甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024軟件系統遠程技術支持服務合同版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務時間2.3技術支持方式第三條服務費用3.1費用金額3.2支付方式3.3費用調整第四條技術支持團隊4.1技術支持人員資質4.2技術支持團隊規模4.3人員更換及培訓第五條服務響應時間5.1首次響應時間5.2問題解決時間5.3緊急情況處理第六條服務滿意度6.1服務滿意度評價標準6.2滿意度調查及改進第七條保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3泄密責任第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2訴訟管轄地第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件第十一條附則11.1合同附件11.2合同修訂歷史第十二條甲方權利與義務12.1甲方權利12.2甲方義務第十三條乙方權利與義務13.1乙方權利13.2乙方義務第十四條其他約定14.1技術支持電話14.2服務期內軟件升級14.3雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]1.2乙方名稱：[乙方全稱]，地址：[乙方地址]1.3合同術語定義1.3.1軟件系統：指由甲方開發或擁有版權的，需要乙方提供技術支持的全部軟件產品和服務。1.3.2技術支持：指乙方為甲方提供的軟件系統運行維護、故障排查、性能優化、升級改造等服務。1.3.3服務期：指本合同約定的乙方提供技術支持的期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。第二條服務內容2.1服務范圍乙方提供的技術支持服務范圍包括但不限于：軟件系統安裝、配置、故障排除、性能調優、系統升級、安全防護、數據備份與恢復等。2.2服務時間服務期內的技術支持服務時間為：[具體服務時間]，如遇國家法定節假日或特殊情況，乙方應提前通知甲方，協商調整服務時間。2.3技術支持方式2.3.1通過電話、在線客服、遠程桌面等方式進行日常技術咨詢與支持；2.3.2通過遠程連接方式對軟件系統進行故障排查與性能優化；2.3.3對于復雜問題或緊急情況，乙方應在[規定時間]內派員到現場進行處理；2.3.4乙方應提供必要的技術文檔和操作手冊，協助甲方進行系統管理和維護。第三條服務費用3.1費用金額本合同技術支持服務費用總計為：[總金額]，幣種為：[幣種]。3.2支付方式甲方應按照本合同約定的付款計劃，通過銀行轉賬等方式向乙方支付服務費用。3.3費用調整如因軟件系統升級、擴展服務范圍等導致服務成本增加，雙方可協商調整服務費用。第四條技術支持團隊4.1技術支持人員資質4.1.1具備[相關行業]的專業知識和技能；4.2技術支持團隊規模乙方技術支持團隊規模不少于：[人數]。4.3人員更換及培訓乙方應確保技術支持團隊人員的穩定性，如有人員更換，應及時通知甲方，并對其進行業務培訓。第五條服務響應時間5.1首次響應時間乙方接到甲方技術支持請求后，應在[時間]內給予首次響應。5.2問題解決時間乙方應在[時間]內解決甲方的技術支持請求，對于復雜問題，雙方可協商延長解決時間。5.3緊急情況處理對于影響甲方業務運營的緊急情況，乙方應在[時間]內派員到現場進行處理，確保甲方業務盡快恢復正常。第六條服務滿意度6.1服務滿意度評價標準甲方對乙方技術支持服務的滿意度評價標準如下：6.1.1響應時間：乙方在接到甲方技術支持請求后，首次響應時間不應超過[時間]；6.1.3服務質量：乙方提供的技術支持應符合行業標準和甲方要求。6.2滿意度調查及改進乙方應定期進行客戶滿意度調查，根據調查結果改進服務質量，提升客戶滿意度。第八條違約責任8.1甲方違約責任甲方違反本合同的約定，導致乙方無法履行或未能正確履行合同義務的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的[百分比]。8.2乙方違約責任乙方違反本合同的約定，導致甲方利益受損的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的[百分比]。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.2訴訟管轄地本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]，甲方所在地人民法院對本合同爭議有專屬管轄權。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[期限年數]，自合同生效之日起計算。10.2合同變更合同的變更必須經雙方協商一致，并以書面形式作出，變更內容不得違反國家法律法規的強制性規定。10.3合同終止條件本合同在下列條件之一出現時，一方可書面通知另一方終止合同：10.3.1合同有效期屆滿，雙方未續簽；10.3.2雙方協商一致終止合同；10.3.3一方嚴重違反合同約定，對方無法繼續履行；10.3.4因不可抗力導致合同無法履行。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：11.1.1技術支持服務內容詳細說明；11.1.2服務費用明細表；11.1.3乙方技術支持團隊人員名單及資質證明；11.1.4其他雙方約定的附件。11.2合同修訂歷史本合同自[起始日期]起至[終止日期]止，共修訂[次數]次。第十二條甲方權利與義務12.1甲方權利12.1.1獲得乙方提供的技術支持服務；12.1.2對乙方提供的技術支持服務進行監督和評價；12.1.3在合同約定的范圍內，要求乙方提供相關的技術文檔和操作手冊。12.2甲方義務12.2.1按照約定支付服務費用；12.2.2提供必要的工作條件，協助乙方進行技術支持服務；12.2.3不得干涉乙方的技術支持工作，不得要求乙方違反法律法規和合同約定。第十三條乙方權利與義務13.1乙方權利13.1.1按照合同約定提供技術支持服務，并獲得相應的服務費用；13.1.2對甲方提供的軟件系統進行必要的檢查和維護；13.1.3要求甲方提供必要的工作條件，以便乙方進行技術支持服務。13.2乙方義務13.2.1按照合同約定提供高質量的技術支持服務；13.2.2保護甲方的商業秘密和技術秘密；13.2.3在合同約定的范圍內，提供相關的技術文檔和操作手冊。第十四條其他約定14.1技術支持電話乙方應設立技術支持電話，并為甲方提供全天候的技術支持服務。14.2服務期內軟件升級乙方應負責在服務期內對軟件系統進行必要的升級，確保軟件系統的穩定性和安全性。14.3雙方約定的其他事項雙方還可以就其他事項進行約定，并以附件形式附加在本合同中。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應提供的技術支持服務內容，包括但不限于軟件系統的安裝、配置、故障排除、性能優化、系統升級等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了技術支持服務的費用明細，包括服務費用總額、付款計劃等信息。附件三：乙方技術支持團隊人員名單及資質證明本附件提供了乙方技術支持團隊的人員名單，包括姓名、職務、聯系方式等信息，并附上相關人員的資質證明文件。附件四：其他雙方約定的附件本附件包括雙方約定的其他事項，如軟件系統維護手冊、操作指南等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付服務費用；2.乙方未按約定提供技術支持服務；3.甲方提供的軟件系統存在未經許可的第三方軟件或違法內容；4.乙方泄露甲方商業秘密或技術秘密；5.雙方未按約定履行合同其他義務。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方未按約定提供技術支持服務，甲方有權要求乙方立即改正，并有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.如甲方提供的軟件系統存在未經許可的第三方軟件或違法內容，乙方有權立即終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。4.如乙方泄露甲方商業秘密或技術秘密，乙方應承擔相應的法律責任，并支付違約金，違約金金額雙方另行約定。5.雙方未按約定履行合同其他義務的，違約方應承擔違約責任，具體責任雙方另行約定。示例說明：假設甲方未按約定支付服務費用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有權暫停提供技術支持服務，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件系統：指由甲方開發或擁有版權的，需要乙方提供技術支持的全部軟件產品和服務。2.技術支持：指乙方為甲方提供的軟件系統運行維護、故障排查、性能優化、升級改造等服務。3.服務期：指本合同約定的乙方提供技術支持的期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。4.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的違約賠償金。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的