調查方案模板匯總7篇為了確保事情或工作安全順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編收集整理的調查方案7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。調查方案篇1一、"王老吉"品牌推廣策略的制定：1、品牌定位研究定位基礎研究(含競爭對手研究，明確直接競爭對手);定位方向確定;定位市調組織;定位市調分析;定位確認研究及檢驗;定位確定2、品牌定位推廣研究定位說辭研究與建議;廣告語研究與建議3、推廣執行策劃(區域為廣東、浙江地區)(略)二、"王老吉"品牌推廣策略的執行(略)20xx年1月1日，成美紅罐王老吉項目組(以下簡稱成美項目組)正式展開工作，在成立的項目組中，負責品牌定位制定方面的研究人員一共三人：總經理耿一誠、研究總監張婷、客戶經理王丹。根據合同要求，成美項目組首先需要在45個工作日內完成紅罐王老吉定位研究。按常規做法，品牌的建立都是以消費者需求為基礎展開，因而大家的結論與做法亦大同小異，所以僅僅符合消費者的需求并不能讓紅罐王老吉形成差異。而品牌定位的制定，是在滿足消費者需求的基礎上，通過了解消費者認知，提出與競爭者不同的主張。又因為消費者的認知幾乎不可改變，所以品牌定位只能順應消費者的認知而不能與之沖突。如果人們心目中對紅罐王老吉有了明確的看法，最好不要去嘗試冒犯或挑戰。就像消費者認為茅臺不可能是一個好的“啤酒”一樣。所以，紅罐王老吉的品牌定位不能與廣東、浙南消費者的現有認知發生沖突，才可能穩定現有銷量，為企業創造生存以及擴張的機會。通過對紅罐王老吉的基本情況的了解，成美項目組形成了紅罐王老吉定位研究的總體思路——首先，對于當時銷售額僅1個多億的加多寶公司而言，尋求發展的同時更要考慮生存，也就是說，在尋求擴大市場份額的同時，必須要先穩固住現有市場;其次，由于當時紅罐王老吉的銷量連續多年穩定在1個多億，已形成了一批穩定的用戶群，成美項目組認為，定位研究可以從這群現有用戶中尋找突破：了解紅罐王老吉滿足了他們什么需求，在他們頭腦中紅罐王老吉和其他飲料或者涼茶之間到底存在什么差異，從而確定導致他們堅持選擇紅罐王老吉的原因。在將這群穩固的用戶群選擇紅罐王老吉的核心價值提煉出來之后，再研究該核心價值與潛在用戶群對紅罐王老吉的認知是否存在沖突，即現有顧客的購買理由能否延展到潛在用戶身上，如果這個選擇紅罐王老吉的理由是潛在用戶群體也能認同并接受的，同時該核心價值在產品力以及企業綜合實力上能夠確立，就可以確認尋找到了紅罐王老吉開拓市場的最佳途徑。為了了解消費者的認知，成美的研究人員一方面研究紅罐王老吉、競爭者傳播的信息，另一方面，與加多寶內部、經銷商、零售商進行大量訪談，完成上述工作后，聘請市場調查公司對王老吉現有用戶進行調查。以此基礎，研究人員進行綜合分析，厘清紅罐王老吉在消費者心智中的位置——即在哪個細分市場中參與競爭。在研究中發現，廣東的消費者飲用紅罐王老吉主要在燒烤、登山等場合。其原因不外乎“吃燒烤容易上火，喝一罐先預防一下”、“可能會上火，但這時候沒有必要吃牛黃解毒片”。而在浙南，飲用場合主要集中在“外出就餐、聚會、家庭”。在對當地飲食文化的了解過程中，研究人員發現：該地區消費者對于“上火”的擔憂比廣東有過之而無不及，如消費者座談會桌上的話梅蜜餞、可口可樂都被說成了“會上火”的危險品而無人問津。(后面的跟進研究也證實了這一點，發現可樂在溫州等地銷售始終低落，最后兩樂幾乎放棄了該市場，一般都不進行廣告投放。)而他們對紅罐王老吉的評價是“不會上火”，“健康，小孩老人都能喝，不會引起上火”。這些觀念可能并沒有科學依據，但這就是浙南消費者頭腦中的觀念，這是研究需要關注的“唯一的事實”。消費者的這些認知和購買消費行為均表明，消費者對紅罐王老吉并無“治療”要求，而是作為一個功能飲料購買，購買紅罐王老吉的真實動機是用于“預防上火”，如希望在品嘗燒烤時減少上火情況發生等，真正上火以后可能會采用藥物，如牛黃解毒片、傳統涼茶類治療。再進一步研究消費者對競爭對手的看法，則發現紅罐王老吉的直接競爭對手，如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價滲透市場，并未占據“預防上火的飲料”的定位。而可樂、茶飲料、果汁飲料、水等明顯不具備“預防上火”的功能，僅僅是間接的競爭。同時，任何一個品牌定位的成立，都必須是該品牌最有能力占據的，即有據可依。如可口可樂說“正宗的可樂”，是因為它就是可樂的發明者，研究人員對于企業、產品自身在消費者心智中的認知進行了研究，結果表明，紅罐王老吉的“涼茶始祖”身份、神秘中草藥配方、175年的歷史等，顯然是有能力占據“預防上火的飲料”這一定位。由于“預防上火”是消費者購買紅罐王老吉的真實動機，自然有利于鞏固加強原有市場。而能否滿足企業對于新定位“進軍全國市場”的期望，則成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究表明，中國幾千年的中醫概念“清熱祛火”在全國廣為普及，“上火”的概念也在各地深入人心，這就使紅罐王老吉突破了涼茶概念的地域局限。研究人員認為：“做好了這個宣傳概念的轉移，只要有中國人的地方，紅罐王老吉就能活下去。”至此，歷經一個半月的調研分析，紅罐王老吉品牌定位的研究基本完成。20xx年2月17日下午，在東莞加多寶公司的大會議室，成美正式向加多寶公司提交了《紅罐王老吉品牌定位研究報告》。報告由成美研究總監張婷講解，歷時2小時。加多寶公司所有高層均參加了此次會議，具體是：董事長陳鴻道、銷售部總經理陶應澤、市場部總經理陽愛星以及王老吉品牌經理王月貴等。報告首先明確紅罐王老吉是在"飲料"行業中競爭，競爭對手應是其他飲料;其品牌定位——"預防上火的飲料"，獨特的價值在于——喝紅罐王老吉能預防上火，讓消費者無憂地盡情享受生活：吃煎炸、香辣美食，燒烤，通宵達旦看足球……這樣定位紅罐王老吉，是從現實格局通盤考慮，主要益處有四：其一，利于紅罐王老吉走出廣東、浙南由于“上火”是一個全國普遍性的中醫概念，而不再像“涼茶”那樣局限于兩廣地區，這就為紅罐王老吉走向全國徹底掃除了障礙。其二，避免紅罐王老吉與國內外飲料巨頭直接競爭，形成獨特區隔其三，成功地將紅罐王老吉產品的劣勢轉化為優勢·淡淡的中藥味，成功轉變為“預防上火”的有力支撐;·3.5元的零售價格，因為“預防上火”的功能，不再“高不可攀”;·“王老吉”的品牌名、悠久的歷史，成為預防上火“正宗”的有力的支撐。其四，利于加多寶企業與國內王老吉藥業合作正由于加多寶的紅罐王老吉定位在功能飲料，區別于王老吉藥業的“藥品”，因此能更好促成兩家合作共建“王老吉”品牌。兩家企業共同出資拍攝一部講述王老吉涼茶創始人行醫的電視連續劇《嶺南藥俠》。成美在提交的報告中還提出，由于在消費者的認知中，飲食是上火的一個重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”飲食，因此建議在維護原有的銷售渠道的基礎上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象。重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場等。憑借在飲料市場豐富經驗和敏銳的市場直覺，加多寶董事長陳鴻道當場拍板，全部接受該報告的建議，決定立即根據品牌定位對紅罐王老吉展開全面推廣。“開創新品類”永遠是品牌定位的首選。一個品牌如若能夠將自己定位為與強勢對手所不同的選擇，其廣告只要傳達出新品類信息就行了，而效果往往是驚人的。紅罐王老吉作為第一個預防上火的飲料推向市場，使人們通過它知道和接受了這種新飲料，最終紅罐王老吉就會成為預防上火的飲料的代表，隨著品類的成長，自然擁有最大的收益。確立了紅罐王老吉的品牌定位，就明確了營銷推廣的方向，也確立了廣告的標準，所有的傳播活動就都有了評估的標準，所有的營銷努力都將遵循這一標準，從而確保每次的推廣，在促進銷售的同時，都對品牌價值(定位)進行積累。這時候才可以開始廣告創意，拍廣告片。品牌定位的推廣明確了品牌要在消費者心智中占據什么定位，接下來的重要工作，就是要推廣品牌，讓它真正地進入人心，讓大家都知道品牌的定位，從而持久、有力地影響消費者的購買決策。緊接著，成美為紅罐王老吉確定了推廣主題：“怕上火，喝王老吉”，在傳播上盡量凸現紅罐王老吉作為飲料的性質。在第一階段的廣告宣傳中，紅罐王老吉都以輕松、歡快、健康的形象出現，避免出現對癥下藥式的負面訴求，從而把紅罐王老吉和“傳統涼茶”區分開來。為更好地喚起消費者的需求，電視廣告選用了消費者認為日常生活中最易上火的五個場景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴，畫面中人們在開心享受上述活動的同時，紛紛暢飲紅罐王老吉。結合時尚、動感十足的廣告歌反復吟唱“不用害怕什么，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消費者在吃火鍋、燒烤時，自然聯想到紅罐王老吉，從而促成購買。調查方案篇2摘要：飄香緣過橋米線店在石家莊經濟學院華信學院2號食堂三樓，于xxxx年10月份正式營業，并對其質量、價格、環境、服務、受歡迎情況和銷售情況進行調查研究總結。調查目的：我校2號食堂三樓的飄香緣米線，過橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來都受到大家的歡迎，但在我校食堂競爭日益加劇的今天，飄香緣米線的客流量不夠理想，為了找到其中的原因，我就此問題展開市場調查。希望通過本次調查，提出一些合理化建議，增加客流量，提高經濟效益。調查時間：xxxx年11月9—xxxx年11月17調查的方法和結果：本次調查主要采用了面對面訪問的調查法，輔助以個人觀察和訪問法。調查問卷自制而成，采用了隨機抽樣法對在餐廳就餐的學生進行的調查。問卷方面共發放100份，回收100份，有效問卷為95份，回收率與有效率都為95%。并對一些吃過的同學，進行過一些談話式的訪問。大學生群體對于食堂就餐，飯菜種類少、環境差、價格不合理等有很多問題，由于學校外面也有很多小餐館而且有送餐業務，跟校食堂競爭很大。這種現狀如果任其發展的話，勢必會阻礙正常運行，為了解飄香緣米線店服務整體情況，進一步提高工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使本店得到更好的銷量和經濟效益。現將部分有代表性的'調查結果報告如下。1、廣告宣傳在問卷中了解到，有些人還不知道米線店的開業，還有些人知道但沒有去吃過。知道的人中，大部分學生是通過宣傳單知道的，少部分學生是通過橫幅廣告，很少是通過同學之間介紹。2、米線店環境衛生米線店衛生滿意程度的反映是：就餐環境比較好，紫藤椅，鋼化水平玻璃桌子，木地板。認為比食堂的其它地方好的要多3、飯菜價格在此次調查中，一些學生對飄香緣的飯菜價格無所謂，少部分學生認為價格合理，大部分學生認為價格應再實惠一些4、飯菜質量學生對飯菜質量的評價是：關于米線的色香味方面，20%的同學認為很好，60%的同學認為一般，有20%同學認為不好。5、服務態度20%的學生認為還一般，80%的學生認為很好。存在問題分析：1.很多同學對于飄香緣過橋米線店不了解，尤其是女生，在校園的宣傳方式上不夠充分。2.我們的學生對于餐飲上的消費相對是比較低的，飄香緣米線店的定價是中等偏上的，吃其它每人每餐5元即可，飄香緣需要8—10元。3.學校的學生北方人比較多，吃米飯和面食的比較多，米線很難長時間做為主食。4.菜肴種類還是有些少，據了解，食堂的米飯面食種類比較多，無論是主食，還是菜品都比較齊全。5.候餐的問題：很多女生認為所處地方太遠，吃頓飯消耗時間過長。上餐的速度問題，飄香緣米線做的相對比較慢，而米飯和菜盛上就可以吃了，很多學生不愿意等。可行性建議：增加宣傳力度，改變宣傳方式，比如容人拉著橫幅在學生流量大的地方，要使大部分學生都知道有這個店。宣傳產品特色，使產品具有吸引力。增加一下產品種類，雖然本米線店對產品已經有分類，但不夠人性話，有人愛多吃些蔬菜有人愛多吃些米線女生吃的比較少，可以增加蔬菜多的套餐、情侶套餐、女生套餐、男生套餐價格方面：很多同學反應價格高，看能否在保證質量的情況下，下調一下價格促銷方面：可以嘗試在做一些促銷活動，比如贈飲料，贈燒餅，這些附帶產品可以不獲利以成本價附加。調查方案篇3一、目的社會經濟調查是工商管理專業本科學生整個學習過程中一個極其重要的教學環節，是學生運用在校學習的基本知識和基礎理論，去研究和探討實際問題的實踐鍛煉，是培養學生養成運用專業的眼光去觀察經濟現象的一個重要手段。可以增強學生對管理實踐活動的了解，鍛煉學生的協調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，培養學生的專業素養。通過撰寫社會調查報告有利于培養學生對工商管理所涉及的專業問題進行直觀的認識能力，并使學生受到論文寫作的初步訓練。二、方式由學生自主確定調查題目，學生根據題目開展調查活動，寫出調查報告。三、內容工商管理專業的社會實踐必須具有專業特色，活動內容應當在經營決策管理、人力資源管理、營銷管理、教育管理、社會管理等范圍內。為方便學生選題，特提供如下選題范圍，僅供參考：1．中小型企業信息化建設調查2.電子商務發展狀況調查3.貧困大學生問題調查4.調查金融危機對我國中小企業的影響5．目前職業的社會聲望調查研究6．大學生對大學教育滿意度調查7．當前居民生活方式的改變與生活滿意度的調查分析8．當前就業方式、就業觀念變化調查研究9．當前家庭保姆問題調查10．當代時尚流行的調查與社會心理學研究11.當前大學生服務社區的調查與分析12．我國遠程教育發展調查與研究13．大學生參加社會實踐的意義和途徑方式調查研究l4．當代大學生價值取向和心理素質的調查分析15．高校畢業生就業問題調查研究16．電子商務在某一行業的應用調查與分析17．我國私營企業二次創業問題調查四、組織實施1、本專業必須根據要求，對社會調查做出計劃和安排，統一組織實施。2、經管系積極為學生社會調查創造條件，保證社會調查順利實施。3、工管教研室必須為學生社會調查配備專兼職的指導教導，指導教師名單須報系部備案。五、基本要求1、本專業學生必須參加社會調查。不參加社會調查及社會調查成績不合格的學生不得畢業，社會實踐不得免修。2、社會經濟調查時間一般安排在第二學期結束的假期，起止時間不得少于二周。指導教師于新學期開學后一個月內將初評后的調查報告及成績單匯總至經管系教務科。3、社會實踐可使用經管系提供的參考選題，也可由學生本人自定選題，但選題應在本專業范圍內。學生應盡量結合本職工作及畢業論文選題開展社會實踐。4、參加社會調查的學生應根據確定的社會調查選題列出調查計劃書（包括調查對象、方法、內容及時間安排），作好調查筆記及每個階段完成情況記錄并請指導教師寫出評語。進行管理實踐的學生根據項目要求列出活動提綱，作好活動記錄并請指導教師寫出評語。5、參加社會調查活動的學生，根據調查結果寫出調查報告提綱及調查報告。調查報告的內容應包括：調查對象一般情況、調查內容，調查結果，調查體會。調查報告字數要求不少于3000字。調查報告要求語言簡練、明確；敘述清楚、明白；資料、數據真實；結論要有理、有據。6、以小組為單位（小組以2－3人為宜）進行社會實踐的，要明確小組成員的分工。原則上每人提交一份調查報告。7、根據社會調查或管理實踐經過寫一份個人鑒定，由被調查單位或項目管理部門進行評定并蓋章。六、指導教師1、指導教師資格（1）具有認真的工作態度和豐富的專業知識。（2）具有相關專業本科及以上學歷且有中級以上專業技術職務，具有3年以上工商管理專業教學或實際工作經歷。2、指導教師職責（1）根據社會實踐總體要求及系部具體安排指導學生制定詳細的工作計劃。（2）幫助學生確定選題，對學生社會實踐全過程進行指導。（3）指導學生進行文獻檢索、推薦參考資料并指導閱讀。（4）檢查學生社會實踐報告寫作提綱、審閱初稿，提出具體的修改意見。（5）根據學生社會實踐全過程表現寫出具體準確的分階段評語及總結性評語，并給出初評成績。七、考核與審核1、考核內容（1）社會實踐時的基本情況與表現；（2）調查報告（或項目報告、工作總結等）的內容與文字表達。2、考核標準社會實踐成績采用百分制。評分標準如下：85-100分：全面完成社會實踐各項工作，選題新穎，具有較強的實用性、科學性和專業性；實踐方法正確，實踐計劃設計合理，實踐記錄完整；調查報告（項目報告或項目體會）語言簡練準確；敘述清楚明白；數據、資料可靠，結論有理有據，字數不低于3000字；個人鑒定、被調查單位（或項目管理部門）評定及公章等各項材料完備，被調查單位（或項目管理部門）評價好；社會實踐時間不低于二周。75-84分：能夠完成社會實踐各項工作，選題適當，具有一定的實用性、科學性和專業性；實踐方法比較正確，實踐計劃設計較合理，實踐記錄較完整；調查報告（項目報告或項目體會）語言比較準確；敘述比較清楚；數據、資料比較可靠，結論有一定說服力，字數不低于3000字；個人鑒定、被調查單位（或項目管理部門）評定及公章等各項材料齊全，被調查（或項目管理部門）單位評價較好；社會實踐時間不低于二周。60-74分：基本完成社會實踐各項工作，選題尚可，有一定的專業性；實踐方法基本正確，實踐計劃設計基本合理，實踐記錄基本完整；調查報告（項目報告或項目體會）語言較通順；敘述基本清楚；能運用一定的數據、資料，結論較明確，字數不低于3000字；個人鑒定、被調查單位（或項目管理部門）評定及公章等各項材料齊全，被調查單位（或項目管理部門）評價尚可；社會實踐時間不低于二周。59分以下：符合下列條件之一者（1）不能按要求完成社會調查各項工作；（2）選題偏離專業；（3）各項材料不齊或虛假；（4）調查報告（項目報告或項目體會）存在明顯的觀點錯誤或基本理論錯誤，數據不正確或偽造，邏輯混亂，結構不完整，格式不規范，文字達不到寫作基本要求；（5）調查報告（項目報告或項目體會）字數不足3000字；（6）社會實踐時間不足二周；（7）調查報告（項目報告或項目體會）屬抄襲。3、社會實踐成績經審核達到60分及以上者給予2學分。沒有參加社會實踐工作、未交調查報告（或項目報告、項目體會等）者不計學分。八、報告寫作基本內容報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。1、標題關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。2、目錄如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。3、概述概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。調查方案篇4一、調查目的：為了抓住產品市場的脈搏，把企業的各種優點（理念、企業文化、優質產品等）與社會各界溝通，讓策劃的行動被所有的人所了解同時感動所有的人，使以后策劃的行動得以順利進行。二、調查日期：20xx年1、主要調查：9月1日一9月15日，2、次要調查：9月16日一11月30日，我們要進行為期7天的市場調查準備工作，60天的市場調研，確保萬無一失三、調查內容：1、主要調查內容：運用便利抽樣以及配額抽樣法，調查清楚以下幾個主要問題：（1）您是否知道“今越糖可營養片”這一傳統品牌？（2）“今越糖可營養片”最受歡迎的功能和服務誠諾是什么？（3）“今越糖可營養片“的消費心理價格訂在多少合適？18元、28元、40元。（4）您對”今越糖可營養片“最喜歡和擔心的是什么？（5）您的消費心理是什么？有何購買習慣？（6）“今越糖可營養片”的獨特賣點是什么？（7）“今越糖可營養片”的包裝是否受歡迎？2、次要調查內容：（用觀察、分析法）（1）、用戶的特點調查：人口，規模，分布，構成，變動情況，城市，農村，主要用戶，次要用戶，地址，電話。（2）、影響用戶因素：購買力大小，社會風俗，習慣，文化水平，民族特點，購買特點購買什么樣的產品。（3）、用戶的需要調查：現實需要，潛在需要，意識到但未及時購買，未意識到但以后會購買，不購買。（4）、產品在銷售區是獨家不是多家，產品是否滿意；諾不滿意原因是什么；產品暢銷還是貸銷原因。（5）、產品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感。（6）、價格在市場上有無竟爭力？用戶對價格反映？市場中價格優況對哪些產品有利？對哪些產品不利？哪些產品好買？哪些代銷？價格波動有多大發展趨勢如何。（6）、企業銷售量是否適應環境需求，現有渠道是否合理？如何擴大銷售渠道減少中間環節？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營銷組合策略是否妥當效果如何。（8）、竟爭環境笮樣，竟爭的力量，竟爭結構與規劃，竟爭內容與手段對手基本情況。四、調查地點各地市場、經銷商、經銷點、商店五、進程對策（1）9月1日一9月3日，設計主要調查問卷、調查表，策劃經理負責安排，設計師主辦。（2）9月1日一9月2日，用文案調查法，進行與營銷部溝通，說明調查原因和重要性，友好地與其配合搞好營銷工作，共同提高銷售，索取營銷部門匯編的市場資料（客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫存情況、產品成本等）進行調查登記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。（3）9月3日一9月4日，用觀察法，直接到市場、經銷商、經銷點、商店觀察、拍數碼照片、行為記錄調查。）作好工作日記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。（4）9月3日一9月10日，用訪問法，直接到經銷商、經銷點、商店、中老年用戶進行面談訪問，填調查表，調查問卷，作好工作日記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。六、問卷調查卡中可以加入這樣一些問題：1．您是從哪里得知這一消息？（）2．您是否聽說過我們的新產品“今越醒酒丹”？（）3．您是否有過糖尿病史？（）4．您親戚朋友是否有過糖尿病史？（）5．您是否希望盡快得到治療？（）6．您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？（）；7．您對送禮送健康是否也有認同感？（）；8．您愿意購買我們的“今越糖可營養片”嗎？（）；9．您的其他感想是什么______________________。請你留下患者的具體名字______,年齡_____,地址_____,電話_____，以備日后我們贈送禮品和跟蹤治療。謝謝你的參與，我們非常感激，請留下你的姓名______,地址_____,電話_____，我們日后將不定期對你進行贈送禮品或驚喜。調查方案篇5一、調研目的按照區干教領導小組審定的教學方案，切實加強處級領導干部調查研究能力，充分發揮學員集體智慧，提高學員發現-分析-解決問題的能力，重點圍繞我區經濟社會發展的熱點、難點、重點、焦點，為區委區政府決策提供可資借鑒參考的調查報告，特在培訓班開展專題調研活動。二、調研主題1.社會管理2.征地拆遷3.農村基層黨建4.特色旅游注：以上主題供參考，可根據實際情況自行選定，并報班主任組同意。三、調研方式（一）方法本次專題調研貫穿整個培訓過程，從4月7日啟動至4月26日結業。分為選題、調研、撰寫報告、匯報成果、成果運用。（二）具體安排四、調研注意事項1.各課題組應圍繞選題，深入基層認真開展調查研究。2.各課題組專題調研任務分工需明確，做到人人參與，貢獻智慧。3.優秀的調研報告將擇優刊載于區委黨校《資政專報》送區領導參閱。培訓班班主任組20xx年4月7日調查方案篇6■調查目的通過對客戶滿意度的的調研，了解公司在服務上的優勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務上的不足，積極發揮優勢，為客戶提供更全面更優質的物流服務，樹立企業良好的外部形象，實現企業與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業的地位和基礎，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。■時間安排調查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日形成報告：調查結束后一周內■項目負責人由售后服務部具體實施，其他部門予以積極配合。■當前物流行業環境分析1.進入本行業的企業日益增多中國經濟持續高速發展，帶動了貨代和物流的發展。顯著的標志就是進入本行業的企業日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務，搞物流；制造企業和商品流通企業也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關數據表明，中國的“物流”企業有二十多萬家。2.政府對行業管理“秩序缺位”。中國市場經濟的發展處處留下了計劃經濟的痕跡。貨代和物流行業也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節。涉及到的部門有今年剛組建的商務部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業務，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現的政府主管部門之間的不協調，給行業的發展帶來的前所未有的沖擊和挑戰。3.外資企業紛紛搶占中國市場。自從我國政府加入WTO，按照對聯合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發展階段的中國物流行業形成了強大的威脅。4.中國物流企業缺乏核心競爭能力。盡管物流企業數量不少，但其整體實力和管理水平與世界經濟全球化、市場經濟競爭化和企業效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業規模小，無論是人員規模、資產規模、營業額規模以及市場份額等都比較小；第二，是物流服務功能少，局限于傳統的單項服務，同質化現象嚴重；第三，由于缺少高素質物流專業人才，導致物流組織能力弱，許多物流企業對現代綜合物流似懂非懂，不會制訂現代綜合物流服務方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業只有十來年的歷史，從行業的生命循環周期曲線來看，中國的貨代和物流行業處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網絡化管理方面，亟待提高競爭能力。■企業當前客戶分布狀況經過13年的努力拼搏，我們已經形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網絡，公司下設廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構。公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩定的會員客戶。■調查方式以及調查內容為了實現此次調查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調研采取三種調查形式同時開展的形式進行全方位的調查。1、問卷調查（問卷初步設計見附錄1）（1）問卷的設計要簡潔合理，富有人性化；（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。（3）這種方式是此次客戶滿意度調查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。2、短信調研（短信初步設計見附錄2）調查期間，每宗物流圓滿結束之后，相關部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復。同時記錄統計時間、人次以及統計結果。3、網絡調研（1）這種方式主要通過公司的網頁平臺對顧客滿意度進行調研。由于網絡的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調查方式，主要收集客戶在接受服務的過程中的不滿和抱怨。（2）為配合此次調研，公司網頁負責部門可開通相關論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網頁負責人還可以通過回復得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發現自己的不足并不斷改進。■調查結果的整理1、對于本次調查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內容加以盤點統計，以便減少最后階段的工作量，調查結束之后根據這些統計，做最后的整理分析。2、對于顧客通過短信形式所進行的回復，也要做好記錄，每半個月進行一次統計，并及時向部門主管匯報工作成果。3、網頁上的留言以及回復要及時存檔，根據實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄。4、在調研結束之后，綜合以上三種途徑的調查成果，進行集中分類、整理，根據調查結果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復率等具體數據，在一周內形成書面報告，提交公司領導。■問題預測以及解決方案針對物流行業的特殊性以及客戶的心理特點，根據以往調查的經驗，我們對本次調查過程中可能遇到的問題進行如下預測，并提出相應的解決辦法。預測問題一：問卷回收率低解決方案：根據“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發，申明此次調查對提高服務質量的重要性，并親自回收問卷調查表，以提高有效問卷回收率。預測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。預測問題三：客戶忙沒時間填解決方案：問卷設計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現，最大的限度的節省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。預測問題四：調查人員不夠熱情，缺乏責任心解決方法：1、問卷調查開始前，要對售后服務部門做一次專門的培訓暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。2、在整個過程中，公司領導要多加過問和鼓勵，充分發揮激勵的作用。3、為工作組設置專項獎金10000元，對在本次工作中表現出色的員工予以獎勵。■過程控制由于此次調查持續三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制