供應鏈管理與競爭戰略第三講要點：用有效的供應鏈管理獲得企業競爭優勢向供應鏈管理要生產率優勢向供應鏈管理要顧客價值優勢物流企業的機會為顧客創造價值的同時為自己贏得價值供應鏈/物流概念對象物料,部件和產品相關信息目的有效地完成訂單利潤最大化(當前的,未來的)顧客價值最大化活動管理獲取,運輸和儲存的業務過程供應商顧客采購生產經營分銷物流,信息流返回物流,信息流企業物流服務市場物流服務市場我國的物流成本物流成本是直接勞動成本的四倍直接勞動成本是總成本的10%物流成本是總成本的40%物流時間是加工和制造時間的九倍加工和制造是總時間的10%物流時間是總時間的90%全社會物流費用占GDP的20%2001年我國GDP為95933億2001年全社會物流費用為19187億元如果物流費用降為15%,我們可節約每年4796.7億物流成本來源企業內部物流成本庫存庫存成本為物流總成本的80%物流企業成本運輸成本運輸費用等價庫存(運輸時間)儲藏成本儲藏費用等價庫存(儲藏時間)誰最重要?1)庫存2)運輸成本物流成本的分解大部分企業只能管理物流運作成本！物流總成本物流運作成本物流相關成本反向物流成本存貨保有成本運輸成本倉庫運作成本庫存風險成本管理費用IT系統成本資本占用成本庫存服務成本調價損失物流對資金周轉率的影響資金周轉率=年銷售額/庫存成本庫存成本越大,資金周轉率越小1999年我國資金周轉率為1.2次海爾為15次3萬億資金就相當如45萬億元日本制造業為15-18次美國流通業為20-30次物流對財務業績的影響資產負債表資產負債流動資產產品庫存xxx原材料庫存xxx應收款xxx固定資產倉庫及車輛xxx…實收資本長期負債短期負債應付款xxxxxxxxx損益表銷售收入xxx－缺貨損失－降價損失運營成本采購成本xxx人員工資xxx…財務成本利息xxx費用折舊xxx運輸費用xxx倉儲費用xxx訂單費用xxx租賃費用xxx客戶服務費用xxx…利潤（虧損）物流體系對于企業的資產負債表、損益表、現金流量表的主要項目均有顯著影響，從總物流成本最優出發，進行整體的規劃和運作對企業的財務業績將產生巨大的貢獻。物流成為了第三利潤源泉減少庫存降低物流時間的比重提高資金周轉率減少運輸成本費用可靠性物耗降低儲存成本向物流要競爭力企業內部物流管理創新業務流程創新優化整個流程物流企業管理創新技術創新政府環境體制縱向體制切割橫向物流局部壟斷地方利益中國企業面臨的挑戰和機會企業競爭力提升的壓力工業化后，中國面臨的企業競爭力提升的壓力回報率低產品和服務單一進入WTO后，全球化的競爭的威脅如何保持我們的核心競爭能力？如何進一步擴展我們的能力？機會有先行者可借鑒學費低，風險低：信息化之路沒有太多的包袱跨代式的發展：一張白紙好畫劃競爭優勢從何來？價值優勢在顧客眼里，形成與競爭者不同的顧客價值成本優勢以低成本經營，獲得比競爭者低的價格優勢成本和差異化價值價值企業競爭者顧客物流對競爭優勢的貢獻服務領先價值優勢生產率優勢物流管理的貢獻-個性化服務-可靠性-快速反應能力物流管理的貢獻-生產能力的利用率-資產周轉率-業務流程的協作與整合商品市場成本領先成本和服務領先我們的目的地:最優顧客價值管理創新:獲取競爭力之路企業業務流程的創新決定企業的業務活動可以從根本上影響企業的競爭力業務流程的影響決定組織結構組織結構決定管理制度管理制度決定企業文化和價值業務流程文化和價值組織結構管理制度例子：完成顧客訂單的業務流程從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止業務流程被不同的部門所分割顧客銷售員財務銷售核查倉庫物流控制生產計劃生產部門訂單訂單訂單出貨單待生產單生產單產品產品被分割了的業務流程的后果周期長步驟多,每個步驟都有QUEUE,等待時間,批處理庫存多反映速度慢錯誤率高經手多人而無人專責步驟多,每處都可能出錯無人對整個業務流程及其結果負責無人知道過程的現狀沒法回答顧客的查問向業務流程創新下手治本:創新業務流程從根本上,

大幅度提升企業競爭力明顯地提升生產率制度上保證高質量為顧客創造最大價值治標:通過企業信息化來自動化自動化一個壞的業務流程,獲得一個更壞的結局沒有管理創新的企業信息化,最多取得量變的成績案例#1:IBM信貸咨詢全球100強服務公司為IBM顧客提供購買IBM產品的貸款原過程步驟多,人工為主,錯誤多,顧客抱怨多周期平均六天推銷員14信貸員信用科信貸作業科定價員匯總科信貸要求信貸要求信貸要求信用報告信貸要求信用報告合同信貸要求信用報告合同價格單信貸報價單記下要求上樓交給信用科記錄在案檢查信用度寫下結果送往作業科記錄在案修改合同打印合同送往定價進入計算機確定貸款率寫下貸款率送往匯總匯總寫出報價單送往推銷員創新后的IBM信貸咨詢過程用一個信貸估價員來取代原來的信用檢查員,定價員等等.沒有辦公室之間的文件送來送去一人負責整個過程開發了一個新軟件來支持信貸估價員的工作信用數據庫定價模型文本樣本將業務流程分為三個子過程標準:計算機自動處理中等難度:信貸估價員處理高難度:職業專家處理結果周期從7天減到4小時(百分之90)生產率增加了100倍(不加人的情況下,能處理100倍的工作量)顧客可以準確地知道信貸要求狀態推銷員信貸估價員信貸要求信貸報價單新的IBM信貸咨詢過程的影響組織上信貸估價員/部的產生知識員工代替了多個功能性員工管理制度上權力下放權責一致文化上成就感以顧客服務為榮業務流程文化和價值組織結構管理制度管理創新下的信息技術的影響沒有信息技術，IBM無法實現這個新的業務流程一個員工不能高效地完成所有工作核查信用評估定價做合同經常地轉換任務，效率低轉換要時間錯誤多向物流管理要生產率1995年前的中國某計算機公司多級分銷的過程每個分公司銷售部每年花費近百萬無銷售預測靠庫存來減少缺貨多級庫存4個億年銷售額為6個億庫存每年周轉1.3次零售商分銷商省分公司總公司訂單訂單訂單產品產品產品生產業務流程分銷業務流程向物流管理要生產率1995年后的中國某計算機公司減化分銷過程一級分銷每周滾動預測庫存降為7千萬年銷售額為6個億庫存每年周轉8.5次零售商總公司訂單產品周預測生產業務流程分銷業務流程為什么創新后的業務流程能提高生產率?降低庫存的可能地方原來有四個地方現在只有兩個地方零售商空間和資金有限,庫存不會大總公司有銷售信息,有好的預測,庫存有控制牛鞭效應減少了銷售需求直達總公司需求預測的波動減少了信息換庫存物流創新后的顧客對物流服務的需求周期短延長周期也就是庫存期加長可靠直接影響顧客的服務水平和競爭力成本不是越少越好可查詢提高顧客的服務水平和反應速度可代配送一攬子服務向物流管理要價值向物流要反應速度減少訂貨提前期提前期越小,對需求的變化越快新的流程:賣方管理庫存客戶不再下訂單而提供銷售數據現庫存量營銷計劃賣方直接供貨結算雙贏客戶減少庫存和庫存過時風險,增加現金流賣方減少庫存,減少營銷不良的產品.向物流管理要價值戴爾計算機直銷顧客下單刷卡付款組織生產從倉庫取零件付款給供應商安排快遞發貨“無庫存”零件庫存是供應商的正的現金流用顧客的錢組織生產訂單顧客銷售員信用卡公司會計部生產部倉儲供應商刷卡工作單款取件款產品產品產品運輸商付款補給銷售信息戴爾和它的供應商對物流的需求戴爾可靠性第一庫存:不能缺貨,否則不能按時出產品運輸:按時配送我付了款,沒有收到商品.我很氣憤呀!可查詢讓客戶及時了解他的商品情況供應商可靠:直接影響客戶周期短延長周期也就是庫存期加長直接影響顧客的服務水平和競爭力成本不是越少越好可代配送一攬子服務向物流創新要企業競爭能力某時裝專賣店創造和管理一個品牌外包設計和生產只有擁有一個物流部(配送+軟件)通過POS,返回每個銷售信息配送80%產暢銷品+20%新產品結果:極少退貨一個顧客服務部記錄在案顧客專賣店時裝公司購買時裝配送業務流程創新不是非此既彼企業內部:熊掌和魚翅皆可得可同時獲得生產率,顧客價值,反應速度例子:業務周期的減少生產率和資金利用率提高產品供給穩定可靠提前期縮短企業外部:雙贏同時增加雙方的價值不用損害他方的利益來獲取自己的利益例子:供方管理的庫存自己無庫存,用別人的資金供方能更好預測需求,減少自己的庫存,更好安排生產物流管理創新:困難和對策管理理念的改變領導層的戰略認識舊的功能部門的割據環境的不完善稅法地方政策運輸服務質量和成本倉儲環境向管理創新要競爭力一把手工程以流程為基礎的團隊減少環境影響減少交易活動用信息換交易培養和扶持運輸伙伴管理戰略關系顧客對物流服務的要求大客戶可靠成本周期短可查詢可代配送小客戶成本周期短我們可做什么?滿足顧客需求為顧客創造價值,才有可能為自己創收不替人掙錢,自己也不可能掙錢分化市場創自己的差異性優勢管理創新與信息化管理創新能大幅度提升企業競爭力反應敏捷顧客滿意優良的贏利企業信息化是管理創新的必不可少的工具用信息化去支持創造新的業務流程(產品和服務)使創新后業務流程制度化信息化不僅僅是自動化管理創新解決我們要干什么的問題企業信息化解決是我們怎么樣實現的問題如果信息化不能給我們帶來價值,這種信息化就是死的信息化中國企業信息化的幾個誤區信息化是一個靈丹妙藥能解決很多企業問題信息化帶動工業化管理層希望用對信息化來加強管理控制收集分散的信息,加強控制“信息化一個IT項目”“信息化是一個技術問題”信息化只是一個工具你必須用的好,才有用.管理層應將管理創新當作目標深層的問題則可能是其它原因信息化是管理創新實施的一部份它成為你的業務流程的一部分你需要付出日常運營費用它的回報期應該從戰略尺度上來認識它是一個企業經營的長期活動信息化是一個商業問題沒有市場,就沒有人投資誤認應該的認識物流企業的機會國際市場相對成熟周期長改進潛力小風險不好控制國內市場中國已成為第6大經濟體為國內服務潛力更大中國成為“世界工廠”更多物流客戶,更大的物流市場全方位可為物流企業的競爭策略以生產率差異優勢的戰略以價值差異優勢的戰略以某一市場分層為重點的戰略價值差異優勢的戰略聯邦快遞客戶側重:商業客戶服務重點:快速可靠許諾:24小時保證擴展成多水平服務方式:預設客戶帳戶在商業區設信箱上門取件