醫療器械售后服務及保修合同協議合同編號：__________甲方（購買方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：乙方（銷售方或服務提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在醫療器械售后服務及保修方面的權利和義務，保證甲方購買的醫療器械能夠得到及時、有效的售后服務和保修支持，保障醫療器械的正常使用和安全性。2.適用范圍本合同適用于甲方購買的[具體醫療器械名稱]及其配套設備的售后服務及保修。3.定義與解釋“醫療器械”：指甲方從乙方購買的[具體醫療器械名稱]及其配套設備。“售后服務”：指乙方為甲方提供的設備安裝、調試、培訓、維修、保養、技術支持等服務?！氨Ｐ蕖保褐敢曳綄︶t療器械在一定期限內提供的免費維修服務，包括零部件的更換。二、服務內容1.售后服務范圍乙方負責為甲方提供醫療器械的安裝、調試服務，保證設備能夠正常運行。提供設備的操作培訓，使甲方操作人員能夠熟練掌握設備的使用方法。定期對設備進行保養，包括清潔、檢查、校準等，以延長設備的使用壽命。及時響應甲方的維修需求，對設備進行故障診斷和維修。2.保修服務內容乙方對醫療器械的主機、配件等在保修期限內提供免費維修服務。免費更換在正常使用情況下損壞的零部件，但因人為損壞或不可抗力因素導致的損壞除外。三、服務期限1.起始時間本合同的服務期限自醫療器械交付甲方并驗收合格之日起計算。2.終止時間服務期限為[具體年限]，自起始時間起算，至[具體日期]終止。3.服務期限的延長與縮短如因乙方原因導致設備無法正常使用，服務期限相應延長，延長時間為設備故障修復之日起至原服務期限屆滿之日止。若甲方未按照本合同約定支付服務費用或違反其他合同條款，乙方有權縮短服務期限，提前終止本合同。四、雙方權利與義務1.甲方（購買方）權利與義務權利有權要求乙方按照本合同約定提供售后服務和保修服務。對乙方的服務質量進行監督和評價，提出改進意見和建議。義務按照本合同約定支付服務費用。為乙方提供必要的工作條件，如設備安裝場地、電源等。妥善保管醫療器械，避免人為損壞或丟失。配合乙方進行設備的安裝、調試、維修等工作，提供必要的協助。2.乙方（銷售方或服務提供方）權利與義務權利有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用。對甲方提出的不合理要求有權拒絕。義務按照本合同約定的服務內容和服務期限，為甲方提供優質的售后服務和保修服務。建立完善的售后服務體系，保證服務響應及時、有效。對甲方的信息進行保密，不得泄露甲方的商業秘密和個人隱私。定期對售后服務情況進行總結和分析，不斷提高服務質量。五、服務響應時間1.故障報告方式甲方在發覺醫療器械出現故障時，應及時通過以下方式向乙方報告故障情況：電話：[乙方客服電話]郵件：[乙方客服郵箱]2.響應時間要求乙方在接到甲方的故障報告后，應在[具體時間]內做出響應，告知甲方初步的處理方案。對于一般故障，乙方應在[具體時間]內到達現場進行維修；對于重大故障，乙方應在[具體時間]內到達現場進行處理。3.緊急情況處理如遇緊急情況，如醫療器械出現危及患者生命安全的故障，乙方應立即采取應急措施，保證患者的生命安全，并在[最短時間]內到達現場進行處理。乙方應制定應急預案，定期進行演練，提高應對緊急情況的能力。六、維修與更換1.維修流程乙方接到甲方的故障報告后，應及時安排技術人員對故障進行診斷。技術人員根據故障情況制定維修方案，并告知甲方維修所需的時間和費用。甲方同意維修方案后，乙方應盡快組織維修人員進行維修。維修完成后，乙方應進行測試，保證設備正常運行，并向甲方提交維修報告。2.零部件更換原則乙方應使用原廠正品零部件進行更換，保證設備的功能和質量。對于在保修期內的零部件更換，乙方應免費提供零部件；對于保修期外的零部件更換，乙方應按照合理的價格收取費用。更換下來的零部件，乙方應妥善保管，以便甲方查詢。3.維修與更換的記錄乙方應建立維修與更換記錄檔案，詳細記錄設備的維修情況、零部件更換情況等信息。維修與更換記錄應包括維修時間、維修人員、故障描述、維修方案、零部件更換情況、測試結果等內容。甲方有權查閱維修與更換記錄，乙方應予以配合。七、保修條款1.保修范圍乙方對醫療器械的主機、配件等在正常使用情況下出現的質量問題提供保修服務。保修范圍包括但不限于設備的硬件故障、軟件故障等。2.保修期限醫療器械的保修期限為[具體年限]，自設備交付甲方并驗收合格之日起計算。在保修期限內，乙方應免費為甲方提供維修服務和零部件更換服務。3.除外責任因甲方人為損壞、不可抗力因素、未按照設備操作規程使用等原因導致的設備故障，不屬于保修范圍，乙方有權收取維修費用。設備的外觀損壞、易耗品的損壞等不屬于保修范圍。八、培訓服務1.培訓內容醫療器械的操作方法和注意事項。設備的日常維護和保養知識。常見故障的診斷和處理方法。2.培訓方式乙方可以采用現場培訓、遠程培訓等方式為甲方提供培訓服務?，F場培訓時，乙方應安排專業的培訓人員進行授課，并提供實際操作的機會。遠程培訓時，乙方應提供詳細的培訓資料和視頻教程，方便甲方學習。3.培訓時間與地點培訓時間和地點由甲乙雙方協商確定，乙方應根據甲方的需求合理安排培訓時間和地點。如甲方需要增加培訓次數或調整培訓內容，乙方應予以配合，但甲方應提前通知乙方。九、技術支持與升級1.技術支持方式乙方為甲方提供電話技術支持、郵件技術支持等服務，及時解答甲方在使用設備過程中遇到的問題。對于甲方無法通過電話或郵件解決的問題，乙方應安排技術人員到現場進行技術支持。2.軟件升級服務乙方應根據設備的實際情況，為甲方提供軟件升級服務，保證設備的功能和功能得到不斷提升。軟件升級服務包括但不限于系統更新、功能優化、漏洞修復等。乙方應在軟件升級前通知甲方，并告知升級的內容和注意事項。3.硬件改進方案如設備存在硬件方面的問題或需要進行改進，乙方應根據甲方的需求和設備的實際情況，制定合理的硬件改進方案。硬件改進方案應包括改進的內容、費用、實施時間等信息。甲方同意硬件改進方案后，乙方應盡快組織實施，保證設備的正常運行。十、服務費用及支付方式1.服務費用標準售后服務費用為每年[具體金額]元。保修服務費用已包含在設備價格中，甲方無需另行支付。如甲方需要額外的服務項目，如設備搬遷、設備改造等，乙方應根據實際情況收取合理的費用。2.支付方式與時間甲方應在本合同簽訂后[具體時間]內，向乙方支付第一年的售后服務費用。以后每年的售后服務費用，甲方應在服務期限屆滿前[具體時間]內支付給乙方。甲方可以通過銀行轉賬、支票等方式支付服務費用，支付后應及時通知乙方。3.費用調整機制如服務成本發生較大變化，乙方有權根據實際情況調整服務費用標準，但應提前[具體時間]通知甲方，并說明調整的原因和依據。甲方對費用調整有異議的，雙方應進行協商解決；協商不成的，按照本合同約定的爭議解決方式處理。十一、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指甲乙雙方在履行本合同過程中所涉及的商業秘密、技術秘密、患者信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務甲乙雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限保密期限為本合同的有效期及本合同終止后[具體年限]。十二、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方違反本合同約定，擅自對醫療器械進行維修、改造等，導致設備損壞或出現安全問題，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方的損失。2.乙方違約責任如乙方未按照本合同約定提供售后服務和保修服務，應承擔相應的責任，并及時采取補救措施。如給甲方造成損失的，乙方應予以賠償。如乙方違反本合同約定，泄露甲方的保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方的損失。3.違約責任的承擔方式雙方同意，如一方違反本合同約定，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。如雙方在本合同履行過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十三、爭議解決1.爭議的提出本合同的履行過程中，如雙方發生爭議，一方應書面通知另一方，并說明爭議的內容和理由。2.協商解決雙方應在接到爭議通知后[具體時間]內，通過友好協商解決爭議。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.仲裁或訴訟如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應按照仲裁條款的約定進行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.合同的變更與解除本合同的變更或解除，須經雙方協商一致，并簽訂書面協議。如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應協商解決。2.不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。如因不可抗力因素導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規定的除外。3.合同的生效與終止本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，至服務期限屆滿時終止。本合同期滿后，如雙方無異議，則本合同自動延續[具體年限]。4.未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。5.合同份數及附件本合同一式兩