20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店前臺客房預訂客戶滿意度調查合同本合同目錄一覽1.調查目的與意義1.1調查背景1.2調查目的1.3調查意義2.調查范圍與對象2.1調查范圍2.2調查對象3.調查內容與方法3.1調查內容3.2調查方法4.調查時間與進度安排4.1調查時間4.2進度安排5.調查人員與培訓5.1調查人員5.2調查人員培訓6.調查實施與監(jiān)督6.1調查實施6.2調查監(jiān)督7.數據收集與整理7.1數據收集7.2數據整理8.數據分析與報告8.1數據分析9.調查結果運用9.1結果反饋9.2改進措施10.費用預算與支付10.1費用預算10.2支付方式11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止12.違約責任與爭議解決12.1違約責任12.2爭議解決13.合同附件與補充13.1附件一：調查問卷13.2附件二：調查人員名單14.合同生效與簽署第一部分：合同如下：1.調查目的與意義1.1調查背景本調查旨在了解二零二五年度酒店前臺客房預訂服務的客戶滿意度，分析現有服務流程和客戶體驗，為酒店提供改進措施和建議。1.2調查目的（1）評估酒店前臺客房預訂服務的整體滿意度；（2）識別客戶在預訂過程中的痛點與需求；（3）為酒店提供優(yōu)化服務流程的建議。1.3調查意義（1）提高酒店服務質量，增強客戶忠誠度；（2）提升酒店在市場競爭中的優(yōu)勢；（3）促進酒店可持續(xù)發(fā)展。2.調查范圍與對象2.1調查范圍本次調查范圍包括酒店前臺客房預訂服務的全過程，包括預訂咨詢、預訂確認、入住、退房等環(huán)節(jié)。2.2調查對象調查對象為酒店前臺客房預訂服務的所有客戶，包括國內客戶和國外客戶。3.調查內容與方法3.1調查內容（1）客戶對酒店前臺預訂服務的整體滿意度；（2）客戶對預訂流程的便捷性、準確性、效率等方面的評價；（3）客戶對酒店客房預訂服務的個性化需求；（4）客戶對酒店服務的其他意見和建議。3.2調查方法（1）采用問卷調查法，設計調查問卷，通過線上和線下渠道收集客戶反饋；（2）對調查數據進行統(tǒng)計分析，得出結論。4.調查時間與進度安排4.1調查時間調查時間為二零二五年1月至3月。4.2進度安排（1）1月：制定調查方案，設計調查問卷；（2）2月：開展問卷調查，收集客戶反饋；5.調查人員與培訓5.1調查人員調查人員由酒店相關部門人員組成，包括前臺服務員、預訂員、客房部人員等。5.2調查人員培訓對調查人員進行問卷調查技巧、數據分析等方面的培訓，確保調查結果的準確性。6.調查實施與監(jiān)督6.1調查實施（1）制定詳細的調查計劃，明確調查流程和時間節(jié)點；（2）確保調查問卷的發(fā)放和回收；（3）對調查數據進行實時監(jiān)控，確保調查質量。6.2調查監(jiān)督（1）設立監(jiān)督小組，負責監(jiān)督調查實施過程；（2）對調查數據進行審核，確保數據的真實性和準確性。8.數據分析與報告8.1數據分析（1）對收集到的客戶滿意度調查數據進行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計、交叉分析、相關性分析等；（2）根據分析結果，識別客戶滿意度的主要影響因素；（3）對客戶提出的意見和建議進行分類整理，為后續(xù)改進提供依據。（2）報告應包含圖表和數據，以便直觀展示調查結果；9.調查結果運用9.1結果反饋（1）將調查結果及時反饋給酒店相關部門；（2）組織相關人員進行討論，分析調查結果，確定改進方向。9.2改進措施（1）針對調查結果中的問題，制定具體的改進措施；（2）改進措施應具有可操作性，明確責任人和完成時間；（3）定期跟蹤改進措施的實施情況，確保措施的有效性。10.費用預算與支付10.1費用預算（1）編制詳細的調查費用預算，包括人員費用、材料費用、設備費用等；（2）預算應考慮可能的變動，留有一定余地。10.2支付方式（1）調查費用按照預算執(zhí)行，分階段支付；（2）支付方式為銀行轉賬，具體支付時間根據項目進度確定。11.合同期限與終止11.1合同期限（1）本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年；（2）合同期滿前一個月，雙方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商。11.2合同終止（1）如一方違反合同約定，另一方有權終止合同；12.違約責任與爭議解決12.1違約責任（1）任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任；（2）違約方應賠償守約方因此遭受的損失。12.2爭議解決（1）雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同附件與補充13.1附件一：調查問卷（1）附件一為本次調查的問卷，包括問卷設計、問題設置等；（2）問卷應經雙方確認無誤后作為合同附件。13.2附件二：調查人員名單（1）附件二為參與本次調查的人員名單，包括姓名、職務等；（2）人員名單應經雙方確認無誤后作為合同附件。14.合同生效與簽署（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1定義本條款所指的第三方，包括但不限于中介機構、咨詢公司、數據分析公司、技術支持公司等，他們將在合同執(zhí)行過程中提供專業(yè)服務或技術支持。15.2適用范圍（1）需要進行市場調研或數據分析；（2）需要技術支持以實現調查目的；（3）需要專業(yè)的咨詢服務；（4）雙方認為有必要引入第三方的情況。16.第三方介入的流程16.1選擇與確認（1）甲乙雙方共同確定需要介入的第三方；（2）甲乙雙方共同對第三方的資質、經驗和服務能力進行評估；（3）甲乙雙方與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確各自的權利和義務。16.2協(xié)同工作（1）第三方應根據甲乙雙方的要求，開展相關工作；（2）甲乙雙方應提供必要的資料和資源，以支持第三方的服務工作；（3）第三方應定期向甲乙雙方報告工作進度和成果。17.第三方的責任與權利17.1責任（1）第三方應遵守甲乙雙方簽訂的合同條款，確保其服務符合合同要求；（2）第三方對其提供的服務質量負責，如因服務質量問題導致合同目的無法實現，第三方應承擔相應的責任；（3）第三方應對其工作人員的行為負責，確保其工作人員遵守合同約定。17.2權利（1）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的合作和支持；（2）第三方有權獲得與其服務相關的費用和報酬；（3）第三方有權在合同范圍內獨立開展工作。18.第三方的責任限額18.1責任限制（1）第三方因其違約行為對甲乙雙方造成的損失，其責任限額應不超過甲乙雙方因第三方違約所遭受的直接損失；（2）第三方不承擔因不可抗力、甲乙雙方故意或重大過失等原因造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1甲乙雙方的責任劃分（1）甲乙雙方各自承擔其在合同中的責任，第三方不介入甲乙雙方的基本合同關系；（2）甲乙雙方對第三方的選擇、監(jiān)督和管理負有責任。19.2第三方與甲乙雙方的責任劃分（1）第三方對甲乙雙方的責任僅限于其與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議；（2）第三方對甲乙雙方的直接責任不因甲乙雙方之間的合同關系而延伸。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更（1）如因第三方介入，需要對合同內容進行變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議；（2）補充協(xié)議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。20.2變更通知（1）任何一方需要變更合同內容時，應提前向其他方發(fā)出書面通知；（2）變更通知應在變更內容實施前至少30日送達其他方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調查問卷要求：問卷應包含調查目的、調查內容、問題設置、選項設計等，確保問卷的科學性和有效性。說明：問卷應經過專家評審，確保問題的合理性和針對性。2.附件二：調查人員名單要求：名單應包括姓名、職務、聯(lián)系方式等，確保調查人員的資質和可靠性。說明：調查人員名單應經過雙方確認，并確保其具備必要的調查技能。3.附件三：第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應明確第三方的工作內容、服務標準、費用、交付成果等。說明：協(xié)議應經甲乙雙方和第三方簽字蓋章，具有法律效力。4.附件四：調查報告要求：報告應包含調查背景、目的、方法、結果、結論和建議。說明：報告應結構清晰，數據準確，結論可靠。5.附件五：改進措施實施計劃要求：計劃應包含改進措施、責任部門、完成時間、預期效果等。說明：計劃應具體可行，確保改進措施的有效實施。6.附件六：費用預算表要求：表格應詳細列出各項費用，包括人員費用、材料費用、設備費用等。說明：預算表應經過雙方確認，確保費用的合理性和透明度。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲乙雙方未按照合同約定履行義務；第三方未按照合作協(xié)議履行義務；任何一方未按照合同約定提供資料或支持；任何一方泄露調查數據或信息；任何一方故意破壞調查過程或結果。2.責任認定標準違約方應承擔因其違約行為導致的直接損失；違約方應承擔因其違約行為導致的間接損失，如信譽損失、商機損失等；違約方應承擔因其違約行為導致的調查延遲或終止；違約方應承擔因其違約行為導致的第三方損失。3.違約責任示例甲乙雙方未在合同約定的時間內完成調查問卷的設計，導致調查延遲，違約方應賠償因延遲造成的損失；第三方未按照合作協(xié)議提供必要的技術支持，導致調查數據收集不完整，違約方應賠償因數據不完整造成的損失；任何一方泄露調查數據，導致客戶隱私泄露，違約方應承擔相應的法律責任。全文完。二零二五年度酒店前臺客房預訂客戶滿意度調查合同1合同目錄一、合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方基本信息二、調查目的與背景2.1調查目的2.2調查背景三、調查內容與方法3.1調查內容3.2調查方法3.3調查工具四、調查實施計劃4.1調查時間安排4.2調查對象4.3調查地點4.4調查人員安排五、數據收集與處理5.1數據收集方式5.2數據處理流程5.3數據保密措施六、調查結果分析6.1數據統(tǒng)計分析方法6.2結果呈現方式6.3結果解讀與應用七、合同雙方責任與義務7.1酒店方責任7.2調查機構責任7.3雙方義務八、費用及支付方式8.1調查費用總額8.2費用支付方式8.3付款時間九、合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序十、違約責任10.1酒店方違約責任10.2調查機構違約責任十一、爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構十二、合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件十三、其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力十四、合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人員14.3簽署單位蓋章合同編號_________一、合同概述1.1合同名稱：二零二五年度酒店前臺客房預訂客戶滿意度調查合同1.2合同編號：_______1.3合同簽訂日期：____年__月__日1.4合同有效期：自合同簽訂之日起至____年__月__日止1.5合同雙方基本信息：1.5.1酒店方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1.5.2調查機構：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：二、調查目的與背景2.1調查目的：了解酒店前臺客房預訂服務的客戶滿意度評估酒店服務質量和客戶體驗提供改進酒店服務的依據2.2調查背景：隨著市場競爭的加劇，提高客戶滿意度成為酒店業(yè)發(fā)展的關鍵酒店希望通過調查了解客戶需求，提升服務品質三、調查內容與方法3.1調查內容：客房預訂流程的便捷性客房預訂服務的專業(yè)性客房預訂人員的態(tài)度客房預訂后的溝通與反饋客房預訂的整體滿意度3.2調查方法：通過在線問卷進行調查通過電話訪談進行調查通過現場觀察進行調查通過客戶滿意度評分進行調查3.3調查工具：在線問卷設計電話訪談提綱現場觀察記錄表客戶滿意度評分標準四、調查實施計劃4.1調查時間安排：調查啟動時間：____年__月__日調查完成時間：____年__月__日4.2調查對象：最近三個月入住酒店的客人4.3調查地點：酒店前臺酒店客房酒店其他相關區(qū)域4.4調查人員安排：調查機構指定專人負責調查實施酒店提供必要的人員協(xié)助五、數據收集與處理5.1數據收集方式：在線問卷收集電話訪談收集現場觀察收集5.2數據處理流程：數據清洗數據編碼數據錄入數據分析5.3數據保密措施：對收集到的客戶信息進行加密處理不對外泄露客戶個人信息六、調查結果分析6.1數據統(tǒng)計分析方法：描述性統(tǒng)計分析因子分析相關性分析6.2結果呈現方式：報告形式圖表形式6.3結果解讀與應用：對調查結果進行詳細解讀提出改進酒店服務的建議七、合同雙方責任與義務7.1酒店方責任：提供必要的調查條件配合調查機構進行調查工作及時反饋調查結果根據調查結果改進服務質量7.2調查機構責任：負責調查實施和數據分析保證調查結果的客觀公正按時提交調查報告對客戶信息保密八、費用及支付方式8.1調查費用總額：人民幣____元整8.2費用支付方式：酒店方在合同簽訂后支付總額的50%作為預付款調查報告提交后支付剩余的50%8.3付款時間：預付款：____年__月__日前剩余款項：____年__月__日前九、合同變更與解除9.1合同變更條件：雙方協(xié)商一致9.2合同解除條件：一方嚴重違約發(fā)生不可抗力事件9.3合同變更與解除程序：雙方書面通知對方記錄變更或解除協(xié)議按照變更或解除協(xié)議執(zhí)行十、違約責任10.1酒店方違約責任：未按時支付費用未提供必要調查條件未按約定改進服務質量10.2調查機構違約責任：未按時提交調查報告未保證調查結果的客觀公正泄露客戶信息十一、爭議解決11.1爭議解決方式：雙方協(xié)商解決仲裁訴訟11.2爭議解決機構：雙方協(xié)商確定的仲裁機構法院十二、合同生效與終止12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章12.2合同終止條件：合同履行完畢合同解除十三、其他約定13.1合同附件：調查問卷調查報告模板費用支付明細13.2合同附件效力：合同附件與合同具有同等法律效力十四、合同簽署14.1簽署日期：____年__月__日14.2簽署人員：酒店方代表（簽字）：調查機構代表（簽字）：合同方簽字：酒店方代表（簽字）：調查機構代表（簽字）：日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方指定調查內容與范圍：甲方有權指定調查的具體內容，包括但不限于客房預訂流程、服務態(tài)度、信息準確性等。甲方應提前向乙方提供調查內容清單，乙方需按照甲方要求進行實施。1.2甲方提供調查所需資源：甲方應提供必要的調查資源，如客房預訂系統(tǒng)數據、客戶信息等。甲方應確保提供的資源真實、準確、完整。1.3甲方對乙方工作監(jiān)督：甲方有權對乙方進行調查工作的進度和質量進行監(jiān)督。乙方應積極配合甲方監(jiān)督，及時反饋調查進展情況。1.4甲方對調查結果的應用：甲方對調查結果有最終解釋權，并負責根據調查結果制定改進措施。乙方應協(xié)助甲方對調查結果進行解讀和應用。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方制定調查方案：乙方負責制定詳細的調查方案，包括調查方法、時間安排、人員配置等。乙方應提前向甲方提交調查方案，經甲方同意后方可實施。2.2乙方提供專業(yè)調查團隊：乙方應提供具備專業(yè)知識和經驗的調查團隊，確保調查質量。乙方應對調查團隊成員進行培訓，使其熟悉調查內容和流程。2.3乙方對調查結果負責：乙方對調查結果的真實性、準確性和可靠性負責。乙方應確保調查過程符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.4乙方對甲方反饋的改進措施：乙方應關注甲方對調查結果的反饋，并及時調整調查方案。乙方應協(xié)助甲方實施改進措施，提高服務質量。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入：合同雙方可共同引入第三方中介機構，負責監(jiān)督合同履行情況。第三方中介機構應具備獨立、公正、專業(yè)的特點。3.2第三方中介的職責：第三方中介負責監(jiān)督調查實施過程，確保調查的客觀性和公正性。第三方中介有權對調查結果進行審核，并提出意見和建議。3.3第三方中介的費用：第三方中介費用由合同雙方協(xié)商確定，并納入合同總費用。合同雙方應按照約定支付第三方中介費用。3.4第三方中介的解約：如第三方中介違反合同約定或出現嚴重失職行為，合同雙方有權解除與第三方中介的合作關系。解除合作關系后，合同雙方應按照約定處理相關事宜。3.5第三方中介的保密義務：第三方中介應遵守保密協(xié)議，對調查結果和客戶信息進行保密。第三方中介不得泄露任何與合同相關的敏感信息。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調查問卷2.調查報告模板3.費用支付明細4.第三方中介合作協(xié)議（如有）5.保密協(xié)議6.調查方案（如乙方為主導）7.第三方中介監(jiān)督報告（如有）二、違約行為及認定：2.1違約行為：酒店方違約：未按時支付費用未提供必要調查條件未按約定改進服務質量調查機構違約：未按時提交調查報告未保證調查結果的客觀公正泄露客戶信息第三方中介違約：違反保密協(xié)議未按約定履行監(jiān)督職責2.2違約行為認定：根據合同條款和相關法律法規(guī)，由合同雙方或第三方中介進行認定。三、法律名詞及解釋：3.1合同：指雙方或多方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。3.2違約：指當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定。3.3保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的一致協(xié)議。3.4第三方中介：指在合同履行過程中，為監(jiān)督合同履行而引入的第三方機構。3.5保密：指對合同內容、調查結果、客戶信息等涉及商業(yè)秘密的內容予以保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：4.1問題：調查過程中，客戶拒絕填寫問卷。解決辦法：調整調查方式，如電話訪談或面對面訪談。4.2問題：調查結果與實際情況不符。解決辦法：重新調查，確保調查結果的準確性。4.3問題：第三方中介未能履行監(jiān)督職責。解決辦法：與第三方中介溝通，明確其職責，必要時更換第三方中介。五、所有應用場景：5.1酒店前臺客房預訂服務滿意度調查5.2酒店服務質量提升項目5.3客戶體驗改善計劃5.4酒店市場競爭分析5.5酒店品牌形象建設全文完。二零二五年度酒店前臺客房預訂客戶滿意度調查合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經濟的快速發(fā)展，酒店行業(yè)競爭日益激烈。為提高酒店服務質量，增強客戶滿意度，甲方決定開展二零二五年度酒店前臺客房預訂客戶滿意度調查。本次調查旨在了解客戶對酒店前臺客房預訂服務的滿意程度，為甲方改進服務質量提供依據。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）酒店：指提供住宿、餐飲、娛樂等服務的場所。（2）前臺客房預訂：指客戶通過酒店前臺預訂客房的行為。（3）客戶滿意度：指客戶對酒店前臺客房預訂服務的滿意程度。3.2關鍵詞解釋（1）甲方：指提供酒店服務的酒店方。（2）乙方：指負責開展客戶滿意度調查的第三方機構。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定開展客戶滿意度調查。（2）甲方有權要求乙方在調查過程中保守客戶隱私。（3）甲方有權要求乙方在調查結束后提供調查報告。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方提供調查所需的酒店信息。（2）乙方有權要求甲方配合調查工作的開展。（3）乙方有權在調查過程中收集客戶意見。（4）乙方有權在調查結束后向甲方提交調查報告。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點乙方在甲方指定的酒店范圍內開展調查工作。5.3合同履行方式乙方通過問卷調查、電話調查等方式收集客戶意見，并對收集到的數據進行統(tǒng)計分析，形成調查報告。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期。（2）一方違約。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應提前一個月書面通知對方。（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照合同約定結算相關費用。（2）合同終止后，乙方應將調查數據及報告歸檔保存。（3）合同終止后，雙方應繼續(xù)履行合同約定的保密義務。七、費用與支付7.1費用構成（1）乙方開展調查工作的直接成本，包括但不限于人力成本、設備成本、資料成本等。（2）乙方提供調查報告及相關服務的費用。（3）甲方因調查活動產生的相關費用，如客戶禮品、宣傳費用等。7.2支付方式（1）支付方式：銀行轉賬。（2）甲方應在合同簽訂后的五個工作日內，將調查費用的50%預付給乙方。（3）調查結束后，甲方應在收到乙方提交的調查報告后五個工作日內，支付剩余的50%費用。7.3支付時間（1）預付款支付時間：合同簽訂后五個工作日內。（2）尾款支付時間：調查報告提交后五個工作日內。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應確保資金到賬。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應向甲方提供相應的發(fā)票或收據。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按約定支付費用，應向乙方支付違約金，違約金為應付未付款項的5%。（2）若甲方未按約定提供調查所需信息，導致調查無法正常進行，甲方應賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。8.2乙方違約（1）若乙方未按約定完成調查工作，或提交的調查報告存在重大錯誤，乙方應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）若乙方泄露客戶隱私，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償金額和方式違約方應按照本合同約定支付違約金，并賠償對方因此遭受的直接經濟損失。賠償金額以人民幣計算，支付方式為銀行轉賬。九、保密條款9.1保密內容本合同涉及的保密內容包括但不限于：（1）調查過程中獲取的客戶信息。（2）調查報告及相關資料。（3）雙方在合同履行過程中了解到的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府禁令等政府行為。（3）罷工、暴動等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）因不可抗力導致合同無法履行或履行困難時，雙方應協(xié)商解決。10.4不可抗力實例（1）地震導致調查工作無法正常進行。（2）政府頒布禁令，禁止調查活動的開展。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調節(jié)、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可向有關部門申請調節(jié)或仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定（1）未經對方同意，任何一方不得轉讓本合同。（2）如一方需轉讓本合同，應提前一個月書面通知對方，并經對方同意。12.2不得轉讓的情形（1）合同尚未履行完畢。（2）合同約定不得轉讓。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未列明的權利，雙方保留各自的權利。（2）甲方保留對調查結果的最終解釋權。13.2特殊權力保留（1）本合同中未明確約定的權力，雙方在協(xié)商一致的情況下可另行約定。（2）任何一方在履行合同過程中，如發(fā)現對方有違反合同的行為，有權要求對方立即改正。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）任何一方要求修改或補充合同內容，應書面通知對方。（2）雙方應在收到通知后的五個工作日內，就修改或補充的內容達成一致意見。14.2修改和補充效力（1）經雙方書面同意修改或補充的合同內容，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改或補充的內容與本合同其他條款不一致的，以修改或補充的內容為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互協(xié)作，確保合同各項條款的順利履行。（2）雙方應及時溝通，解決合同履行過程中出現的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過電話、郵件等方式保持溝通。（2）雙方應按照約定的方式和時間履行各自的義務。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間的完整協(xié)議，對本合同的理解、解釋和執(zhí)行應以本合同全文為準。16.3增減條款（1）未經雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同的內容。（2）任何一方提出的增減條款，應經對方書面同意后方可生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.乙方提供的調查問卷模板。2.乙方制定的調查實施計劃。3.甲方提供的酒店前臺客房預訂服務相關資料。4.調查報告及分析結果。5.雙方協(xié)商一致的其他相關文件。二、違約行為及認定：1.違約行為：（1）甲方未按約定支付費用。（2）乙方未按約定完成調查工作或提交的調查報告存在重大錯誤。（3）任何一方泄露客戶隱私。2.違約行為認定：（1）甲方未按約定支付費用，經催告后仍不支付的，視為違約。（2）乙方未按約定完成調查工作或提交的調查報告存在重大錯誤，經甲方書面通知后仍未改正的，視為違約。（3）任何一方泄露客戶隱私，一經證實，即視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調整合同關系的法律規(guī)范。2.消費者權益保護法：指保護消費者合法權益的法律。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約金：指因違