甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL業主與物業綜合服務協議范本版B版本合同目錄一覽1.協議范圍與定義1.1物業范圍1.2業主定義1.3物業公司定義2.服務內容2.1物業維護2.2安全保障2.3環境衛生2.4設施管理2.5客戶服務3.服務標準與質量3.1服務響應時間3.2服務質量保證3.3服務滿意度指標4.費用與支付4.1物業服務費4.2維修基金4.3費用支付方式4.4費用調整機制5.雙方權責5.1業主權利與義務5.2物業公司權利與義務6.合同期限6.1起始日期6.2終止日期6.3續約條款7.合同的變更與解除7.1變更條件7.2解除條件7.3變更與解除的程序8.違約責任8.1業主違約責任8.2物業公司違約責任9.爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3法律途徑10.保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3違約泄露的后果11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.其他條款12.1物業公司提供的額外服務12.2業主提供的特殊要求12.3雙方共同認可的條款13.附件13.1物業服務內容明細表13.2費用計算明細表13.3物業公司資質證明文件14.簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3雙方授權代表簽字14.4合同副本數量及分發第一部分：合同如下：第一條協議范圍與定義1.1物業范圍本協議所指物業范圍包括但不限于：住宅小區、商業綜合體、辦公樓、停車場、綠化區域等。具體物業范圍以附件一《物業服務內容明細表》為準。1.2業主定義本協議所稱業主是指擁有物業產權、使用權或收益權的自然人、法人和其他組織。1.3物業公司定義本協議所稱物業公司是指具備相應資質，負責物業范圍內物業管理、維修、保養、安全、環境衛生等方面的企業。第二條服務內容2.1物業維護物業公司應按照約定的服務標準，對物業范圍內的建筑結構、設施設備、公共部位等進行維護、保養，確保其正常使用。2.2安全保障物業公司應建立健全安全保障制度，加強物業范圍內的安全防范，確保業主的人身和財產安全。2.3環境衛生物業公司應負責物業范圍內的環境衛生，提供清潔、整潔的居住和工作環境。2.4設施管理物業公司應負責物業范圍內的設施設備管理，包括綠化、照明、排水、供暖、供水等，確保設施設備正常運行。2.5客戶服務物業公司應設立客戶服務中心，為業主提供咨詢、投訴、報修等服務，及時解決業主的問題。第三條服務標準與質量3.1服務響應時間物業公司對業主的報修、投訴等需求，應在約定的時間內予以響應和處理。3.2服務質量保證物業公司應按照約定的服務標準，提供優質的服務，確保服務質量滿足業主需求。3.3服務滿意度指標物業公司應定期進行服務滿意度調查，了解業主對服務質量的滿意度，不斷提高服務水平。第四條費用與支付4.1物業服務費業主應按約定的標準和方式支付物業服務費，物業服務費的具體標準見附件二《費用計算明細表》。4.2維修基金業主應按約定的比例和方式繳納維修基金，用于物業范圍內的維修、更新和改造。4.3費用支付方式業主可以選擇現金、轉賬、pos機刷卡等方式支付物業服務費和維修基金。4.4費用調整機制物業公司應根據市場行情和實際服務成本，合理調整物業服務費，并于調整前提前通知業主。第五條雙方權責5.1業主權利與義務業主享有物業范圍內的居住、使用、收益等權利，并承擔相應的義務，包括但不限于：遵守物業管理規定、按時支付費用、愛護公共設施等。5.2物業公司權利與義務物業公司有權對物業范圍內的業主行為進行監督和管理，并按照約定提供物業管理服務，確保物業的正常運行。第六條合同期限6.1起始日期本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。6.2終止日期本協議有效期屆滿，業主未書面提出異議的，自動續約一年。6.3續約條款雙方同意，合同續約時，應提前三個月書面通知對方，并按照約定的條件進行續約。第八條違約責任8.1業主違約責任業主違反本協議的規定，導致物業公司遭受損失的，應承擔相應的違約責任。業主未按時支付物業服務費、維修基金的，應按約定的比例支付滯納金。8.2物業公司違約責任物業公司未按照約定提供服務，或者服務質量不符合約定的，應承擔相應的違約責任。物業公司未按時處理業主報修、投訴的，應支付相應的違約金。第九條爭議解決9.1協商解決雙方發生爭議時，應通過協商解決。協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2調解解決雙方同意，可以向第三方調解組織申請調解。調解不成的，仍可以向人民法院提起訴訟。9.3法律途徑雙方同意，任何一方對對方的違約行為，均有權向人民法院提起訴訟，要求對方承擔違約責任。第十條保密條款10.1保密內容雙方在履行本協議過程中，獲取的對方商業秘密、個人隱私等敏感信息，應予以保密。10.2保密期限保密期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。10.3違約泄露的后果一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方同意，本協議項下的爭議，通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1物業公司提供的額外服務物業公司提供的額外服務，應與業主另行簽訂補充協議，明確服務內容、費用等事項。12.2業主提供的特殊要求業主提出的特殊要求，應與物業公司協商確定，并在補充協議中明確。12.3雙方共同認可的條款雙方在履行本協議過程中，如有其他未盡事宜，可簽訂補充協議，作為本協議的附件。第十三條附件13.1物業服務內容明細表13.2費用計算明細表13.3物業公司資質證明文件13.4物業服務滿意度調查問卷第十四條簽署14.1簽署日期本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署地點本協議在____市（省、自治區、直轄市）____區（縣）簽署。14.3雙方授權代表簽字授權代表姓名：____________授權代表職務：____________簽字日期：____年____月____日14.4合同副本數量及分發雙方各執一份，具有同等法律效力。副本數量：____份。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業服務內容明細表》詳細列出物業公司應提供的所有服務內容，包括但不限于物業維護、安全保障、環境衛生、設施管理、客戶服務等。附件二：《費用計算明細表》詳細列出物業服務費、維修基金等的計算方式和標準。附件三：物業公司資質證明文件提供物業公司的資質證明文件，以證明其具備提供物業管理服務的資格。附件四：物業服務滿意度調查問卷用于收集業主對物業公司服務質量的滿意度，以評估物業公司的服務水平。說明二：違約行為及責任認定：1.業主違約行為及責任認定：未按時支付物業服務費、維修基金：業主應按約定的比例支付滯納金。違反物業管理規定：業主應承擔相應的違約責任，如導致物業公司遭受損失的，需進行賠償。2.物業公司違約行為及責任認定：未按照約定提供服務：物業公司應承擔相應的違約責任，如支付違約金等。未按時處理業主報修、投訴：物業公司應支付相應的違約金。泄露業主商業秘密、個人隱私：物業公司應承擔相應的違約責任，如導致業主遭受損失的，需進行賠償。示例說明：若業主未按時支付物業服務費，則物業公司可依據《費用計算明細表》中的滯納金計算方式，計算出應收取的滯納金，并向業主發出催繳通知。若物業公司未按照約定提供服務，導致業主財產損失，例如小區綠化區域雜草叢生，影響居住環境，則物業公司應根據協議中的違約責任條款，向業主支付相應的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業服務費：指物業公司為業主提供物業管理服務所收取的費用。2.維修基金：指用于物業范圍內的維修、更新和改造的資金。3.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的違約賠償金。4.滯納金：指業主未按時支付物業服務費、維修基金時，應支付的額外費用。5.物業管理：指物業公司對物業范圍內的建筑結構、設施設備、公共部位等進行維護、保養、管理的行為。6.安全保障：指物業公司