2025年度品牌產品售后服務保障合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務保障內容1.售后服務范圍乙方對甲方采購的品牌產品提供售后服務保障，包括但不限于產品維修、更換零部件、技術咨詢等。2.售后服務期限乙方提供的售后服務保障期限為自產品交付之日起______年內（具體時長）。3.售后服務響應時間乙方應在接到甲方售后服務請求后的______小時內（具體時長）進行響應，并在______個工作日內完成維修或更換零部件。二、售后服務責任1.乙方保證所提供的產品質量，如因產品質量問題導致的產品故障，乙方應免費維修或更換。2.乙方應確保提供的售后服務符合國家相關標準和行業規范。3.乙方應承擔因售后服務不當給甲方造成的損失。三、售后服務流程1.甲方在發現產品故障或需要售后服務時，應立即通知乙方。2.乙方在接到通知后，應及時安排技術人員進行現場檢查或提供遠程技術支持。3.乙方應在檢查后，根據實際情況提出維修方案或更換零部件的建議。4.甲方同意乙方提出的維修方案或更換零部件后，乙方應立即進行維修或更換。四、違約責任1.如乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。2.如因乙方原因導致產品故障，乙方應承擔相應的賠償責任。3.如乙方違反合同約定，甲方有權解除合同并要求乙方承擔違約責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的售后服務進行監督和評估，如發現服務質量不符合要求，有權提出改進意見。有權要求乙方提供書面服務記錄和維修報告。義務：在使用產品過程中，應及時向乙方報告產品故障或需要服務的情況。按照乙方提供的服務方案進行操作，配合乙方進行維修或更換。2.乙方權利與義務權利：在提供售后服務時，有權要求甲方提供必要的使用情況和故障信息。如因甲方使用不當導致的產品損壞，有權拒絕免費維修或更換。義務：按照合同約定的服務內容和標準，提供優質的售后服務。在接到甲方服務請求后，及時響應并提供必要的幫助。六、服務響應與處理1.服務響應時間乙方應在接到甲方服務請求后的______小時內（具體時長）進行響應。2.服務處理流程乙方應根據甲方提供的故障信息，制定維修或更換方案，并及時告知甲方。甲方應在乙方提供的方案下，配合乙方進行維修或更換。七、費用承擔1.服務費用乙方提供的服務費用按照合同約定執行，如無約定，乙方應向甲方提供詳細的費用清單。2.運輸費用因維修或更換零部件產生的運輸費用，由乙方承擔。八、爭議解決1.爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決。如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務內容、維修方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______年