20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024阿里云云計算解決方案年度支持與升級服務合同2本合同目錄一覽1.1.合同雙方基本信息1.2.合同簽訂日期及生效日期1.3.合同期限1.4.服務范圍2.2.阿里云云計算解決方案年度支持服務2.1.技術支持服務2.2.故障響應與解決2.3.遙感監控與預警2.4.系統優化與升級3.3.阿里云云計算解決方案年度升級服務3.1.硬件升級3.2.軟件升級3.3.系統功能擴展3.4.安全性能提升4.4.服務交付與實施4.1.服務交付方式4.2.服務實施流程4.3.服務驗收標準4.4.服務交付時間表5.5.服務費用及支付方式5.1.服務費用構成5.2.服務費用支付方式5.3.付款時間安排5.4.付款違約責任6.6.服務驗收與質量保證6.1.驗收流程6.2.驗收標準6.3.質量保證期限6.4.質量保證責任7.7.保密條款7.1.保密信息范圍7.2.保密義務7.3.違約責任8.8.違約責任8.1.違約情形8.2.違約責任承擔8.3.違約賠償9.9.不可抗力條款9.1.不可抗力事件定義9.2.不可抗力事件處理9.3.不可抗力事件責任10.10.爭議解決10.1.爭議解決方式10.2.爭議解決機構10.3.爭議解決程序11.11.合同變更與解除11.1.合同變更11.2.合同解除11.3.合同解除后的責任12.12.合同終止12.1.合同終止條件12.2.合同終止后的處理12.3.合同終止后的責任13.13.合同附件13.1.附件一：服務明細表13.2.附件二：服務費用明細表13.3.附件三：其他相關文件14.14.其他約定事項14.1.合同份數14.2.合同生效條件14.3.合同解釋權第一部分：合同如下：1.1.合同雙方基本信息1.1.1.甲方（服務提供方）：名稱：_______1.1.2.甲方地址：_______1.1.3.甲方聯系人：_______1.1.4.甲方聯系電話：_______1.1.5.甲方電子郵箱：_______1.2.合同簽訂日期及生效日期1.2.1.本合同簽訂日期為_______年_______月_______日。1.2.2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.合同期限1.3.1.本合同期限為一年，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。1.4.服務范圍1.4.1.本合同服務范圍為阿里云云計算解決方案的年度支持與升級服務。1.4.2.1.技術支持服務；1.4.2.2.故障響應與解決；1.4.2.3.遙感監控與預警；1.4.2.4.系統優化與升級。2.1.阿里云云計算解決方案年度支持服務2.1.1.技術支持服務2.1.1.1.甲方提供7x24小時技術支持服務。2.1.1.2.技術支持包括但不限于系統配置、性能優化、故障排查等。2.2.故障響應與解決2.2.1.故障響應時間：自故障報告之日起，甲方應在_______小時內響應。2.2.2.故障解決時間：甲方應在_______小時內完成故障解決。2.3.遙感監控與預警2.3.1.甲方通過阿里云監控平臺對乙方系統進行實時監控。2.3.2.當系統出現異常情況時，甲方應立即通知乙方。2.4.系統優化與升級2.4.1.甲方應根據乙方需求，定期對系統進行優化。2.4.2.甲方應按照阿里云官方發布的時間表，為乙方提供系統升級服務。3.1.阿里云云計算解決方案年度升級服務3.1.1.硬件升級3.1.1.1.甲方應按照乙方需求，對硬件進行升級。3.1.1.2.硬件升級后，甲方應保證硬件性能滿足乙方需求。3.2.軟件升級3.2.1.甲方應按照阿里云官方發布的時間表，為乙方提供軟件升級服務。3.2.2.軟件升級后，甲方應保證軟件功能滿足乙方需求。3.3.系統功能擴展3.3.1.甲方應根據乙方需求，對系統功能進行擴展。3.3.2.系統功能擴展后，甲方應保證系統穩定性。3.4.安全性能提升3.4.1.甲方應按照乙方需求，對系統安全性能進行提升。3.4.2.安全性能提升后，甲方應保證系統安全性。8.保密條款8.1.保密信息范圍8.1.1.雙方在本合同履行過程中知悉的涉及商業秘密、技術秘密、經營秘密或其他應當保密的信息。8.1.2.保密信息包括但不限于技術數據、研發資料、財務數據、客戶信息、市場信息等。8.2.保密義務8.2.1.雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2.雙方應采取合理措施確保保密信息的安全，防止保密信息被未授權人員獲取。8.3.違約責任8.3.1.如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。8.3.2.違約方應賠償因保密信息泄露給對方造成的直接經濟損失。9.違約責任9.1.違約情形9.1.1.一方未按合同約定履行義務；9.1.2.一方未按合同約定支付服務費用；9.1.3.一方違反合同約定的保密義務；9.1.4.一方因不可抗力導致合同無法履行。9.2.違約責任承擔9.2.1.違約方應根據違約情形，承擔相應的違約責任。9.2.2.違約方應支付因違約給對方造成的合理損失。9.3.違約賠償9.3.1.違約方應按合同約定支付違約金。9.3.2.違約金不足以彌補損失的，違約方應賠償差額。10.不可抗力條款10.1.不可抗力事件定義10.1.1.不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.1.2.不可抗力事件包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2.不可抗力事件處理10.2.1.當發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方。10.2.2.雙方應根據不可抗力事件的影響程度，協商調整合同履行期限或解除合同。10.3.不可抗力事件責任10.3.1.發生不可抗力事件，雙方均不承擔違約責任。10.3.2.不可抗力事件解除合同后，已履行的部分不退回，未履行的部分不再履行。11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.1.1.雙方應友好協商解決合同履行過程中發生的爭議。11.1.2.協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2.爭議解決機構11.2.1.如雙方同意，可選擇仲裁機構解決爭議。11.3.爭議解決程序11.3.1.爭議解決程序應遵循所選爭議解決機構的規定。12.合同變更與解除12.1.合同變更12.1.1.雙方協商一致，可以變更本合同的條款。12.1.2.變更后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.合同解除12.2.1.如一方違約，另一方有權解除合同。12.2.2.雙方協商一致，可以解除合同。12.3.合同解除后的責任12.3.1.合同解除后，雙方應按合同約定處理已履行部分。12.3.2.解除合同后，雙方不再承擔合同約定的責任。13.合同終止13.1.合同終止條件13.1.1.合同期限屆滿；13.1.2.雙方協商一致解除合同；13.1.3.因不可抗力導致合同無法履行。13.2.合同終止后的處理13.2.1.合同終止后，雙方應按合同約定處理未履行部分。13.2.2.合同終止后，雙方不再承擔合同約定的責任。13.3.合同終止后的責任13.3.1.合同終止后，雙方應按合同約定處理剩余服務費用。14.其他約定事項14.1.合同份數14.1.1.本合同一式_______份，甲乙雙方各執_______份。14.2.合同生效條件14.2.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.合同解釋權14.3.1.本合同條款的解釋權歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.2.1.專業技術支持服務提供方；15.2.2.硬件設備供應商；15.2.3.軟件開發商；15.2.4.系統集成商；15.2.5.法律、審計、咨詢等專業服務機構。16.第三方介入的引入與授權16.1.甲乙雙方應在本合同中明確約定引入第三方介入的條件和程序。16.2.引入第三方介入前，甲乙雙方應取得對方的書面同意。16.3.引入第三方介入后，甲乙雙方應書面授權第三方參與本合同的履行。17.第三方的責任與權利17.1.第三方應按照甲乙雙方的要求和本合同的約定，履行相應的義務。17.2.第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協助，以完成其職責。17.3.第三方在履行職責過程中產生的合理費用，由甲乙雙方按照合同約定分擔。18.第三方的責任限額18.1.1.第三方因履行本合同產生的直接損失；18.1.2.第三方因違約行為給甲乙雙方造成的損失。18.2.第三方的責任限額應根據其提供的服務內容、行業標準和市場行情合理確定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1.第三方與甲乙雙方之間，以及第三方與其他第三方之間，應明確劃分責任和權利。19.2.第三方與甲乙雙方之間的責任劃分：19.2.1.第三方因自身原因導致服務或產品存在問題，應承擔相應的責任。19.2.2.甲乙雙方因第三方服務或產品質量問題而遭受損失，有權向第三方索賠。19.3.第三方與其他第三方之間的責任劃分：19.3.1.各第三方之間應根據各自提供的服務內容，明確責任界限。19.3.2.如發生第三方之間責任爭議，應通過協商或法律途徑解決。20.第三方介入的合同約定20.1.1.第三方介入的條件和程序；20.1.2.第三方的責任和義務；20.1.3.第三方的責任限額；20.1.4.第三方與其他各方的責任劃分。20.2.甲乙雙方應在本合同中明確約定第三方的介入方式、介入時間、介入內容等。21.第三方介入的監督與管理21.1.甲乙雙方應共同監督和管理第三方介入的履行情況。21.2.甲乙雙方應定期評估第三方的服務質量和履約情況，必要時采取措施糾正。22.第三方介入的變更與解除22.1.如第三方介入發生變更或解除，甲乙雙方應在本合同中明確約定變更或解除的條件和程序。22.2.第三方介入的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。23.第三方介入的爭議解決23.1.第三方介入過程中發生的爭議，應通過協商解決。23.2.協商不成的，任何一方均有權根據本合同的爭議解決條款提出訴訟或仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表要求：詳細列明甲方提供的服務內容、服務標準、服務時間、服務費用等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務費用明細表要求：詳細列明合同服務費用構成、支付方式、付款時間等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：系統配置清單要求：詳細列明乙方系統的硬件配置、軟件版本、網絡環境等。說明：本附件作為合同附件，用于雙方確認系統配置信息。4.附件四：服務驗收報告要求：詳細記錄服務驗收時間、驗收人員、驗收結果等。說明：本附件作為合同附件，用于證明服務已按照合同約定完成。5.附件五：第三方介入協議要求：詳細列明第三方介入的具體事項、責任劃分、費用分擔等。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細節。6.附件六：爭議解決協議要求：詳細列明爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決程序等。說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決的相關事宜。7.附件七：合同變更協議要求：詳細列明合同變更的內容、變更時間、變更后的合同條款等。說明：本附件作為合同附件，用于證明合同變更的有效性。8.附件八：合同解除協議要求：詳細列明合同解除的原因、解除時間、解除后的處理等。說明：本附件作為合同附件，用于證明合同解除的有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供技術支持服務。責任認定標準：甲方未在約定時間內響應故障報告或未按約定時間解決故障。示例說明：若甲方在故障報告后24小時內未響應，則視為違約。2.違約行為：乙方未按合同約定支付服務費用。責任認定標準：乙方未在約定付款時間內支付服務費用。