20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度教育培訓機構學員退費及售后支持協議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1教育培訓機構名稱2.2學員姓名3.教育培訓課程3.1課程名稱3.2課程內容3.3課程時長4.退費政策4.1退費條件4.2退費流程4.3退費金額4.4退費時間5.售后支持5.1售后支持范圍5.2售后支持方式5.3售后支持期限6.退費及售后支持費用6.1費用計算方式6.2費用支付方式6.3費用結算時間7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決期限7.3爭議解決費用8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3送達時間11.合同變更與補充11.1變更程序11.2補充協議12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他14.1合同附件14.2合同解釋權14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指2025年度教育培訓機構學員退費及售后支持協議。1.1.4“課程”指培訓機構提供的具體教育培訓內容。1.1.5“退費”指學員因特定原因要求退還已支付的課程費用。1.1.6“售后支持”指培訓機構為學員提供的課程結束后的一系列服務。1.2解釋1.2.1本合同中如有專用術語，其含義應按照本合同附件中的定義為準。2.合同雙方2.1教育培訓機構名稱2.1.1培訓機構全稱：________2.1.2培訓機構地址：________2.2學員姓名2.2.1學員姓名：________2.2.2學員身份證號碼：________2.2.3學員聯系方式：________3.教育培訓課程3.1課程名稱3.1.1課程名稱：________3.2課程內容3.2.1課程內容描述：________3.3課程時長3.3.1課程總時長：________3.3.2每次課程時長：________4.退費政策4.1退費條件4.1.1學員在課程開始前提出退費申請，可全額退費。4.1.2學員在課程開始后提出退費申請，根據課程進度及剩余課時進行部分退費。4.2退費流程4.2.1學員向培訓機構提出退費申請。4.2.2培訓機構審核學員退費申請。4.2.3培訓機構與學員協商退費金額及方式。4.3退費金額4.3.1全額退費：學員未參加任何課程，退還全部課程費用。4.3.2部分退費：根據學員實際參加的課程時長，按比例退還課程費用。4.4退費時間4.4.1退費將在審核通過后的15個工作日內完成。5.售后支持5.1售后支持范圍5.1.1提供課程相關資料。5.1.2提供課程內容咨詢。5.1.3提供課程后續學習輔導。5.2售后支持方式5.2.1通過線上平臺提供支持。5.2.2通過電話、郵件等方式提供支持。5.3售后支持期限5.3.1售后支持期限為課程結束后6個月。6.退費及售后支持費用6.1費用計算方式6.1.1退費金額按照課程總費用及學員實際參加的課程時長計算。6.2費用支付方式6.2.1退費通過原支付渠道退還至學員賬戶。6.3費用結算時間6.3.1退費將在審核通過后的15個工作日內完成。7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應友好協商解決爭議。7.1.2如協商不成，任何一方均可向培訓機構所在地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決期限7.2.1雙方應在爭議發生后30日內協商解決。7.3爭議解決費用7.3.1爭議解決過程中產生的費用由敗訴方承擔。8.違約責任8.1違約情形8.1.1學員未按約定支付課程費用。8.1.2學員違反課程規定，造成培訓機構損失。8.1.3培訓機構未按約定提供課程或服務。8.2違約責任承擔8.2.1學員未支付課程費用，培訓機構有權終止課程并提供相應的退費服務。8.2.2學員違約造成培訓機構損失，學員應承擔相應的賠償責任。8.2.3培訓機構違約，學員有權要求培訓機構承擔違約責任，包括但不限于退還已支付費用、賠償損失等。8.3違約賠償8.3.1學員違約賠償金額根據實際損失確定。8.3.2培訓機構違約賠償金額根據合同約定或法律規定確定。9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同。9.1.2學員支付首期課程費用。9.2合同解除條件9.2.1學員提出退費申請，經培訓機構同意。9.3合同解除程序9.3.1學員提出退費申請，培訓機構審核同意后，雙方協商解除合同。10.通知與送達10.1通知方式10.1.1通過書面形式通知對方。10.1.2通過電子郵件、短信等方式通知對方。10.2送達地址10.2.1培訓機構送達地址：________10.2.2學員送達地址：________10.3送達時間10.3.1通知送達后立即生效。10.3.2郵寄通知以郵戳日期為準。11.合同變更與補充11.1變更程序11.1.1雙方協商一致，簽署書面變更協議。11.2補充協議11.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指因自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2不可抗力處理12.2.1發生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.2.2不可抗力事件持續期間，本合同的履行期限相應順延。13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決13.2.1雙方應友好協商解決爭議。13.2.2協商不成的，任何一方均可向培訓機構所在地人民法院提起訴訟。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于退費申請表、課程安排表等。14.2合同解釋權14.2.1本合同由培訓機構和學員共同解釋。14.3合同簽署日期14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方指在合同履行過程中，因特定需要而被甲乙雙方引入合同關系中的第三方機構或個人，包括但不限于中介機構、技術服務提供方、法律顧問等。15.2第三方介入原因15.2.1第三方介入旨在協助甲乙雙方履行合同、解決爭議或提高合同履行的效率。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協商一致，同意引入第三方。15.3.2第三方同意介入，并與甲乙雙方簽署書面協議。16.甲乙雙方權利義務16.1甲方的權利義務16.1.1甲方有權要求第三方在合同約定的范圍內履行其職責。16.1.2甲方應向第三方支付必要的費用。16.1.3甲方對第三方的行為承擔責任。16.2乙方的權利義務16.2.1乙方有權要求第三方在合同約定的范圍內履行其職責。16.2.2乙方應向第三方支付必要的費用。16.2.3乙方對第三方的行為承擔責任。17.第三方責任17.1第三方責任范圍17.1.1第三方的責任限于其在合同中約定的職責范圍內。17.2第三方責任限額17.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在第三方協議中約定，并不得超出合同總價的一定比例，例如5%。17.2.2超出責任限額的部分，由甲乙雙方根據實際情況自行承擔。18.第三方介入時的合同變更18.1合同變更18.1.1第三方介入導致合同內容需要變更的，甲乙雙方應協商一致，簽署書面變更協議。18.2變更生效18.2.1變更協議經甲乙雙方簽署后生效。19.第三方介入后的爭議解決19.1爭議解決方式19.1.1第三方介入期間，甲乙雙方應繼續按照本合同約定的爭議解決方式處理爭議。19.2第三方參與爭議解決19.2.1第三方可應甲乙雙方的要求，參與爭議解決過程，提供專業意見和建議。20.第三方退出20.1第三方退出條件20.1.1第三方完成其職責后，甲乙雙方可協商一致，決定第三方退出。20.2第三方退出程序20.2.2第三方退出后，甲乙雙方應按照原合同繼續履行其權利義務。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方與甲方的劃分21.1.1第三方與甲方的關系僅限于合同約定的范圍內，甲方對第三方的行為承擔責任。21.2第三方與乙方的劃分21.2.1第三方與乙方的關系僅限于合同約定的范圍內，乙方對第三方的行為承擔責任。21.3第三方與學員的劃分21.3.1第三方對學員的責任僅限于其在合同中約定的職責范圍內，學員對第三方的行為承擔責任。21.4第三方與培訓機構的劃分21.4.1第三方與培訓機構的關系僅限于合同約定的范圍內，培訓機構對第三方的行為承擔責任。22.合同終止22.1合同終止條件22.1.1第三方介入的合同終止條件包括但不限于：第三方完成其職責、合同約定的終止條件成立、不可抗力事件等。22.2合同終止程序22.2.1第三方介入的合同終止，甲乙雙方應協商一致，簽署書面終止協議。22.2.2終止協議經甲乙雙方簽署后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.退費申請表詳細要求：表格應包含學員個人信息、課程信息、退費原因、退費金額、申請日期等。附件說明：學員提交退費申請時需填寫此表，作為退費依據。2.課程安排表詳細要求：表格應包含課程名稱、課程時間、授課教師、課程內容等。附件說明：課程安排表作為學員了解課程信息的重要依據。3.培訓機構資質證明詳細要求：包括營業執照、教育部門頒發的相關資質證書等。附件說明：培訓機構資質證明作為合同有效性的重要證明。4.學員身份證明詳細要求：身份證復印件、護照等有效身份證明文件。附件說明：學員身份證明作為合同簽訂及退費的重要依據。5.退費協議詳細要求：協議應包含退費金額、退費時間、雙方簽字等。附件說明：退費協議作為雙方確認退費事宜的書面文件。6.售后支持服務記錄詳細要求：記錄售后支持服務的具體內容、時間、責任人等。附件說明：售后支持服務記錄作為證明培訓機構履行售后支持義務的依據。7.爭議解決協議詳細要求：協議應包含爭議解決方式、爭議解決期限、爭議解決費用等。附件說明：爭議解決協議作為雙方解決爭議的書面文件。8.第三方協議詳細要求：協議應包含第三方介入的原因、職責、責任限額等。附件說明：第三方協議作為明確第三方責任及權利的書面文件。9.合同變更協議詳細要求：協議應包含變更內容、變更生效日期、雙方簽字等。附件說明：合同變更協議作為雙方確認合同變更事宜的書面文件。10.合同終止協議詳細要求：協議應包含終止原因、終止日期、雙方簽字等。附件說明：合同終止協議作為雙方確認合同終止事宜的書面文件。說明二：違約行為及責任認定：1.學員違約行為及責任認定1.1學員未按約定支付課程費用責任認定：學員應支付違約金，違約金金額為未支付費用的一定比例，如10%。示例說明：學員未支付1000元課程費用，應支付100元違約金。1.2學員違反課程規定，造成培訓機構損失責任認定：學員應承擔由此產生的全部損失。示例說明：學員在課堂上造成設備損壞，需賠償培訓機構2000元。2.培訓機構違約行為及責任認定2.1培訓機構未按約定提供課程或服務責任認定：培訓機構應退還學員已支付的費用，并賠償學員因此遭受的損失。示例說明：培訓機構未按約定提供課程，應退還學員1000元課程費用，并賠償學員因此遭受的損失500元。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按約定履行職責責任認定：第三方應承擔由此產生的全部損失，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：第三方未按約定提供技術服務，導致培訓機構遭受1000元損失，第三方應賠償1000元。全文完。2025年度教育培訓機構學員退費及售后支持協議1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯系人：（填寫甲方聯系人）聯系電話：（填寫甲方聯系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯系人：（填寫乙方聯系人）聯系電話：（填寫乙方聯系電話）3.其他相關方：名稱：（如有，填寫相關方名稱）地址：（如有，填寫相關方地址）聯系人：（如有，填寫相關方聯系人）聯系電話：（如有，填寫相關方聯系電話）二、合同前言2.1背景本協議旨在明確甲方與乙方在2025年度教育培訓機構學員退費及售后支持方面的權利與義務，以保障雙方合法權益，維護教育培訓市場的健康發展。2.2目的本協議的目的是規范教育培訓機構學員退費及售后支持流程，提高服務質量，增強學員滿意度，促進教育培訓機構的良性發展。三、定義與解釋3.1專業術語本協議中涉及的專業術語如下：（1）退費：指學員因故要求解除與教育培訓機構的培訓合同，按照合同約定退還部分或全部學費。（2）售后支持：指教育培訓機構在學員報名、學習、退費等過程中提供的咨詢服務、技術支持、糾紛處理等服務。3.2關鍵詞解釋（1）學員：指參加甲方教育培訓機構培訓的學員。（2）教育培訓機構：指提供教育培訓服務的甲方。（3）合同：指本協議。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）有權要求乙方按照合同約定提供退費及售后支持服務。（2）有權對乙方提供的服務進行監督，并提出改進意見。（3）有權在乙方違反合同約定時，要求乙方承擔相應的違約責任。4.2乙方的權利和義務（1）按照合同約定，為學員提供退費及售后支持服務。（2）確保退費及售后支持服務的質量，提高學員滿意度。（3）在接到甲方改進意見后，及時進行整改。（4）在乙方違反合同約定時，承擔相應的違約責任。五、履行條款5.1合同履行時間本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本協議的履行地點為甲方教育培訓機構所在地。5.3合同履行方式乙方應按照合同約定，通過電話、網絡、現場等方式為學員提供退費及售后支持服務。七、費用與支付7.1費用構成（1）退費金額：根據學員實際學習情況和合同約定，計算學員應退還的學費金額。（2）售后支持服務費：乙方為學員提供售后支持服務所發生的合理費用。（3）其他費用：根據雙方協商一致，可能產生的其他相關費用。7.2支付方式（1）退費支付：甲方應按照合同約定，通過銀行轉賬、現金或其他雙方認可的方式向學員支付退費。（2）售后支持服務費支付：學員在享受售后支持服務時，應按照服務費用標準，通過銀行轉賬、現金或其他雙方認可的方式支付。7.3支付時間（1）退費支付時間：甲方應在收到學員退費申請后的5個工作日內，完成退費支付。（2）售后支持服務費支付時間：學員在享受售后支持服務后，應按照服務費用標準，在規定的時間內完成支付。7.4支付條款（1）甲方應確保支付款項的真實性、合法性，不得以任何形式進行虛假支付。（2）乙方應提供合法的收款憑證，確保學員能夠順利收到退費款項。（3）雙方應按照國家相關法律法規和金融政策，合理選擇支付方式，確保支付安全。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付退費，應向學員支付違約金，違約金按每日千分之五計算。（2）若甲方未履行售后支持義務，導致學員權益受損，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（1）若乙方未按照約定提供售后支持服務，應向學員支付違約金，違約金按每日千分之五計算。（2）若乙方泄露學員個人信息，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額的具體數額，由雙方協商確定。（2）賠償方式包括但不限于：現金支付、等價物交換、提供同等價值的服務等。九、保密條款9.1保密內容本協議中涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等，均為保密內容。9.2保密期限本協議簽訂之日起至協議終止后三年內，雙方均應對保密內容予以保密。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調整、法律法規變動等。（3）社會異常事件：罷工、暴亂、戰爭等。10.3不可抗力發生時的責任和義務（1）發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并提供相關證明材料。（2）不可抗力事件導致合同無法履行或履行困難時，雙方應協商解決，盡量減少損失。10.4不可抗力實例（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調整、法律法規變動等。（3）社會異常事件：罷工、暴亂、戰爭等。十一、爭議解決11.1協商解決雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向有管轄權的人民法院申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方同意，任何一方不得將本協議的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家秘密、商業秘密的內容。（2）法律法規禁止轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本協議的簽訂并不影響甲方保留其知識產權、商業秘密等權利。（2）乙方在履行本協議過程中所獲得的甲方信息，應嚴格保密，不得用于任何未經授權的目的。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方提供的服務質量進行監督和評估的權利。（2）乙方在提供售后支持服務過程中，應遵守國家相關法律法規，不得損害甲方及學員的合法權益。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本協議的修改和補充，應經雙方協商一致，并以書面形式進行確認。14.2修改和補充效力經雙方確認的修改和補充內容，與本協議具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項雙方應在本協議履行過程中，相互協作，共同維護教育培訓機構的良好聲譽。15.2協作與配合方式（1）甲方應提供必要的資料和信息，以便乙方履行售后支持服務。（2）乙方應按照甲方要求，及時處理學員的退費及售后支持事宜。十六、其他條款16.1法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協議構成雙方之間關于退費及售后支持事宜的完整協議，任何一方不得以口頭或書面形式對本協議的任何條款進行修改或補充。16.3增減條款本協議的增減條款，應經雙方協商一致，并以書面形式進行確認。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（填寫日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.學員退費申請表2.售后支持服務記錄表3.退費及售后支持服務費用明細表4.保密協議5.不可抗力事件證明材料6.爭議解決相關文件7.合同修改和補充協議8.其他雙方認為需要作為附件的材料二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時支付退費。b.未履行售后支持義務。乙方違約：a.未按時提供售后支持服務。b.泄露學員個人信息。雙方違約：a.未按約定履行合同修改和補充程序。b.未按約定提供或接收附件材料。2.違約行為的認定：違約行為的認定依據本協議的相關條款以及雙方協商一致的意見。任何一方認為對方存在違約行為，應向對方發出書面通知，并提供相關證據。三、法律名詞及解釋：1.退費：指學員因故要求解除與教育培訓機構的培訓合同，按照合同約定退還部分或全部學費。2.售后支持：指教育培訓機構在學員報名、學習、退費等過程中提供的咨詢服務、技術支持、糾紛處理等服務。3.不可抗力：指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：學員對退費及售后支持服務不滿意。解決辦法：加強服務質量管理，提高服務質量，及時處理學員反饋，確保學員滿意度。2.問題：退費及售后支持服務流程復雜，效率低下。解決辦法：優化服務流程，簡化手續，提高工作效率，確保學員權益得到及時保障。3.問題：學員個人信息泄露。解決辦法：加強信息安全意識，嚴格執行保密協議，定期進行信息安全檢查，確保學員信息安全。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：及時通知對方，按照合同約定處理不可抗力事件，盡量減少損失。5.問題：合同修改和補充過程中出現分歧。解決辦法：加強溝通，協商一致，確保合同修改和補充內容的合法性和有效性。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規劃第三方的責權利等相關條款1.第三方責任：第三方應確保其提供的服務符合合同約定，并對因服務問題導致的學員損失承擔賠償責任。第三方應遵守國家相關法律法規，不得從事違法活動。2.第三方權利：第三方有權根據合同約定，獲得相應的服務費用。第三方有權要求甲方和乙方提供必要的協助和配合。3.第三方義務：第三方應按照合同約定，提供高質量的服務。第三方應保護學員的個人信息，不得泄露或濫用。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利：乙方有權要求甲方按照合同約定支付退費及售后支持服務費用。2.乙方利益條款：乙方有權在合同履行過程中，根據市場情況調整服務費用。乙方有權要求甲方在合同終止后，支付一定的服務費用作為補償。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付費用，乙方有權暫停或終止服務。甲方不得在合同履行期間，與第三方簽訂類似合同，損害乙方的利益。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：甲方可要求乙方按照合同約定提供退費及售后支持服務。甲方可要求乙方提供學員信息，以便進行學員管理。2.甲方的利益條款：甲方可要求乙方在合同履行過程中，保持服務質量穩定。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按時提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。乙方不得在合同履行期間，泄露學員信息，損害甲方利益。全文完。2025年度教育培訓機構學員退費及售后支持協議2合同目錄第一章協議概述1.1協議目的1.2協議范圍1.3協議有效期1.4協議生效條件1.5協議的修訂和終止第二章雙方基本信息2.1教育培訓機構基本信息2.2學員基本信息2.3協議簽訂人2.4協議簽署日期第三章教育培訓服務內容3.1課程設置3.2教學安排3.3教學資源3.4教學質量保證3.5教學反饋與改進第四章學費收取與支付4.1學費標準4.2學費支付方式4.3學費退費政策4.4學費支付時間4.5學費變更通知第五章學員退費規定5.1退費條件5.2退費流程5.3退費時間5.4退費金額計算5.5退費款項支付5.6退費后的合同解除第六章售后支持服務6.1售后服務范圍6.2售后服務內容6.3售后服務響應時間6.4售后服務流程6.5售后服務費用6.6售后服務滿意度調查第七章違約責任7.1教育培訓機構違約責任7.2學員違約責任7.3違約責任的承擔方式7.4違約金的計算7.5違約金的支付第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用8.5爭議解決結果的執行第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除流程9.3合同解除通知9.4合同解除后的處理第十章保密條款10.1保密內容10.2保密義務10.3保密期限10.4保密責任第十一章其他條款11.1通知與送達11.2法律適用11.3不可抗力11.4協議附件11.5協議解釋第十二章合同附件12.1附件一：學費標準表12.2附件二：退費申請表12.3附件三：售后服務流程圖12.4附件四：爭議解決規則第十三章合同簽署13.1簽署人簽名13.2簽署日期13.3簽署地點第十四章合同份數及保管14.1合同份數14.2合同保管責任合同編號_________第一章協議概述1.1協議目的本協議旨在明確2025年度教育培訓機構與學員之間關于學員退費及售后支持的權益和責任，保障雙方合法權益。1.2協議范圍本協議適用于2025年度教育培訓機構提供的所有教育培訓服務。1.3協議有效期本協議自雙方簽署之日起生效，至2025年度教育培訓服務結束之日止。1.4協議生效條件本協議經教育培訓機構與學員雙方簽署，且學員已支付相應學費后生效。1.5協議的修訂和終止本協議的修訂需經雙方協商一致，并以書面形式確認。任何一方可提前30日書面通知對方終止本協議。第二章雙方基本信息2.1教育培訓機構基本信息2.2學員基本信息2.3協議簽訂人2.4協議簽署日期第三章教育培訓服務內容3.1課程設置3.2教學安排3.3教學資源3.4教學質量保證3.5教學反饋與改進第四章學費收取與支付4.1學費標準4.2學費支付方式4.3學費退費政策4.4學費支付時間4.5學費變更通知第五章學員退費規定5.1退費條件5.2退費流程5.3退費時間5.4退費金額計算5.5退費款項支付5.6退費后的合同解除第六章售后支持服務6.1售后服務范圍6.2售后服務內容6.3售后服務響應時間6.4售后服務流程6.5售后服務費用6.6售后服務滿意度調查第七章違約責任7.1教育培訓機構違約責任7.2學員違約責任7.3違約責任的承擔方式7.4違約金的計算7.5違約金的支付第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向教育培訓機構所在地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構如雙方同意仲裁，應選擇具有管轄權的人民法院或仲裁委員會作為爭議解決機構。8.3爭議解決程序爭議解決機構將根據其規定程序進行審理，并作出裁決。裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。8.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非裁決另有規定。8.5爭議解決結果的執行任何一方不履行爭議解決結果時，另一方有權向有管轄權的人民法院申請強制執行。第九章合同解除9.1合同解除條件在下列情況下，任何一方有權解除本協議：（1）教育培訓機構未按協議提供教育培訓服務；（2）學員未按協議支付學費；（3）雙方協商一致解除本協議。9.2合同解除流程9.3合同解除通知合同解除通知應以書面形式發出，并由雙方簽字確認。9.4合同解除后的處理第十章保密條款10.1保密內容本協議中涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密內容。10.2保密義務雙方對本協議中的保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限本協議的保密期限自協議生效之日起至協議終止后三年。10.4保密責任任何一方違反保密義務，導致對方損失的，應承擔相應的法律責任。第十一章其他條款11.1通知與送達本協議項下的通知應以書面形式發出，并按雙方約定的地址送達。11.2法律適用本協議適用中華人民共和國法律。11.3不可抗力因不可抗力導致本協議無法履行時，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方。11.4協議附件本協議的附件與本協議具有同等法律效力。11.5協議解釋本協議的任何條款若有歧義，應按有利于維護學員合法權益的原則進行解釋。第十二章合同附件12.1附件一：學費標準表12.2附件二：退費申請表12.3附件三：售后服務流程圖12.4附件四：爭議解決規則第十三章合同簽署13.1簽署人簽名13.2簽署日期13.3簽署地點第十四章合同份數及保管14.1合同份數本協議一式兩份，雙方各執一份。14.2合同保管責任雙方應妥善保管本協議及其附件，確保其完整性和保密性。學員（或監護人）簽字：日期：教育培訓機構簽字：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方責任承擔甲方承諾，在協議履行期間，如因甲方原因導致學員無法正常參加教育培訓服務，甲方應承擔全部責任，包括但不限于退還學員已支付的全部學費，并賠償學員因此遭受的損失。1.2甲方服務質量保證甲方應保證提供的教育培訓服務符合國家相關標準和行業規范，確保教學質量。如因甲方服務質量問題導致學員不滿，甲方應采取措施進行整改，直至學員滿意。1.3甲方信息披露甲方應向學員及時、準確、完整地提供教育培訓服務的相關信息，包括課程設置、師資力量、教學設施等，確保學員在簽訂協議前充分了解服務內容。1.4甲方退費流程優化甲方應簡化退費流程，提高退費效率。學員提出退費申請后，甲方應在3個工作日內完成審核，并在5個工作日內退還學員學費。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方選擇權乙方有權根據自身需求選擇教育培訓課程，甲方應尊重乙方的選擇權，并提供相應的服務。2.2乙方退費權益保護乙方在協議履行期間，如因個人原因需退費，甲方應按照協議約定及時退還乙方已支付的全部學費。2.3乙方服務質量監督乙方有權對甲方提供的教育培訓服務進行監督，如發現服務質量問題，應及時向甲方反饋，甲方應在接到反饋后3個工作日內予以處理。2.4乙方隱私保護甲方應保護乙方個人信息的安全，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方個人信息。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介職責第三方中介在本協議中承擔協調、監督和服務的職責，確保協議的履行。3.2第三方中介費用第三方中介服務費用由甲方承擔，具體費用標準由雙方另行協商確定。3.3第三方中介責任第三方中介應保證其提供的服務符合國家相關法律法規和行業規范，如因第三方中介原因導致協議無法履行，第三方中介應承擔相應責任。3.4第三方中介保密義務第三方中介對本協議中的商業秘密、技術秘密、客戶信息等負有保密義務，未經雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.5第三方中介爭議解決如第三方中介與甲方或乙方發生爭議，應通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向教育培訓機構所在地人民法院提起訴訟。3.6第三方中介合同解除如第三方中介無法履行本協議約定的職責，任何一方均有權解除與第三方中介的合同，并要求其承擔相應責任。3.7第三方中介終止服務如協議終止或解除，第三方中介應立即停止提供服務，并協助雙方處理相關事宜。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：學費標準表2.附件二：退費申請表3.附件三：售后服務流程圖4.附件四：爭議解決規則二、違約行為及認定：違約行為：1.教育培訓機構未按協議提供教育培訓服務。2.學員未按協議支付學費。3.任何一方未履行保密義務。4.第三方中介未能履行其職責。5.任何一方未按協議約定處理爭議。認定：1.違約行為的發生可以通過書面通知、證據證明或其他合法方式認定。2.爭議解決機構或人民法院將根據事實和法律作出違約行為的認定。三、法律名詞及解釋：1.保密義務：指雙方在協議期間及終止后，對協議內容和相關秘密信息負有保守秘密的義務。2.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰爭等。3.爭議解決：指雙方在發生爭議時，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。4.違約責任：指違約方應承擔的法律責任，包括但不限于賠償損失、繼續履行等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：學員對退費流程不滿意。解決辦法：優化退費流程，提高退費效率，并及時與學員溝通。2.問題：教育培訓機構服務質量下降。解決辦法：加強內部管理，提高教學質量，及時處理學員反饋。3.問題：第三方中介服務質量問題。解決辦法：明確第三方中介的職責，加強監督，確保其服務質量。五、所有應用場景：1.學員因個人原因需退費。2.學員對教育培訓服務不滿意。3.教育培訓機構因自身原因需解除協議。4.雙方因不可抗力原因無法履行協議。5.第三方中介在協議履行過程中出現服務質量問題。全文完。2025年度教育培訓機構學員退費及售后支持協議3合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯系人：（填寫甲方聯系人）聯系電話：（填寫甲方聯系電話）1.2乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯系人：（填寫乙方聯系人）聯系電話：（填寫乙方聯系電話）1.3其他相關方：名稱：（如有，填寫相關方名稱）地址：（如有，填寫相關方地址）聯系人：（如有，填寫相關方聯系人）聯系電話：（如有，填寫相關方聯系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方為教育培訓機構，乙方為甲方學員，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，為明確雙方在2025年度教育培訓過程中學員退費及售后支持的相關事宜，經雙方友好協商，特訂立本協議。2.2合同依據本協議依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規制定。三、定義與解釋3.1專業術語（1）退費：指學員因故向甲方申請退還已支付的教育培訓費用；（2）售后支持：指甲方在教育培訓過程中，為學員提供的各項服務保障。3.2關鍵詞解釋（1）2025年度：指本協議約定的教育培訓時間范圍為2025年1月1日至2025年12月31日；（2）學員：指與甲方簽訂教育培訓合同，并支付教育培訓費用的個人；（3）教育培訓：指甲方提供的各類教育培訓課程及服務。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權對學員的退費申請進行審核，并在審核通過后，按照本協議約定退還學員已支付的教育培訓費用；（2）甲方有義務為學員提供優質的教育培訓服務，確保學員的學習效果；（3）甲方有義務按照本協議約定，為學員提供售后支持服務。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權按照本協議約定，申請退費；（2）乙方有義務按照教育培訓合同約定，按時支付教育培訓費用；（3）乙方有義務配合甲方進行退費審核，并按照甲方要求提供相關證明材料。五、履行條款5.1合同履行時間本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本協議履行地點為甲方指定的教育培訓機構所在地。5.3合同履行方式本協議履行方式為甲方提供教育培訓服務，乙方支付教育培訓費用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）本協議約定的教育培訓時間屆滿；（2）甲方與乙方協商一致，終止本協議；（3）因不可抗力導致本協議無法履行。6.3終止程序（1）終止本協議，需經甲方與乙方協商一致；（2）終止本協議，雙方應書面通知對方。6.4終止后果（1）本協議終止后，甲方應按照本協議約定，退還乙方已支付的教育培訓費用；（2）本協議終止后，雙方應按照本協議約定，處理相關事宜。七、費用與支付7.1費用構成（1）教育培訓費用：指學員為參加甲方提供的教育培訓課程所支付的費用；（2）教材資料費：指甲方為學員提供的教學教材、資料等所需支付的費用；（3）其他相關費用：指甲方在教育培訓過程中產生的其他合理費用。7.2支付方式（1）現金支付：學員可直接到甲方指定地點以現金形式支付；（2）銀行轉賬：學員可通過銀行轉賬方式將教育培訓費用匯入甲方指定賬戶；（3）第三方支付：學員可通過、支付等第三方支付平臺支付教育培訓費用。7.3支付時間學員應在簽訂本協議后五個工作日內，按照協議約定的支付方式支付教育培訓費用。7.4支付條款（1）甲方應在收到學員支付的教育培訓費用后，向學員開具正規發票；（2）甲方應在收到學員支付的教育培訓費用后，為學員提供相應的教育培訓服務；（3）如學員未按時支付教育培訓費用，甲方有權暫停或終止為學員提供教育培訓服務。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按照本協議約定提供教育培訓服務的，應向學員退還已支付的教育培訓費用；（2）甲方未按照本協議約定提供教材資料費的，應向學員退還相應的教材資料費用；（3）甲方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按照本協議約定支付教育培訓費用的，應向甲方支付違約金，違約金為未支付費用的百分之十；（2）乙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約導致乙方損失的，甲方應按照實際損失賠償乙方；（2）乙方違約導致甲方損失的，乙方應按照實際損失賠償甲方；賠償方式為現金支付。九、保密條款9.1保密內容（1）甲方提供的教育培訓課程內容；（2）甲方與乙方之間的商業秘密；（3）學員的個人隱私信息。9.2保密期限本協議項下的保密期限自本協議簽訂之日起至本協議終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性；（2）未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害，如地震、洪水、臺風等；（2）政府行為，如政策調整、戰爭、罷工等；（3）社會異常事件，如重大傳染病疫情等。10.3不可抗力發生時的責任和義務（1）發生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方；（2）不可抗力事件發生導致本協議無法履行時，雙方應協商解決；（3）因不可抗力事件導致本協議無法履行，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策調整。十一、爭議解決11.1協商解決雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方同意，任何一方不得轉讓本協議項下的權利和義務。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的；（2）涉及他人合法權益的；（3）法律法規禁止轉讓的。十三、權利的保留13.1權力保留甲方保留對本協議的修改權和解釋權，但須提前三十日通知乙方。13.2特殊權力保留（1）甲方保留在必要時對學員退費及售后支持政策進行調整的權利；（2）甲方保留在學員違反本協議約定時的處理權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序對本協議的修改和補充，應經雙方協商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力經雙方簽字（或蓋章）確認的修改和補充協議，與本協議具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項雙方應在本協議履行過程中，相互協作，共同確保教育培訓服務的質量和效果。15.2協作與配合方式（1）甲方應及時向乙方提供相關教育培訓資料和信息；（2）乙方應按照甲方的要求，配合完成各項教育培訓活動。十六、其他條款16.1法律適用本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協議構成雙方之間關于2025年度教育培訓機構學員退費及售后支持的全部約定，具有完整性和獨立性。16.3增減條款未經雙方書面同意，本協議的任何條款不得增減或修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字