旅游行業行程變動旅客權益保障合同合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（旅客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯系方式：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確旅游行程變動情況下，保障旅客的合法權益，規范旅行社的行為，保證旅游服務的質量和順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內旅游、出境旅游等。當旅游行程發生變動時，本合同將作為雙方處理相關事宜的依據。3.定義與解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的行程計劃，包括行程路線、景點、交通、住宿、餐飲等內容。（2）“行程變動”指因不可抗力因素、旅行社原因或旅客原因，導致旅游行程的內容、時間、地點等發生變化的情況。（3）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。二、旅游行程安排1.行程內容甲方應按照合同約定，為乙方提供詳細的旅游行程安排，包括行程日期、行程路線、景點介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內容。乙方有權了解行程的詳細信息，并提出合理的建議和要求。2.行程變更的條件與程序（1）因不可抗力因素導致行程變更的，甲方應及時通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。如行程無法繼續進行，甲方應按照本合同的相關規定處理后續事宜。（2）因旅行社原因導致行程變更的，甲方應提前通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。乙方有權選擇接受或拒絕變更后的行程。如乙方拒絕，甲方應按照本合同的相關規定承擔違約責任。（3）因旅客原因導致行程變更的，乙方應提前通知甲方，并承擔因變更產生的費用和可能的損失。如乙方未提前通知甲方或未按照甲方的要求辦理相關手續，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。三、旅客權益保障1.旅客的基本權利（1）乙方有權獲得甲方按照合同約定提供的旅游服務，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導游等服務。（2）乙方有權了解旅游行程的詳細信息，包括行程安排、景點介紹、費用明細等。（3）乙方有權在旅游過程中提出合理的建議和要求，甲方應予以重視并盡量滿足。（4）乙方有權在旅游行程中享受人身和財產安全的保障，如發生意外或財產損失，甲方應協助乙方進行處理，并按照相關法律法規和保險合同的規定進行賠償。2.服務質量標準甲方應按照國家和行業的相關標準，為乙方提供優質的旅游服務。具體服務質量標準如下：（1）交通服務：甲方應按照合同約定，為乙方提供安全、舒適、便捷的交通服務。交通工具應符合國家相關標準，駕駛員應具備相應的資質和經驗。（2）住宿服務：甲方應按照合同約定，為乙方提供干凈、整潔、安全的住宿環境。住宿設施應符合國家相關標準，服務人員應熱情周到。（3）餐飲服務：甲方應按照合同約定，為乙方提供衛生、營養、可口的餐飲服務。餐飲食品應符合國家相關標準，餐廳環境應整潔舒適。（4）導游服務：甲方應為乙方提供專業、熱情、周到的導游服務。導游應具備相應的資質和經驗，熟悉旅游景點的歷史文化和風土人情，能夠為乙方提供詳細的講解和引導。3.投訴與處理機制（1）乙方在旅游過程中如對甲方的服務質量不滿意，有權向甲方提出投訴。甲方應設立專門的投訴處理機構，及時受理乙方的投訴，并在規定的時間內給予答復和處理。（2）乙方可以通過電話、郵件、書面信函等方式向甲方提出投訴。投訴內容應包括投訴人的姓名、聯系方式、投訴事項、投訴理由等。（3）甲方在接到乙方的投訴后，應及時進行調查核實，并根據調查結果采取相應的處理措施。如投訴屬實，甲方應向乙方道歉，并按照本合同的相關規定進行賠償或補償。如投訴不屬實，甲方應向乙方說明情況，并做好解釋工作。四、行程變動的通知義務1.通知的方式與時間（1）甲方應在行程變動發生前，及時通知乙方行程變動的相關信息。通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等，通知時間應根據行程變動的具體情況合理確定，但不得晚于行程變動發生前的[具體時間]。（2）如因不可抗力因素導致行程變動，甲方應在不可抗力事件發生后[具體時間]內通知乙方，并及時告知乙方不可抗力事件的發展情況和預計影響時間。（3）乙方在接到甲方的行程變動通知后，應及時回復確認。如乙方未在規定時間內回復確認，視為乙方同意甲方的行程變動安排。2.通知內容的要求（1）甲方的通知內容應包括行程變動的原因、時間、地點、新的行程安排等詳細信息，以便乙方做出合理的安排。（2）如行程變動涉及到費用的調整，甲方應在通知中明確說明費用的變化情況和計算依據。（3）如行程變動對乙方的權益產生重大影響，甲方應在通知中說明相關情況，并提供相應的解決方案和建議。五、行程變動的原因及分類1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應及時采取合理的措施，盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。如行程需要取消或變更，甲方應按照本合同的相關規定處理后續事宜。（2）因不可抗力因素導致的行程變動，甲方不承擔違約責任，但應協助乙方辦理相關的退費或改簽手續，并按照相關法律法規和保險合同的規定進行賠償。2.旅行社原因（1）如因甲方的原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應承擔違約責任，并按照本合同的相關規定向乙方進行賠償或補償。（2）甲方的原因包括但不限于行程安排不合理、服務質量不達標、導游失職等。如因甲方的原因導致行程需要取消或變更，甲方應及時通知乙方，并提供合理的解決方案和賠償方案。3.旅客原因（1）如因乙方的原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方應承擔相應的責任和費用。（2）乙方的原因包括但不限于未按時到達集合地點、自行離團、違反旅游目的地的法律法規等。如因乙方的原因導致行程需要取消或變更，乙方應及時通知甲方，并按照本合同的相關規定承擔相應的費用和損失。六、因行程變動產生的費用承擔1.費用的計算標準（1）因不可抗力因素導致行程變動產生的費用，按照以下標準計算：如旅游行程取消，甲方應按照乙方實際支付的費用扣除已發生的費用（如簽證費、預訂費等）后，將剩余費用退還乙方。如旅游行程變更，增加的費用由乙方承擔，減少的費用由甲方退還乙方。費用的計算以實際發生的費用為準，并提供相應的憑證。（2）因旅行社原因導致行程變動產生的費用，按照以下標準計算：如旅游行程取消，甲方應按照乙方實際支付的費用全額退還乙方，并按照本合同的約定向乙方支付違約金。如旅游行程變更，增加的費用由甲方承擔，減少的費用由甲方退還乙方。同時甲方應向乙方支付因行程變更產生的額外費用（如交通、住宿等費用的差價）作為賠償。（3）因旅客原因導致行程變動產生的費用，按照以下標準計算：如旅游行程取消，甲方應按照乙方實際支付的費用扣除已發生的費用（如簽證費、預訂費、機票退票費等）和違約金后，將剩余費用退還乙方。違約金的金額根據行程取消的時間和合同約定的比例計算。如旅游行程變更，增加的費用由乙方承擔，減少的費用由甲方退還乙方。同時乙方應向甲方支付因行程變更產生的額外費用（如交通、住宿等費用的差價）作為賠償。2.費用的分擔原則（1）如行程變動是由不可抗力因素和旅行社原因共同導致的，費用的分擔按照以下原則進行：已發生的不可退還的費用（如簽證費、預訂費等）由雙方按照各自的責任比例承擔。因行程變動產生的額外費用（如交通、住宿等費用的差價），由旅行社承擔主要責任，旅客承擔次要責任。具體責任比例根據不可抗力因素和旅行社原因對行程變動的影響程度確定。（2）如行程變動是由不可抗力因素和旅客原因共同導致的，費用的分擔按照以下原則進行：已發生的不可退還的費用（如簽證費、預訂費等）由雙方按照各自的責任比例承擔。因行程變動產生的額外費用（如交通、住宿等費用的差價），由旅客承擔主要責任，旅行社承擔次要責任。具體責任比例根據不可抗力因素和旅客原因對行程變動的影響程度確定。（3）如行程變動是由旅行社原因和旅客原因共同導致的，費用的分擔按照以下原則進行：已發生的不可退還的費用（如簽證費、預訂費等）由雙方按照各自的責任比例承擔。因行程變動產生的額外費用（如交通、住宿等費用的差價），由旅行社和旅客按照各自的過錯程度承擔相應的責任。七、行程變動后的替代方案1.提供替代行程的原則（1）甲方應在行程變動發生后，盡快為乙方提供合理的替代行程方案。替代行程方案應盡量滿足乙方的需求和期望，保證旅游服務的質量和安全性。（2）替代行程方案的內容應包括行程日期、行程路線、景點介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內容，與原行程具有相似性和可比性。（3）甲方在提供替代行程方案時，應充分考慮乙方的意見和建議，與乙方進行充分的溝通和協商，保證替代行程方案得到乙方的認可和接受。2.替代行程的內容與標準（1）替代行程的行程日期應盡量與原行程相近，以減少對乙方行程安排的影響。如行程日期無法與原行程相近，甲方應向乙方說明原因，并提供合理的解決方案。（2）替代行程的行程路線應盡量與原行程相似，包括景點的數量、類型和質量等方面。如行程路線無法與原行程相似，甲方應向乙方說明原因，并提供相應的補償措施。（3）替代行程的交通方式應與原行程相當，保證乙方的出行安全和舒適。如交通方式無法與原行程相當，甲方應向乙方說明原因，并提供相應的補償措施。（4）替代行程的住宿安排應與原行程的標準相當，保證乙方的住宿環境干凈、整潔、安全。如住宿安排無法與原行程的標準相當，甲方應向乙方說明原因，并提供相應的補償措施。（5）替代行程的餐飲安排應與原行程的標準相當，保證乙方能夠享受到衛生、營養、可口的餐飲服務。如餐飲安排無法與原行程的標準相當，甲方應向乙方說明原因，并提供相應的補償措施。八、旅客的協助義務1.配合行程變動的安排（1）乙方應理解和配合甲方因不可抗力因素、旅行社原因或旅客原因導致的行程變動安排。在行程變動發生后，乙方應按照甲方的要求及時調整行程，不得故意拖延或拒絕配合。（2）如行程變動需要乙方更改交通、住宿或餐飲等安排，乙方應積極配合甲方的工作，按照甲方的要求辦理相關手續，并承擔因更改安排產生的費用。（3）如行程變動需要乙方調整旅游活動的時間和內容，乙方應予以理解和支持，按照甲方的安排參加旅游活動，不得擅自離團或自行安排活動。2.提供必要的信息與文件（1）乙方應按照甲方的要求，及時提供必要的信息和文件，以便甲方能夠順利地處理行程變動相關事宜。信息和文件包括但不限于個人身份證明、聯系方式、行程變更的原因和要求等。（2）如行程變動需要乙方辦理相關的手續（如簽證改簽、機票改簽等），乙方應按照甲方的要求提供相關的材料和信息，并積極配合甲方辦理手續。如因乙方未及時提供材料和信息或未積極配合甲方辦理手續，導致行程變動無法順利進行或產生額外費用的，乙方應承擔相應的責任和費用。九、違約責任1.旅行社的違約責任（1）如甲方未按照合同約定為乙方提供旅游服務，或服務質量未達到合同約定的標準，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并按照本合同的約定進行賠償或補償。（2）如甲方未按照合同約定的時間和方式通知乙方行程變動的相關信息，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。（3）如甲方未按照本合同的約定處理因行程變動產生的費用和事宜，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。（4）如甲方違反本合同的其他約定，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。2.旅客的違約責任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費用，乙方應按照本合同的約定支付違約金，并承擔由此產生的法律責任。（2）如乙方未按照合同約定的時間和地點集合，導致旅游行程延誤或取消的，乙方應承擔由此產生的費用和損失。（3）如乙方在旅游過程中違反旅游目的地的法律法規或風俗習慣，導致甲方或第三方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。（4）如乙方未經甲方同意擅自離團或自行安排活動，導致甲方或第三方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。（5）如乙方違反本合同的其他約定，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。十、爭議解決1.協商解決（1）本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出協商請求后的[具體時間]內進行，協商地點為[具體地點]。（2）如協商不成，雙方可以向旅游行政管理部門或消費者協會申請調解。2.仲裁條款（1）如雙方在協商或調解不成的情況下，同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）仲裁申請應在爭議發生后的[具體時間]內提出，仲裁地點為[具體地點]。3.訴訟選擇（1）如雙方在仲裁條款中約定的仲裁機構不存在或無法履行仲裁職責，雙方同意將爭議提交有管轄權的人民法院進行訴訟。（2）訴訟地點為[具體地點]，訴訟費用由敗訴方承擔。十一、法律適用1.適用的法律法規本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律法規名稱]及相關法律法規的規定。2.法律沖突的解決如本合同的約定與相關法律法規的規定發生沖突，應以相關法律法規的規定為準。但本合同中另有約定的除外。十二、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）如因不可抗力因素或其他不可預見、不可避免的原因導致本合同無法履