

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括

我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在

公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消

費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的

本職工作。

她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。

作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形

象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要

求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動

態，走在銷售市場的前沿。

經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，

有的成為銷售骨干，為完成200*年銷售計劃立下了汗馬功勞。

200*年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長,

我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方

面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得

很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理,

害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我了解到經理

的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個

發展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理

的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛

煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。

因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。

在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人,

努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識

比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要

查閱資料后才能問答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡

意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。

因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能

迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明

確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找

出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作

為常規業務去學習。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去

充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，

有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內

幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在

京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周

到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔

次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。

我柜組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團

結創優，兢兢業業，創造了柜組營銷的佳績。

200*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激

烈的市場競爭中，占有一席之地。

20xx年我們柜組將繼續本著以人為本的工作態度及顧客的高度滿

意是我們的最終目標的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰斗

力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據顧客的需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的

變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物

習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男

式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解

囊。今后我們要做一些思考。

業務員年終工作總結模板篇5

經過了半年的實習和三個月的正式工作，我逐步從一個學生過度到

了一名職業人，開始真正踏上了我的職業生涯，這其中收獲頗多，感觸

頗深。在此對我半年多的工作用進行總結分析，一方面總結之前工作的

經驗將其運用到之后的工作學習當中，另一方面發現工作中可以改進的

地方進行不斷改良以提高今后工作效率。

strengths（優勢）：在半年的實習和工作中，我不斷的學習業務知

識，熟悉業務流程。利用業余時間，學習并考取了銀行從業資格證書，

在扎實理論基礎的同時，也不斷爭取實戰機會，并盡可能多的和信貸員

交流業務受理上的經驗，堅持理論和實踐兩手抓，兩手都要硬。

weaknesses（劣勢）：作為一名合格的信貸員，對哈爾濱街道的熟悉

程度和對各區房價的準確判斷是非常重要的基本功也是不可或缺的風

險控制手段。對于我來說，這方面的能力培養稍有欠缺，經驗積累稍有

不足，補齊這塊短板便是我今后一段時間的努力方向。

opportunities］機會）：我們的團隊正處于轉型期，正處在從個人

作業到流水專業的過度期，這其中流程的改變要導致觀念的改變，觀念

的改變又同樣要指導流程的優化，也就是說在組織過度階段，更有利于

理論指導實踐，實踐升華理論，更有利于我去融會貫通的去掌握新的知

識，提高自身能力。

threats（威脅）：變化是機會，也是挑戰。對與不斷進化的工作流

程、工作環境，我必須盡快適應環境，做出各種應對策略，在適應新的

工作活動的同時，學會不斷創新，以萬變應萬變，做一個工作上時刻準

備好的人。

在半年多的工作中我逐漸學會了如何做事：從信貸師傅們身上知道

了什么是愛崗敬業，什么是勤勉盡職，什么是專業勝任。更重要的是也

明白了要如何做人：誠實信用、真誠待人、守法合規，每一位信貸前輩

都在用心詮釋著這些辭藻。對人真誠、對事用心，這也將是我今后職業

生涯中貫穿始終的一條永恒準則。

業務員年終工作總結模板篇6

自從本人20—年加入—以來也有一年的時間To在這一年的工作中,

我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實

踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中

的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在

20_年的一月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年

愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責

任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專一業知識的學習，使自

己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在JL作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買

到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人

為的制造一個輕松愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此

對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足

感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成

交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細

介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與

顧客的感情，期待二次消費的發生。

6、抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重

自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足

的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售

技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重

要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵

人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對

顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客

的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員

很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個

集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。

業務員年終工作總結模板篇7

業務員年度個人工作總結近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，

大地春暖花開。我僅紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始

了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻

的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要

有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之

中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方

面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提

高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的

存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起

一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向

的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望,

就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說

服顧客，打幼具購買心理的技巧。同時做到埋論與實踐相結合，不斷為

下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝

這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的

服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都

乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風

貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色,

價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力

爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，

提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何

事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成

功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過

全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原

理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗

位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足

之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確

了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自

己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進

取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！

業務員年終工作總結模板篇8

銷售個人年度總結在這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激

—公司領導，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下，

得到了同事和領導的幫助下我進步了很多。

在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達到了20_年全年目

標，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽，誰讓我們在一月份碰到

—公司的主哎，我優—全體各部門依然面臨巨大的挑戰，現在我們誰讓

我，我們會依然去努力抗戰這些困難，這些功績是公司全體員工的努力

是分不開的。

下面是我本人一年的工作總結：

1、20_年公司關于PET的上市和鋪市計劃及銷售任務，在公司的

規劃和認真貫徹，這樣去做好公司的PET的上市，執行了公司市場噪作

和策略方針，這樣去鋪好PET的上市規劃。

2、公司爭取專場的權利，節約費用，壓制競品進場的機會，維護

終端客情，做好生動化陳列及店內廣宣，讓我們的產品多和消費者見面,

利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高—銷量。

3、在公司通過各級領導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只

有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事

協同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自

己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通。

4、在—月份的—的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰

這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們去的了勝利，完成

公司的分配的全年的目標，但是離不開全部門的共同努力。希望公司在

明年有根好的方法去挑戰我門的競品。

業務員年終工作總結模板篇9

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的

帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職

守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225

元，完成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下

降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現將三年

來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時傳回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己

在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一

滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在一業務工作

中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場

信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤

交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的

事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質

量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，

是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使

工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不

高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都

一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一

方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內

提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內

堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面

的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車

輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運

輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10

噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等

的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司

材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情

況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠

及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，

于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜

集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的

不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，

終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在

此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務

員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而

無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定

銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄

并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示

后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處

理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理

的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同洋注

重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有

問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品

種分為二類：一是技術含量高、附加值大的

的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品

售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此

類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠

家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日

益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，

由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區域市場潛力巨大。現就陜

北區域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系

統，材料采購山省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局

管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產

廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定

權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸

屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難

且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否

繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由

省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現己無力歸還貸款利息，據

該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：

一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市

場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠

基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此

類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價

格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占

領了代銷領域。

六、20xx年區域乍設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，06年自己計劃在去年工作

得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放

在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選兒個用量較大且經濟

條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局

已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長

油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商

以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續

工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領

導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、

關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售

渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改

造暫停基本無用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加

招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代

理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實

戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再

發展奠定人力資源基礎。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯

總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區

域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業

務員考核后按辦法如數兌現。

（二）20xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂

規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場

變化只需調整出廠價格。

（三）20xx年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八

小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠12天辦理

其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按

時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

（四）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑、xx年領導應認

真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行

情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。

業務員年終工作總結模板篇10

轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自

己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多,

穩定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得

到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們斃供

了那么好的JL作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們

前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上,

同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單

處理到位。

去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶

談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客

戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段

時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業

務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績

沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一、業務能力

1、對公司和產品一定要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操

作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定

位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同

需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的

客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是

遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格

浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可

以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井

觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是變化，所以要根據市場的變

化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的

產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意

外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很

多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以

及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材

料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3、業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專

業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問

題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是

通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我

所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一

切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提

問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如

果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格

貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要

太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會了解或激發需求，然后

去滿足要求。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。

簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。

而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的

進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題,

要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，

一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，耍不斷

的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理

之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心

態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實

際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常

常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法,

各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二、個人素質能力

1、誠實

做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。

在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有

誠實，才能取得信任。

2、熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，

外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3、耐心

外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者

更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時

候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單,

只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運

氣成分。我現在和這個客人聊天的時候還說：

4、自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還

是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單

的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做無用功。但

是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變

為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色，只

要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到

的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問

候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時

間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認

真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才

能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比

較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的

時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊

的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自

身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只

是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。

根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本

不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，

我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一直儲

臧在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！

業務員年終工作總結模板篇11

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有

過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與

大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴

格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢,

堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發

展，完成了年初的既定目標。

一、主要工作開展情況

（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，并定

時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式

服務；針對中端客戶，提供特別服務；對低端客戶，提供大眾化便民服

務”的營銷策略。

（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工

作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良

客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加

大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款

的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存

量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行

以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，

嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；

其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，

主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工

作成為信貸管埋最有力的工具和每個客戶經埋的日常JL作，加大對此項

工作的考核與獎懲。

（三）客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。

比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、

回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服

務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對于我行

的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。

加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報泥供

給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。

邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會。

（四）善于反思和總結，積累經驗

總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況

及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以后的工作奠定良好的基礎,

也便于及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積

累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的

宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款

結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客

戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過于復雜，制約了信貸規模

的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決

的。

二、工作目標和措施

在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展

第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確

保完成各項業務發展目標。

業務員年終工作總結模板篇12

轉眼間，20_年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想

自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多

的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多,

穩定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得

到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供

了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們

前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上,

同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單

處理到位。

去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶

談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配賬號后，客戶資源開

始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，

我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職

業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么

突出，以下是一年來的工作心得體會：

一、業務能力

1、對公司和產品一定要很熟悉

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操

作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定

位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同

需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的

客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是

遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格

浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可

以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井

觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據

市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競

爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀

察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能

會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價

信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品

優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎

客戶。

3、業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專

業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問

題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是

通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我

所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一

切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提

問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如

果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，吩格

貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要

太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然

后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。

簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。

而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的

進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題,

要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，

一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷

的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理

之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心

態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實

際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常

常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法,

各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二、個人素質能力

1、誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做

生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中,

只有誠實，才能取得信任。

2、熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，

外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3^耐心

外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者

更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時

候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單,

只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運

氣成分。我現在和這個客人聊天的時候還說：

4、自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還

是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單

的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功二

但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉

變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。

只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不

到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的

問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認

真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才

能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比

較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的

時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊

的作用，所以耍改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自

身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只

是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。

根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本

不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，

我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一直儲

藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！

業務員年終工作總結模板篇13

時間飛逝，不知不覺來到公司已經半年了，就快到過年的時候了。

記得剛來的時候，由于經驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習

和鍛煉的態度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了

很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,

但也算經歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這

個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質,

同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校，步入社會工作后，發現一切都比在學校的時候正規化，

每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現在的業務員離不開電

腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。首先，先總結一

下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當

然還是負責網絡發布這一塊。記得剛來時不懂得如何發布，經過這段時

間的發布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。

當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息，并不定期地將一些新的

產品發布到網站上去，充實我們的產品信息。半年下來，雖然并沒有什

么實質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫并

沒有白費。因此以后還是會繼續努力維護這些b2b網站。其次是對產品

的了解。記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓

我們盡快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之

間互相交流。現在我對公司的主營產品己經有了一個比較全面的了解。

當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產品，特

別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些

在阿里巴巴網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信

件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的

事情。很多發出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交

的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給

客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現

在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內）貿流程

也有了一定的了解。客戶詢盤報價得到訂單，簽訂合同公司內部下單投

料生產部生產設備發貨調試售后服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解

到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫

節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部

才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下

一次的合作。具實作為一家公司，首先經營的是人才，具次是誠信，然

后就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，

還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員

都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結

束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一

個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其

說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己

已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出

去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方

面一定要把好關。

業務員年終工作總結模板篇14

201x年的歲末鐘聲即將敲響，回首201x,是播種希望的一年，也

是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合

下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名

店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理:

作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好

的專業知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最為

重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要

的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發展成為回頭

客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，

時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時

的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工

的積極性，了解每一位員工的優點所在并發揮其特長，做到量才適用，

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種

藥品的政策、法律法規，了解同行業和藥品的信息，了解顧客的購物心

理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對

性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平

時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購

物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失；

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌

輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發，

比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低

市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標

準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創

作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創

造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下

幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒

心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需

求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使

顧客滿意的離開本店。我們零售約店可以根據自身的實際情況，定期

組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，

把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資

源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此噌加

顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要

貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,

多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升,

對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指

標。新的i年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治

理好我們藥店。

面對201x年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，

理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，

為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4,加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工

作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個

最優秀的團隊。

業務員年終工作總結模板篇15

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業務我的答案絕對是否定的！

業務以前是我最厭惡的一個職位，也是我避之不及的職位。但是這天你

如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎那我的答案肯定也是否定的！因

為在一年的打滾里我已適應了業務生涯，溶入到了這個主角之中。

沒錯，沒做業務之前我以為自己這一輩子就應就是在文職這個崗位

呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍

然停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的

事。走上業務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，

總覺得自己不能碌碌無為的過一生，務必想辦法的提升一下自身素質!

如何提升那就應要從業務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個

部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業的時候那就事半功倍!

當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務還沒嘗試）,從一個角度來看，

我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華

的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的

個性！

從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那么端正。反反復復的，總

是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延

續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣貌,

要明白你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，

每一天很累，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網絡通訊產品

的，非傳統行業可比，透過電話與網絡招商，對客戶在另一頭的情緒變

化無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別，因為沒經驗，剛開

始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒

下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了超多的精

力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經驗不足，沒找對方向，

沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，帶給了許多的機會，慢慢的，

我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最后也松了口

氣。

技巧，對于做業務的人來說是個很重要的環節，其次是產品知識，

熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流；心態是

很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自

覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！

一年來，足足一年，我以前無助，以前彷徨，最終找到了方向，雖

說不上得心應手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少，業務,

是一個很好的煉油缸！

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面

的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙

下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我

深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一

行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的

要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,此

外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段

時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于XX年與XX公司進行合資，共同完

成銷售工作。在這段時間，我用心配合本公司的員工，以銷售為目的，

在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告

宣傳,為xx月份的鐺售高潮奠定了基礎。最后以XX個月完成合同額XX

萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知

識，使自己各方面都所有提高。

業務員年終工作總結模板篇16

在試用期中，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知

識，并且對公司的銷售流程有r一定的認識；對于自己的銷售崗位的工

作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希

望領導指正，以便得以更好的學習和進步。

因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室

里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發現這

樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略

變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應該怎

么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之

后，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要

有耐心，大門總有沒有門衛的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心

人”會告訴你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得

住你，所以要經常和客戶照個面讓他記做你。因為客戶每天會見到很多

的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你。對此我感到非常高興，因為

我一去客戶就知道我是誰。

首先，要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作

時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月里

我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回

籠。領導和同事還經常傳授些經驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客

戶及領導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的

幫助作用。

其次，就是專業知識的學習。作為一名銷售人員專業知識的學習是

不可欠缺的，如果對自己銷售的產品的性能、特點及應用情況都不了解,

就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更

深入地了解產品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些

資料，以便做好銷售工作。

經過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮

踏實，對于己有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情

況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我

們公司其他產品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料

多去介紹我們的產品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。