情景四

公共關系調查研究及策劃【學習目標】

公共關系工作的工作程序

公共關系調查的程序、內容和方法

公共關系策劃的程序及方法

調查報告及策劃書的撰寫

公共關系實施的注意事項

公共關系評估的主要內容及基本方法

12一、公共關系調查二、公共關系策劃公共關系工作程序3三、公共關系實施4四、公共關系評估一、公共關系調查

（一）公共關系調查的內容具體可分為以下兩大方面1．組織形象調查2．組織所處的社會環境調查（1）組織內部形象調查（2）組織外部形象調查（1）政治環境調查。（2）經濟環境調查。（3）人文環境調查。（4）技術環境調查。（5）公眾環境調查。（二）公共關系調查的程序（三）公共關系調查的方法1．按獲取調查資料的方法分類第一手資料的調查第二手資料的調查Diagram普查

典型調查

抽樣調查

2．按調查對象的選擇方法分類重點調查

【課堂討論】不同的公共關系調查方法有何特點？（四）公共關系調查問卷和調查報告1．公共關系調查問卷（1）調查問卷的結構①前言②主體③結束語（2）調查問題的形式①封閉式問題②開放式問題（3）調查問卷設計的原則。①針對性和必要性②簡明性和準確性③客觀性和可行性④系統性和藝術性2．公共關系調查報告（1）調查報告的內容①序言②摘要③引言④正文⑤附錄（2）撰寫調查報告的注意事項①要考慮讀者的觀點、閱歷，盡量使報告適合于讀者閱讀②盡可能使報告簡明扼要，不要拖泥帶水③使用普通詞匯，盡量避免行話、專用術語④務必使報告所包括的全部項目都與報告的宗旨有關，刪除一切無關資料⑤務必使資料準確無誤⑥充分利用統計圖、統計表來說明和顯示資料⑦務必使報告打印工整勻稱、易于閱讀（一）公共關系策劃的程序1．確定公關目標（1）公共關系目標的類型。①傳播信息④引起行為③改變態度②聯絡感情（2）確定公關目標的要求①一致性原則②具體性原則④可控性原則③可行性原則2．確定公眾3．設計主題4．選擇媒介5．編制預算（二）公共關系策劃的方法1．常用的創造性思維（1）頭腦風暴法。

（2）發散思維法。（3）逆向思維法。（4）聯想思維法。2．公共關系策劃的原則（1）創新性原則（2）時效性原則（3）可行性原則（4）整體性原則（5）道德性原則Contents（1）制造新聞（2）借冕增譽（3）小題大做（4）以攻為守3．公共關系策劃的技巧（5）以誠換誠（6）寧為雞頭（三）公共關系策劃書的制作1．封面（1）標題（2）密級（3）落款2．序文3．目錄4．正文5．附件三、公共關系實施（一）公共關系實施的原則1．準備充分原則2．目標導向原則3．控制進度原則4．整體協調原則5．反饋調整原則（二）公共關系實施的要求1．有效地排除實施中的障礙2．及時妥善處理實施過程中的突發事件3．正確選擇方案實施時機四、公共關系評估（一）公共關系評估的標準評估標準應包括這三個方面的標準1．公共關系工作準備過程的評估標準2．公共關系工作實施過程的評估標準3．公共關系工作實施效果的評估標準1．公共關系工作準備過程的評估標準（1）背景材料是否充分（2）信息內容是否正確充實（3）信息的表現形式是否恰當2．公共關系工作實施過程的評估標準（1）發送信息的數量（2）信息被傳播媒介所采用的數量（3）接收到信息的目標公眾數量（4）注意到該信息的公眾數量3．公共關系工作實施效果的評估標準（1）了解信息內容的公眾數量。（2）改變觀點、態度的公眾數量。（3）發生期望行為和重復期望行為的公眾數量。（4）達到的目標和解決的問題。（5）對社會和文化的發展產生影響。這種影響同其他各種因素共同起作用，并在較長時間里以復雜的、綜合的形式表現出來。2．全面評估階段3．整理分析階段4．撰寫報告階段四個階段（二）公共關系評估的程序1．評估準備階段（三）公共關系評估的內容專項公共關系活動的全面評估內容主要包括以下方面1．公共關系目標檢驗2．公共關系計劃檢驗3．公共關系經濟效益檢驗4．公共關系社會效益檢驗（四）公共關系評估的方法公共關系評估的方法主要有以下五種1．觀察反饋法2．目標管理法3．輿論和態度調查法4．內部及外部評估法5．新聞報道分析法（四）公共關系評估報告