甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024甲乙雙方關于商業綜合體物業管理的合作協議本合同目錄一覽第一條合作協議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條甲乙雙方的權利與義務2.1甲方的權利與義務2.2乙方的權利與義務第三條物業管理內容3.1物業維護與管理3.2物業服務與維護3.3安全管理與維護第四條服務期限4.1開始日期4.2結束日期第五條管理費用的支付5.1費用標準5.2支付方式5.3費用調整第六條維修與保養6.1維修保養范圍6.2維修保養標準6.3維修保養費用第七條員工管理7.1員工招聘與培訓7.2員工薪酬與福利7.3員工考核與管理第八條服務質量與標準8.1服務質量要求8.2服務標準8.3服務質量監督與評估第九條應急預案與處理9.1突發事件應急預案9.2投訴與糾紛處理9.3違規行為處理第十條溝通協調機制10.1定期溝通協調10.2問題反饋與解決10.3信息共享與保密第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除的程序第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑13.2仲裁地點與機構13.3仲裁結果的執行第十四條合同的生效、終止與續約14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同續約程序第一部分：合同如下：第一條合作協議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條甲乙雙方的權利與義務2.1甲方的權利與義務甲方權利：（1）對物業擁有所有權和使用權，并有權根據法律法規和本協議對物業進行管理和處置；（2）對乙方提供的物業管理服務進行監督和評估，并提出改進意見；（3）享有物業經營收益，并按約定向乙方支付物業管理費用。甲方義務：（1）保證物業的安全、合法、合規使用，不得擅自改變物業用途；（2）協助乙方開展物業管理工作，提供必要的配合和支持；（3）按照約定時間、方式和金額向乙方支付物業管理費用。2.2乙方的權利與義務乙方權利：（1）根據本協議約定，對物業進行獨立、專業的管理；（2）根據實際情況，制定物業管理方案，并提交甲方審批；（3）按約定向甲方收取物業管理費用。乙方義務：（1）按照法律法規和本協議約定，提供高質量的物業管理服務；（2）確保物業的安全、舒適、整潔，維護甲方的合法權益；（3）接受甲方的監督和評估，及時改進物業管理服務。第三條物業管理內容3.1物業維護與管理乙方負責對物業進行日常維護和管理，確保物業設施設備正常運行，包括但不限于：（1）設施設備維修保養；（2）綠化保潔；（3）公共區域的安全巡查。3.2物業服務與維護乙方負責提供物業服務，包括但不限于：（1）接待業主和訪客，提供咨詢和引導；（2）處理業主投訴，及時解決業主問題；（3）定期開展業主滿意度調查，提高服務質量。3.3安全管理與維護乙方負責物業的安全管理，包括但不限于：（1）制定和執行安全管理制度；（2）配備專職保安，確保公共區域的安全；（3）定期進行安全巡查，發現問題及時處理。第四條服務期限4.1開始日期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2結束日期除非甲乙雙方提前終止本協議，否則本協議將在有效期屆滿時自動終止。第五條管理費用的支付5.1費用標準乙方根據實際情況，制定物業管理費用標準，并提交甲方審批。甲方同意后，乙方按照審批后的費用標準向甲方收取物業管理費用。5.2支付方式甲方按照約定的時間和金額，通過銀行轉賬等方式向乙方支付物業管理費用。5.3費用調整如因法律法規、市場行情等客觀原因導致物業管理費用發生變動，甲乙雙方可協商調整費用標準。第六條維修與保養6.1維修保養范圍乙方負責對物業的設施設備進行維修保養，確保其正常運行。具體維修保養范圍包括但不限于：（1）給排水系統；（2）供電系統；（3）空調通風系統；（4）電梯；（5）消防設施；（6）其他設施設備。6.2維修保養標準乙方按照國家和行業的相關標準、規范對物業設施設備進行維修保養，確保其安全、可靠、高效運行。6.3維修保養費用維修保養費用包含在物業管理費用中，甲方按照本協議約定的費用標準向乙方支付。第八條服務質量與標準8.1服務質量要求乙方應按照甲方提出的服務質量要求，提供符合法律法規、行業標準和甲方需求的物業管理服務。8.2服務標準（1）員工著裝整潔，文明禮貌，服務熱情周到；（2）公共區域保持整潔衛生，無亂扔垃圾現象；（3）設施設備正常運行，定期檢查維護；（4）安全巡查制度落實，及時發現并處理安全隱患；（5）業主滿意度達到甲方要求。8.3服務質量監督與評估甲方有權對乙方的物業管理服務進行監督和評估，并提出改進意見。乙方應認真聽取甲方的意見和建議，及時整改提高。第九條應急預案與處理9.1突發事件應急預案乙方應制定物業突發事件應急預案，包括但不限于：火災、地震、洪水、臺風等自然災害，以及治安、公共衛生等突發事件。9.2投訴與糾紛處理乙方設立投訴舉報渠道，對業主的投訴和糾紛及時進行調查處理，并向甲方報告處理結果。9.3違規行為處理乙方對物業內的違規行為進行制止和處理，并及時向甲方報告。第十條溝通協調機制10.1定期溝通協調甲乙雙方定期召開溝通協調會議，共同討論物業管理中的問題，并提出改進措施。10.2問題反饋與解決乙方對物業管理中的問題及時向甲方反饋，甲方對乙方的建議和意見給予充分重視，共同解決物業管理中的問題。10.3信息共享與保密甲乙雙方在合作過程中，相互提供與物業管理相關的信息，并保守對方的商業秘密。第十一條違約責任11.1違約行為甲乙雙方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，視為違約行為。11.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償對方損失、支付違約金等。11.3違約賠償違約方的賠償責任按照本協議約定的方式計算，如無約定，雙方可協商確定。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件甲乙雙方同意變更本協議的，應簽訂書面變更協議，經雙方簽字蓋章后生效。12.2解除條件甲乙雙方同意解除本協議的，應簽訂書面解除協議，經雙方簽字蓋章后生效。12.3變更與解除的程序甲乙雙方按照本協議約定的條件和程序，辦理變更或解除手續。第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑甲乙雙方發生爭議的，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。13.2仲裁地點與機構雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁，仲裁地點為____。13.3仲裁結果的執行仲裁裁決生效后，甲乙雙方應按照裁決結果履行各自的權利義務。第十四條合同的生效、終止與續約14.1合同生效條件本協議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件本協議有效期屆滿，或者甲乙雙方提前終止本協議的，本協議終止。14.3合同續約程序本協議終止后，甲乙雙方如需續約，應重新簽訂合作協議，并按照約定程序辦理。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本協議所稱第三方，是指除甲乙雙方以外，與本協議無關的獨立主體，包括但不限于中介方、維修保養服務商、供應商、業主等。1.2第三方介入范圍第三方介入本協議的范圍包括但不限于：物業服務、維修保養、采購供應、溝通協調等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲乙雙方應共同協商選擇合適的第三方，確保其具備相關資質、能力和良好信譽。2.2第三方接入程序第三方接入本協議，需經甲乙雙方同意，并簽訂書面補充協議，明確雙方的權利義務。2.3第三方退出程序第三方如需退出本協議，應提前通知甲乙雙方，并辦理相關手續。第三條第三方的主要權利義務3.1第三方權利（1）按照約定提供服務；（2）獲得相應的支付和報酬；（3）對甲乙雙方的不當行為提出異議。3.2第三方義務（1）遵守法律法規和本協議；（2）按照約定提供合格的服務；（3）對甲乙雙方的商業秘密保密。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義本協議所稱第三方責任限額，是指第三方在履行本協議過程中，因其過失導致甲方損失的責任限制。4.2第三方責任限額標準第三方的責任限額，根據其服務內容、性質和風險等因素，由甲乙雙方協商確定。4.3第三方責任限額的適用第三方在履行本協議過程中，如發生過失導致甲方損失，且符合本協議約定的責任限額條件，則第三方應按約定承擔限額責任。第五條第三方與甲乙雙方的關系5.1第三方與甲乙雙方的關系界定第三方與甲乙雙方為獨立主體，第三方介入本協議并不意味著成為甲乙雙方的合作伙伴或代理人。5.2第三方與甲乙雙方的溝通協作5.3第三方與甲乙雙方的權益劃分第三方的權益和責任，由甲乙雙方根據本協議約定進行劃分，并明確各自的權益范圍。第六條第三方介入對甲乙雙方的影響6.1第三方介入不影響甲乙雙方的權利義務第三方介入本協議，不影響甲乙雙方根據本協議約定的權利義務。6.2第三方介入不免除甲乙雙方的責任甲乙雙方應承擔的義務和責任，不因第三方的介入而免除。6.3第三方介入不影響本協議的解除和終止甲乙雙方按照本協議約定解除或終止協議的，第三方無權干涉。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為第三方違反本協議的約定，導致甲乙雙方損失的，視為違約行為。7.2第三方違約責任承擔第三方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。7.3第三方違約賠償第三方的賠償責任按照本協議約定的方式計算，如無約定，雙方可協商確定。第八條甲乙雙方對第三方的追償權8.1甲乙雙方的追償權第三方因違約導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權向第三方追償。8.2甲乙雙方的追償程序甲乙雙方行使追償權，應按照本協議約定的程序進行，并提交相關證據。8.3甲乙雙方的追償限制甲乙雙方行使追償權，不得超過第三方責任限額。第九條第三方介入的合同變更與解除9.1第三方介入的合同變更本協議涉及的第三方合同變更，應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.2第三方介入的合同解除本協議涉及的第三方合同解除，應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。9.3第三方介入的合同續約本協議涉及的第三方合同續約，應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面續約協議。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入的爭議解決途徑甲乙雙方與第三方發生爭議的，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2第三方介入的仲裁地點與機構甲乙雙方與第三方發生第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業管理制度附件二：物業服務標準附件三：維修保養計劃附件四：安全管理制度附件五：應急預案附件六：員工培訓計劃附件七：服務質量評估表附件八：費用明細表附件九：物業設施設備清單附件十：第三方服務供應商名單附件一：物業管理制度本附件詳細說明了物業管理的各項制度，包括但不限于物業服務內容、服務流程、服務標準、員工管理等。附件二：物業服務標準本附件詳細列出了物業服務的各項標準，包括但不限于環境衛生、設施設備維護、安全保障等。附件三：維修保養計劃本附件詳細列出了物業設施設備的維修保養計劃，包括但不限于維修保養的項目、周期、標準等。附件四：安全管理制度本附件詳細說明了安全管理的相關制度，包括但不限于安全巡查、應急預案、安全防范措施等。附件五：應急預案本附件詳細列出了應對突發事件的應急預案，包括但不限于火災、地震、臺風等自然災害及治安、公共衛生等突發事件。附件六：員工培訓計劃本附件詳細說明了員工培訓的內容、周期、方式等，以確保員工具備必要的技能和服務水平。附件七：服務質量評估表本附件用于評估物業服務質量，包括但不限于客戶滿意度調查、投訴處理等。附件八：費用明細表本附件詳細列出了物業管理費用的各項明細，包括但不限于人員工資、維修保養費用、能耗費用等。附件九：物業設施設備清單本附件詳細列出了物業設施設備的名稱、型號、數量等信息。附件十：第三方服務供應商名單本附件詳細列出了提供第三方服務的供應商名單，包括但不限于維修保養服務商、供應商、中介方等。說明二：違約行為及責任認定：1.第三方未按照約定提供服務，或服務質量不符合本協議約定的標準。2.第三方未按照約定時間、方式和金額支付物業管理費用。3.第三方未按照本協議約定履行維修保養義務，導致物業設施設備損壞或無法正常運行。4.第三方未按照本協議約定進行安全巡查和應急預案的實施，導致安全隱患或突發事件發生。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。2.違約方的賠償責任按照本協議約定的方式計算，如無約定，雙方可協商確定。3.第三方如因違約導致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權向第三方追償。示例說明：假設第三方服務供應商未能按照約定提供維修保養服務，導致物業設施設備損壞，甲方因此遭受了直接經濟損失。根據本協議附件三的維修保養計劃，第三方應承擔維修保養的義務。因此，第三方需按照本協議的違約責任認定標準，賠償甲方經濟損失，并支付約定的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本協議、附件以及雙