社會工作實務

（初級）

社會工作實務-初級實務通用過程：接案預估計劃介入評估結案社會工作實務-初級第一章社會工作實務的通用過程第一節接案一、接案的步驟及核心技巧（一）接案前的準備1、接案

與潛在服務對象開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。社會工作實務-初級2、服務對象的來源和服務對象類型服務對象的來源主動求助者由他人轉介而來者外展工作接觸而成的服務對象服務對象類型自愿性服務對象；非自愿性服務對象。服務對象的求助過程：自我解決——自然助人網絡——社會工作者。社會工作實務-初級3、接案的準備工作（1）服務對象資料準備（2）擬訂出此面談的提綱（二）面談1、面談內容要有助于助人目標實現，面談場所要舒適、安靜、不被打擾、感覺自由、舒暢和隨意。社會工作實務-初級2、面談的主要任務

界定服務對象的問題；澄清角色期望和義務；激勵并促進服務對象進入角色促進和誘導服務對象態度和行為的改變；達成初步協議；決定工作進程：終結服務；轉介其他服務；進入下一個助人階段。社會工作實務-初級3、面談技巧

主動介紹自己溝通傾聽（三）收集服務對象的資料1、資料收集的內容和范圍個人資料；身體情況；服務對象的特點和能力；服務對象所處的社會環境。社會工作實務-初級2、收集資料的方法和途徑

詢問咨詢觀察利用已有資料問卷調查社會工作實務-初級（四）做接案會談記錄

記錄內容包括：面談目的面談過程對面談的總體評估對以后面談的建議社會工作實務-初級二、接案應注意的事項決定是否需要緊急介入決定是否又能力處理問題決定問題的優先次序保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍社會工作實務-初級第二節預估一、預估的目的和任務

預估:依據既定情境中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性結論的邏輯過程。預估的目的:達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決和消除問題。社會工作實務-初級（三）預估的任務

客觀因素主觀因素識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素識別服務對象及環境的積極因素決定提供服務的方式和內容社會工作實務-初級二、預估的基本步驟（一）探究服務對象的情況、問題與需要描述服務對象的問題和需要描述問題發生的原因描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統的情況探究服務對象不能解決問題的原因描述服務對象的發展階段描述并鑒定服務對象的資源狀況社會工作實務-初級（二）分析服務對象的資料并作出預估摘要1、對服務對象的問題與需要作出解釋；2、列出解決問題的目標及先后次序；3、決定介入的策略；4、撰寫預估摘要：對服務對象自身系統的預估；對服務對象家庭系統的預估；對服務對象所處社會系統的預估。社會工作實務-初級第三節計劃一、服務計劃的構成

目的及目標關注的問題與對象介入的方法和介入行動二、制定服務計劃的原則

要有服務對象的參與要尊重服務對象的意愿詳細和具體計劃要與工作的總目的、宗旨相符合社會工作實務-初級三、制訂服務計劃的方法（一）設定目的和目標

目標設定的程序和工作：1、確定服務對象的需要和問題；2、向服務對象解釋設定目標的目的；3、共同選擇適當的目標：篩選目標；定義目標。4、與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。5、確定目標并決定目標的先后順序。社會工作實務-初級（二）構建行動計劃1、選擇介入系統2、選擇介入行動危機干資源整合經濟援助安置服務社會工作實務-初級第四節介入一、介入的分類（一）介入：社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到服務計劃目標的過程。（二）介入的分類：直接介入間接介入綜合介入社會工作實務-初級二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務對象自決（二）個別化（三）考慮服務對象的發展階段和特點（四）與服務對象相互依賴（五）瞄準服務目標（六）考慮經濟效益社會工作實務-初級第五節評估一、評估的目的（一）評估：運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。社會工作實務-初級（二）評估的目的1、考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。2、總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平。3、驗證社會工作方法的有效性。4、進行社會工作研究。社會工作實務-初級二、評估的方法（一）收集評估資料的方法1、利用檔案記錄進行評估2、收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法3、使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。社會工作實務-初級三、評估應注意的事項（一）注重社會工作者的自我評估與反思（二）調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程（三）評估的方法要與社會工作價值相吻合，并注意保密（四）要切合實際需要社會工作實務-初級（二）基線測量評估1、基線測量：介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。2、操作程序:（1）建立基線（2）進入介入期測量（3）分析和比較社會工作實務-初級第六節結案一、結案的主要任務（一）總結工作（二）鞏固已有改變

1、回顧工作過程

2、強化服務對象已有的改變

3、給服務對象積極支持（三）解除專業工作關系（四）撰寫結案記錄社會工作實務-初級二、結案時服務對象的反應及處理方法（一）服務對象的正面反應（二）服務對象的負面反應否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁社會工作實務-初級（三）結案反應的處理方法1、回顧一下個案、小組、家庭或者社區工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟。2、提前讓服務對象知道結案時間3、逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在他們有需要時社會工作者將繼續提供協助。4、社會工作者要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服5、安排正式的結案活動社會工作實務-初級第二章兒童社會工作第一節兒童社會工作概述一、兒童的特點及需要（一）兒童的特點1、基礎性2、發展性3、未來性社會工作實務-初級（二）兒童的需要獲得基本生活照顧的需要獲得健康照顧的需要獲得健康照顧的需要滿足學習的需要滿足休閑和娛樂的需要擁有社會生活能力的需要獲得良好心理發展的需要免于被剝削傷害的需要社會工作實務-初級第二節兒童社會工作的主要內容一、宏觀兒童社會工作的主要內容

推動有關兒童的立法促進對兒童的養育推動兒童教育事業創造兒童快樂成長環境加強兒童衛生保健開展兒童家庭服務增強兒童權益的保護提高有關兒童的信息與資訊社會工作實務-初級二、微觀兒童社會工作的主要內容對生活境遇不良兒童的救助支持性、保護性、補充性、替代性四種類型對孤兒、棄兒的救助家庭寄養、收養、兒童福利院安置殘疾兒童的康復和教育對行為偏差兒童的矯治社會工作實務-初級第三節兒童社會工作的主要方法一、兒童個案工作的方法（一）兒童個案工作的目標

幫助那些在生存和發展中存在不同困難的兒童，增進其健康成長，解決具體的問題，應付眼前的困難是低層次的目標，有利于兒童的發展是最基本的前提和根本目標。（二）兒童個案工作的特點

差異性和復雜性；科學性與技術性；助人自助；系統性；擴展性。社會工作實務-初級（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用1、面向兒童的個別談話2、面向兒童的咨詢服務社會工作實務-初級二、兒童小組工作（一）定義（二）功能為兒童提供了良好的教育環境，為兒童健康發展提供了有利條件。使兒童在活動中增長知識和才干。提高個性發展處于特別階段的兒童的適應能力。社會工作實務-初級三、兒童社區工作（一）定義：

兒童社區工作以調動包括兒童在內的社區居民參與為重點，以營造社區內兒童健康成長發展環境和引導兒童在力所能及范圍內與社會形成互動為工作目標，動員一切社會資源，服務于兒童，促進社區健康發展。社會工作實務-初級第三章青少年社會工作第一節青少年社會工作概述一、青少年的特點

生理發展角度：心理發展角度：文化角度：正直青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。社會工作實務-初級二、青少年的需要1、接納自己的身體與容貌，表現符合社會所規范之性別角色期望。2、個體與同伴發展適當的人際關系。3、追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。4、自謀職業，尋求經濟獨立。5、對未來的生涯作準備。6、發展符合社會期望的認知機能和概念。7、努力表現負責任的行為與追求理想和抱負。8、對未來的婚姻和家庭作準備。9、建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。社會工作實務-初級第二節青少年社會工作的主要內容一、發展性的青少年社會工作（一）定義：指能夠發展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務。（二）主要內容：1、提供文化、體育、娛樂場所，使青少年得到知識增長、身體鍛煉和精神陶冶。2、設計并舉辦各種活動，使青少年學習并建立正確的人生目標、端正做事負責任的態度、培養領導及創造能力。3、提供國內外時事信息的服務，使青少年了解世界發展的趨勢，并明確自己所扮演的角色。社會工作實務-初級4、提供青少年發展中的生理、心理、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應等方面的知識輔導服務。5、提供就業信息及就業輔導服務，以拓展青少年的就業能力。社會工作實務-初級二、治療性的青少年社會工作（一）定義：指運用各類專業方法，協助青少年恢復失調的社會功能。（二）主要內容1、提供就學或生活補助，以幫助困難家庭的青少年正常成長。2、為被忽略或虐待的青少年提供保護服務。3、為有需要的青少年提供安全保護、收容服務及安置服務。4、為在身體、情緒、精神等方面功能失調以及社會人際適應不良的青少年提供的治療性服務。5、為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務，尤其注重社區層面的服務提供。社會工作實務-初級三、預防性的青少年社會工作（一）定義指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發揮的條件和情景進行早期發現和控制的過程。社會工作實務-初級（二）主要內容1、改善青少年家庭生活環境2、改善青少年學校生活環境3、改善青少年社區生活環境社會工作實務-初級4、探索建立學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作服務模式。5、倡導有效的青少年服務和發展政策等。社會工作實務-初級第三節青少年社會工作的主要方法一、個人層面社會工作方法的運用（個案工作）二、家庭層面社會工作方法三、群體層面社會工作方法四、社區層面社會工作方法五、社會工作行政在青少年社會工作中六、社會工作研究在青少年社會工作中社會工作實務-初級第四章老年社會工作第一節老年社會工作概述一、老年人的特點及需要（一）老年人的特點

生理的老化心理的老化社會的老化（二）老年人的需要

健康維護經濟保障就業休閑社會參與婚姻家庭居家安全7、身后事宜安排社會工作實務-初級三、老年社會工作定義:

老年社會工作是運用社會工作的專業知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應和福祉的活動。社會工作實務-初級第二節老年社會工作的主要內容一、身體健康方面的服務

健康服務與健康照顧有關的服務二、認知與情緒問題的處理三、精神問題的解決

老年人珍惜生活非常重要找到往事的意義直面自己的局限，看到過往生活的缺憾拓展個人愛和同情的圈子四、社會支持網絡的建立社會工作實務-初級五、老年特殊問題的處理（一）虐待和疏于照顧問題

保護老年人免受經濟方面的剝奪提供支持性輔導發展支持性服務改變和調整環境（二）喪親問題

提供情感支持代表老人及其家人爭取合理權益提供相關資訊作喪親輔導社會工作實務-初級第三節老年社會工作的主要方法一、老年人個案工作的方法（一）老年人個案工作的獨特之處在接案階段注意跟老人進行良好的溝通在預估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。制訂計劃階段要充分吸收老人參與，在介入階段要定期追蹤進展情況。在評估階段要重視老人的主觀評價。社會工作實務-初級（二）老年人個案工作的注意事項

1、

營造適宜于跟老人溝通的環境2、對有溝通障礙的老人應盡量多方求證老人的問題。3、受文化傳統影響，老年服務對象特別需要得到社會工作者的尊重。4、給老人自決權，尊重老人的選擇。5、要有耐心，做好花較長時間處理個案的準備。社會工作實務-初級二、老年人小組工作方法（一）獨特之處1、老年人有各種身體上的不便和知覺方面的限制，開辦小組時要相應調整。2、帶領者可能自始至終都要扮演一個比較積極的角色。3、老年人可能在小組中表現比較被動，問題比較多，小組工作節奏要慢一些。社會工作實務-初級（二）老年人小組工作的注意事項1、尊重自決權2、平衡對小組和個人所負的責任3、尊重保密權4、干預小組動力社會工作實務-初級三、養老機構照顧（一）入住養老機構的老人的特點1、養老機構的類型2、入住養老機構的老人的特點（1）生活、娛樂都在同一個地方，交往的都是同一群人，所有日常活動都有日程安排（2）容易喪失自己的身份和對日常生活的控制（3）受到非個人化的對待（4）老人與外界間又設置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。社會工作實務-初級（5）老人依賴工作人員來得到身體照顧和情緒支持。（6）失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時常常感到羞辱和沒有自尊。（7）老人可能會由于缺少隱私和在機構中社會關系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行為的感受。社會工作實務-初級（8）為了適應養老機構和機構中的社會關系，老人可能會推出一些活動，或遠離一些場合（9）為了適應養老機構中的社會關系，老人可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作（10）老人可能接納養老機構建立的穩定的、令人滿意的環境，他們即使有時有心要返回社區，也沒有信心適應外面社區生活的挑戰。社會工作實務-初級（二）照顧質量1、不同照顧模式及其特點2、提高老人照顧質量的措施（1）承認和尊重老人的隱私。（2）應該通過讓老人自己安排日常生活來增強他們資助生活的感受。（3）鼓勵老人參與社區的活動，與朋友和親屬保持接觸。（4）工作人員和老人，以及老人和老人之間應該建立起積極的關系，使老人能始終有一個積極的自我形象和自尊。社會工作實務-初級四、老年社區照顧（一）特點1、由服務導向型向需求導向型轉變。2、涉及宏觀層面的需求評估。3、通常是綜合性的，兼顧社區中不同狀況的老年人的需要。社會工作實務-初級（二）老年社區照顧的服務內容

咨詢與轉介、志愿者與代際融合項目、教育項目、老年中心與娛樂、就業項目、收入項目、營養與餐飲項目、健康照顧與生活安康、心理健康服務、法律服務、交通服務、住房服務、個案管理、居家照顧、照顧人緩解服務、長期照顧服務。社會工作實務-初級第五章婦女社會工作一、婦女的特點二、婦女的需要與男子同等的社會發展環境和條件特殊的婦女保護三、婦女社會工作的定義

婦女社會工作是主要以婦女為服務對象的社會工作，是針對婦女在自我成長過程中，在參與政治、經濟、社會、文化和家庭生活過程中遇到的群體或個體問題而開展的社會服務性工作。社會工作實務-初級第二節婦女社會工作的主要內容一、針對特殊困難女性人口的婦女社會工作內容為失業女工提供的服務為單親母親提供的服務為家庭暴力中被虐待婦女提供的服務為進城打工妹提供的服務社會工作實務-初級二、針對全體女性人口的婦女社會工作內容自尊、自信、自立、自強精神教育開展掃盲活動，進行文化教育學習實用技術，提高文化科技素質健康保健、優生優育服務婚姻家庭咨詢服務維護婦女合法權益社會工作實務-初級第三節婦女社會工作的主要方法一、個案工作在婦女社會工作中的運用（一）協助婦女求助者理清思路1、求助婦女面臨的問題或困惑是什么2、如何給問題進行排序3、優先解決的問題是什么4、問題的成因是什么5、有什么解決問題的方法6、為解決問題，個人可以做怎樣的努力，需要什么人或組織給予什么樣的幫助社會工作實務-初級（二）從優勢視角幫助婦女求助者尋找資源1、每一個婦女都有優勢2、不幸事件具有傷害性，但也可能是成長的機遇3、所有的環境都充滿資源社會工作實務-初級二、小組工作（一）婦女小組工作的類型發展性小組支持性小組預防性小組社會工作實務-初級（二）婦女小組工作的工作重點1、社會工作者應著重幫助小組成員形成一個互助體系。2、社會工作者要了解小組成員，善于利用小組過程，并協助成員了解和利用小組過程。3、社會工作者應努力增強個別成員的能力，以便使其能自發得發揮功能而成為獨立的個人或小組。4、社會工作者必須協助成員在小組結束時，再回顧整個小組的過程。社會工作實務-初級三、構建婦女社區支持網絡（一）什么是社會支持網絡

在社會網絡（以個體為中心的社會關系的總和）中起支持作用的關系的集合。（二）構建社區社會支持網絡的類型

婦女志愿者為本的支持網絡婦女自助互助為本的支持網絡社區緊急支持網絡社會工作實務-初級第六章殘疾人社會工作第一節殘疾人社會工作概述一、殘疾人社會工作定義圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區開展的專業性助人活動。社會工作實務-初級二、殘疾人的特點及需要（一）殘疾人特點部分殘疾人對于外部世界的知覺范圍受到嚴重限制部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制、能力嚴重缺損部分殘疾人自理生活和參與社會活動存在較大障礙部分殘疾人的思維和學習能力受到不同程度負面影響部分殘疾人的思維和行為方式與常人有很大差異社會工作實務-初級（二）殘疾人的需要1、治療康復需要2、基本生存需要3、接受教育需要4、職業發展需要5、家庭生活需要6、社會交往需要7、價值實現需要社會工作實務-初級第二節殘疾人社會工作的主要內容一、殘疾預防（一）致殘的風險因素1、傳染性疾病2、營養不良3、先天性發育缺陷4、意外事故5、慢性病和老年病6、其他因素社會工作實務-初級（二）主要預防措施1、一級預防2、二級預防3、三級預防社會工作實務-初級二、康復（一）康復模式1、世界衛生組織模式2、社區服務模式3、家庭病床模式4、特殊類型殘疾人的社區康復模式社會工作實務-初級（二）康復類型1、醫療康復2、教育康復3、職業康復4、社會康復社會工作實務-初級第三節殘疾人社會工作的主要方法一、殘疾人社會工作的基本原則人是有能力或者有潛力的殘疾人的問題不是其自身的問題工作重點應有社會因素視角殘疾人工作的歷史與文化視角相信殘疾人有自身的幸福感確信殘疾人有權掌控自己的生活社會工作實務-初級

二、殘疾人社會工作的主要方法

個案工作方法小組工作方法社區工作方法社會工作實務-初級第七章矯正社會工作第一節矯正社會工作概述一、矯正社會工作的概念

社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術，為罪犯及其家人在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供一系列的服務。社會工作實務-初級二、矯正對象的特點及需要（一）特點沖動好斗的人格特征具有自卑消沉的心理特征具有嚴重脫節的社會特征具有困難重重的生活特征（二）矯正對象的需要基本生存條件的保障需要教育、就業權益的保障需要再社會化的服務需要社會工作實務-初級三、矯正社會工作的價值理念

接納可塑性個別化社會工作實務-初級第二節矯正社會工作的主要內容一、司法判決前的社會工作針對犯罪嫌疑人的社會工作的介入針對犯罪嫌疑人親友的社會工作的介入二、監禁場所中的社會工作三、社區矯正中的社會工作四、行刑期滿后的社會工作社會工作實務-初級第三節矯正社會工作的主要方法一、社區矯正中的社會工作直接方法（一）個案工作1、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系2、要有重點分步驟地制定矯正工作計劃3、要著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替4、要妥善處理為案主保密的原則與維護社會安全的關系社會工作實務-初級（二）小組工作1、要針對矯正對象帶有共性的問題和困惑設計小組活動的內容2、要從矯正對象的特點出發選擇小組工作實施模式3、小組活動的時間安排宜與矯正工作的制度要求相結合4、要善于從矯正對象中發現和培育小組工作的領導社會工作實務-初級三、社區矯正中的社會工作間接方法（一）社區工作方法1、進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境2、開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣3、挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作社會工作實務-初級

（二）社會工作行政1、宏觀上，把社區矯正的政策法規變成社區矯正的服務活動2、微觀上，通過加強對社區矯正服務機構內部管理的途徑，以提高社區矯正的實施效果。（三）社會工作研究社會工作實務-初級社會工作實務-初級第八章優撫安置社會工作第一節優撫安置社會工作概述一、優撫安置工作優待：一種政治上、經濟上的優待撫恤：因公傷亡人員家屬的一種物質撫慰，分為死亡撫恤、殘疾撫恤安置：退伍軍人的安置社會工作實務-初級社會工作實務-初級二、優撫安置對象的特點和需要（一）優撫對象的特點及需要1、特點：可以利用的資源不足積極與消極并存2、優撫對象的需要基本生活保障的需要醫療康復的需要社會尊重的需要社會工作實務-初級（二）安置對象的特點及需要1、特點：利用幫助的能力相對較強情緒波動較大2、安置對象的需求就業權益的保障需求社會再適應的心理調適需求社會工作實務-初級

第二節優撫社會工作的主要內容一、優撫社會工作的主要內容1、革命傷殘軍人休養院、光榮院、軍休所內社會工作的主要內容（1）協助優撫對象適應革命傷殘軍人休養院、光榮院、軍休所內新的生活（2）協助老年優撫對象適應晚年生活（3）協助老年優撫對象發揮余熱，實現老有所為（4）協助殘疾退役軍人的康復與融入社會（5）促進休養院、光榮院、軍休所專業服務的發展與服務質量的提高（6）推動志愿服務并對志愿服務進行督導社會工作實務-初級2、榮軍醫院、榮復軍人慢性病療養院內社會工作的主要內容（1）就醫榮復軍人的醫務社會工作（2）榮復軍人的慰問、救助以及財務協調（3）處理醫療糾紛與就醫榮復軍人及其家屬的投訴（4）社區醫療服務的倡導（5）榮軍醫院志愿服務的推動與督導社會工作實務-初級二、安置社會工作的內容機構：民政部門、武裝部、財政、公安、稅務等主要內容：適應安置對象適應新生活、新工作、新關系發掘內外在資源疏導情緒協助安置對象完成一些安家工作社會工作實務-初級第三節優撫安置社會工作的主要方法一、優撫社會工作的主要方法（一）、個案工作

幫助服務對象處理情緒、經濟、家庭、職業及心理問題，增強個人能力（二）、小組方法適應大家庭的生活發現機構中存在的問題建立支持網絡支持，增強社會支持網絡（三）社區工作影響決策建立多渠道多形式的投資機制社會參與優撫事業社會工作實務-初級二、安置社會工作的主要方法個案工作做好壓力的預防工作減壓以尊重、接納、關注方式減壓小組工作正式的社會支持網絡非正式的社會支持網絡社區工作社區政策的制定和修改上部門協調安置渠道多元化社會工作實務-初級第九章社會救助社會工作第一節社會救助社會工作概述一、定義二、社會救助的基本特點1、服務對象問題的多樣性和復雜性2、社會保障制度的完整性和統一性3、救助服務規范的專業性和政策性社會工作實務-初級第二節社會救助社會工作的主要內容一、貧困救助領域社會工作的主要內容（一）社會結構調整層面上的社會工作參與貧困救助制度的設計、修訂與實施改善救助對象勞動就業的環境（二）個人改善層面上的社會工作

評估救助對象的需求幫助救助對象獲得最低生活保障協助救助對象就業為救助對象解決實際困難社會工作實務-初級二、自然災害救助領域社會工作的主要內容（一）災害應急救助組織群眾轉移安排災民生活社會秩序維護（二）災害社區恢復重建積極參與災后重建恢復社區正常的社會生活秩序恢復社區正常的經濟秩序（三）社區減災知識宣傳和普及教育配合開展災害風險分析社會工作實務-初級三、流浪乞討人員救助（一）進入服務機構之前的救助（二）服務機構內的救助（三）回歸主流社會階段的服務類家庭家庭寄養教育技術培訓（四）返家安置之后的服務社會工作實務-初級第三節社會救助工作的主要方法

一、貧困救助領域社會工作的主要方法（一）個案工作方法（二）小組工作方法（三）社區工作方法

社會工作實務-初級二、災害救助領域社會工作的主要方法（一）災害應急救助種社會工作方法的運用用專業方法組織受災群眾轉移用專業方法安排災民基本生活用專業方法維護社會秩序社會工作實務-初級（二）災后社區恢復重建中社會工作方法的運用用專業方法組織開展社區人居環境重建用專業方法恢復社區正常的社會生活秩序用專業方法恢復社區正常的經濟秩序（三）社區減災中社會工作方法的運用社區災害風險分析減災宣傳和知識普及教育社會工作實務-初級三、流浪乞討人員救助領域社會工作的主要方法外展服務思想和行為矯正教育和技能培訓跟蹤回訪社會工作實務-初級社會工作實務-初級第十章家庭社會工作第一節家庭社會工作概述一、定義以家庭為本的社會工作的介入，即動員社會及家庭資源，促進家庭正常運轉及發展的社會福利服務。社會工作實務-初級第二節家庭社會工作的主要內容一、家庭社會工作的一般性任務和內容提供物質性的服務，協助家庭生活有序運轉提供心理及法律援助，增強家庭的應變能力開展教育與培訓，提高家庭整體素質社會工作實務-初級二、我國家庭社會工作的內容

（一）政府體制內的家庭社會工作1、家庭救助2、家庭生活服務3、婚姻調解4、家庭生活教育5、城鄉社區針對家庭開展的教育與培訓6、有關家庭的主題活動社會工作實務-初級（二）非政府組織開展的家庭工作1、城鄉貧困家庭的救濟與扶助2、家庭心理輔導3、家庭能力建設社會工作實務-初級第三節家庭社會工作的主要方法一、整合社會工作方法在家庭中的應用個案工作小組工作社區工作社會工作行政社會工作實務-初級二、家庭治療1、鮑恩的家庭治療家庭系統理論家庭投射歷程是指父母本人自主相系的成熟程度，會直接或間接投射到下一代身上，影響孩子的成長歷程。比方說，夫婦自主相系的成熟程度弱，自然會在二人交往時出現微妙的糾纏、張力、沖突或拉扯，孩子便直接或間接受到影響。社會工作實務-初級跨代家庭承傳人類個體有一個代代相傳的情緒流動歷程，簡稱跨代家庭承傳。簡單來說，一個人若能發展成熟的自主相系人格，內在焦慮減少，能與人和平共處，不急于改變他人，也善于接納自己。找伴侶時，也傾向找成熟程度相約的伴侶，二人關系也比較和諧自然，合情合理。關系親疏合適，松緊自如，撫養的下一代也較少吸收焦慮的情緒投射，在父母示范和安全氣氛下，發展出較理想的自主相系成熟人格。社會工作實務-初級三角關系：當一個家庭內部兩個人的關系不好的時候，就會把第三個人牽扯進來，以緩解兩個人關系造成的緊張，由于幼年期的孩子自我分化力量較弱，常常會在夫妻或婆媳關系的沖突中被牽扯進來，形成這樣的內部三角關系。社會工作實務-初級情緒截斷鮑恩發現由于家庭關系的情緒張力太大，例如一個母親死盯著孩子的一舉一動，下意識企圖把孩子改造得跟自己一模一樣，否則，便加以追討、責備、懲罰或討好、哀求。當事人無法承受這過重的情緒壓力，采取抽離，以致情緒截斷。社會工作實務-初級核心家庭情緒系統鮑恩認為：當夫妻或家庭成員由于情緒粘纏，內心經驗高度的焦慮，害怕被排斥、被操控、被吞噬，因而產生各種情緒反應及行為糾纏，包括夫婦間長期激烈沖突，將問題轉移給孩子，以及夫婦其中一方罹患身心病或情緒病等。社會工作實務-初級家庭排序鮑恩觀察到個人在家庭的出生序十分影響他的成長經驗和個性發展，例如，上述家庭投射歷程提到出生序排行最大或最小的，比較容易成為父母特別關注的對象，因而大量吸吶父母過度的情緒焦慮。社會工作實務-初級跨代家庭承傳人類個體有一個代代相傳的情緒流動歷程，簡稱跨代家庭承傳。簡單來說，一個人若能發展成熟的自主相系人格，內在焦慮減少，能與人和平共處，不急于改變他人，也善于接納自己。找伴侶時，也傾向找成熟程度相約的伴侶，二人關系也比較和諧自然，合情合理。關系親疏合適，松緊自如，撫養的下一代也較少吸收焦慮的情緒投射，在父母示范和安全氣氛下，發展出較理想的自主相系成熟人格。社會工作實務-初級分化：意味著人離開父母，身體與父母分離，情緒情感獨立的過程。分化水平越高，未解決的依戀問題越少。

分化水平低者，關注他人，尋求認可，取悅他人，價值感沒有建立在自我上，極端形式就是”共生”、依賴。社會性退化：社會工作實務-初級2、結構理論的家庭治療家庭結構次系統邊界權力和聯盟社會工作實務-初級3、溝通與策略取向的家庭治療4、米蘭系統派家庭治療

循環提問與中立：不斷提問，工作人員中立不做評判

正向解讀恒定處方社會工作實務-初級第十一章學校社會工作第一節學校社會工作概述一、學校社會工作的概念（一）要素1、本質：學校領域2、對象：全體學生、學生家長、學校人員、社區人士3、社會工作者：需要與其他學校服務團隊合作4、功能：建立關系、解決問題、幫助成長5、目的：協助學生準備面對現在及未來的生活社會工作實務-初級（二）定義學校社會工作為政府、社會各方面力量或私人經由專業社會工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規或非正規教育體系中全體學生，特別是處境困難學生提供服務。社會工作實務-初級二、學校社會工作者的資質與素養相關專業的知識背景人文關懷的職業態度以人為本的職業道德社會工作實務-初級第二節學校社會工作的主要內容一、為全體學生的成長與發展服務（一）全體學生的成長與發展服務生活輔導學業輔導職業輔導社會工作實務-初級二、為特殊問題或特殊群體學生服務（一）為厭學學生的服務（二）為行為問題學生的服務（三）為身心障礙學生的服務（四）為繼父母家庭學生的服務（五）為單親家庭學生的服務（六）為服刑人員家庭的學生的服務（七）為殘疾人家庭學生的服務（八）為資優學生的服務（九）為特長生的服務（十）為轉校學生的服務社會工作實務-初級三、協調學校、家庭、社區和社會之間的關系（一）與教師及家長溝通學生問題（二）為學生家長提供小組輔導（三）為學校人員提供咨詢服務四、參與社區發展工作五、開發運用社區資源社會工作實務-初級第三節學校社會工作的主要方法一、個案工作（一）對象選擇

對象：來源：原則：注意：個案工作對象選擇要謹慎，不可強迫，不可貼標簽。社會工作實務-初級（二）基本步驟申請與接案資料收集問題診斷與處遇計劃處遇與服務結案與評估（四）注意事項堅持自愿原則堅持保密原則堅持以人為本堅持平等溝通社會工作實務-初級二、小組工作（一）組織原則：自愿原則按需開展小組同質性與異質性的平衡（二）基本程序１、選題２、招募３、甄選４、實施５、評估６、跟蹤社會工作實務-初級（三）注意事項１