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文檔簡介
工作總結匯報SummaryReport主講人：XX目錄/CONTENTS業務規則客戶積分業務變更010203積分獎勵04積分兌換052業務總則013積分對象積分歸屬積分查詢積分公式針對使用我司電視及寬帶業務的所有客戶；用戶狀態是正常使用的以及主動暫停、到期暫停的客戶，銷戶的客戶不適用本方案；用戶群包括公眾和政企用戶。客戶積分=基礎積分+消費積分（與星級等級掛鉤）+獎勵積分；計劃首先在微信渠道開通積分自助查詢，逐步實現在其他電子渠道自助查詢功能；同時也可通過線下實體營業廳、客服熱線自主查詢；積分統一歸集于客戶名下（以客戶編號作為唯一識別標識），若一個客戶下面有多個地址（多個用戶），多個地址所獲積分均歸屬于該客戶；客戶積分0241.1：計算口徑：以2016年1月1日-2017年12月31日每月用戶實際出賬金額為基數，按照1元1分來計算，積分四舍五入保留整數；客戶積分123基礎積分消費積分獎勵積分2.1：消費積分=18年每月實際出賬金額*星級等級系數，星級等級系數根據連續在網時長來測算，連續出賬時長不滿1年.3.1：根據集團業務發展及服務提升的需要，不同的活動內容及功能，設置不同的獎勵積分鼓勵用戶參與。業務變更035積分變更123客戶積分實行一年一清在每年年初自動清除兩年前的所有積分若客戶出現退費等實際出賬金額減少等情況，在退費成功后要扣減相應的積分；若用戶遷移，則原有積分繼續生效，若用戶過戶，則原用戶積分不轉入新用戶，同時原用戶積分清零；；積分獎勵046行為積分獎勵活動積分獎勵消費積分獎勵
行為類型（已開通）綁定微信公眾號；（50分/戶）打印電子發票；（5分/張）修障查詢評價；（30分/次）活動類型寬帶老帶新活動；觀影評價活動；觀看指定影片活動；
消費類型訂購動漫劇場-包月-20元當季美食等實物產品訂購電視點播積分兌換057虛擬禮品實物禮品日常用于客戶關懷的相關禮品：如雨傘、環保袋、購物袋、手推車等；增值產品：電視機、路由器、機器人、智能門鎖、旅游產品、農產品、飯盒等。增值產品包：快樂的、時移回看、精彩點、高清英超、歡笑劇場等；應用類：果果樂園
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