模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目一日常運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)六票卡日常管理綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)每天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，綜控員都需要對(duì)票卡進(jìn)行日常管理。主要包括申領(lǐng)票卡、調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡、上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡、盤(pán)點(diǎn)一票通庫(kù)存（每月20日進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè)）、盤(pán)點(diǎn)一卡通、互通卡庫(kù)存（每月最后一天進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè)）、申領(lǐng)發(fā)票。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.能夠按照操作流程完成票卡申領(lǐng)；2.能夠按照操作流程調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡；3.能夠按照操作流程上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡；4.能夠正確盤(pán)點(diǎn)一票通庫(kù)存（每月20日進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè)）；5.能夠正確盤(pán)點(diǎn)一卡通、互通卡庫(kù)存（每月最后一天進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè)）；6.能夠按照操作流程完成發(fā)票申領(lǐng)；（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)知識(shí)點(diǎn)1票卡申領(lǐng)流程知識(shí)點(diǎn)2故障的一卡通、互通卡調(diào)出知識(shí)點(diǎn)3已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡上交知識(shí)點(diǎn)4一票通庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程知識(shí)點(diǎn)5一卡通、互通卡庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程知識(shí)點(diǎn)6發(fā)票申領(lǐng)流程（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):票務(wù)室實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:車站計(jì)算機(jī)（SC）、單程票庫(kù)存情況登記簿、IC卡領(lǐng)發(fā)登記簿、公務(wù)電話、發(fā)票領(lǐng)用交接臺(tái)賬、客運(yùn)綜控員退卡、備用金領(lǐng)用交接臺(tái)賬。3.知識(shí)準(zhǔn)備：詳見(jiàn)《票卡日常管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》。4.相關(guān)備品及安全防護(hù)用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)5.作業(yè)安全注意事項(xiàng):①請(qǐng)勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機(jī)。②請(qǐng)勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行U盤(pán)或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)申領(lǐng)票卡1/2號(hào)崗1）請(qǐng)求申領(lǐng)票卡1）使用公務(wù)電話聯(lián)系事務(wù)員提出申領(lǐng)“一票通、一卡通、互通卡”。2）使用“車站計(jì)算機(jī)（SC）”申領(lǐng)票卡功能，在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡申領(lǐng)”。3）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)并保存。2）票卡交接1）收到“一票通、一卡通、互通卡”后當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量與申領(lǐng)數(shù)量一致。2）填寫(xiě)《單程票庫(kù)存情況登記簿》、《IC卡領(lǐng)發(fā)登記臺(tái)賬》并簽認(rèn)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)申領(lǐng)票卡1/2號(hào)崗3）領(lǐng)用確認(rèn)

1）使用“車站計(jì)算機(jī)（SC）”申領(lǐng)票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡申領(lǐng)”。2）選擇需要接收的票卡申領(lǐng)記錄，點(diǎn)擊“接收票卡”按鈕。3）在彈出的界面中核對(duì)接收票卡信息無(wú)誤并保存。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡1/2號(hào)崗1）標(biāo)記故障卡1）使用“車站計(jì)算機(jī)（SC）”領(lǐng)用互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫(kù)存管理”菜單中選擇“領(lǐng)用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)并保存。2）歸還已標(biāo)記故障卡1）使用“車站計(jì)算機(jī)（SC）”歸還互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫(kù)存管理”菜單中選擇“領(lǐng)用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)并保存。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡1/2號(hào)崗1）申請(qǐng)上交退卡1）使用“車站計(jì)算機(jī)（SC）”申請(qǐng)上交票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡上交”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)并保存。2）交接退卡數(shù)量1）當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)上交“一卡通、互通卡”的退卡數(shù)量。2）填寫(xiě)《客運(yùn)綜控員退卡、備用金領(lǐng)用交接臺(tái)賬》并簽認(rèn)。3）確認(rèn)退卡上交成功1）通過(guò)公務(wù)電話接收事務(wù)員已審批通過(guò)的通知。2）使用“車站計(jì)算機(jī)（SC）”調(diào)出功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡上交”。3）在頁(yè)面中選擇相應(yīng)單號(hào)，點(diǎn)擊“調(diào)出”按鈕。4）在彈出的界面中核對(duì)調(diào)出信息無(wú)誤并保存。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)點(diǎn)一票通庫(kù)存（每月20日進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè)）1/2號(hào)崗1）清點(diǎn)數(shù)量

1）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后人工清點(diǎn)站內(nèi)所有一卡通、互通卡數(shù)量。2）核對(duì)清點(diǎn)數(shù)量與《IC卡領(lǐng)發(fā)登記簿》記錄數(shù)量一致。如不一致使用公務(wù)電話上報(bào)站區(qū)。2）錄入數(shù)據(jù)（2點(diǎn)前完成庫(kù)存調(diào)整）

1）使用“車站計(jì)算機(jī)（SC）”一卡通、互通卡“盤(pán)點(diǎn)”功能在“票卡管理”界面的“票卡庫(kù)存管理”菜單中選擇“庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)”。2）在彈出的界面中輸入“盤(pán)點(diǎn)后數(shù)量”備注內(nèi)填寫(xiě)“今日盤(pán)庫(kù)”并保存。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)申領(lǐng)發(fā)票

1/2號(hào)崗1）上交舊票根1）使用公務(wù)電話聯(lián)系事務(wù)員提出申領(lǐng)發(fā)票。2）清點(diǎn)票根數(shù)量及編號(hào)。3）上交票根，填寫(xiě)《北京市地鐵一票通紙質(zhì)發(fā)票配送發(fā)放結(jié)余登記臺(tái)賬》并簽認(rèn)。2）領(lǐng)取新發(fā)票1）收到事務(wù)員發(fā)放的發(fā)票，當(dāng)面清點(diǎn)發(fā)票數(shù)量。2）填寫(xiě)《北京市地鐵一票通紙質(zhì)發(fā)票配送發(fā)放結(jié)余登記臺(tái)賬》并簽認(rèn)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)三、任務(wù)考核綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)考核內(nèi)容基本素養(yǎng)（10分）

綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)四、反思與改進(jìn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)訓(xùn)心得與成果

(自我評(píng)價(jià)、總結(jié)與反思）教師評(píng)語(yǔ)

模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目二設(shè)備監(jiān)控與故障處置任務(wù)三自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）日常監(jiān)控及故障處置綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)每天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，綜控員都需要登陸車站計(jì)算機(jī)（SC）查看終端設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，對(duì)故障進(jìn)行先期上報(bào)，并對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行操作。主要包括車站計(jì)算機(jī)（SC）日常登錄、車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)、自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)、更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱、更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢(qián)箱、更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱、更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）打印紙等。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.能夠順利登陸車站計(jì)算機(jī)（SC），監(jiān)控車站自動(dòng)售檢票設(shè)備運(yùn)行并查詢數(shù)據(jù)；2.能夠按照操作流程完成車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)；3.能夠按照操作流程完成自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)；4.能夠正確更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱；5.能夠正確更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢(qián)箱；6.能夠正確更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱；7.能夠正確更換更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）打印紙（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)知識(shí)點(diǎn)1車站計(jì)算機(jī)（SC）使用知識(shí)點(diǎn)2車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)知識(shí)點(diǎn)3自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)知識(shí)點(diǎn)4自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱更換操作流程知識(shí)點(diǎn)5自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢(qián)箱更換操作流程知識(shí)點(diǎn)6自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱更換操作流程知識(shí)點(diǎn)7自動(dòng)售票機(jī)（TVM）打印紙更換操作流程（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):站廳層AFC實(shí)訓(xùn)區(qū)、車站綜控實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:計(jì)算機(jī)（SC）工作站、公務(wù)電話、自動(dòng)售票機(jī)TVM、自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）、網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）、補(bǔ)票加幣記錄、票箱、硬幣錢(qián)箱、AFC專用鑰匙、打印紙、紙幣找零箱、施工管理系統(tǒng)專用電腦、外部人員出入登記簿。3.知識(shí)準(zhǔn)備：詳見(jiàn)《自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）日常監(jiān)控及故障處置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》。4.相關(guān)備品及安全防護(hù)用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；②綜控員須隨身攜帶AFC專用鑰匙進(jìn)行終端設(shè)備模塊更換作業(yè)。（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)5.作業(yè)安全注意事項(xiàng):①請(qǐng)勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。②請(qǐng)勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機(jī)。③非必要不在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行U盤(pán)或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑤趕往現(xiàn)場(chǎng)途中注意自身安全避免摔倒受傷。⑥更換錢(qián)箱/票箱時(shí)，需要注意安全，雙手托舉操作，防止劃傷、砸傷。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）日常登錄1、2號(hào)崗1）登錄車站計(jì)算機(jī)（SC）

交班完成后，在車站計(jì)算機(jī)（SC）工作站上輸入本班賬號(hào)、密碼，點(diǎn)擊登錄。2）監(jiān)控車站自動(dòng)售檢票設(shè)備運(yùn)行

1）通過(guò)車站計(jì)算機(jī)（SC）監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，與各終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接正常。2）通過(guò)車站計(jì)算機(jī)(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動(dòng)售檢票設(shè)備狀態(tài)，無(wú)通訊中斷、降級(jí)模式。3）查詢數(shù)據(jù)

1）通過(guò)車站計(jì)算機(jī)(SC)客流查詢界面，查詢實(shí)時(shí)客流、歷史客流。2）通過(guò)車站計(jì)算機(jī)（SC）交易、報(bào)表界面，查詢售票、充值、進(jìn)出站數(shù)據(jù)，車站日交款明細(xì)。

綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗1）確認(rèn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障目視發(fā)現(xiàn)車站計(jì)算機(jī)（SC）黑屏、花屏、死機(jī)、斷網(wǎng)。2）報(bào)修故障及上報(bào)信息1）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”一鍵報(bào)修功能，在報(bào)修界面的“售檢票設(shè)備故障”選項(xiàng)內(nèi)選擇“其他故障”。2）使用公務(wù)電話/手臺(tái)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。3）使用公務(wù)電話依次向站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)調(diào)度室匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗3）受理檢修人員簽到1）監(jiān)督檢修人員填寫(xiě)《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行入門(mén)登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”，點(diǎn)擊“簽到”按鈕。3）點(diǎn)擊下拉菜單中“搶險(xiǎn)處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項(xiàng)。4）監(jiān)督檢修人員掃碼簽到。5）監(jiān)督檢修人員填寫(xiě)《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行出門(mén)注銷。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗4）確認(rèn)故障恢復(fù)目視確認(rèn)車站計(jì)算機(jī)（SC）顯示/網(wǎng)絡(luò)連接正常。5）上報(bào)故障恢復(fù)情況1）監(jiān)督檢修人員填寫(xiě)《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行入門(mén)登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”選定故障，點(diǎn)擊故障修復(fù)，將故障原因填寫(xiě)在備注說(shuō)明。3）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”點(diǎn)擊“簽退”按鈕。4）點(diǎn)擊下拉菜單中“搶險(xiǎn)處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項(xiàng)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗5）上報(bào)故障恢復(fù)情況5）監(jiān)督檢修人員掃碼簽退。6）監(jiān)督檢修人員填寫(xiě)《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行出門(mén)注銷。7）使用公務(wù)電話/手臺(tái)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。8）使用公務(wù)電話依次向生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗1）確認(rèn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障1）發(fā)現(xiàn)自動(dòng)售檢票設(shè)備故障報(bào)警時(shí)，確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警設(shè)備號(hào)和報(bào)警原因，通知2號(hào)崗趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2）接收到2號(hào)回復(fù)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)售檢票設(shè)備錢(qián)箱、票箱狀態(tài)正常的報(bào)告，確認(rèn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）發(fā)生故障。3）與1號(hào)崗確定報(bào)警設(shè)備號(hào)，攜帶AFC專用鑰匙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)自動(dòng)售檢票設(shè)備內(nèi)票箱、錢(qián)箱狀態(tài)良好，上報(bào)1號(hào)崗。2）報(bào)修故障及上報(bào)信息1）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”一鍵報(bào)修功能，在報(bào)修界面的“售檢票設(shè)備故障”選項(xiàng)內(nèi)選擇“TVM故障”。2）使用公務(wù)電話/手臺(tái)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。3）使用公務(wù)電話依次向站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)調(diào)度室匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗3）受理檢修人員簽到1）監(jiān)督檢修人員填寫(xiě)《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行入門(mén)登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”，點(diǎn)擊“簽到”按鈕。3）點(diǎn)擊下拉菜單中“搶險(xiǎn)處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項(xiàng)。4）監(jiān)督檢修人員掃碼簽到。5）監(jiān)督檢修人員填寫(xiě)《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行出門(mén)注銷。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗4）確認(rèn)故障恢復(fù)

1）使用AFC車站計(jì)算機(jī)（SC）確認(rèn)故障已恢復(fù)正常。2）前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)設(shè)備已恢復(fù)正常。5）上報(bào)故障恢復(fù)情況

1）監(jiān)督檢修人員填寫(xiě)《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行入門(mén)登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”選定故障，點(diǎn)擊故障修復(fù)，將故障原因填寫(xiě)在備注說(shuō)明。3）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”點(diǎn)擊“簽退”按鈕。4）點(diǎn)擊下拉菜單中“搶險(xiǎn)處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項(xiàng)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗5）上報(bào)故障恢復(fù)情況5）監(jiān)督檢修人員掃碼簽退。6）監(jiān)督檢修人員填寫(xiě)《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行出門(mén)注銷。7）使用公務(wù)電話/手臺(tái)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。8）使用公務(wù)電話依次向生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱1/2號(hào)崗1）確認(rèn)票箱狀態(tài)通過(guò)車站計(jì)算機(jī)(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）票箱狀態(tài)，提示自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）設(shè)備“票箱將空”。2）更換票箱前準(zhǔn)備1）使用專用鑰匙打開(kāi)票箱，將票箱拖板壓到最低位置，放入固定數(shù)量票卡。2）蓋好票箱，用專用鑰匙將票箱鎖閉。3）攜帶專用鑰匙、票箱（已完成壓票）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4）使用專用鑰匙，打開(kāi)設(shè)備安全門(mén)，在操作面板上輸入賬號(hào)密碼，進(jìn)行登錄。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱1/2號(hào)崗3）更換票箱

1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“更換票箱”-取票箱選項(xiàng)，取出票箱，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”。2）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“更換票箱”-放票箱選項(xiàng)，放入票箱，手動(dòng)放入票箱，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”。4）設(shè)置開(kāi)始服務(wù)

1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開(kāi)始服務(wù)”選項(xiàng)。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現(xiàn)金門(mén)、安全門(mén)。3）打印水單，填寫(xiě)《補(bǔ)票加幣記錄》臺(tái)賬。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢(qián)箱1/2號(hào)崗1）確認(rèn)錢(qián)箱狀態(tài)1）通過(guò)車站計(jì)算機(jī)(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）狀態(tài)，提示自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）“錢(qián)箱將空”。2）確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）上方LED滾動(dòng)屏顯示為“無(wú)硬幣找零”。2）更換硬幣錢(qián)箱前準(zhǔn)備1）用專用鑰匙打開(kāi)硬幣錢(qián)箱，將固定數(shù)量硬幣倒入補(bǔ)充箱。2）硬幣錢(qián)箱進(jìn)行復(fù)位操作（狀態(tài)標(biāo)識(shí)由紅色變?yōu)榫G色）。3）蓋好錢(qián)箱蓋，使用專用鑰匙鎖閉硬幣錢(qián)箱。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢(qián)箱1/2號(hào)崗2）更換硬幣錢(qián)箱前準(zhǔn)備4）攜帶專用鑰匙、硬幣錢(qián)箱（已完成加幣）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。5）使用專用鑰匙，打開(kāi)設(shè)備安全門(mén)，在操作面板上輸入賬號(hào)密碼，進(jìn)行登錄。6）使用專用鑰匙，打開(kāi)現(xiàn)金門(mén)。3）更換硬幣錢(qián)箱

1）在操作面板上，點(diǎn)擊“更換硬幣補(bǔ)充箱”選項(xiàng)。2）手動(dòng)放入硬幣補(bǔ)充箱，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”。3）使用專用鑰匙打開(kāi)補(bǔ)充模塊，拉出補(bǔ)充箱蓋板，使硬幣進(jìn)入自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）設(shè)備中。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢(qián)箱1/2號(hào)崗3）更換硬幣錢(qián)箱

4）在操作面板上，輸入硬幣補(bǔ)充數(shù)量，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。5）推回補(bǔ)充箱蓋板，使用AFC專用鑰匙鎖閉補(bǔ)充模塊。6）手動(dòng)取出硬幣補(bǔ)充箱，并進(jìn)行復(fù)位操作后（狀態(tài)標(biāo)識(shí)由紅色變?yōu)榫G色）。4）設(shè)置開(kāi)始服務(wù)

1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開(kāi)始服務(wù)”選項(xiàng)。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現(xiàn)金門(mén)、安全門(mén)。3）打印水單，填寫(xiě)《補(bǔ)票加幣記錄》臺(tái)賬。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱1/2號(hào)崗1）確認(rèn)紙幣找零箱狀態(tài)

1）通過(guò)車站計(jì)算機(jī)(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）狀態(tài)，提示自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）“錢(qián)箱將空”。2）確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）上方LED滾動(dòng)屏顯示為“無(wú)紙幣找零”。2）更換紙幣找零箱前準(zhǔn)備

1）用專用鑰匙打開(kāi)紙幣補(bǔ)充箱，將擋板向上拉至解鎖位置，將固定數(shù)量的紙幣放入紙幣找零箱。2）將擋板向下放壓緊紙幣，蓋好錢(qián)箱蓋，用專用鑰匙鎖閉紙幣找零箱。3）攜帶專用鑰匙、紙幣找零箱（已完成加幣）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱1/2號(hào)崗2）更換紙幣找零箱前準(zhǔn)備

4）使用專用鑰匙，打開(kāi)設(shè)備安全門(mén)，在操作面板上輸入賬號(hào)密碼，進(jìn)行登錄。5）使用專用鑰匙，打開(kāi)現(xiàn)金門(mén)。3）更換紙幣找零箱

1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“更換紙幣找零箱”—“取出紙幣找零箱”選項(xiàng)，手動(dòng)取出已空紙幣找零箱。2）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“更換紙幣找零箱”—“放紙幣找零箱”選項(xiàng)，放入已完成加幣的紙幣找零箱。3）在操作面板上，輸入紙幣補(bǔ)充數(shù)量，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱1/2號(hào)崗4）設(shè)置開(kāi)始服務(wù)1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開(kāi)始服務(wù)”選項(xiàng)。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現(xiàn)金門(mén)、安全門(mén)。3）打印水單，填寫(xiě)《補(bǔ)票加幣記錄》臺(tái)賬。1）確認(rèn)打印機(jī)缺紙狀態(tài)使用專用鑰匙，打開(kāi)安全門(mén)、確認(rèn)熱敏打印紙用盡。更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）打印紙1/2號(hào)崗2）更換打印紙1）拉出打印機(jī)模塊，打開(kāi)打印機(jī)外蓋，卸下用盡打印紙軸，將更換打印紙安裝在打印機(jī)卡槽上，關(guān)閉打印機(jī)外蓋。2）使用專用鑰匙，鎖閉現(xiàn)安全門(mén)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)三、任務(wù)考核綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)考核內(nèi)容基本素養(yǎng)（10分）

綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)考核內(nèi)容車站計(jì)算機(jī)（SC）日常登錄（5分）

綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)考核內(nèi)容車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)（18分）

考核內(nèi)容自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)（21分）綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)考核內(nèi)容更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱（8分）

綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)考核內(nèi)容更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢(qián)箱（17分）

綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)考核內(nèi)容更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱（13分）綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)考核內(nèi)容更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）打印紙（3分）

實(shí)訓(xùn)心得與成果完成情況（5分）

綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)四、反思與改進(jìn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)訓(xùn)心得與成果

(自我評(píng)價(jià)、總結(jié)與反思）教師評(píng)語(yǔ)

模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目五客運(yùn)組織與服務(wù)任務(wù)一客運(yùn)組織綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)為了保證客運(yùn)組織安全有序，綜控員在正常客運(yùn)組織時(shí)需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括平峰客運(yùn)組織和高峰客運(yùn)組織兩部分作業(yè)任務(wù)內(nèi)容。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.能夠過(guò)現(xiàn)地工作站(HMI)顯示，確認(rèn)列車在站開(kāi)、關(guān)門(mén)狀態(tài)和列車運(yùn)行狀態(tài)；2.能夠通過(guò)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）觀察出入口天氣情況；觀察出入口、通道、安檢點(diǎn)、售票廳、進(jìn)站閘機(jī)（AG）、站臺(tái)的客流情況。3.能夠通過(guò)綜合監(jiān)控系統(tǒng)（ISCS）確認(rèn)直梯設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)自動(dòng)扶梯上/下行運(yùn)行方向符合車站客運(yùn)組織方案要求，能夠根據(jù)指令變更“通道進(jìn)/出站”方向；通過(guò)ISCS“照明系統(tǒng)”界面確認(rèn)照明系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)符合當(dāng)前時(shí)間表運(yùn)行要求；5.通過(guò)車站計(jì)算機(jī)(SC)“車站實(shí)時(shí)客流”功能進(jìn)行客流查詢；監(jiān)控車站各售檢票終端設(shè)備是否處于正常服務(wù)狀態(tài)并能夠設(shè)置“暫停服務(wù)”。6.能夠使用綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的預(yù)錄廣播，進(jìn)行客運(yùn)宣傳廣播；7.能夠向值班站長(zhǎng)、公司生產(chǎn)調(diào)度、站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確規(guī)范報(bào)告客運(yùn)組織和行車組織情況（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)知識(shí)點(diǎn)1現(xiàn)地工作站(HMI)的功能和使用方法；知識(shí)點(diǎn)2閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、綜合監(jiān)控系統(tǒng)（ISCS）和車站計(jì)算機(jī)(SC)的使用方法；知識(shí)點(diǎn)3客流監(jiān)控的重點(diǎn)和位置；知識(shí)點(diǎn)4車站客流組織在平峰和高峰不同時(shí)期的區(qū)別；知識(shí)點(diǎn)5高峰客流組織的設(shè)備操作要求和方法；知識(shí)點(diǎn)6客流組織平峰和高峰不同時(shí)期車站廣播的具體內(nèi)容；知識(shí)點(diǎn)7報(bào)告客運(yùn)組織和行車組織情況的要求和內(nèi)容（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):車站綜控實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:現(xiàn)地工作站（HMI）、綜合監(jiān)控設(shè)備（ISCS）、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、公務(wù)電話、行調(diào)電話、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、手臺(tái)、車站計(jì)算機(jī)（SC）3.知識(shí)準(zhǔn)備：詳見(jiàn)《客運(yùn)組織作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)》。（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)4.作業(yè)安全注意事項(xiàng):①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機(jī)。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行U盤(pán)或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)三、任務(wù)考核綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)四、反思與改進(jìn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)訓(xùn)心得與成果

(自我評(píng)價(jià)、總結(jié)與反思）教師評(píng)語(yǔ)

模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目五客運(yùn)組織與服務(wù)任務(wù)二長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車現(xiàn)場(chǎng)處置綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)車站遇列車運(yùn)行時(shí)分超過(guò)兩個(gè)列車間隔時(shí)，綜控員需要執(zhí)行長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車現(xiàn)場(chǎng)處置的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括確認(rèn)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車現(xiàn)象、啟動(dòng)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車預(yù)案、恢復(fù)正常行車組織三個(gè)作業(yè)流程。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.能夠利用運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表，核對(duì)列車運(yùn)行計(jì)劃，確認(rèn)列車運(yùn)行間隔；2.能夠使用行調(diào)電話，接收行車調(diào)度員命令以及準(zhǔn)確規(guī)范上報(bào)信息；3.能夠正確使用行調(diào)電話、工作電話、手臺(tái)向行調(diào)、值班員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等準(zhǔn)確規(guī)范傳達(dá)命令；4.能夠使用廣播設(shè)備播放預(yù)錄廣播和現(xiàn)場(chǎng)人工廣播；5.能夠通過(guò)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)客流情況；6.能夠通過(guò)現(xiàn)地工作站（HMI）監(jiān)視列車運(yùn)行；7.能夠使用專用電話通報(bào)發(fā)車車次及時(shí)分，并規(guī)范記錄《行車日志》（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)知識(shí)點(diǎn)1長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車的判定標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；知識(shí)點(diǎn)2長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車預(yù)案的具體規(guī)定和現(xiàn)場(chǎng)處置流程；知識(shí)點(diǎn)3接收行調(diào)命令的具體要求；知識(shí)點(diǎn)4長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車的報(bào)告、命令傳達(dá)和通知的要求和溝通內(nèi)容；知識(shí)點(diǎn)5閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、現(xiàn)地工作站（HMI）的使用操作方法；知識(shí)點(diǎn)6有關(guān)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車需要廣播的內(nèi)容。（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):車站綜控實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表、手臺(tái)、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、行調(diào)電話、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、公務(wù)電話3.知識(shí)準(zhǔn)備：詳見(jiàn)《長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車現(xiàn)場(chǎng)處置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》。（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)4.作業(yè)安全注意事項(xiàng):①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機(jī)。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行U盤(pán)或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)三、任務(wù)考核綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)四、反思與改進(jìn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)訓(xùn)心得與成果

(自我評(píng)價(jià)、總結(jié)與反思）教師評(píng)語(yǔ)

模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目5客運(yùn)組織與服務(wù)任務(wù)三突發(fā)大客流現(xiàn)場(chǎng)處置綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)車站發(fā)生大客流集中進(jìn)站，造成站內(nèi)各部位擁堵，為客運(yùn)組織安全有序，綜控員需要實(shí)施突發(fā)大客流現(xiàn)場(chǎng)處置的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。主要包括確認(rèn)車站突發(fā)大客流、啟動(dòng)突發(fā)大客流預(yù)案、恢復(fù)正常客運(yùn)組織三個(gè)作業(yè)流程。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.能夠通過(guò)閉路電視（CCTV）判斷并確認(rèn)XX（位置）突發(fā)大客流；2.能夠在大客流現(xiàn)場(chǎng)處置中明確崗位職責(zé)；3.能夠準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)命令及上報(bào)信息。使用手臺(tái)、行調(diào)電話、公務(wù)電話不同設(shè)備向值班站長(zhǎng)、行調(diào)、相鄰換乘站、客流調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通報(bào)告；4.能夠使用車站計(jì)算機(jī)（SC）更改閘機(jī)（AG）方向及暫停自動(dòng)售票機(jī)（TVM）、網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）服務(wù)，并在大客流結(jié)束后恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；4.能夠接收值站指令后使用行調(diào)電話向行車調(diào)度員報(bào)告，申請(qǐng)加開(kāi)臨客；5.能夠使用綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的話筒廣播功能，播放臨時(shí)限流廣播；6.能夠通過(guò)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）觀察站臺(tái)、站廳、通道、出入口客流情況。（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)知識(shí)點(diǎn)1突發(fā)大客流的定義和車站突發(fā)大客流的判定依據(jù)；知識(shí)點(diǎn)2車站突發(fā)大客流預(yù)案的具體規(guī)定和崗位值站；知識(shí)點(diǎn)3車站突發(fā)大客流現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的流程；知識(shí)點(diǎn)4接收行調(diào)命令的要求和填寫(xiě)記錄規(guī)范；知識(shí)點(diǎn)5車站計(jì)算機(jī)設(shè)備中閘機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)模塊的使用操作方法知識(shí)點(diǎn)6綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的話筒廣播的使用方法及廣播用語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)7閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）的使用方法（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):車站綜控實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:手臺(tái)、行調(diào)電話、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、公務(wù)電話、車站計(jì)算機(jī)（SC）、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）3.知識(shí)準(zhǔn)備：詳見(jiàn)《突發(fā)大客流現(xiàn)場(chǎng)處置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)》（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)4.作業(yè)安全注意事項(xiàng):①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機(jī)。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行U盤(pán)或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)三、任務(wù)考核綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)四、反思與改進(jìn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)訓(xùn)心得與成果

(自我評(píng)價(jià)、總結(jié)與反思）教師評(píng)語(yǔ)

模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目五客運(yùn)組織與服務(wù)任務(wù)四臨時(shí)清車綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)列車在站臨時(shí)清人折返入庫(kù)時(shí)，綜控員需要組織清車作業(yè)。臨時(shí)清車標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)事項(xiàng)。主要包括接收列車臨時(shí)清人指令、組織列車臨時(shí)清車、恢復(fù)正常行車組織三個(gè)流程。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.能夠通過(guò)行調(diào)電話準(zhǔn)確完整接收臨時(shí)清車調(diào)度命令并規(guī)范記錄；2.能夠核對(duì)列車運(yùn)行計(jì)劃。確認(rèn)列車車次、車號(hào)及運(yùn)行位置；3.能夠監(jiān)控列車運(yùn)行情況，并利用手臺(tái)準(zhǔn)確規(guī)范通知各崗位做好清車準(zhǔn)備；4.能夠利用話筒準(zhǔn)確規(guī)范播放清車廣播；4.能夠在轉(zhuǎn)交調(diào)度命令過(guò)程中通知準(zhǔn)確、核對(duì)清楚、交遞到位；5.正確使用車站監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）和綜合監(jiān)控（ISCS）-站臺(tái)門(mén)模塊監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)清車情況；6.能夠通過(guò)手臺(tái)和CCTV確認(rèn)站臺(tái)清車完畢；7.能夠分別使用手臺(tái)、行調(diào)電話、公務(wù)電話向值班站長(zhǎng)、行調(diào)、生產(chǎn)調(diào)度室、站區(qū)報(bào)告清車作業(yè)完成情況。遇列車延誤，還應(yīng)報(bào)告原因及延誤時(shí)間；8.能夠通過(guò)現(xiàn)地工作站（HMI）監(jiān)視列車運(yùn)行。使用專用電話通報(bào)發(fā)車車次及時(shí)分，記錄《行車日志》。（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)知識(shí)點(diǎn)1通過(guò)行調(diào)電話接收調(diào)度命令的要求知識(shí)點(diǎn)2熟悉運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表、列車運(yùn)行計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)3熟悉現(xiàn)地工作站（HMI）的使用知識(shí)點(diǎn)4組織列車臨時(shí)清車的流程知識(shí)點(diǎn)5臨時(shí)清車作業(yè)手臺(tái)通知和話筒廣播的規(guī)范用語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)6轉(zhuǎn)交調(diào)度命令的流程和規(guī)范知識(shí)點(diǎn)7根據(jù)站臺(tái)門(mén)狀態(tài)，出現(xiàn)晚點(diǎn)催促發(fā)車的具體要求知識(shí)點(diǎn)8清車作業(yè)完成上報(bào)信息的流程和要求（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):車站綜控實(shí)訓(xùn)區(qū)、站臺(tái)實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:手臺(tái)、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、公務(wù)電話、運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表、調(diào)度命令紙、專用電話、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、行調(diào)電話、列車運(yùn)行圖、調(diào)度命令登記簿3.知識(shí)準(zhǔn)備：詳見(jiàn)《臨時(shí)清車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)4.作業(yè)安全注意事項(xiàng):①請(qǐng)勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機(jī)。②請(qǐng)勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行U盤(pán)或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑤趕往現(xiàn)場(chǎng)途中注意自身安全避免摔倒受傷。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)三、任務(wù)考核綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)四、反思與改進(jìn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)訓(xùn)心得與成果

(自我評(píng)價(jià)、總結(jié)與反思）教師評(píng)語(yǔ)

模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目五客運(yùn)組織與服務(wù)任務(wù)五臨時(shí)封站綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)車站發(fā)生突發(fā)情況，危及乘客安全或運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，車站采取臨時(shí)封站措施，綜控員實(shí)施臨時(shí)封站作業(yè)。主要包括接收行車調(diào)度員臨時(shí)封站指令、啟動(dòng)臨時(shí)封站預(yù)案、恢復(fù)正常客運(yùn)組織和接收值班站長(zhǎng)臨時(shí)封站指令、啟動(dòng)臨時(shí)封站預(yù)案、恢復(fù)正常客運(yùn)組織兩個(gè)流程。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.能夠通過(guò)行調(diào)電話準(zhǔn)確接收并記錄臨時(shí)封站和解除臨時(shí)封站的調(diào)度命令；2.能夠通過(guò)手臺(tái)準(zhǔn)確接收值班站長(zhǎng)臨時(shí)封站和解除臨時(shí)封站的命令；3.能夠執(zhí)行啟動(dòng)臨時(shí)封站預(yù)案和恢復(fù)正常客運(yùn)組織的操作流程。4.能夠傳達(dá)封站及解除封站命令。將行調(diào)命令使用手臺(tái)通知值班站長(zhǎng)、使用公務(wù)電話通知相鄰換乘站、報(bào)告客流調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；通報(bào)民警、軌道交通執(zhí)法大隊(duì)。內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范；5.能夠正確操作車站計(jì)算機(jī)（SC），暫停自動(dòng)售票機(jī)（TVM）、網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）服務(wù)以及恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的操作；6.能夠用廣播設(shè)備播放臨時(shí)封站廣播及解除封站廣播，內(nèi)容規(guī)范；7.能夠使用CCTV、ISCS監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)封站情況；8.能夠確認(rèn)封站完畢及恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后，使用行調(diào)電話和公務(wù)電話上報(bào)行調(diào)及相鄰換乘站，報(bào)告封站情況及解除封站情況；（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)知識(shí)點(diǎn)1行調(diào)命令接收的規(guī)范要求；知識(shí)點(diǎn)2信息上報(bào)及傳達(dá)的對(duì)象和規(guī)范內(nèi)容；知識(shí)點(diǎn)3車站計(jì)算機(jī)（SC）暫停自動(dòng)售票機(jī)（TVM）、網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）的操作及恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的操作；知識(shí)點(diǎn)4綜合監(jiān)控系統(tǒng)（ISCS）和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）的使用方法；知識(shí)點(diǎn)5廣播設(shè)備的使用及規(guī)范廣播用語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)6臨時(shí)封站作業(yè)流程知識(shí)點(diǎn)7解除封站作業(yè)流程知識(shí)點(diǎn)8對(duì)比行調(diào)命令和值班站長(zhǎng)命令臨時(shí)封站作業(yè)流程的區(qū)別（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):車站綜控實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:行調(diào)電話、公務(wù)電話、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、綜合監(jiān)控設(shè)備（ISCS