門診疏導管理制度第一章總則第一條為了規范醫院門診疏導工作，優化就診環境，提高患者就診體驗，訂立本規章制度。第二條本規章制度適用于本醫院門診部門的疏導工作，包含但不限于就診預約、候診時長管理、就診次序布置、急診病人優先及差診病人疏導等。第二章就診預約第三條患者可通過電話預約、在線預約系統或前臺窗口預約等方式進行預約，但需依照醫院規定的預約時間段和限額進行預約。第四條電話預約可供應24小時預約服務，但需確保電話線路通暢，預約服務人員專業、耐性、禮貌。第五條在線預約系統應穩定可靠，確保患者可依據自身情況選擇合適的時間段進行預約。第六條前臺窗口預約要求前臺工作人員高效、規范，供應真實有效的預約信息，并及時記錄和反饋預約情況。第七條患者預約后，如遇特殊情況無法如約就診，應提前通知醫院并取消預約名額，以免揮霍資源。第八條對于常常爽約、惡意預約占用名額導致其他患者無法預約的，醫院有權取消其預約資格，并依據實際情況采取必需的懲戒措施。第三章候診時長管理第九條醫院應訂立合理的候診時長標準，不得超出患者合理期望時間，并按實際情況進行動態調整。第十條醫院應供應清楚明確的候診公告，并在候診區域內設置候診時間顯示器，確保患者能夠清楚了解本身的等待時間。第十一條醫院應加強對候診時間的監控，及時處理候診時間過長的病人，并對超時等待的患者進行合理安頓和彌補。第十二條醫院應采取合理的排隊管理制度，如增設多個候診區、設置取號機和候診叫號系統等，以提高候診效率。第十三條候診區域應保持乾凈、安靜，配備舒適的座椅、娛樂設施和衛生設施，確保患者在候診期間能夠得到良好的休息環境。第四章就診次序布置第十四條醫院應依據患者的預約情況和就診需求，合理布置就診次序，遵從先進先出原則，確保患者公平有序就診。第十五條醫院應建立完善的就診信息管理系統，以便實時了解每位患者的就診狀態，及時布置醫生和診室資源。第十六條醫院應供應明確的就診流程指引，設置導診標識，以幫忙患者順利找到就診地方和醫生。第十七條對于需急診的患者，醫院應設置特地的急診通道和急診診室，優先布置就診，并確保急救設備和人員的及時響應。第十八條醫院應采取合理的排班制度，確保醫生和其他醫療技術人員定時到崗，以保證患者能夠定時就診。第五章急診病人優先及差診病人疏導第十九條醫院應對急診病人實行優先就診制度，確保急救工作的及時性和有效性。第二十條急診病人應在到達醫院后及時接受初步診斷和搶救處理，醫院應對急重癥病人供應救治所需的醫療資源和人員。第二十一條對于差診病人，醫院應供應特地的線上和線下疏導渠道，為其供應合理的就診建議和服務，確保差診病人能夠得到及時有效的醫療救治。第二十二條醫院應加強對急診病人和差診病人的教育引導工作，提高患者就醫意識，引導其正確選擇就診方式和醫院級別。第六章監督與懲罰第二十三條醫院應建立健全的疏導工作監督機制，定期對疏導工作進行檢查、評估和改進。第二十四條對于疏導工作中顯現的違規違紀行為，醫院應依法予以相應懲罰，并向相關部門報告，保護患者合法權益。第七章附則第二十五條本規章制度自頒布之日起執行，如有需要修改的，經醫院管理層討論決議后予以修訂。第二十六條對于本規章制度未能掩蓋的情況，醫院管理層可依據實際情況進行處理，并及時向相關人員和患者作出解釋。第二十七條本規章制度解釋權歸醫院管理層全部，并由醫院人事部