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文檔簡介

誠信藥品配送

--突發性危機的管理２００８ＭＢＡ周末班第五組主要內容情景分析存在問題解決方案方案評估啟示情景分析公司背景該公司由魏柏松于1986年建立,目前開展為一家中等規模藥品批發公司,供貨源來自全國各地的藥品生產商,有一定數量的經銷點，公司強調與客戶面對面關系，有穩定的老客戶，直接的信息來源，建立了連接到每個客戶的計算機網絡，擁有一支專業的送貨車隊，每天向80%有客戶供貨兩次。

供給鏈：供給商批發商物流零售客戶情景分析(續)公司的特點：藥品來源廣客戶群集中網絡信息化、物流供給鏈健全與客戶關系穩固情景分析(續)存在問題危機預防，95年未建立應急預案，未建立計算機備份。危機確認，不能在最短時間確認藥品是否為假藥、劣藥。危機控制，未及時成立危機控制小組，研究制定針對性的措施。溝通機制，與藥品供給商、效勞商的緊急溝通機制不完善。內部管理，內局部工和信息報告存在缺陷。存在問題〔續〕無良好的應急機制95年出現客戶下降20%信息報告D、H、M三市中毒事件知曉晚內部應急工作機制緊急配送發貨溝通機制藥品供給配送當日藥品發貨的危機問題解決方案解決方案〔續〕四、危機處理，提出兩個方案：方案A：涉及運送車輛少的情況1、停止藥品供給，并與藥品管理部門聯系，確認LA202藥品是否為劣質藥品。2、已經裝車的卸貨，與LA202貨物無關的車輛發走。3、通知客戶延遲發貨。

解決方案〔續〕

方案B：涉及運送車輛多的情況1、停止編號LA202批次藥品發貨，并與藥品管理部門聯系，確認該藥品是否為劣質藥品。2、已裝車的按時發貨，把LA202藥品引發中毒的相關情況告知客戶,并收回該藥品。解決方案評估本著將公司的損失降至最低，解決方案停止了編號為LA202藥品的供給，根據裝貨車輛多少來決定貨物是否發送，保證公司正常運作，從而將經濟損失降至最低。通過積極與藥品管理部門、客戶溝通聯系，主動甄別情況，發布掌握的信息，將公司的信譽損失降至最低。啟示遇到危機時要首先考慮消費者的利益，同時平衡各個利益相關者的權益做好危機防范工作是重心、應急預案信息是關鍵，要

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