電商交易平臺售后服務免責條款合同編號：__________甲方（電商交易平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________一、合同總則1.合同背景本合同旨在明確甲乙雙方在電商交易平臺售后服務方面的權利和義務，保證雙方在交易過程中的合法權益得到保障。2.合同目的為了規范電商交易平臺的售后服務，提高用戶滿意度，明確雙方在售后服務中的責任和義務，特制定本合同。3.定義與解釋（1）“電商交易平臺”指甲方運營的在線交易平臺，為用戶提供商品交易及相關服務。（2）“售后服務”指在商品銷售后，甲方為乙方提供的包括但不限于退換貨、維修、咨詢等服務。（3）“用戶”指在電商交易平臺上注冊并購買商品的個人或企業。二、服務內容與范圍1.電商交易平臺提供的售后服務內容（1）甲方為乙方提供商品的退換貨服務，但需符合甲方制定的退換貨政策。（2）甲方為乙方提供商品的維修服務，但需根據商品的實際情況和廠家的保修政策進行。（3）甲方為乙方提供商品的咨詢服務，解答乙方在使用商品過程中遇到的問題。2.服務的適用范圍與限制（1）售后服務僅適用于在甲方電商交易平臺上購買的商品。（2）售后服務的有效期為商品購買后的一定期限內，具體期限以商品的保修卡或甲方的規定為準。（3）對于因乙方自身原因導致的商品損壞或故障，甲方有權拒絕提供售后服務。三、用戶的權利與義務1.用戶在售后服務中的權利（1）乙方有權在符合甲方退換貨政策的前提下，要求甲方為其辦理退換貨手續。（2）乙方有權要求甲方為其購買的商品提供維修服務，如商品在保修期內，乙方有權享受免費維修服務。（3）乙方有權向甲方咨詢商品的使用方法、注意事項等問題，甲方應及時給予答復。2.用戶應承擔的義務（1）乙方在提出售后服務請求時，應提供真實、準確的商品信息和購買憑證。（2）乙方應按照甲方的要求將商品寄回或送至指定地點，以便甲方進行售后服務。（3）乙方應妥善保管商品及相關配件，如因乙方保管不善導致商品損壞或丟失，乙方應承擔相應的責任。四、平臺的權利與義務1.平臺在售后服務中的權利（1）甲方有權對乙方提出的售后服務請求進行審核，如發覺乙方提供的信息不實或不符合甲方的退換貨政策，甲方有權拒絕為其提供售后服務。（2）甲方有權根據商品的實際情況和廠家的保修政策，決定是否為乙方提供維修服務。（3）甲方有權對乙方的行為進行監督，如發覺乙方存在惡意退換貨或其他違規行為，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于限制其賬號使用、追究其法律責任等。2.平臺應承擔的義務（1）甲方應按照本合同的約定，為乙方提供優質、高效的售后服務。（2）甲方應及時處理乙方提出的售后服務請求，并在規定的時限內給予答復。（3）甲方應保護乙方的個人信息和隱私，不得泄露乙方的相關信息。五、售后服務流程1.用戶提出售后服務請求的方式與流程（1）乙方可以通過甲方電商交易平臺上的售后服務入口，提交售后服務請求。（2）乙方在提交售后服務請求時，應填寫商品信息、購買憑證、問題描述等相關信息，并相關圖片或視頻。（3）甲方收到乙方的售后服務請求后，將進行審核，并在一定時限內給予乙方答復。2.平臺處理售后服務請求的流程與時限（1）甲方收到乙方的售后服務請求后，將在[X]個工作日內進行審核。如審核通過，甲方將通知乙方將商品寄回或送至指定地點。（2）乙方將商品寄回或送至指定地點后，甲方將在收到商品后的[X]個工作日內進行檢測和處理。如商品符合退換貨或維修條件，甲方將按照乙方的要求進行處理；如商品不符合退換貨或維修條件，甲方將將商品寄回給乙方，并說明原因。（3）對于乙方的咨詢問題，甲方將在收到問題后的[X]個工作日內給予答復。六、免責情形1.一般性免責情形（1）因不可抗力因素導致甲方無法履行售后服務義務的，甲方不承擔責任。不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。（2）因乙方自身原因導致商品損壞或故障的，甲方不承擔責任。乙方自身原因包括但不限于使用不當、私自拆卸、人為損壞等。（3）因商品的質量問題由廠家負責的，甲方在協助乙方與廠家溝通解決后，不承擔其他責任。2.特定情況下的免責（1）對于超過售后服務有效期的商品，甲方有權拒絕提供售后服務。（2）對于未經甲方授權的第三方維修或改裝的商品，甲方有權拒絕提供售后服務。（3）對于乙方無法提供購買憑證或商品信息不完整的，甲方有權拒絕提供售后服務。七、責任限制1.平臺對售后服務的責任限制范圍（1）甲方對售后服務的責任僅限于商品的退換貨、維修和咨詢服務，不承擔因商品使用或質量問題導致的其他間接損失。（2）甲方對商品的退換貨和維修服務的費用承擔以商品的購買價格和廠家的保修政策為限，超出部分由乙方自行承擔。2.責任限制的例外情況（1）如甲方存在故意或重大過失導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）如法律法規對甲方的責任有明確規定的，甲方應按照法律法規的規定承擔責任。八、用戶信息保護1.平臺對用戶信息的收集與使用（1）甲方在為乙方提供售后服務過程中，可能會收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、聯系方式、地址、購買記錄等。甲方將嚴格按照法律法規的規定和甲方的隱私政策，收集、使用和保護乙方的個人信息。（2）甲方收集乙方的個人信息僅用于為乙方提供售后服務和改進甲方的服務質量，不會將乙方的個人信息用于其他目的。2.用戶信息的安全保護措施（1）甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被泄露、篡改或丟失。甲方將定期對個人信息保護措施進行評估和改進，保證個人信息的安全。（2）如發生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應的措施，減少損失。九、知識產權1.平臺上的知識產權歸屬（1）甲方電商交易平臺上的所有內容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標、標識等，均歸甲方或其授權方所有，受法律法規的保護。（2）乙方不得未經甲方授權，擅自使用甲方電商交易平臺上的知識產權，否則將承擔相應的法律責任。2.用戶在平臺上的知識產權使用規則（1）乙方在甲方電商交易平臺上發布的內容，包括但不限于商品評價、曬單、咨詢等，其知識產權歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在全球范圍內免費使用、復制、傳播、展示這些內容的權利，以便甲方為乙方提供更好的服務和改進甲方的服務質量。（2）乙方應保證其在甲方電商交易平臺上發布的內容不侵犯他人的知識產權，如因乙方發布的內容侵犯他人知識產權而導致的法律糾紛，由乙方自行承擔責任。十、保密條款1.雙方的保密義務（1）甲乙雙方在履行本合同過程中，可能會接觸到對方的商業秘密、技術秘密等保密信息。雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）保密信息包括但不限于雙方的商業計劃、客戶名單、技術資料、財務信息等。2.保密信息的范圍與期限（1）保密信息的范圍為本合同履行過程中雙方所知曉的對方的所有保密信息。（2）保密期限為本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。十一、違約責任1.用戶的違約責任（1）若乙方違反本合同的約定，如提供虛假信息、惡意退換貨、違反保密義務等，乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）若乙方未按照甲方的要求將商品寄回或送至指定地點，導致售后服務無法進行，乙方應承擔因此產生的運費和其他相關費用。2.平臺的違約責任（1）若甲方違反本合同的約定，未按照約定為乙方提供售后服務，甲方應承擔相應的違約責任，為乙方提供相應的補償或賠償乙方因此遭受的損失。（2）若甲方泄露乙方的個人信息或保密信息，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。十二、爭議解決1.爭議的解決方式（如協商、仲裁或訴訟）（1）本合同的解釋和執行均適用[具體法律法規]。如雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行本合同中不涉及爭議的其他條款。2.管轄法院或仲裁機構的選擇（1）如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方選擇通過仲裁解決爭議，應提交[具體仲裁機構]進行仲裁。十三、通知與送達1.雙方之間的通知方式與要求（1）本合同項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。（2）如一方變更通知地址，應提前[X]個工作日書面通知對方，否則視為未變更。2.通知的送達時間與效力（1）通知以郵件形式發出的，以郵件發送成功之日視為送達；通知以傳真形式發出的，以傳真發送成功之日視為送達；通知以信函形式發出的，以信函寄出之日起第[X]個工作日視為送達。（2）通知送達后，即對雙方產生法律效力，雙方應按照通知的要求履行相應的義務。十四、其他條款1.合同的變更與解除（1）本合同的任何變更或解除須經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據實際情況協商解決。2.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期