電子設備售后服務管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________一、售后服務范圍1.1本辦法適用于甲乙雙方所簽訂的電子設備購買合同中約定的設備。1.2乙方提供的售后服務包括設備的安裝、調試、維修、保養、技術支持等服務。二、售后服務期限2.1乙方提供的售后服務期限自設備驗收合格之日起計算，期限為____年。2.2除非甲方在使用過程中造成設備損壞或者違反乙方的保養規定，導致設備提前故障，否則乙方應按照本辦法承擔售后服務責任。三、售后服務內容3.1設備安裝：乙方應在設備到達甲方指定地點后，按照甲方的要求進行設備的安裝和調試，確保設備正常運行。3.2設備維修：在售后服務期限內，如設備出現故障，乙方應在接到甲方通知后的____小時內派員到現場進行維修。如乙方原因導致設備故障，乙方應承擔維修費用；如非乙方原因導致設備故障，乙方應根據實際情況收取合理的維修費用。3.3設備保養：乙方應按照設備的使用情況，定期對設備進行保養，確保設備的正常運行。如甲方要求提前進行保養，乙方應根據實際情況收取合理的保養費用。3.4技術支持：乙方應對甲方使用設備過程中遇到的技術問題提供及時、有效的解答和支持。四、售后服務流程4.1甲方在使用設備過程中遇到問題，可隨時撥打乙方的客服電話進行咨詢。4.2乙方接到甲方通知后，應及時安排技術人員到現場進行處理。4.3乙方應按照甲方的要求，提供相應的售后服務，并認真記錄服務情況。4.4乙方定期對甲方進行回訪，了解設備的使用情況，及時解決甲方的問題。五、違約責任5.1乙方未按照本辦法約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方在規定時間內履行售后服務義務，并有權要求乙方支付違約金，違約金為未提供售后服務費用的一倍。5.2甲方未按照乙方的要求使用和保養設備，導致設備故障的，乙方有權拒絕提供售后服務，并有權要求甲方支付因此而產生的費用。六、爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至售后服務期限屆滿之日終止。7.2本辦法一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電子設備購買合同2.設備技術參數說明書3.售后服務承諾書4.設備安裝調試記錄表5.維修服務記錄表6.保養服務記錄表7.技術支持服務記錄表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務，或未按照約定內容提供售后服務。2.甲方未按照乙方要求使用和保養設備，導致設備故障。3.甲方未按照約定時間支付相關費用。4.乙方未按照約定時間完成設備安裝、調試、維修、保養等服務。5.乙方提供的設備技術支持不符合約定。三、法律名詞及解釋：1.電子設備：指本合同約定的乙方銷售的設備。2.售后服務：指設備安裝、調試、維修、保養、技術支持等服務。3.售后服務期限：指設備驗收合格之日起計算的服務期限。4.違約金：指一方未履行合同義務時，應支付給對方的一定金額。5.合同簽訂地：指本合同簽訂的地點。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.設備故障無法正常使用：解決辦法：立即通知乙方，乙方應在約定時間內派員到現場進行維修。2.乙方未按照約定提供售后服務：解決辦法：甲方有權要求乙方在規定時間內履行售后服務義務，并有權要求乙方支付違約金。3.甲方未按照要求使用和保養設備：解決辦法：乙方有權拒絕提供售后服務，并有權要求甲方支付因此而產生的費用。4.甲方未按照約定時間支付相關費用：解決辦法：乙方有權暫停提供售后服務，直至甲方支付完畢。5.爭議解決：解決辦法：雙方通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方