體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)融合的更加緊密，人們的消費(fèi)觀念日益轉(zhuǎn)變， I1相關(guān)概念 11.1游客體驗(yàn) 11.2文化旅游 11.3文化旅游產(chǎn)品 11.4主題公園 22開(kāi)封清明上河園調(diào)查背景 2 22.2文化旅游分析 22.2.1文化旅游資源 22.2.2產(chǎn)品轉(zhuǎn)化潛力 32.3文化旅游產(chǎn)品分析 42.3.1開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì) 42.3.2開(kāi)發(fā)劣勢(shì) 5 63.1問(wèn)卷設(shè)計(jì) 63.1.1問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 63.1.2樣本構(gòu)成 6 63.2.1描述性分析 83.2.2體驗(yàn)因素分析 3.2.3后續(xù)行為分析 參考文獻(xiàn) 1.1游客體驗(yàn)1.2文化旅游1.3文化旅游產(chǎn)品1.4主題公園清明上河園坐落于河南省開(kāi)封市，于1992年正式投資修建，1998年10月正式全面對(duì)外開(kāi)放，并成為首批被我國(guó)評(píng)選為5A級(jí)的旅游景區(qū)，是文化主題公園愛(ài)好者的樂(lè)園和天堂。整個(gè)園區(qū)按照1:1的比例將畫家張擇端的《清明上河圖》中的風(fēng)物景觀搬進(jìn)現(xiàn)2.2文化旅游分析清明上河園占地面積廣闊，設(shè)施規(guī)模宏大，景觀建筑面積達(dá)3萬(wàn)多平方米，是中國(guó)景，而是文化及文化旅游資源；其次文化旅游資源不此演出深度挖掘了北宋的詩(shī)詞歌賦等文化資源，采用將清明上河園的白天和夜晚巧妙地串聯(lián)起來(lái)，重現(xiàn)了千年前北宋的盛世景象和市井人(1)歷史文化類旅游產(chǎn)品(2)民俗風(fēng)情類旅游產(chǎn)品清明上河園積極引進(jìn)了北宋以來(lái)在中國(guó)流傳上千年的民間手工技藝和民俗風(fēng)情文(3)節(jié)慶演藝類旅游產(chǎn)品(1)體驗(yàn)活動(dòng)豐富天演出60多場(chǎng)，表演達(dá)20多項(xiàng)。在園中，游客可以欣賞宋瓷、茶道、紡織等手工藝術(shù)(2)感官刺激強(qiáng)烈計(jì)、劇目演繹、街頭叫賣到市井民俗、服裝道具都將北宋生活生動(dòng)地再現(xiàn)在世人的眼前，使游客真切的產(chǎn)生一種“穿越千年，夢(mèng)回宋朝”的沉浸式穿越感。(3)經(jīng)濟(jì)效益顯著開(kāi)封市地理位置優(yōu)越，由開(kāi)封中轉(zhuǎn)經(jīng)京廣線和京九線可通往全國(guó)各地，同時(shí)，開(kāi)封的公交線網(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，有多條公交線路直達(dá)清明上河園。這樣，不僅保證了一級(jí)客源市場(chǎng)的穩(wěn)定，更為二級(jí)、三級(jí)客源市場(chǎng)打通了道路，使得來(lái)自全國(guó)各地的游客都能便捷、舒適、安全的到達(dá)清明上河園。未來(lái)，清明上河園的知名度將不斷提升，影響力將不斷擴(kuò)大，吸引力也將不斷提高，園區(qū)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)效益也將與日俱增。2.3.2開(kāi)發(fā)劣勢(shì)(1)客源市場(chǎng)面窄作為一個(gè)成功的主題公園，要符合超大城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、氣候溫和地帶三個(gè)條件。而開(kāi)封市作為一個(gè)四線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，并且有明顯的淡旺季，顯然沒(méi)有滿足以上三個(gè)特點(diǎn)，這就在某種程度上限制了清明上河園客源市場(chǎng)的擴(kuò)大，限制了品牌輻射范圍的擴(kuò)大。盡管清明上河園已經(jīng)具備一定的知名度，但根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，主要的旅游客源市場(chǎng)仍處于開(kāi)封市內(nèi)或者河南省內(nèi)。客源雖然穩(wěn)定，但是狹小，市場(chǎng)有待擴(kuò)大。(2)項(xiàng)目更新較慢一直以來(lái)，清明上河園都是以旅游演藝和情境演出的形式突出自身獨(dú)特的古文化特色和與眾不同的發(fā)展模式。為了與時(shí)代接軌、與市場(chǎng)同步，園區(qū)每年都會(huì)在調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上對(duì)已有劇目進(jìn)行淘汰與更新。但實(shí)際上，清明上河園仍存在部分老舊、俗套的劇目，如“大宋科舉”多年來(lái)在服裝、音樂(lè)、舞蹈動(dòng)作方面并沒(méi)有太大的變化和創(chuàng)新，這不僅在視覺(jué)上容易引起游客審美疲勞，更不利于景區(qū)的長(zhǎng)久發(fā)展。(3)營(yíng)銷模式單一作為中國(guó)旅游知名品牌，清明上河園曾榮登《中國(guó)旅游報(bào)》頭版版面。與此同時(shí)，開(kāi)封市憑借豐富的旅游資源、便捷的交通條件、扎實(shí)的客源市場(chǎng)被評(píng)選為全國(guó)優(yōu)秀城市之一，這本該有利于清明上河園的營(yíng)銷宣傳，但實(shí)際上，比清明上河園品位好、質(zhì)量?jī)?yōu)、知名度高的主題公園數(shù)不勝數(shù)。例如，與杭州的宋城市相比，開(kāi)封市地理區(qū)位處于弱勢(shì)，客源市場(chǎng)潛力不足，品牌知名度低。由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性與不可轉(zhuǎn)移性等特點(diǎn)，決定了消費(fèi)者必須要到達(dá)旅游目的地后才能體驗(yàn)，因此創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式是增強(qiáng)吸引力、擴(kuò)大客源市場(chǎng)的重要方式。目前，清明上河園只憑借宣傳手冊(cè)、報(bào)紙刊物等方式介紹是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了加大宣傳力度，提高園區(qū)影響力，就要在更多潛在游客能看到的地方進(jìn)行特色宣傳與營(yíng)銷。3問(wèn)卷采集及調(diào)查分析3.1.1問(wèn)卷結(jié)構(gòu)為了得到不同游客游于清明上河園的現(xiàn)實(shí)感受和對(duì)文化旅游產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)和游客體驗(yàn)要素等內(nèi)容，科學(xué)地設(shè)置問(wèn)卷來(lái)調(diào)查廣大游客的感受與看法。通過(guò)分析問(wèn)卷，以期實(shí)現(xiàn)以下目的：首先，分析清明上河園內(nèi)游客的背景資料；第二，調(diào)查游客對(duì)清明上河園內(nèi)特色服務(wù)設(shè)施和文化旅游產(chǎn)品的滿意度；最后，提出增強(qiáng)游客體驗(yàn)感角度下清明上河園文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究的相關(guān)建議。調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)29道問(wèn)題，包括個(gè)人信息、感知量表和意向感受三大部分。第一部分為游客的基本信息調(diào)查，包括性別、年齡、文化程度等6個(gè)問(wèn)題。第二部分主要是關(guān)于游客對(duì)園區(qū)內(nèi)活動(dòng)、設(shè)施、服務(wù)等方面的感知變量，題目的設(shè)計(jì)采用李克特五級(jí)量表法進(jìn)行測(cè)量，設(shè)置有21個(gè)問(wèn)題。第三部分分析了游客游后的個(gè)人意向與總體感受，包括滿意度與重游率等問(wèn)題。3.1.2樣本構(gòu)成為確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效，本次采用隨機(jī)抽樣的方式選取樣本，于2021年2月份對(duì)游覽過(guò)清明上河園的游客進(jìn)行調(diào)查。本次發(fā)放問(wèn)卷530份，回收514份，其中14份為無(wú)效調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷500份。本文主要運(yùn)用Spss和Excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)描述性分析與游客體驗(yàn)分析對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行分析，結(jié)果如表3.1所示。類別樣本數(shù)(N=500)百分比(%)性別男女20歲以下21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲開(kāi)封市河南省地區(qū)(開(kāi)封市以外)國(guó)內(nèi)(河南省以外)國(guó)外00小學(xué)及以下初中學(xué)歷高中大學(xué)公務(wù)員企業(yè)工作人員學(xué)生離職退休人員2000元及以下7月收入2001元-3000元(1)性別如圖3.1所示，從游客性別構(gòu)成上看，男性游客213人，所占比重為42.6%;女性游客287人，所占比重為57.4%。在此次調(diào)查中，女性受訪者較多。(2)年齡如圖3.2所示，從游客年齡構(gòu)成上看，20歲以下的游客有87人，所占比重17.4%;21-30歲的游客有104人，所占比重為20.8%;31-40歲的游客有100人，所占比重20%;41-50歲的游客有92人，所占比重18.4%;51-60歲的游客有60人，所占比重12%;60歲以上的游客57人，所占比重11.4%。可知，受訪的游客多為20-50歲的中青年，其他20歲以下21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上開(kāi)封市以外的河南省內(nèi)其他地區(qū)游客有255人，所占比重51%;河南省以外的國(guó)內(nèi)其他省份游客有90人，所占比重18%;無(wú)國(guó)外游客參觀游覽。由此次調(diào)查結(jié)果可知，開(kāi)封清明上河園游客群體主要以開(kāi)封市和河南省地區(qū)游客為主，因此，園區(qū)采用多種宣傳和營(yíng)銷策略吸引省外以及境外游客。(4)學(xué)歷如圖3.4所示，小學(xué)及以下學(xué)歷的游客所占比重為5.4%,初中學(xué)歷的游客所占比重為10.2%,而高中、大學(xué)和研究生及以上學(xué)歷的游客所占比重分別為29.8%、33%和21.6%。可見(jiàn)，文化程度較高的人群更容易被這類歷史文化類主題公園所吸引，對(duì)文化體驗(yàn)類的景點(diǎn)更感興趣。(5)職業(yè)如圖3.5所示，游客的職業(yè)各不相同，公務(wù)員、企業(yè)工作人員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)民、學(xué)生、離職退休人員以及其他職業(yè)者分別為98人、58人、100人、48人、112人、47人和37人，所占比重分別為19.6%、11.6%、20%、9.6%、22.4%、9.4%和7.4%。其中，公務(wù)員、個(gè)體和私營(yíng)勞動(dòng)者以及學(xué)生這三類人群所占比重較大。這是由于公務(wù)員、個(gè)體和私營(yíng)勞動(dòng)者以及學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)周末及節(jié)假日閑暇時(shí)間多，且時(shí)間比較集中，因此愿意外出旅游。或或(6)月收入如圖3.6所示，收入2000元以下的游客有35人，所占比重為7%;收入為2001-3000元的游客有70人，所占比重為14%;收入為3001-4000元的游客有175人，所占比重為35%;收入為4001-5000元的游客有144人，所占比重為28.8%;收入為5001-6000元的游客有47人，所占比重為9.4%;收入為6000元以上的游客有29人，所占比重為5.8%。可知，3001-5000元之間中等收入水平的游客所占比重較大，合計(jì)一半以上，因此清明上河園開(kāi)發(fā)文化旅游產(chǎn)品應(yīng)以中等消費(fèi)水平為主。■2000元及以下■4001-5000元■2001元-3000元■5001-6000元■3001-4000元3.2.2體驗(yàn)因素分析運(yùn)用Spss計(jì)算出游客體驗(yàn)各要素的均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差及信度，結(jié)果如表3.2所示。民居建筑活動(dòng)賽事手工藝品文學(xué)作品教育性強(qiáng)主題鮮明活動(dòng)設(shè)計(jì)熱情友好景區(qū)人員(1)游客重游意愿如表3.3與圖3.7所示，表示非常愿意在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間里重返該地的游客有65人，常不愿意的游客有25人，所占比重為5%。由此可見(jiàn)，大部分游客的重游意愿都比較低。表3.3游客重游意愿表百分比(%)非常愿意(5)比較愿意(4)一般(3)比較不愿意(2)非常不愿意(1)5圖3.7游客推薦意愿(2)游客推薦意愿如表3.4與圖3.8所示，表示非常愿意向他人推薦此地的游客有60人，所占比重為游客有6人，所占比重1.2%。可知，絕大部分游客都愿意推薦親朋好友前來(lái)此地參觀游百分比(%)非常愿意(5)愿意(4)一般(3)不愿意(2)非常不愿意(1)64對(duì)策與建議文化是旅游活動(dòng)的靈魂，宋文化是清明上河園的核心。景區(qū)在園區(qū)設(shè)計(jì)、民俗演出、特色設(shè)施等方面都獨(dú)具匠心，將宋文化滲透在園區(qū)的每一處、每一角。非物質(zhì)文化資源是地域文化和民族血脈的投射，開(kāi)封自古就是歷朝歷代的定都之處，這類資源更是與眾不同、獨(dú)一無(wú)二。因此，深度挖掘文化內(nèi)涵，豐富文化旅游形式，提升文化旅游產(chǎn)品價(jià)值是解決如何將視覺(jué)體驗(yàn)上升為五感沉浸體驗(yàn)的有效途徑。4.1.1增強(qiáng)豐富感從整體上看，游客對(duì)清明上河園獨(dú)具特色的活動(dòng)主題較為滿意，但認(rèn)為具體活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)有所欠缺。因此，對(duì)于不同類型的游客，應(yīng)打造多樣化的旅游活動(dòng)。對(duì)于少年兒童來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)發(fā)寓教于樂(lè)的體驗(yàn)活動(dòng)，如讓孩子們?cè)谧鍪止ぶ辛私馑未幕⒃谟螒蛑袑W(xué)習(xí)宋代風(fēng)俗；對(duì)于青年游客來(lái)說(shuō)，可以舉辦“我在宋朝的一天”等體驗(yàn)活動(dòng)，刺激游客的感官系統(tǒng)；對(duì)于中年游客來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)發(fā)如農(nóng)家樂(lè)、賞花等活動(dòng)，讓其回歸自然、放松身心；對(duì)于老年游客，要加強(qiáng)景區(qū)的解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)游客滿意度與體驗(yàn)。4.1.2增強(qiáng)創(chuàng)新感清明上河園需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，陸續(xù)推出新的表演，展現(xiàn)出多姿多彩的宋朝生活風(fēng)貌，讓游客在感受到歷史文化熏陶的同時(shí)，產(chǎn)生充滿新鮮感的旅游體驗(yàn)。除了在主題活動(dòng)上的創(chuàng)新，員工工作方式、演出人員舉止都要與園區(qū)充滿文化氣息的氛圍相得益彰。一成不變的服務(wù)、老套陳舊的活動(dòng)只會(huì)磨滅慕名前來(lái)參觀游覽的游客的熱情。只有與時(shí)俱進(jìn)的主題、精彩紛呈的活動(dòng)、惟妙惟肖的表演、熱情大方的員工才能促進(jìn)園區(qū)的進(jìn)步和完善。4.2打造體驗(yàn)服務(wù)在一個(gè)景區(qū)當(dāng)中，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低可對(duì)游客感受造成直接影響，并在整體旅游體驗(yàn)中起重要作用。因此，以清明上河園為代表的歷史文化類主題公園，不僅要在設(shè)施裝置等硬件上實(shí)現(xiàn)智能化，更要在旅游服務(wù)和體驗(yàn)塑造等軟件方面加大投入。4.2.1開(kāi)發(fā)創(chuàng)意化體驗(yàn)內(nèi)容大多數(shù)游客反映，在游覽過(guò)程當(dāng)中感到文化體驗(yàn)活動(dòng)并不密集，體驗(yàn)活動(dòng)的內(nèi)容也較為單一。因此，園區(qū)可以增加一些小型主題活動(dòng)讓游客參與，如宋代詩(shī)詞大賽、宋裝花車游行活動(dòng)、宋朝服飾設(shè)計(jì)大賽等等。這樣一來(lái)，也能讓那些錯(cuò)過(guò)表演的游客在別的活動(dòng)中感受到宋文化的魅力，增強(qiáng)游客參與感。4.2.2營(yíng)造創(chuàng)意化體驗(yàn)場(chǎng)景想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真實(shí)的宋文化世界，園區(qū)就要對(duì)細(xì)節(jié)方面的主題感和宋元素進(jìn)行精雕細(xì)琢。比如在食宿上，園區(qū)要打造能夠體現(xiàn)宋文化內(nèi)涵的內(nèi)部環(huán)境，無(wú)論是裝修風(fēng)格、背景音樂(lè)，還是食宿用品、菜單說(shuō)明、人員服務(wù)等都要與園內(nèi)所體現(xiàn)的文化相輔相成，通過(guò)沉浸式服務(wù)，帶給游客煥然一新的食宿體驗(yàn)；其次，在用餐的同時(shí)，游客還可以參與到簡(jiǎn)單的菜品制作過(guò)程中，從而提升游客的旅游體驗(yàn)。4.2.3拓展創(chuàng)意化體驗(yàn)設(shè)施好的體驗(yàn)場(chǎng)景能夠引導(dǎo)游客快速進(jìn)入主題情景，而好的體驗(yàn)設(shè)施則能夠強(qiáng)化游客的旅游感受與體驗(yàn)。比如在出行設(shè)置上，除了常規(guī)的交通工具外，園內(nèi)可以嘗試引進(jìn)馬車、驢車、轎輦等，在保證安全、舒適的情況下，讓游客切實(shí)地體驗(yàn)到古代的出行方式。與此同時(shí)，園區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的穿著打扮、舉止行為、語(yǔ)言表達(dá)以及服務(wù)水準(zhǔn)都要與園區(qū)內(nèi)的文化氣氛一致，為游客打造難忘的旅游體驗(yàn)。4.3重視宣傳效應(yīng)4.4完善產(chǎn)業(yè)鏈條年投資兩千萬(wàn)元，打造出美輪美奐的大型夜間旅游產(chǎn)品一—《大宋●汴河燈影》,全天本論文致力于對(duì)開(kāi)封清明上河園游客體驗(yàn)的提升與文化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供宏觀參考文獻(xiàn)[1]楊祎，梁修存.文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路徑與模式研究[J].南京社會(huì)科學(xué)，2015(03):147-151.[2]呂子慧.基于產(chǎn)品差異化理論的民族文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究——以富川縣鳳溪瑤寨為例[J].旅游縱覽(下半月),2019(20):143-144+153.[3]岳冬菊，尚新媛，曹美容.基于游客體驗(yàn)的西安市遺址主題公園旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究[J].西安文理學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2020,23(01):70-74.[4]王亞西，陳楠.基于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)價(jià)的游客滿意度提升研究——以清明上河園為例[J].現(xiàn)代商[5]王曉峰，吳謙，蘇筠涵，袁志超，張路路.開(kāi)封清明上河園運(yùn)行現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J].中國(guó)市[6]張亞亞，黃薇，常珊珊，吳劍鋒.利益相關(guān)者視角下文化旅游紀(jì)念品同質(zhì)化問(wèn)題分析與解決策略研究——以開(kāi)封市為例[J].建筑與文化，2020(08):51-53.[7]郭玉亮.“一帶一路”背景下開(kāi)封文化旅游發(fā)展策略研究[J].農(nóng)家參謀，2020(14):258.[8]徐琳.開(kāi)封國(guó)際文化旅游名城建設(shè)初探[J].旅游縱覽(下半月),2020(02):151-152.[9]馬慧萍.積極探索文旅融合讓“非遺”活起來(lái)——以開(kāi)封圖書館為例[J].科學(xué)咨詢(科技●管[10]桑祖南，馮淑霞.基于游客感知的主題公園旅游形象實(shí)證研究——以清明上河園為例[J].平頂山學(xué)[11]張?jiān)拢铢i鵬，張孟夢(mèng).基于旅游體驗(yàn)的清明上河園景區(qū)游客滿意度研究[J].洛陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)[13]謝盟月.清明上河園對(duì)開(kāi)封旅游地形象影響研究[D].河南大學(xué)，2017.[14]張言雪.游客體驗(yàn)視角下哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略研究[D].哈爾濱師范大學(xué)，2020.[15]徐祖鶯.沉浸式旅游演藝游客體驗(yàn)研究[D].華中師范大學(xué)，2020.[16]康鹿鹿.基于游客體驗(yàn)的主題公園旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化研究[D].海南熱帶海洋學(xué)院，2019.[17]謝翠玲.基于游客體驗(yàn)的文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究[D].福建農(nóng)林大學(xué)，2016.[18]曹妍雪.民族旅游游客體驗(yàn)真實(shí)性對(duì)滿意度的影響研究[D].西北大學(xué)，2018.[19]CristinaBernini,SilviaCagnone.Analysindestination[J].CurrentIssuesinTourism,2014,17(1):1-20.DOI:10.1080/13683500.2012.702737.[20]Uglje?aStankov,UlIrikeGretzelTourism4.0technologiedesignperspective[J]InformationTechnology&Tourism,2第一部分游客基本信息A.20歲以下B.21-30歲C.31-40歲D.41-