醫院收費處搬遷計劃方案醫院收費處搬遷計劃方案篇一轉眼間，20年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。一、收費工作在20年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。二、新農合、醫保方面的工作我院從20年3月份成為醫保定點單位，20年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。三、20年的工作計劃20年已將要翻過，20年的腳步就在耳畔，20年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20年我要更加努力工作：1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。醫院收費處搬遷計劃方案篇二在過去的一年里，我作為醫院的收費員組長，一直致力于提高工作效率和服務質量，為醫院的發展做出了自己的努力。現在，我特地寫下這篇年度總結。一、工作概述過去的一年里，我主要負責醫院的日常收費工作。在收費過程中，主要包括接待患者、核對患者信息、查詢收費標準、開具發票、收取費用、做好收費記錄等工作內容。二、工作過程與方法1.做好患者接待工作每天都會有不同的患者來到醫院就診，作為收費員，我首先要做到親切、熱情地接待患者，耐心傾聽他們的需求，了解他們的情況。在與患者交流的過程中，我盡量以簡單明了的語言解釋收費流程和標準，讓患者對自己需要支付的費用有一個清晰的了解。2.嚴格核對患者信息在進行收費前，我會仔細核對患者的個人信息，確保患者的身份和診療項目都是一致的。如果發現有不符的地方，及時與患者聯系并核對，以確保收費的準確性和患者的權益。3.確認收費標準并開具發票針對不同的診療項目，我會及時查詢醫院的收費標準，并根據病患的具體情況進行收費。同時，在收費過程中，我會根據要求為患者開具發票，確保所有收費都有合法、規范的憑證。4.規范收費程序并妥善處理糾紛在執行收費工作時，我會按照醫院的相關規定和流程進行操作，確保收費的流程規范和合法。同時，對于患者對費用存在疑問或對收費標準有異議的情況，我會耐心聽取并解答，確保糾紛得到妥善處理。5.做好收費記錄和數據分析每天收費結束后，我會認真匯總和整理收費記錄，確保數據的準確性和完整性。同時，利用辦公軟件對數據進行分析，幫助醫院了解患者的收費情況，為改進工作提供參考依據。三、工作亮點與感悟1.服務質量得到患者認可在過去的一年里，通過我與患者的交流和努力，我得到了很多患者的認可和贊賞。我始終保持積極向上的態度，注重與患者的溝通，使患者在收費過程中感受到了我的誠意和關懷。這也得到了醫院領導的認可，并受到了患者的口碑傳播。2.收費工作效率有所提升在過去的一年里，我通過不斷學習和實踐，提高了自己的工作效率。在較繁忙的時段，我學會了合理安排工作時間，合理分配自己的工作量，以提高自己的工作效率。通過這些方式，我在一定程度上減少了患者等待的時間，提高了醫院的服務總體水平。3.收費工作的責任感和使命感更加明確作為一名醫院收費員，我深感自己的工作責任重大，關系到醫院的正常運轉和患者的權益。在過去的一年里，我不斷提醒自己要提高自己的專業素質，不斷學習相關的法規和政策，使自己的工作更加規范、嚴謹，更好地為患者服務。在這個過程中，我感到了自己的工作價值和使命感。四、存在的問題與改進方案在過去的一年里，我也意識到了自己工作中存在的一些不足之處，比如在高峰時段處理多任務時可能會有些緊張，有時對于糾紛處理的經驗不足等。針對這些問題，我計劃在接下來的時間里進行改進，具體的改進方案如下：1.提高自己的工作效率通過與同事交流和學習，我發現有些同事在忙碌的時候處理多任務更加得心應手。因此，我計劃向他們請教并學習他們的方法和經驗，以提高自己的工作效率。另外，我也會學習使用相關的辦公軟件，提高自己在數據處理方面的能力，以提高工作質量。2.繼續提升自己的專業素質在過去的一年里，我發現自己在某些方面的專業知識和法規的了解還不夠深入。因此，我計劃在接下來的時間里加強學習和研究，增加自己的專業素養。通過不斷學習與實踐，提高自己的知識水平和工作能力，為醫院的發展做出更大的貢獻。3.加強溝通與協作能力在工作中，我發現自己有時在與同事的溝通和協調方面還有待提高。為了更好地與同事合作，我計劃主動增加與同事的交流機會，學習傾聽和表達的技巧，增強自己的協作能力。通過以上的改進方案，我相信我在未來的工作中會取得更好的成績，為醫院的發展做出更大的貢獻。五、工作展望與目標在未來的工作中，我將進一步加強自己的專業學習，提升自己的工作能力。同時，我也將努力成為一名更好的協作者，與同事保持良好的溝通和協作，共同為醫院的發展貢獻自己的力量。我相信只要我堅持不懈地努力，就能夠為醫院的事業做出更多的貢獻。六、結束語總結一年的工作