廣州市物業(yè)公共投訴渠道建設(shè)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為廣州市某物業(yè)的業(yè)主委員會(huì)（或物業(yè)服務(wù)企業(yè)），乙方為專業(yè)從事物業(yè)公共投訴渠道建設(shè)的服務(wù)商，雙方為了更好地維護(hù)物業(yè)的公共利益，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：第一條項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.1本合同項(xiàng)下的項(xiàng)目名稱為：廣州市物業(yè)公共投訴渠道建設(shè)。1.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括但不限于：(1)設(shè)立物業(yè)公共投訴電話；(2)開設(shè)物業(yè)公共投訴網(wǎng)站平臺(tái)；(3)設(shè)立物業(yè)公共投訴郵箱；(4)設(shè)立物業(yè)公共投訴服務(wù)窗口；(5)提供24小時(shí)客服服務(wù)；(6)對(duì)投訴進(jìn)行分類、歸檔、處理及反饋；(7)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總、分析，并提出改進(jìn)措施。第二條服務(wù)期限2.1本項(xiàng)目的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)要求，提供專業(yè)的物業(yè)公共投訴服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)、網(wǎng)站平臺(tái)、郵箱及服務(wù)窗口的暢通，確保業(yè)主投訴能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至乙方。3.3乙方應(yīng)在收到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并在收到投訴后____日內(nèi)給予處理結(jié)果。3.4乙方應(yīng)保證投訴處理的公正、公平，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的物業(yè)公共投訴服務(wù)，費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2上述費(fèi)用包括但不限于：投訴電話費(fèi)用、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)及維護(hù)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、材料印刷費(fèi)用等。4.3甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條付款方式5.1本合同的服務(wù)費(fèi)用分為____期支付，每期支付金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付第一期服務(wù)費(fèi)用。5.3甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的____%支付違約金。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.3乙方在處理投訴過程中，存在故意拖延、推諉、敷衍等行為的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件3.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件4.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件5.乙方組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件6.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件7.乙方服務(wù)方案及技術(shù)方案8.乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單及資格證書復(fù)印件9.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等財(cái)務(wù)憑證10.其他雙方約定的相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，屬于違約行為。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，屬于違約行為。3.乙方在處理投訴過程中，存在故意拖延、推諉、敷衍等行為的，屬于違約行為。4.雙方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)的，屬于違約行為。5.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指廣州市某物業(yè)的業(yè)主委員會(huì)（或物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。2.乙方：指專業(yè)從事物業(yè)公共投訴渠道建設(shè)的服務(wù)商。3.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照甲方要求提供的物業(yè)公共投訴服務(wù)的水準(zhǔn)。5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需的費(fèi)用。6.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行付款義務(wù)；如甲方仍不履行，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出書面違約通知，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正；如乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.問題：投訴處理過程中，乙方存在拖延、推諉、敷衍等行為。解決辦法：甲方有權(quán)向乙方提出書面整改通知，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改；如乙方仍不整改，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙