2025/1/221一、人力資源使命與職能參與組織戰略發展決策，并提供有效的HR管理政策和策略（計劃）的支持；為直線經理提供HR管理技術的指導、支持監督、控制、反饋和調整組織的HR管理活動，整合組織的管理功能。為員工高效工作提供必要支持和幫助2025/1/222二、人力資源角色領導者知識管理者變革推動者員工服務者業務伙伴專家2025/1/223(一)現代人力資源角色戰略管理人力資源管理專家知識管理業務伙伴員工關系變革管理戰略分析企業文化建設人力資源系統設計素質模型職業化職位分類與評估診斷技術招聘職位分析創新管理學習型組織e－ＨＲ目標管理團隊管理業務流程榮譽管理組織氣氛沖突管理溝通技巧勞動關系信用關系并購重組裁員管理人力資源會計組織設計危機管理文化整合薪酬績效規劃培訓人力資源政策與策略2025/1/225

經營人才

經營客戶企業的可持續性發展顧客忠誠顧客滿意為顧客創造價值帶來利益優異的產品與服務員工生產率與素質員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現企業人力資源產品服務的提供企業人力資源開發與管理系統

企業經營價值鏈三、企業經營價值鏈

——人力資源如何為企業創造價值

2025/1/226（一）企業的可持續發展與人力資源管理企業生存和發展的核心命題——可持續發展——理念依據使命追求核心價值觀戰略與競爭優勢組織的核心能力客觀依據市場與客戶客戶忠誠為客戶創造獨特價值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發與管理系統2025/1/2271、可持續發展的理念依據使命追求：企業存在的理由和價值——

為誰創造價值，以及創造什么樣的價值

愿景：企業渴求的未來狀態——

企業在未來將成為什么樣的企業

核心價值觀：符合企業戰略目標實現和核心競爭力提升要求的，被企業內全體員工一致認同的指導企業活動和行為的最根本的原則，是全體員工共同信奉的最核心的理念2025/1/228市場客戶忠誠2、可持續發展的現實依據2025/1/229（二）企業的核心能力

企業自主擁有的、能為客戶創造獨特價值的、競爭對手在短時間內難以模仿的各種技術、知識、管理等要素的集合。

價值性（Valuable）獨特性(Unique)

難模仿性(Inimitable)

組織化（Organized）

2025/1/2210(三)人力資源—企業核心能力的重要源泉1、人力資源的價值有效性核心人力資源是企業價值創造的主導要素人力資源能夠為企業的持續性的贏得客戶、贏得市場

推動變革反映消費者需求提供出色的客戶服務達成最優質量有助于流程完善發展新的商業機會直接影響效率和生產率最小化產品成本、服務成本、送貨成本核心能力創造價值2025/1/22112、人力資源的稀缺性、獨特性（有價值的和稀缺的資源至少是企業獲取臨時性競爭優勢的資源）特殊人力資源不能隨意從市場上獲得無法購買或轉讓難以模仿或復制員工的知識、技能與能力具有特殊性難以替代只能為某一企業量身定做必須接受有實際工作經驗的人的在職培育使本企業與競爭對手具有差異性核心能力稀缺性獨特性(三)人力資源—企業核心能力的重要源泉2025/1/22123、人力資源的難以模仿性

員工獨特的價值觀、核心專長與技能是對企業獨特文化的認同，與企業經營管理模式相匹配和融合的，具有高度的系統性和一體化特征，使得競爭對手難以準確地加以識別，更難以進行簡單的模仿。這是企業持續發展的重要保障。(三)人力資源—企業核心能力的重要源泉2025/1/22134、組織化的人力資源只有組織化的，符合企業戰略目標配置的人力資源才能為企業核心能力的構筑、為企業的持續發展做出貢獻。(三)人力資源—企業核心能力的重要源泉2025/1/2214(四)企業核心能力與人力資源系統成功關鍵核心競爭力組織結構運作模式業務流程使命宣言核心價值觀人力資源戰略規劃與系統構建人力資源開發與管理的系統推進核心能力組織

員工的核心專長與技能人力資源開發與管理系統使命追求績效目標KPI指標財務指標非財務指標人力資源系統框架（制度、機制流程、技術）基于能力的人力資源運行系統行為標準任職資格素質模型人才類型2025/1/2215四、通過人力資源管理實踐獲取競爭優勢模型

1、人力資源管理對競爭優勢產生的影響

對成本領先的影響：與人力資源管理有關的成本涉及到企業的招聘、挑選、培訓和報酬等多方面的費用，這些費用共同組成了企業的人工成本，人工成本是企業總體成本中的重要組成部分

對產品差異化的影響：對服務型企業而言，其產品直接表現為員工為客戶提供的服務，對生產型企業而言，客戶服務也是產品差異化的重要組成部分2025/1/22162、通過人力資源管理實踐獲取競爭優勢模型人力資源管理實踐以雇員為中心的結果以組織為中心的結果競爭優勢受外部因素影響的實踐人力資源規劃工作分析招聘挑選培訓/開發績效評估報酬生產率改進方案工作場所正義、工會、安全與健康、國際化挑選中實踐挑選后的實踐能力動機工作相關的態度

產出員工保留遵守法律公司形象成本領先產品差異挑選前的實踐2025/1/2217五、人力資源戰略在企業中實施人員管理的方式必須與企業戰略結合起來，這種結合的手段就是人力資源戰略。人力資源戰略是人力資源管理的方向性規劃，它闡明與人相關的重要的企業問題。只有闡明了這個戰略管理框架中的人力資源管理問題，管理人員和人力資源職能人員才會共同支持和發展企業所必須的成果。人力資源戰略是為管理變化而制定的一種方向性行動計劃，它提供一種通過人力資源管理獲得和保持競爭優勢的企業行動思路：即在變化的環境中將重點放在對人的管理上。2025/1/2218（一）戰略的組成戰略怎樣完成做什么才能實現未來的目標可以做什么和只能做什么戰略實施戰略規劃戰略分析2025/1/2219（二）為什么需要人力資源戰略界定實現企業目標的機遇與障礙。促使對問題產生新思路；引導和教育參與者并提供比較開闊的視野。檢測管理行動投入程度；開創一種把資源分配給具體計劃和活動的過程。培育一種緊迫感和積極行動精神。建立一種針對今后兩三年重點問題的長期行動方針。提出企業和企業管理人員開發的戰略要點。

2025/1/2220（三）人力資源戰略的內涵對成長和變化的管理：1）人員配置：招聘企業必須的人才；2）改變組織和人員管理方式；3）變化的技能要求：確保競爭精神和企業家精神；4）重新配置和培訓不符合需要的人員：5）吸引和留住關鍵人才：設計新的報酬計劃適應新技術引入：人力資源問題從根本上說是更新全體人員的技能。人力資源戰略一般都要闡明需要在招聘、教育和培訓、協同配合與技術轉讓、組織與人員配備、項目管理與跨學科整合、個人技能與開發需求評價等方面的變革。2025/1/2221實現并保持低成本：控制和降低與人員有關的成本，精簡機構和人員（保持合適規模）、消除不必要的工作，實施按績效付酬的方案，改進生產率和效率，避免有訴訟和調整產生的費用。提高質量：嚴格的績效標準，努力持久地改進產品和質量，強化包括供應商和分銷商的內在價值鏈。改進組織效益是人力資源管理的最重要的問題。戰略手段包括調整工作結構和方式（結構、授權、活動），加強績效和服務或質量管理，吸引和保持必須的人才，改進團隊效益，培養雇員參與意識和奉獻精神，使之擁護企業原景和價值觀。（三）人力資源戰略的內涵2025/1/2222六、人力資源管理的制度體系員工發展計劃：培訓與開發、工作設計等。員工保障計劃：職業安全、職業保障等。員工管理計劃：選聘、任用、績效考核、人員流動等。員工薪酬計劃：薪酬、福利、保險等。員工工作制度：人員管理的規章、制度。2025/1/2223七、人力資源管理的職能

企業有效利用人力資源實現組織目標的管理過程。其中包含實施人力資源管理的觀念、技術和方法。具體內容包括：

工作分析公平就業人力資源規劃甄選面試勞動合同薪酬福利績效考核培訓開發職業安全職業發展人員異動勞工關系2025/1/2224八、人力資源部門的工作工資管理人事研究招聘錄用保險福利工作分析人力資源規劃工作設計培訓與發展安全與職業健康紀律激勵：獎勵薪資設計與管理績效評估職前教育雇員通訊勞資談判士氣調查建議系統解雇工作咨詢休假與請假制度意見處理晉升住房保障社會娛樂退休解職內部醫療公共服務飲食服務職業生涯調動工資測算2025/1/2225九、人力資源管理的層面高層管理當局對人力資源管理政策的形成和對人力資源管理活動的行政支持人力資源管理部門對人力資源管理活動的策略支持和技術支持直線管理人員對人力資源管理活動的理解和日常運做2025/1/2226十、企業人力資源管理責任承擔圖人力資源部門的角色與責任人力資源部門從權力機構轉變為專業化秘書、咨詢機構，對集團人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執行的監督者。人力資源管理人員的專業化直線管理人員的角色與責任現有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業文化最直接的體現者，應承擔起相應的職責。角色定位：人力資源政策和制度的執行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發展方向，倡導企業各級管理者都關心人力資源問題，承擔人力資源管理責任。角色定位：人力資源戰略的倡導者、人力資源政策的制訂者、領導團隊的建設者、人力資源政策導向的把握者、自我管理者。員工自我開發與管理的責任由他律到自律，自我開發與管理。心理契約、團隊管理、學習型人才與學習型組織、職業生涯管理、跨團隊跨職能的合作2025/1/2227十一、直線經理與人力資源經理的職責職能直線經理責任人力資源經理責任吸引提供工作分析、工作說明書、最低任職資格要求的資料，使人力需求與戰略一致；工作分析，人力資源規化，招聘計劃等。錄用對工作申請人進行初次面試，綜合人事部門收集的資料，作出最終錄用決策。按照勞動法規，制訂錄用制度，復試，背景調查，身體檢查等。保持公平對待雇員，疏通關系，解決沖突，提倡協作、尊