民事調解小組工作制度模版一、引言本制度旨在規范民事調解小組的工作流程，確保其高效運作，并為當事人提供便捷的調解服務。小組成員應恪守本制度規定，共同致力于維護社會穩定和諧。二、組織機構及職責1.民事調解小組的設立部門：（填寫具體部門名稱），負責處理民事糾紛，提供調解服務。2.民事調解小組成員：成員應具備必要的法律知識和調解技能，通過專業培訓并取得相應資格證書后，方可擔任調解員。3.民事調解小組的主要職責包括：（簡要列舉小組的主要職責，如接受調解申請、組織調解會議、記錄調解結果等）三、工作流程1.接受調解申請：（闡述接受調解申請的方式、所需材料、案件受理條件等）2.評估調解適用性：（說明評估申請的方式和標準，如確認當事人是否同意調解、是否具備調解前提等）3.安排調解會議：（闡述調解會議的籌備工作、調解地點和時間、召集當事人等事宜）4.開展調解工作：（詳細描述調解員如何開展調解工作，包括雙方陳述、調解員提問、引導雙方協商等環節）5.達成調解協議：（說明達成調解協議的要求和程序，如當事人同意協商解決、協商結果符合法律法規等）四、工作規范1.保持中立公正：（強調調解員應堅持中立公正原則，不偏袒任何一方，全面了解糾紛事實，避免利益沖突）2.保護當事人隱私：（要求調解員保護當事人隱私權，不泄露個人信息，確保調解過程的私密性）3.保守調解秘密：（明確調解員應保守調解秘密，不得泄露調解過程中的任何信息，除非法律法規另有規定）五、工作效果評估1.調解案件的存檔和歸檔：（說明調解案件的存檔和歸檔要求及程序，包括案件資料整理、文件管理等）2.調解工作效果評估：（說明對調解工作效果進行評估的指標和方法，如調解成功率、雙方滿意度調查等）六、糾紛處理1.調解不成功情況下的處理：（詳述調解不成功后，如何按照相關規定處理，如轉交相關司法機關處理等）2.投訴處理：（說明當事人對調解工作不滿意時的投訴處理程序，包括投訴受理、投訴調查、處罰措施等）七、違紀違法處理1.違反工作規程的處理：（說明對調解員違反工作規程的處理措施，如口頭警告、書面警告、暫停職務等）2.違法行為的處理：（說明對調解員涉嫌違法行為的處理措施，如移送司法機關、解除職務等）八、附則1.本制度自頒布之日起生效。2.如有未盡事宜，可由民事調解小組根據實際工作需要進行補充或修改。民事調解小組工作制度模版（二）一、調解小組組織架構調解小組由主任領導，下設若干職能處室及調解員小組。主任全面負責調解小組工作，并監督、協調各處室及調解員小組之運作。二、調解小組職責1.負責開展民事調解工作，制定相應調解方案。2.對參與調解之當事人進行詳盡調查，確保調解方案之準確性和合理性。3.提供法律咨詢與建議，協助當事人理解法律程序及結案結果。4.協助當事人解決爭議，達成調解協議，促進社會和諧穩定。5.建立健全檔案與數據庫，確保調解工作記錄與資料安全保存。三、調解小組工作流程1.受理與登記當事人向調解小組提交申請，調解小組負責受理并登記案件信息，包括當事人基本信息、爭議性質及內容等。2.調查與分析調解小組依據受理案件信息進行調查分析，包括調查當事人身份、背景、爭議事實及證據等，為調解提供依據。3.制定調解方案調解小組依據調查分析結果，制定調解方案，并邀請當事人參與評議與修改，確保方案之可行性與公正性。4.召開調解會議調解小組根據調解方案安排調解會議，并通知當事人參與。調解會議由主任主持，調解員協助調解。會議記錄員負責記錄會議過程與結果。5.達成調解協議調解小組通過充分協商與溝通，在調解會議上達成調解協議，并要求當事人簽署協議書。協議書具有法律約束力，雙方簽署即表示同意并愿意履行。6.宣告結案當事人達成調解協議后，調解小組負責宣告案件結案，并告知當事人結案之法律效果。四、調解小組工作要求1.堅持中立與公正原則，不偏袒任何一方。2.嚴格遵守保密制度，確保當事人隱私不被泄露。3.具備優秀溝通與協調能力，妥善處理各類爭議。4.熟悉相關法律與政策，提供準確法律咨詢與建議。5.注重團隊合作與學習進步，不斷提升調解水平與工作效率。五、調解小組工作紀律1.工作時間為每周五天，每日工作八小時，根據實際情況調整。2.上班期間，調解員必須遵守工作制度，不得遲到早退，嚴禁無故缺席。3.調解員在受理與處理案件時，必須嚴格保密，不得私自泄露當事人信息與案件內容。4.調解員在與當事人溝通與協商時，必須尊重當事人意見與權益，不得侵犯當事人合法權益。5.調解員在制定調解方案與參與調解會議時，必須客觀公正，不得偏袒任何一方，確保方案公正性與可行性。6.調解員必須具備高度責任心與敬業精神，積極主動完成工作任務，不得敷衍塞責。六、調解小組業績考核調解小組業績考核分為定量指標與定性指標兩個方面：1.定量指標：包括受理案件數量、成功調解案件比例、調解效率等。2.定性指標：包括調解員工作態度、溝通能力、法律知識掌握等。七、調解小組工作改進調解小組在工作過程中，應定期進行工作總結與評估，并及時進行改進，提升工作質量和效率。八、調解小組績效獎勵與懲罰調解小組根據調解員工作績效情況給予相應獎勵與懲罰，確保工作公正性與激勵性。九、補充條款對于調解小組工作中未涉及之問題，根據實際情況可進行適當補充與調整。民事調解小組工作制度模版（三）一、引言民事調解作為解決民事糾紛的重要手段，其效率與質量的提升對于構建和諧社會具有重要意義。為確保調解工作的科學性與規范性，本文旨在擬定一套民事調解小組工作制度，以規范調解流程，維護當事人的合法權益。二、組建與職責1.組建原則（1）人民法院根據實際需要成立民事調解小組；（2）小組成員由法院指派的專職調解員及相關部門的工作人員構成；（3）小組由一名主任調解員領導，協助其工作的調解員人數不超過五人。2.職責分工（1）主任調解員負責統籌安排工作，協調調解員之間的合作；（2）調解員負責與當事人溝通并進行調解，確保調解過程的順暢；（3）相關部門工作人員負責協助調解員搜集證據資料及提供專業意見。三、工作流程1.案件受理與登記（1）當事人提交調解申請后，法院進行受理并核實當事人資格；（2）法院將案件分配給相應的調解小組，并在案件調解登記表上記錄相關信息。2.調解前準備（1）調解員與相關部門工作人員搜集相關證據資料；（2）分析案件性質及爭議焦點，制定調解方案；（3）通知當事人參與調解，并告知調解的時間、地點及注意事項。3.調解過程（1）當事人到達調解地點后，調解員介紹調解程序和規則；（2）調解員與當事人進行單獨會談，了解雙方訴求和意見；（3）調解員協助當事人進行對話和溝通，促進雙方協商解決爭議；（4）當事人達成調解協議后，調解員制作《調解書》，并由當事人簽字確認。4.調解后處理（1）法院審查調解書的合法性與有效性；（2）調解書生效后，相關部門工作人員負責執行調解協議；（3）若調解協議無法執行，當事人可重新向法院申請處理。四、工作規范1.保密原則調解過程及結果應予以保密，調解員及相關部門工作人員必須遵守保密義務。2.公正公平原則調解員在調解過程中應保持公正公平的態度，堅持客觀中立原則，不得偏袒任何一方。3.協商一致原則調解員應引導雙方當事人進行充分溝通與協商，力求達成雙方均滿意的調解協議。4.程序合法原則調解員必須依照法律程序和法定權限進行調解工作，不得超越職權范圍。五、工作紀律與考核1.工作紀律（1）禁止調解員及相關部門工作人員參與與案件有利益沖突的活動；（2）禁止泄露當事人隱私信息；（3）遵守工作時間及出勤規定，不得無故請假或曠工。2.考核機制（1）對調解員進行綜合考核，考核內容涵蓋案件質量、調解效果、工作態度等；（2）對調解工作中表現突出的調解員予以表彰和獎勵，對表現不合格的調解員進行警告和糾正。六、工作培訓與交流1.新調解員培訓新任調解員應參加相應的培訓課程，掌握調解理論與實踐技巧。2.定期培訓定期組織調解員進行業務培訓和經驗交流，分享調解案例。3.外部交流合作與其他法院的調解小組進行交流與合作，共同提升調解工作水平。七、工作檔案管理1.案件檔案管理依據規定，對每個案件進行分類、整理和歸